“購島”鬧劇讓中日合資汽車企業(yè)付出慘痛代價。統(tǒng)計(jì)表明,，在傳統(tǒng)的金九銀十,，豐田、本田,、日產(chǎn)等日系車在華銷量普遍出現(xiàn)了四成以上的下滑,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這樣的下滑態(tài)勢還將持續(xù)相當(dāng)一段時間,。
針對部分4S店和車輛被砸的情況,，廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)等合資企業(yè)為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷商的擔(dān)憂,，舉企業(yè)之力,，相繼推出了用戶“零擔(dān)憂”、經(jīng)銷商“零負(fù)擔(dān)”的一攬子安全保障方案,。
日系車銷量遭重挫
從1984年長安機(jī)器廠與日本鈴木自動車工業(yè)株式會社達(dá)成生產(chǎn)微型汽車協(xié)議后,，近30年來，日系車在中國市場不斷壯大,，很長時間都是中國市場份額排名第一的外資品牌,，最高峰時期占據(jù)中國車市30%的市場份額。但是,，剛剛過去的幾個月日系車銷量同比銳減,，遭遇集體性淪陷。
中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,，2012年8月,，國內(nèi)乘用車銷量同比增長11.30%�,！W,、美系品牌銷售大增，韓系和法系品牌銷量同比均有增長,。對比鮮明的是,，日系車銷售乘用車共22.69萬輛，銷量同比下降2%,，成為唯一負(fù)增長的車系,。9月,，日系車銷量進(jìn)一步遭受重挫，呈現(xiàn)暴跌趨勢,。與去年同期相比,，日系車企幾大品牌9月份在華銷量平均降幅為50%左右，其中斯巴魯,、三菱降幅超過60%,，分別為64.5%和62.9%，豐田,、鈴木降幅接近五成,，而本田、日產(chǎn),、馬自達(dá)降幅也在三四成,。
“10月份日系車銷售份額下降依舊顯著，比9月又下降了10%左右,�,！痹趤嗊\(yùn)村汽車交易市場最新一期信息會上，亞市副總經(jīng)理顏景輝透露,。之前的亞市數(shù)據(jù)顯示,，日系車銷售占比從8月末的26.39%下降至9月底的12.6%。
受銷量下降的影響,，日系車企庫存開始顯著增加,。中國汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，日系車經(jīng)銷商的庫存狀況持續(xù)惡化,，在庫存系數(shù)超過2.5的七個品牌中,，謳歌、雷克薩斯,、鄭州日產(chǎn),、長安鈴木和一汽豐田等都屬于日系品牌。
在此情況下,，部分日系車企不得不調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏以規(guī)避風(fēng)險,。也有一些日系車企為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷商的擔(dān)憂，舉企業(yè)之力,，推出了一攬子安全保障方案,。
廣汽豐田免費(fèi)置換新車
為緩解銷量下降的態(tài)勢，日前廣汽豐田青島瑞鉑銷售店秉著“顧客第一”的宗旨,，為15位在事件中車輛受損的車主免費(fèi)置換了新車,。
據(jù)了解，今年9月15日,，青島開發(fā)區(qū)發(fā)生了抗議日本政府非法“購島”的游行活動,，位于青島市黃島開發(fā)區(qū)江山中路的廣汽豐田瑞鉑店的店面,、維修車間、員工宿舍和93臺車輛在抗議中被不法分子燒毀,，其中包括17位客戶在店內(nèi)保養(yǎng)維修的車輛。全店綜合損失約5000萬元,。
事件發(fā)生后,，遭受重創(chuàng)的瑞鉑店已經(jīng)無法正常經(jīng)營，后續(xù)索賠和維護(hù)工作繁重,。但在艱難時刻,，瑞鉑店頂住壓力，迅速研究受損車輛車主的維權(quán)問題,，并在第一時間安撫車主。在廣汽豐田廠家的大力支持下,，瑞鉑店出資為受損車主提供全部新車補(bǔ)償，確保了客戶“零損失”,。截至10月16日,，青島廣汽豐田瑞鉑店已經(jīng)為其中15位車主免費(fèi)置換新車，另兩名車主由保險公司給予了全額賠償,。
廣汽豐田瑞鉑店開業(yè)一年半以來，累計(jì)銷售車輛約1000臺,、保養(yǎng)維修車輛近3000臺次,，2011年榮獲全國優(yōu)秀新店榮譽(yù)稱號。瑞鉑店董事長王崇偉說：“顧客到店做保養(yǎng),，車子出了任何問題,，我們都責(zé)無旁貸。越是在特殊困難的時候,，我們肩負(fù)的保障顧客利益的擔(dān)子就越沉重,。”
對此,，廣汽豐田馮興亞執(zhí)行副總經(jīng)理一行專程來到青島,，對被毀銷售店全體員工表示關(guān)懷和慰問，并稱贊了瑞鉑店“顧客第一”的做法,。馮興亞說,，眼下產(chǎn)品銷量大幅下滑，企業(yè)的確很困難,，但困難再大,，廣汽豐田“顧客第一”的立業(yè)宗旨不能丟,。
東風(fēng)日產(chǎn)推“安保承諾”
為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷商的擔(dān)憂，東風(fēng)日產(chǎn)為新老車主推出了“零損失,、零擔(dān)憂”的安全保障承諾,。
9月下旬以來，東風(fēng)日產(chǎn)的銷售出現(xiàn)了前所未有的大幅下滑,。在這樣的背景下,，東風(fēng)日產(chǎn)從客戶利益出發(fā),，仍然舉企業(yè)之力推出了“安全保障承諾”,。
該承諾的核心內(nèi)容是，在特定意外事件背景下,，由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害,，東風(fēng)日產(chǎn)將承擔(dān)車輛全額損失以及相應(yīng)的人身傷害補(bǔ)償。
東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示,，這是我們經(jīng)過深思熟慮后作出的決定,，我們希望能為所有新老車主免除后顧之憂,，讓客戶感受到來自東風(fēng)日產(chǎn)的力量與關(guān)愛。
據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)銷售本部副本部長楊嵩介紹,，9月有少量東風(fēng)日產(chǎn)車主遭受損失,。對此，東風(fēng)日產(chǎn)已采取相關(guān)措施,，以車主“零損失”為原則,，承擔(dān)受損車主保險以外的一切維修費(fèi)用。截至目前,，受損車輛已經(jīng)完成定損并進(jìn)入維修環(huán)節(jié),。