保監(jiān)會7日通報了今年一季度保險消費者投訴情況,，壽險公司銷售違規(guī)和欺詐誤導(dǎo)在消費者權(quán)益投訴中的比例仍居高不下,。從各家公司情況看，國壽股份在投訴數(shù)量上居壽險公司第一,，而金盛人壽在每億元保費投訴量和千家機構(gòu)投訴量上皆位居壽險公司第一,。
2012年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接到各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴件1120件,，同比下降11.25%,。其中，壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項878個,。
從各家公司投訴數(shù)量看,，作為國內(nèi)壽險市場第一第二梯隊的國壽、平安,、太保,、新華、泰康悉數(shù)上榜,。其中,，國壽股份以210件的投訴量居壽險公司第一。在國壽股份涉及分紅險的90件投訴中,，75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導(dǎo)消費者或代簽名等違法違規(guī)問題,，15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。
雖然金盛人壽一季度保費收入僅僅3.3億元,，仍不足保險行業(yè)整體保費收入的0.1%,，但在消費者投訴領(lǐng)域，該公司卻在每億元保費投訴量和千家機構(gòu)投訴量上皆位居壽險公司第一,。該公司一季度6個投訴事項均為銷售誤導(dǎo)問題,，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網(wǎng)點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內(nèi)容,、不實承諾保單收益和代簽名等問題,，并由此引發(fā)退保糾紛。
事實上,，違規(guī)銷售和欺詐誤導(dǎo)仍是壽險領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益最突出的問題,。在上述878件壽險公司投訴事件中，違法違規(guī)類投訴占469個,，其中銷售違規(guī)涉及欺詐誤導(dǎo)的有386個,，在壽險公司違法違規(guī)類投訴中占比82.30%，占壽險公司投訴總量的43.96%。
根據(jù)保監(jiān)會通報,，人身險欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為,，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益,、不如實告知投保人權(quán)利等,。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。從各家公司的投訴數(shù)量看,，國壽股份,、新華人壽、平安人壽,、太保壽險和生命人壽投訴居前,，其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。
此外,，財產(chǎn)險投訴方面,，合同糾紛類投訴230個，占到投訴事項總數(shù)的六成以上,。其中涉及機動車險186個,，幾乎全部涉及理賠糾紛。主要反映定損價格低于維修成本,、定損人員吃拿卡要,、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。從各公司情況看,，人保產(chǎn)險以77件投訴量居產(chǎn)險公司第一,。涉及車險的65件，大部分涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題,，此外,，還反映其部分分支機構(gòu)利用高額手續(xù)費或違規(guī)降費等手段進行不正當(dāng)競爭等銷售違規(guī)行為。
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