“我們不反對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,，高科技的時(shí)代,，這是好事。但希望能給俺們留點(diǎn)票,，排隊(duì)能買到”,。春運(yùn)第一天，在廣州火車站候車的河南人周永斌對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō),。
作為外來(lái)務(wù)工人員集中的大省,，面對(duì)40年來(lái)最早春運(yùn)以及由此帶來(lái)的節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流,、探親流高度重疊,，廣東今年春運(yùn)壓力高于往年。
春運(yùn)壓力增大,，不僅讓“鐵老大”感受到了運(yùn)力,、服務(wù)等方面困難驟增，老百姓更是直接的“受壓”對(duì)象,。記者在廣州南站,、廣州東站和廣州站的采訪中，記錄了乘客們的“三點(diǎn)希望”,。
“希望能給俺們留點(diǎn)票，排隊(duì)能買到”
在廣州火車站4-24小時(shí)候車區(qū),，周永斌和3個(gè)老鄉(xiāng)一起,，坐在自備的塑料線圈骨架上。一大早7點(diǎn)多來(lái)排隊(duì),，沒(méi)有直達(dá)老家河南駐馬店和附近的票,，他們4個(gè)就商量了下，找了個(gè)北上的車次,，買了4張站票,。先去長(zhǎng)沙，到了長(zhǎng)沙再“碰運(yùn)氣”,。
“不好訂,，票緊張�,！币呀�(jīng)60多歲的劉小明說(shuō),，“我們4個(gè)人在廣州打工已經(jīng)10多年了”。除了春節(jié)回家,，每年兩次農(nóng)忙都要回去,，這還是第一次來(lái)排隊(duì)沒(méi)買到直達(dá)的車票。
“電腦俺們不會(huì)上,，電話也打了,，就是打不通,。”周永斌說(shuō),，“在代售點(diǎn)買票,，要多花5塊錢。有時(shí)候他們還要你坐他們的班車,，如果不坐就說(shuō)沒(méi)有票”,。周永斌算了下，坐班車要50塊錢每個(gè)人,，坐地鐵才6塊錢,，4個(gè)人能剩下近兩百塊。
“今年的票比較緊,，可能被網(wǎng)上的占了,。希望能給俺們留點(diǎn)票，排隊(duì)能買到,�,！敝苡辣笳f(shuō)。不過(guò),，他并不反對(duì)網(wǎng)絡(luò),、電話訂票�,！拔覀冏哌M(jìn)了新的時(shí)代,，高科技的時(shí)代，這是好事,�,！敝苡辣蠓畔率掷锏膱�(bào)紙，很認(rèn)真地總結(jié)道,。
今年春運(yùn),，除了增加網(wǎng)絡(luò)售票，還是第一次在春運(yùn)前8天就實(shí)行車票實(shí)名制,�,！耙蝗艘蛔C一票”，不僅在一定程度上抑制了“黃牛票”,，也能更好地保障旅客安全,。“實(shí)名制了,，現(xiàn)在買的放心,。”來(lái)自安徽的孫女士說(shuō)，“以前買的一次,，去火車站,，人家說(shuō)過(guò)了期，一點(diǎn)兒辦法都沒(méi)有,�,！痹趶V州照顧孫子的她還說(shuō)，家里還有人在上海打工,，到過(guò)年了,，一家人從好幾個(gè)地方趕回去，都習(xí)慣回家過(guò)年,。
“挺意外的,，希望服務(wù)一直這么好”
來(lái)自湖南永州的小唐已經(jīng)懷孕8個(gè)月了。在廣州火車站臨時(shí)搭建的“愛(ài)心家園”帳篷里,，小唐一手拿著蘋果,，另一只手放在老公身上取暖。
“這里很溫馨,，以前不知道,，還以為要站在外面等。一個(gè)志愿者把我們帶到這邊來(lái)的,�,！毙√普f(shuō)，“挺意外的,，希望服務(wù)一直這么好,。”
在廣州火車站,，除了供老弱病殘?jiān)行菹⒌摹皭?ài)心家園”，還有專門的母嬰候車區(qū),。身著橙色或者綠色衣服的志愿者,，在廣場(chǎng)舉著牌子做指引。
據(jù)共青團(tuán)廣東省委副書記曾穎如介紹,，今年廣東共招募了2000名志愿者,，統(tǒng)稱為“紅木棉”。節(jié)前他們主要在廣東省內(nèi)服務(wù),，節(jié)后主要在湖南,、海南等省內(nèi)的部分車站服務(wù)�,！坝欣щy請(qǐng)找紅木棉”成為今年志愿者的口號(hào),，另一句口號(hào)是：以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人,。除了引導(dǎo)咨詢,、扶老攜幼外,，今年“紅木棉”的服務(wù)內(nèi)容還新增了“多語(yǔ)服務(wù)臺(tái)”、“親情接力卡”,、“12306預(yù)約服務(wù)”以及“愛(ài)心便民箱”等內(nèi)容,。
“今年的服務(wù)確實(shí)比以前好了，他們不嫌俺們麻煩,�,！敝苡辣笳f(shuō)，“以前排隊(duì),，那賣票的不興問(wèn)”,。周永斌還刻意模仿售票員的口氣：“沒(méi)有！告訴你們沒(méi)有還問(wèn),！”
“希望以后我們都能坐著回家”
“小板凳,，10塊一個(gè)、10塊一個(gè),�,！被疖囌局車男≠I賣興隆起來(lái)。除了有人拿著小牌子招攬住宿的生意,，最多的就是賣塑料小板凳的了,。
來(lái)自河南的李先生和愛(ài)人就買了一對(duì)。雖然10天前就開(kāi)始“搶票”,，并且“很幸運(yùn)地”兩分鐘內(nèi)就打進(jìn)了電話,，但是夫妻倆還是只“搶”到了站票�,！皼](méi)座,。希望以后我們農(nóng)民工都能坐著回家�,！崩钕壬f(shuō),。
據(jù)廣鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年預(yù)計(jì)春運(yùn)出省旅客達(dá)1600萬(wàn)人,，而廣鐵集團(tuán)出省的有效運(yùn)輸能力約800萬(wàn)人,，只有一半左右。
為此,，不少乘客買不到直達(dá)的車票,，只能采取“曲線回家”的方式，再換乘火車或者其他交通方式,。陳女士不久前帶著孩子來(lái)廣州開(kāi)公司年會(huì),，因?yàn)橛啿坏交乩霞覞?jì)南的車票，她情急之下買了張去往北京的車票，準(zhǔn)備到京后再坐車折返濟(jì)南,。好在幾天前,，她在網(wǎng)上看到還有余票，就“趕緊下手,，訂了兩張”,，把原來(lái)的票退了。陳女士還摸索出了點(diǎn)規(guī)律：“經(jīng)常上不去,，告訴你系統(tǒng)繁忙,，晚上11點(diǎn)前好點(diǎn)”。