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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,，昨天是11月11日——“光棍節(jié)”,，不少電商借勢大搞促銷活動,。有的商家24小時交易額就超百億元,。電商交易火爆,，可累壞了快遞大軍,，也考驗著快遞業(yè),。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車輛,，增開綠色通道,，有的甚至在半年前就開始和電商對接優(yōu)化線路,。
快遞的速度、價格,、安全性和服務(wù)質(zhì)量一直是大家關(guān)注的話題,。對此，十八大代表,、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨家專訪時透露,，目前，快遞業(yè)降價空間不大,，但服務(wù)水平還應(yīng)該再提高,。而針對快遞業(yè)收寄安全和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新《快遞市場管理辦法》有望在今年年底前出臺,。
小李：我從網(wǎng)上買了衣服、唇膏,，還買了精油什么的,。
記者：為什么要在今天買？
小李：便宜啊,。我先搜的那四個寶貝,，加在一起要2500塊錢，然后等到它一減完價,，就只要1500塊錢了,。
白領(lǐng)小李乘著“光棍節(jié)”的各種優(yōu)惠風(fēng)，大大滿足了一把自己的消費需求,。像小李這樣的人在網(wǎng)購節(jié)比比皆是,。同時，除了往年節(jié)日中的保留明星——天貓,、淘寶等網(wǎng)站在今年盡情狂歡,，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng),、國美等電商巨頭也紛紛加入這一行列,。據(jù)統(tǒng)計，與去年相比,，參與今年“購物節(jié)”促銷的大型企業(yè)擴容至10多家,。十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝表示,，僅昨天,，網(wǎng)購金額突破了100億大關(guān)。
馬軍勝：早上的3個小時就比去年一天的成交量都多,，老百姓對網(wǎng)購的熱情是很高的,。快遞量我估計是2000萬票以上,，是很大的一個數(shù),。快遞跟電子商務(wù)的聯(lián)系是很密切的,。
快遞業(yè)的發(fā)展,，支撐了電子商務(wù)的前行，現(xiàn)在,，快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個月保持50%以上的增速,，馬軍勝認(rèn)為，十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行,。然而,，他也坦言,，問題確實也不少。
馬軍勝：因為快遞畢竟發(fā)展的時間太短,，還是初級階段,。我們國家的快遞從80年代進來，真正發(fā)展起來也就是這幾年,，就是郵政體制改革以后,，這個行業(yè)才慢慢發(fā)展起來。再加上這幾年的社會需求太旺盛,，業(yè)務(wù)量太大,，而且我們長期的供需矛盾難以解決，所以在這種情況下,，可能服務(wù)的問題還是很明顯,。
事實上，很多業(yè)內(nèi)人士對現(xiàn)在的快遞業(yè)現(xiàn)狀也并不滿意,，一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示：由于缺乏良好的行業(yè)引導(dǎo)政策,，現(xiàn)在不論是各個企業(yè)的市場定位，還是競爭策略,，都很不明確,，這成了個體企業(yè)發(fā)展的絆腳石，更拖累了整個行業(yè)的健康運行,。
業(yè)內(nèi)人士：就是沒有明確的說我要做哪一塊,，因為現(xiàn)在是一個粗放式的發(fā)展階段，反正這個市場也很大,，我也不用去考慮,，我通過戰(zhàn)略、人才,，通過信息的科技應(yīng)用,，還有營銷、公關(guān)組合的這種策略來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
當(dāng)然,，面對問題，政府絕不會袖手旁觀,。首先,，針對詬病最多的服務(wù)問題,，馬軍勝表示,，從郵政局方面，正在要求企業(yè)在快遞跟用戶出問題后要有一套完整的投訴服務(wù)體系,。如果用戶還不滿意,，可以向政府申訴,，12305的電話全天24小時會接收申訴，接到申訴以后,，會責(zé)成企業(yè)來解決�,，F(xiàn)在每個月接到的有效申訴大概超過一萬件左右。而就行業(yè)發(fā)展來說,，新的《快遞市場管理辦法》初稿已經(jīng)完成,，有關(guān)部門正在審查、修訂階段,，成稿有望今年底前出臺,。
馬軍勝：對企業(yè)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方面可能提出更高的要求，另外對收寄安全方面提出更高的要求,，同時可能對企業(yè)在服務(wù)上,、規(guī)模上、層次方面提出更多的要求,。
按照十八大要求,，新的規(guī)章將勾勒快遞業(yè)嶄新的藍圖，不過,，更多業(yè)內(nèi)人士則期待,，它能夠真正在生活中發(fā)揮效力，而不是流于表面文章,。
業(yè)內(nèi)人士：各級政府對這個非常支持,，但是支持歸支持，最主要的還是要把相關(guān)的政策落實到位,，定下來規(guī)劃,，規(guī)劃可以有前瞻性，還有相關(guān)的政策能實實在在的落到實處,。這對企業(yè)來說有助于提振他們的信心,，也有利于快遞行業(yè)的發(fā)展。
對于大家普遍關(guān)心的價格問題,，由于目前社會成本日益攀升,，因此，馬軍勝估計未來下調(diào)空間不大,。
馬軍勝：現(xiàn)在整個行業(yè)的價格余地,，我覺得已經(jīng)繃得比較緊了，如果價格再下調(diào),，服務(wù)得跟得上啊,。我們著力在價格、成本和服務(wù)中找平衡點，我相信市場會有選擇,。
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