隨著電子商務(wù)企業(yè)促銷手段的不斷出新，圣誕、元旦已經(jīng)成為又一個網(wǎng)絡(luò)購物的“黃金期”,。不過,，由于2011年年末突然爆發(fā)的“泄密門”事件，在過去的“雙蛋”假期,，不少消費者不但沒有加入到網(wǎng)購“血拼”大軍中,，還為自己的網(wǎng)購密碼等個人信息被泄露而擔(dān)驚受怕。
對此,，一些業(yè)內(nèi)人士和專家表示,，此次“泄密門”對電子商務(wù)企業(yè)危害巨大，不但直接影響了其銷售業(yè)績,，還打擊了消費者對網(wǎng)購的信心,。部分專家則呼吁，應(yīng)該以此次“泄密門”事件為契機,，加快國內(nèi)相關(guān)立法,，進一步建立起用戶數(shù)據(jù)的監(jiān)管和保護機制。
消費者受損害
家住北京的趙先生向《經(jīng)濟參考報》記者介紹,，今年元旦期間自己和家人在外地旅游,，沒有進行網(wǎng)絡(luò)購物。但在返回北京后,，卻意外地收到了某家電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)送的物品,。在仔細查閱了該網(wǎng)站的交易記錄后，趙先生發(fā)現(xiàn),，有人通過自己的賬號購買了物品,，但由于沒有修改投遞地址，這些物品就這樣被送到了自己的住處,。趙先生還發(fā)現(xiàn),，由于自己的網(wǎng)購賬號和自己的支付寶綁定，支付寶中的余額也因為此次購物而減少,。
隨后趙先生聯(lián)系了這家電子商務(wù)網(wǎng)站的客服尋求幫助,，客服人員告訴趙先生，這可能是因為之前的“泄密門”所致；并承諾收回物品,，并將現(xiàn)金返還趙先生,。
趙先生向記者表示，盡管挽回了損失,，但他怎么也不會想到“泄密門”這種事會落在自己頭上,。隨后，他修改了自己在這家電子商務(wù)網(wǎng)站上的所有個人信息,，并修改了相關(guān)的支付寶和銀行信息,，并到銀行辦理了更為安全的加密保護。
相比之下,，家住上海的劉女士就沒有趙先生這么幸運了,。劉女士介紹，自己在京東商城的個人信息在此次“泄密門”中被泄露,。盡管在得知這個消息后,，她迅速在第一時間就修改了自己的銀行等個人信息，但還是有人“捷足先登”,，利用她的個人信息,，在京東商城進行了消費。因為存有購物紀(jì)錄,，她已據(jù)此向警方報案,。
由于此次“泄密門”涉及網(wǎng)站眾多，影響巨大,，不少消費者都在得知消息后的第一時間修改了自己的個人信息,。部分消費者還到銀行進行了更為安全的密碼加密保護。但仍有不少消費者表示受到了影響,，除了有人借助自己的個人信息進行消費外,，近期還收到了各類莫名其妙的推銷電話，影響了自己的正常生活,。
據(jù)了解,，此次“泄密門”事件的受害者數(shù)量目前仍沒有一個權(quán)威的統(tǒng)計，資深I(lǐng)T行業(yè)分析師王一江向《經(jīng)濟參考報》記者介紹,，由于電子商務(wù)網(wǎng)站的購物,、支付和投遞環(huán)節(jié)是分開進行，所以相關(guān)信息也是分開的,，因此消費者的個人信息不會一次性的全部泄露,。所以，受到實際影響的消費者數(shù)量可能不會太多,。但王一江表示,，由于地址,、郵箱、手機號碼等信息大類泄露,，這可能被不法分子利用,，進行欺詐活動，這對消費者的影響將難以估量,。
電商信譽遭質(zhì)疑
此次“泄密門”雖然爆發(fā)于游戲網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，但電子商務(wù)網(wǎng)站迅速就成為了“重災(zāi)區(qū)”。2011年12月27日,，國內(nèi)安全問題反饋平臺烏云曝出京東商城存在“用戶權(quán)限控制不當(dāng)”的漏洞，“會導(dǎo)致任意用戶登錄系統(tǒng)后,，都可以正常訪問到所有用戶的信息,，包括：姓名、地址,、電話,、E-mail等�,！本〇|商城隨后回應(yīng)稱,，“我們并未發(fā)現(xiàn)任何相關(guān)漏洞存在，也沒發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露情況,，我們的用戶數(shù)據(jù)都是加密處理的,，因而十分安全，大家可以放心,�,！�
然而，這樣的答復(fù)并沒能減輕公眾的恐慌情緒,。2011年12月28日,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和支付寶均被曝出用戶信息遭到泄露消息。有網(wǎng)友曝料稱,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1200萬全字段用戶資料已經(jīng)泄露,，其中包含了用戶姓名、郵箱,、地址,、電話等詳細信息，而涉及數(shù)據(jù)甚至已在黑市上流通,。而支付寶不幸中招的用戶則達到了1500到2500萬,，這些數(shù)據(jù)正在被用于網(wǎng)絡(luò)營銷。加上“泄露門”事件發(fā)生之初就已中招的走秀網(wǎng)和佳品網(wǎng),，被這場“史上最大規(guī)�,！钡挠脩粜畔⑿孤妒录暗碾娚绦袠I(yè)網(wǎng)站已達到5家。
相關(guān)網(wǎng)站的負責(zé)人表示，電子商務(wù)網(wǎng)站本身不可能主動的泄露用戶的個人信息,，但在信息就是財富的商業(yè)社會中,，誰掌握了用戶的信息誰就掌握了商業(yè)上的主動。同類商家的惡意競爭,，覬覦競爭對手的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)據(jù),，繼而產(chǎn)生了不法產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生。在利益的驅(qū)動下,，黑客以及上,、下游服務(wù)提供方，通過不正當(dāng)?shù)耐緩礁`取用戶個人信息,，進行不道德的出售牟取暴利擾亂市場,，希望相關(guān)法律部門予以追究和制裁。
