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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，昨天是11月11日——“光棍節(jié)”,，不少電商借勢大搞促銷活動(dòng),。有的商家24小時(shí)交易額就超百億元,。電商交易火爆,，可累壞了快遞大軍,，也考驗(yàn)著快遞業(yè),。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車輛,，增開綠色通道,，有的甚至在半年前就開始和電商對接優(yōu)化線路。
快遞的速度,、價(jià)格,、安全性和服務(wù)質(zhì)量一直是大家關(guān)注的話題。對此,，十八大代表,、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨(dú)家專訪時(shí)透露，目前，快遞業(yè)降價(jià)空間不大,，但服務(wù)水平還應(yīng)該再提高,。而針對快遞業(yè)收寄安全和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新《快遞市場管理辦法》有望在今年年底前出臺。
小李：我從網(wǎng)上買了衣服,、唇膏,，還買了精油什么的。
記者：為什么要在今天買,？
小李：便宜啊,。我先搜的那四個(gè)寶貝，加在一起要2500塊錢,，然后等到它一減完價(jià),，就只要1500塊錢了。
白領(lǐng)小李乘著“光棍節(jié)”的各種優(yōu)惠風(fēng),，大大滿足了一把自己的消費(fèi)需求,。像小李這樣的人在網(wǎng)購節(jié)比比皆是。同時(shí),，除了往年節(jié)日中的保留明星——天貓,、淘寶等網(wǎng)站在今年盡情狂歡，蘇寧易購,、當(dāng)當(dāng),、國美等電商巨頭也紛紛加入這一行列。據(jù)統(tǒng)計(jì),，與去年相比,，參與今年“購物節(jié)”促銷的大型企業(yè)擴(kuò)容至10多家。十八大代表,、國家郵政局局長馬軍勝表示，僅昨天,，網(wǎng)購金額突破了100億大關(guān),。
馬軍勝：早上的3個(gè)小時(shí)就比去年一天的成交量都多，老百姓對網(wǎng)購的熱情是很高的,�,？爝f量我估計(jì)是2000萬票以上，是很大的一個(gè)數(shù),�,？爝f跟電子商務(wù)的聯(lián)系是很密切的。
快遞業(yè)的發(fā)展,，支撐了電子商務(wù)的前行,，現(xiàn)在，快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個(gè)月保持50%以上的增速，馬軍勝認(rèn)為,，十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行,。然而，他也坦言,，問題確實(shí)也不少,。
馬軍勝：因?yàn)榭爝f畢竟發(fā)展的時(shí)間太短，還是初級階段,。我們國家的快遞從80年代進(jìn)來,，真正發(fā)展起來也就是這幾年，就是郵政體制改革以后,，這個(gè)行業(yè)才慢慢發(fā)展起來,。再加上這幾年的社會需求太旺盛，業(yè)務(wù)量太大,，而且我們長期的供需矛盾難以解決,，所以在這種情況下，可能服務(wù)的問題還是很明顯,。
事實(shí)上,，很多業(yè)內(nèi)人士對現(xiàn)在的快遞業(yè)現(xiàn)狀也并不滿意，一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示：由于缺乏良好的行業(yè)引導(dǎo)政策,，現(xiàn)在不論是各個(gè)企業(yè)的市場定位,，還是競爭策略，都很不明確,，這成了個(gè)體企業(yè)發(fā)展的絆腳石,，更拖累了整個(gè)行業(yè)的健康運(yùn)行。
業(yè)內(nèi)人士：就是沒有明確的說我要做哪一塊,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)粗放式的發(fā)展階段,，反正這個(gè)市場也很大，我也不用去考慮,，我通過戰(zhàn)略,、人才，通過信息的科技應(yīng)用,，還有營銷,、公關(guān)組合的這種策略來推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)然,，面對問題,，政府絕不會袖手旁觀。首先,，針對詬病最多的服務(wù)問題,，馬軍勝表示,，從郵政局方面，正在要求企業(yè)在快遞跟用戶出問題后要有一套完整的投訴服務(wù)體系,。如果用戶還不滿意,，可以向政府申訴，12305的電話全天24小時(shí)會接收申訴,，接到申訴以后,，會責(zé)成企業(yè)來解決。現(xiàn)在每個(gè)月接到的有效申訴大概超過一萬件左右,。而就行業(yè)發(fā)展來說,，新的《快遞市場管理辦法》初稿已經(jīng)完成，有關(guān)部門正在審查,、修訂階段,，成稿有望今年底前出臺。
馬軍勝：對企業(yè)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方面可能提出更高的要求,，另外對收寄安全方面提出更高的要求,，同時(shí)可能對企業(yè)在服務(wù)上、規(guī)模上,、層次方面提出更多的要求,。
按照十八大要求，新的規(guī)章將勾勒快遞業(yè)嶄新的藍(lán)圖,，不過,，更多業(yè)內(nèi)人士則期待，它能夠真正在生活中發(fā)揮效力,，而不是流于表面文章,。
業(yè)內(nèi)人士：各級政府對這個(gè)非常支持，但是支持歸支持,，最主要的還是要把相關(guān)的政策落實(shí)到位,，定下來規(guī)劃，規(guī)劃可以有前瞻性,，還有相關(guān)的政策能實(shí)實(shí)在在的落到實(shí)處,。這對企業(yè)來說有助于提振他們的信心，也有利于快遞行業(yè)的發(fā)展,。
對于大家普遍關(guān)心的價(jià)格問題,，由于目前社會成本日益攀升,，因此,，馬軍勝估計(jì)未來下調(diào)空間不大。
馬軍勝：現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的價(jià)格余地,，我覺得已經(jīng)繃得比較緊了,，如果價(jià)格再下調(diào)，服務(wù)得跟得上啊。我們著力在價(jià)格,、成本和服務(wù)中找平衡點(diǎn),，我相信市場會有選擇。
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