萬和電氣(下稱“萬和”)本月初在美國、加拿大發(fā)出自愿性召回公告，涉及3.76萬臺(tái)在當(dāng)?shù)劁N售的烤爐,，貨值約1015.2萬美元。
這是由兩起消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致安全隱患的事件引起,。公告由美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(下稱“CPSC”)、加拿大衛(wèi)生部(Health
Canada)聯(lián)合萬和及這款烤爐的零售商Lowe’s發(fā)出。
萬和副總裁宮培謙昨天（11月12日）向記者表示,，在自愿性召回公告發(fā)布后至今,，萬和沒收到召回訴求。
據(jù)CPSC在11月6日發(fā)布的召回公告,，萬和這次自愿召回的是Master
Forge牌的4頭燃?xì)饪緺t,，這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售，零售價(jià)約270美元,。這批烤爐的危險(xiǎn)在于：如果安裝不正確,，把減壓閥和接頭穿過控制面板，這樣在燒烤時(shí),，會(huì)接觸爐體導(dǎo)致軟管熔化和斷裂,，會(huì)產(chǎn)生著火危險(xiǎn)。
Lowe’s是美國第二大家居用品連鎖零售商,，在美國的門店超過1700個(gè),，門店數(shù)量僅次于沃爾瑪。萬和2011年被選中,、成為Lowe’s的供貨商,，為其貼牌生產(chǎn)Lowe’s自有品牌Master
Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店,，因此這些烤爐也銷往加拿大,。
萬和國際營銷部經(jīng)理張瑞權(quán)告訴記者，今年10月前后,，Lowe’s接到兩宗關(guān)于上述烤爐軟管熔化的投訴后立即向萬和通報(bào),，萬和當(dāng)即啟動(dòng)產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。
經(jīng)調(diào)查,，兩起意外事故都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的,。產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費(fèi)者未按說明書要求,，自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃?xì)馄俊?/P>
之后,，萬和與Lowe’s聯(lián)系CPSC和Health
Canada，發(fā)布了上述自愿性召回公告,。
萬和9日公告稱,，萬和至今沒收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額占萬和2011年?duì)I業(yè)收入約1.16%,，對(duì)公司利潤不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性影響。目前該產(chǎn)品在美國及加拿大仍然被允許銷售,。
張瑞權(quán)告訴記者,，3.7萬臺(tái)是萬和向美國Lowe’s門店的出貨量，而Lowe’s只是萬和在美國的重要客戶之一。萬和一年出口到美國的烤爐超過20萬臺(tái),，之前均沒發(fā)生過這類事件,。這3.7萬臺(tái)中，從2011年11月至2012年5月,，已在美國Lowe’s的門店售出2萬多臺(tái),；余下1萬多臺(tái)，從2012年11月起的新一個(gè)旺季繼續(xù)在Lowe’s門店銷售,。
經(jīng)此一事,，張瑞權(quán)透露，萬和正醞釀在美國市場設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，盡管這次自愿召回的烤爐售后服務(wù)由Lowe’s負(fù)責(zé),。“如果對(duì)售后服務(wù)了解多一點(diǎn),，我們會(huì)做得更好一些,。”
一位國內(nèi)燃?xì)饩哔|(zhì)量檢測專家向本報(bào)表示,，中國生產(chǎn)的室外燃?xì)饩弋a(chǎn)品在歐美市場已占70%以上的份額,。產(chǎn)品出口歐美的廠家，不僅要符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、獲得歐美的強(qiáng)制認(rèn)證,，還要多方面考慮產(chǎn)品隱患和風(fēng)險(xiǎn)，否則就容易引起不必要的麻煩,。