“我們不反對網(wǎng)絡(luò)購票,，高科技的時代,，這是好事,。但希望能給俺們留點票,，排隊能買到”,。春運第一天,，在廣州火車站候車的河南人周永斌對《經(jīng)濟參考報》記者說,。
作為外來務(wù)工人員集中的大省,，面對40年來最早春運以及由此帶來的節(jié)前學(xué)生流,、務(wù)工流,、探親流高度重疊,，廣東今年春運壓力高于往年。
春運壓力增大,，不僅讓“鐵老大”感受到了運力,、服務(wù)等方面困難驟增，老百姓更是直接的“受壓”對象,。記者在廣州南站,、廣州東站和廣州站的采訪中，記錄了乘客們的“三點希望”,。
“希望能給俺們留點票,，排隊能買到”
在廣州火車站4-24小時候車區(qū)，周永斌和3個老鄉(xiāng)一起,，坐在自備的塑料線圈骨架上,。一大早7點多來排隊，沒有直達老家河南駐馬店和附近的票,，他們4個就商量了下,，找了個北上的車次，買了4張站票,。先去長沙,，到了長沙再“碰運氣”。
“不好訂,，票緊張,。”已經(jīng)60多歲的劉小明說,，“我們4個人在廣州打工已經(jīng)10多年了”,。除了春節(jié)回家，每年兩次農(nóng)忙都要回去,，這還是第一次來排隊沒買到直達的車票,。
“電腦俺們不會上，電話也打了,，就是打不通,。”周永斌說,，“在代售點買票,，要多花5塊錢。有時候他們還要你坐他們的班車,，如果不坐就說沒有票”,。周永斌算了下，坐班車要50塊錢每個人,，坐地鐵才6塊錢,，4個人能剩下近兩百塊,。
“今年的票比較緊，可能被網(wǎng)上的占了,。希望能給俺們留點票,，排隊能買到�,！敝苡辣笳f,。不過，他并不反對網(wǎng)絡(luò),、電話訂票,�,！拔覀冏哌M了新的時代,，高科技的時代，這是好事,�,！敝苡辣蠓畔率掷锏膱蠹垼苷J真地總結(jié)道,。
今年春運,，除了增加網(wǎng)絡(luò)售票，還是第一次在春運前8天就實行車票實名制,�,！耙蝗艘蛔C一票”，不僅在一定程度上抑制了“黃牛票”,，也能更好地保障旅客安全,。“實名制了,，現(xiàn)在買的放心,。”來自安徽的孫女士說,，“以前買的一次,，去火車站，人家說過了期,，一點兒辦法都沒有,。”在廣州照顧孫子的她還說,，家里還有人在上海打工,，到過年了，一家人從好幾個地方趕回去,，都習慣回家過年,。
“挺意外的,，希望服務(wù)一直這么好”
來自湖南永州的小唐已經(jīng)懷孕8個月了。在廣州火車站臨時搭建的“愛心家園”帳篷里,，小唐一手拿著蘋果,，另一只手放在老公身上取暖。
“這里很溫馨,，以前不知道,，還以為要站在外面等。一個志愿者把我們帶到這邊來的,�,！毙√普f，“挺意外的,，希望服務(wù)一直這么好,。”
在廣州火車站,，除了供老弱病殘孕休息的“愛心家園”,，還有專門的母嬰候車區(qū)。身著橙色或者綠色衣服的志愿者,，在廣場舉著牌子做指引,。
據(jù)共青團廣東省委副書記曾穎如介紹，今年廣東共招募了2000名志愿者,，統(tǒng)稱為“紅木棉”,。節(jié)前他們主要在廣東省內(nèi)服務(wù)，節(jié)后主要在湖南,、海南等省內(nèi)的部分車站服務(wù),。“有困難請找紅木棉”成為今年志愿者的口號,，另一句口號是：以服務(wù)為宗旨,、待旅客如親人。除了引導(dǎo)咨詢,、扶老攜幼外,，今年“紅木棉”的服務(wù)內(nèi)容還新增了“多語服務(wù)臺”、“親情接力卡”,、“12306預(yù)約服務(wù)”以及“愛心便民箱”等內(nèi)容,。
“今年的服務(wù)確實比以前好了，他們不嫌俺們麻煩,�,！敝苡辣笳f，“以前排隊，那賣票的不興問”,。周永斌還刻意模仿售票員的口氣：“沒有,！告訴你們沒有還問！”
“希望以后我們都能坐著回家”
“小板凳,，10塊一個,、10塊一個�,！被疖囌局車男≠I賣興隆起來,。除了有人拿著小牌子招攬住宿的生意，最多的就是賣塑料小板凳的了,。
來自河南的李先生和愛人就買了一對,。雖然10天前就開始“搶票”，并且“很幸運地”兩分鐘內(nèi)就打進了電話,，但是夫妻倆還是只“搶”到了站票,。“沒座,。希望以后我們農(nóng)民工都能坐著回家,�,！崩钕壬f,。
據(jù)廣鐵相關(guān)負責人介紹，今年預(yù)計春運出省旅客達1600萬人,，而廣鐵集團出省的有效運輸能力約800萬人,，只有一半左右。
為此,，不少乘客買不到直達的車票,，只能采取“曲線回家”的方式，再換乘火車或者其他交通方式,。陳女士不久前帶著孩子來廣州開公司年會,，因為訂不到回老家濟南的車票，她情急之下買了張去往北京的車票,，準備到京后再坐車折返濟南,。好在幾天前，她在網(wǎng)上看到還有余票,，就“趕緊下手,，訂了兩張”，把原來的票退了,。陳女士還摸索出了點規(guī)律：“經(jīng)常上不去,，告訴你系統(tǒng)繁忙，晚上11點前好點”,。