據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,,昨天是11月11日——“光棍節(jié)”,,不少電商借勢大搞促銷活動。有的商家24小時交易額就超百億元。電商交易火爆,,可累壞了快遞大軍,,也考驗著快遞業(yè),。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車輛,,增開綠色通道,有的甚至在半年前就開始和電商對接優(yōu)化線路,。 快遞的速度,、價格、安全性和服務質(zhì)量一直是大家關(guān)注的話題,。對此,,十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨家專訪時透露,,目前,,快遞業(yè)降價空間不大,但服務水平還應該再提高,。而針對快遞業(yè)收寄安全和提高服務標準的新《快遞市場管理辦法》有望在今年年底前出臺,。 小李:我從網(wǎng)上買了衣服、唇膏,,還買了精油什么的,。 記者:為什么要在今天買,? 小李:便宜啊。我先搜的那四個寶貝,,加在一起要2500塊錢,,然后等到它一減完價,就只要1500塊錢了,。 白領(lǐng)小李乘著“光棍節(jié)”的各種優(yōu)惠風,,大大滿足了一把自己的消費需求。像小李這樣的人在網(wǎng)購節(jié)比比皆是,。同時,,除了往年節(jié)日中的保留明星——天貓、淘寶等網(wǎng)站在今年盡情狂歡,,蘇寧易購,、當當、國美等電商巨頭也紛紛加入這一行列,。據(jù)統(tǒng)計,,與去年相比,參與今年“購物節(jié)”促銷的大型企業(yè)擴容至10多家,。十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝表示,,僅昨天,,網(wǎng)購金額突破了100億大關(guān)。 馬軍勝:早上的3個小時就比去年一天的成交量都多,,老百姓對網(wǎng)購的熱情是很高的,。快遞量我估計是2000萬票以上,,是很大的一個數(shù),。快遞跟電子商務的聯(lián)系是很密切的,。 快遞業(yè)的發(fā)展,,支撐了電子商務的前行,現(xiàn)在,,快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個月保持50%以上的增速,,馬軍勝認為,十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行,。然而,,他也坦言,問題確實也不少,。 馬軍勝:因為快遞畢竟發(fā)展的時間太短,,還是初級階段,。我們國家的快遞從80年代進來,真正發(fā)展起來也就是這幾年,,就是郵政體制改革以后,,這個行業(yè)才慢慢發(fā)展起來。再加上這幾年的社會需求太旺盛,,業(yè)務量太大,,而且我們長期的供需矛盾難以解決,所以在這種情況下,,可能服務的問題還是很明顯,。 事實上,很多業(yè)內(nèi)人士對現(xiàn)在的快遞業(yè)現(xiàn)狀也并不滿意,,一位不愿透露姓名的快遞公司負責人表示:由于缺乏良好的行業(yè)引導政策,,現(xiàn)在不論是各個企業(yè)的市場定位,還是競爭策略,,都很不明確,,這成了個體企業(yè)發(fā)展的絆腳石,更拖累了整個行業(yè)的健康運行,。 業(yè)內(nèi)人士:就是沒有明確的說我要做哪一塊,,因為現(xiàn)在是一個粗放式的發(fā)展階段,反正這個市場也很大,,我也不用去考慮,,我通過戰(zhàn)略、人才,,通過信息的科技應用,,還有營銷、公關(guān)組合的這種策略來推動業(yè)務的發(fā)展,。 當然,,面對問題,政府絕不會袖手旁觀,。首先,,針對詬病最多的服務問題,馬軍勝表示,,從郵政局方面,,正在要求企業(yè)在快遞跟用戶出問題后要有一套完整的投訴服務體系。如果用戶還不滿意,,可以向政府申訴,,12305的電話全天24小時會接收申訴,接到申訴以后,,會責成企業(yè)來解決�,,F(xiàn)在每個月接到的有效申訴大概超過一萬件左右,。而就行業(yè)發(fā)展來說,新的《快遞市場管理辦法》初稿已經(jīng)完成,,有關(guān)部門正在審查,、修訂階段,成稿有望今年底前出臺,。 馬軍勝:對企業(yè)遵守服務標準的方面可能提出更高的要求,,另外對收寄安全方面提出更高的要求,同時可能對企業(yè)在服務上,、規(guī)模上,、層次方面提出更多的要求。 按照十八大要求,,新的規(guī)章將勾勒快遞業(yè)嶄新的藍圖,,不過,更多業(yè)內(nèi)人士則期待,,它能夠真正在生活中發(fā)揮效力,,而不是流于表面文章。 業(yè)內(nèi)人士:各級政府對這個非常支持,,但是支持歸支持,,最主要的還是要把相關(guān)的政策落實到位,定下來規(guī)劃,,規(guī)劃可以有前瞻性,,還有相關(guān)的政策能實實在在的落到實處。這對企業(yè)來說有助于提振他們的信心,,也有利于快遞行業(yè)的發(fā)展。 對于大家普遍關(guān)心的價格問題,,由于目前社會成本日益攀升,,因此,馬軍勝估計未來下調(diào)空間不大,。 馬軍勝:現(xiàn)在整個行業(yè)的價格余地,,我覺得已經(jīng)繃得比較緊了,如果價格再下調(diào),,服務得跟得上啊,。我們著力在價格、成本和服務中找平衡點,,我相信市場會有選擇,。
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