“雖然最終沒有損失什么,，但作為一家每天進行著巨額交易的電子商務(wù)網(wǎng)站來說,，沒有保護好用戶的信息，這是最大的失誤,�,！鄙鲜鲒w先生認為，他的不愉快經(jīng)歷,，影響了自己對這家電子商務(wù)網(wǎng)站的信任,，并表示在未來一段時間內(nèi)不會在這家網(wǎng)站購物，除非這家網(wǎng)站通過技術(shù)手段,，對網(wǎng)站保存的用戶信息進行全面保護,，并確保“泄密門”這樣的事情不會再發(fā)生,。
而一項最新的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則顯示,，67.4%的受訪者表示“‘泄密門’影響了自己對電子商務(wù)網(wǎng)站的信任，可能會對自己的購買行為產(chǎn)生影響”,；而12.7%的受訪者則表示“對產(chǎn)生戒備心理,，近期內(nèi)可能不會選擇在發(fā)生泄密的網(wǎng)站進行購物”。
王一江指出,，盡管上述調(diào)查存在一定的局限性,，但結(jié)果卻可以反映出消費者的心態(tài)變化�,！澳壳跋M者經(jīng)濟受損的情況還沒有大規(guī)模出現(xiàn),，但并不排除黑客會在未來利用已泄露的信息，對用戶進行侵害,�,！蓖跻唤J為,，此次“泄密門”即便不會演變成大規(guī)模的黑客行為，但對消費者而言,，卻是一顆威力巨大的定時炸彈,，時刻威脅著消費者的利益；而這將極大地影響電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽,。
一家電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人向《經(jīng)濟參考報》記者介紹,，盡管不在泄密名單內(nèi)，但此次“泄密門”事件也讓該網(wǎng)站心有余悸,�,！斑@已經(jīng)不是一兩家網(wǎng)站的事情，而是整個行業(yè)所面臨的問題,。一旦消費者對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生抵觸,，將影響行業(yè)內(nèi)每一家企業(yè)的發(fā)展�,！痹撠撠�(zé)人如是說。
專家建議立法保護
對于此次“泄密門”,，不少業(yè)內(nèi)人士指出,，這是我國網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀的一次真實寫照。一位互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹,，國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，信息安全投入比例很低，對于網(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠的防范意識,，只有少數(shù)大型網(wǎng)站以及網(wǎng)銀支付網(wǎng)站采用較為安全的加密認證技術(shù),，而一些中小型網(wǎng)站以及部分大型網(wǎng)站都缺少防范意識。
對此,，社科院信息化研究所秘書長,、互聯(lián)網(wǎng)專家姜奇平指出，要想杜絕“泄密門”,，徹底保證消費者安全,，網(wǎng)站需要不斷加強管理和規(guī)范。
姜奇平認為,，“互聯(lián)網(wǎng)泄密事件最直接的原因是網(wǎng)站保護不得力,，比如天涯網(wǎng)站的明文密碼，這顯然是對消費者不負責(zé)任的,�,！睆谋┞冻龅膯栴}看，相關(guān)網(wǎng)站的安全保護的級別有待于提高,，目前,，簡單的防范不能預(yù)防黑客的強烈攻擊,。姜奇平說，“從間接來看,，我們對信息安全的法律保護和重視程度還不夠,。”
姜奇平指出,，“泄密門”事件凸顯出個人信息時代法規(guī)的缺失,。2005年時，立法部門就曾推動過個人信息保護法的確立,，但一直未能正式出臺,。此次“泄密門”給業(yè)界、網(wǎng)民和監(jiān)管部門都提了個醒,，讓大家認識到個人信息安全保護的重要性,。他建議政府盡快立法，從權(quán)利保護,、責(zé)任認定,、責(zé)任追究和法律保障上對個人信息予以保護，將個人,、網(wǎng)站和監(jiān)管機構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,、義務(wù)厘清。
他還指出,，除了加大對黑客和黑客產(chǎn)業(yè)鏈的打擊外,，對網(wǎng)站來說，應(yīng)該引起真正重視,。因此,，網(wǎng)站要加大信息安全方面的投入，進行大規(guī)模的安全檢查,，切實保護好網(wǎng)友的個人信息,，再也不要發(fā)生“明文保存密碼”這樣的低級錯誤。
王一江認為,，對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言,，最終的競爭是比拼軟實力，除了購物體驗,、支付便利性和物流順暢程度外,，購物時的網(wǎng)絡(luò)安全，也將成為一項重要的指標(biāo),，并有可能經(jīng)過此次“泄密門”后,，成為消費者評價電子商務(wù)網(wǎng)站軟實力的最重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,，從這個角度講,，任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站未來都不能對網(wǎng)絡(luò)安全掉以輕心,，否則將會失去消費者的支持。