電信霸王條款白拿錢：“話費(fèi)不退”,、“過期作廢”
故事回放
幾張小小的手機(jī)充值卡讓北京的齊先生最近很受傷,。
齊先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，2008年底,，因?yàn)楣ぷ餍枰�,，公司將齊先生調(diào)往廣州辦事處工作。由于齊先生平時(shí)工作需要和客戶進(jìn)行隨時(shí)溝通,，因此每月的電話費(fèi)都在四五百元,。而作為中國聯(lián)通用戶，齊先生也會(huì)在每月月初購買500元左右的中國聯(lián)通手機(jī)充值卡,。
2008年10月份,，在一次中國聯(lián)通的回饋客戶活動(dòng)中，齊先生以優(yōu)惠價(jià)格,，購買了價(jià)值1500元的中國聯(lián)通手機(jī)充值卡,。但由于工作調(diào)動(dòng)，這些充值卡齊先生并沒有及時(shí)充入手機(jī)中,。
2012年2月,，公司將齊先生調(diào)回北京工作。這時(shí)齊先生想起自己還有1500元手機(jī)充值卡沒有用,，于是將這些手機(jī)充值卡找了出來,。但令齊先生沒有想到的是，當(dāng)自己通過中國聯(lián)通的充值熱線,，輸入充值密碼后,，系統(tǒng)卻提示充值失敗。在反復(fù)嘗試后,，齊先生發(fā)現(xiàn)自己輸入的密碼并沒有錯(cuò),。隨后，他來到當(dāng)初辦理手機(jī)充值卡的中國聯(lián)通營業(yè)廳,，核查后,，工作人員告訴他，齊先生當(dāng)初購買的充值卡有效期為2011年底,，因此這1500元充值卡均已過期作廢,。
齊先生檢查這些充值卡后發(fā)現(xiàn),，確實(shí)有“有效日期”的提示，而有效日期也確實(shí)是在2011年底,。讓齊先生無法接受的是,，中國聯(lián)通的工作人員告訴他，這些過期的充值卡無法退款,，損失只能由齊先生個(gè)人承擔(dān),。
“即便到期作廢，也應(yīng)該將錢退還給我,�,！饼R先生認(rèn)為，中國聯(lián)通在沒有提供服務(wù)的前提下,，就“拿走”了自己的錢,，這一做法非常不合理。
記者在查閱北京等地消協(xié)的案例后發(fā)現(xiàn),，和齊先生類似的案例不在少數(shù),，而且三大運(yùn)營商均有涉及。
對(duì)此,，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)秘書長耿軍向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹,，運(yùn)營商“余額不退”、“過期作廢”的單方面規(guī)定,，其實(shí)是利用了運(yùn)營商在交易中的強(qiáng)勢地位,，迫使消費(fèi)者接受不公平的條款。另有黑龍江等地消協(xié)專家表示,，消費(fèi)者一旦選擇了電信運(yùn)營商后,，在很長時(shí)間內(nèi)，只能選擇這家運(yùn)營商的服務(wù),，也只能被動(dòng)接受附加在服務(wù)中的各類條款,。消費(fèi)者沒有議價(jià)的能力，更不可能立刻選擇其他運(yùn)營商的服務(wù),。因此,，運(yùn)營商設(shè)置對(duì)自己有利的條款，就屬于霸王條款,。
對(duì)于上述電信業(yè)霸王條款,，去年12月中旬，北京,、天津,、上海、重慶等21城市的消協(xié)，聯(lián)手對(duì)三大運(yùn)營商進(jìn)行了公開批評(píng),，并敦促三大運(yùn)營商對(duì)此進(jìn)行整改,。
對(duì)此，記者走訪了三大運(yùn)營商在北京的多家營業(yè)廳,，相關(guān)工作人員表示，給手機(jī)充值卡設(shè)置有效期,，主要是為了促進(jìn)用戶消費(fèi),，同時(shí)防止出售手機(jī)充值卡的經(jīng)銷商進(jìn)行違法銷售。
目前,，工信部已經(jīng)責(zé)令三大運(yùn)營商取消有關(guān)的“手機(jī)話費(fèi)有效期”,。中國移動(dòng)已于2012年1月1日宣布，對(duì)新入網(wǎng)用戶不再推出設(shè)置話費(fèi)有效期的產(chǎn)品,。不過,，有消費(fèi)者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，目前中國移動(dòng)出售的手機(jī)充值卡,，確實(shí)取消了“有效期”的字樣,，但取而代之的卻是“截止日期”。對(duì)此,，多地消協(xié)工作人員均向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，這是換湯不換藥，依舊屬于霸王條款,。(記者 侯云龍/北京報(bào)道)