英國網(wǎng)絡(luò)購物市場十分繁榮，在世界處于領(lǐng)先地位。英國電信局最新發(fā)布的一份報告顯示,，與其他16個主要國家相比,，英國人最熱衷于網(wǎng)上購物，2010年79%的英國網(wǎng)民進行過網(wǎng)購活動,，而意大利僅為27%,。
目前，英國網(wǎng)絡(luò)購物市場以年均18%的增速增長,，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達3700萬人,。也就是說，大約一半的英國人都有過上網(wǎng)買東西的體驗,。英國人均網(wǎng)絡(luò)消費為每年1333歐元,，處于世界領(lǐng)先地位。
英國網(wǎng)購市場繁榮發(fā)展,，主要得益于網(wǎng)購市場體系的成熟和規(guī)范,。首先，各大品牌及零售集團均設(shè)有官方網(wǎng)站購物通道,，網(wǎng)站技術(shù)穩(wěn)定,，貨品齊全，有時價格甚至優(yōu)于實體店,，為顧客提供了便捷,、友好的網(wǎng)購體驗。其次,，傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺亞馬遜(Amazon)及億貝(eBay)等規(guī)定了明確的賣家入場費用,，保證賣家公平競爭的同時也為自身盈利提供了基礎(chǔ)，并對消費者的安全和權(quán)益進行充分保障,。另外,，普遍適用的“14天無條件退換貨”準(zhǔn)則也增加了消費者對網(wǎng)購的信心。在買賣雙方利益都能得到充分保證的情況下,，網(wǎng)購市場也就沒有理由不發(fā)達了,。
亞馬遜英國公司和eBay英國公司是英國個人及中小企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)銷售和購物平臺,，這兩家電子商務(wù)平臺對賣家的收費方式大同小異。在eBay,，一般情況下,，賣家只要將商品展示出來，即需繳納“上架費”,，如果成功售出,，還需再繳納“成交費”，沒有賣出便不用交,，并可以將商品再免費“上架”,。亞馬遜作為全球最大的在線零售商，同時也為第三方(公司或個人)提供銷售平臺,，它對賣家的收費方式相對簡單一些,，亞馬遜(英國)不收取“上架費”，但“成交費”的征收比例比eBay要高,。
網(wǎng)絡(luò)購物對“誠信”的依賴程度比實體店購物更高,，顧客對網(wǎng)絡(luò)賣家及網(wǎng)購市場的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮程度。英國普遍通行的“14天無條件退換貨”的商業(yè)準(zhǔn)則對其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著十分重要的作用,。
一般情況下,，在英國無論是實體店還是網(wǎng)上購物，顧客在購買商品之后的14天里可無條件進行退換貨(有的更長,，可達28或30天),，這一準(zhǔn)則充分保護了消費者權(quán)益，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時十分放心,，因為如果貨物到手后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異,，或者質(zhì)量有問題，甚至僅僅是發(fā)現(xiàn)與想象有出入,、并不喜歡該產(chǎn)品,，都可以跟賣家聯(lián)系要求退貨，賣家應(yīng)全款退貨,。
在英國網(wǎng)購,、尤其是在eBay上購物，基本都使用PAYPAL進行收付款,，這家經(jīng)營在線付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行的職能,，在某些時候還像一個“法官”。例如,，當(dāng)顧客要求退貨而賣家不予理睬時,，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會敦促賣家，但如果仍然沒有效果,，買家只需把所購商品直接寄回賣家,，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出,，打入買家賬戶,。有這樣一個“法官”坐鎮(zhèn)，消費者更是沒什么后顧之憂了,。
