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[經濟參考微話題]京東“惡意訂單”解釋權遭質疑
2012-11-09   作者:記者 張小潔/整理  來源:經濟參考報
 
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    近日,,京東商城充值平臺積分換話費活動出現重大漏洞。用戶使用積分兌換手機話費,、游戲點卡,、Q幣,、彩票等后,積分不僅未被扣除,,反而被雙倍退回賬戶,。京東商城事后稱,將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權利,。
  對此,不少參與“經濟參考微話題”博友詰問,,京東商城是否有權單方面定義“惡意訂單”,,并以此為由推卸責任,?更有博友反映,,京東存在濫用“惡意訂單”解釋權暗行違約之實的現象,嚴重侵犯客戶權益,。

  誰該為系統(tǒng)漏洞埋單?

  京東商城“追究法律責任”的說法令很多博友頗感不滿,。在他們看來,,錯在京東,沒理由讓用戶負責,。
  “按道理,京東只能自認倒霉,!這很明顯是京東自己技術的問題,!你自己訂的規(guī)矩,大家按照你的規(guī)則玩,,你出問題必須自己承擔后果,!”博友“朝陽木仁”如是表示。博友“群龍在天”問道,,“同樣的情況,,如果因為你們(京東商城)的失職導致消費者蒙受損失,,你們還會不會這么積極?”
  不過,,博友“執(zhí)著潛行”認為,用戶利用漏洞兌換巨額話費的行為屬于不當得利,,應予追回,。博友“欲望是心中的魔”也表示,,京東本身是有責任的,,可是利用漏洞的人,,明顯的就帶著其他一些性質了。在這個過程中由于沒有扣除積分,,而充值者本人肯定也發(fā)現了,所以必然帶有惡意的成分,。
  對此,有博友例舉今年5月份英國一臺ATM機雙倍吐錢而銀行不予追討一事,,希望京東商城好好學習。博友“紫獄之城”表示,,將京東系統(tǒng)漏洞事件的處理方式和英國ATM提款機事件結果比較,,還真是有趣:前者把盜竊性質擋在了自身失誤的前面,,而后者卻勇敢面對損失并為民眾開脫,。博友“Mr-歐陽警楠”說,,每個人都應該為自己犯下的錯承擔責任。

  京東濫用“惡意訂單”解釋權

  博友的眼界并不局限于某次事故和某個事件,。他們中的一些人擔憂,,如果京東商城乃至更多電商擁有了對“惡意訂單”的解釋權,誰來遏制可能發(fā)生在電商身上的巧作名目趨利避責之舉,。
  更讓他們不安的是,,上述擔憂絕非杯弓蛇影,。
  博友“望舒悅”反映,自己在京東的訂單不見了,�,!按螂娫拞柨头f我的訂單是惡意訂單,,被系統(tǒng)取消了,。但我連個通知都沒收到……我說如果是你們系統(tǒng)的問題,責任誰承擔,,他說他們系統(tǒng)不會出問題,,有問題也自己承擔……”博友“望舒悅”強調,“我真的沒有訂單了,,我也無惡意!”
  博友“chliang7”指責京東商城稱,,“之前鎖我訂單,,現在鎖我賬號,,單方面說我惡意訂單,,我從未拒簽。鎖住我賬號,、禮品券,、賬戶余額,侵犯我個人權益,,我會投訴到底�,!�

  博友“蕭暢成”則懷疑京東商城打著刪除“惡意訂單”的幌子行漲價之實。其在微博發(fā)文稱,,“素聞京東惡意刪除用戶訂單,,今天終于中槍,,在京東原以37塊錢的價格購買一個奶瓶,一周后未見貨,。一查,原來37塊錢的奶瓶現在恢復到46了(估計這是我訂單被刪的真正原因),。而且原先從來都是貨到付款,,現在居然成了在線支付,,而訂單取消的原因說是‘過期未支付’,。京東這手腳做的神不知鬼不覺,�,!�

  完善行規(guī)促企業(yè)守信

  一些博友認為,,當電商能用“惡意訂單”為其免遭欺詐護身,,消費者也同樣需要尚方寶劍來保護自己免遭電商欺詐,,從而重新平衡商家與用戶之間的權責天秤,。
  無規(guī)矩不成方圓。博友“宏芯微-黛西”指出,,電商改變了傳統(tǒng)貿易模式,買賣雙方不再只是通過傳統(tǒng)信任關系做生意,。電商行業(yè)還需要制定太多的行業(yè)規(guī)范,,完善約束機制,。
  “通過市場的洗禮,,留下誠信的有道德的電商�,!辈┯选褒徑ㄐ碌闹R挖掘”建議,,“可以由工信部牽頭,制定電商欺詐懲罰制度,,以經濟杠桿逐步規(guī)范電商的誠信經營�,!�

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