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昨日（1月3日）,，針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)登錄難,、鐵路客服中心熱線接通難等問題,，鐵道部建議旅客,，當通過網(wǎng)絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票,。
2012年春運,，鐵路部門推出了網(wǎng)絡訂票,、擴大電話訂票范圍,、實行車票實名制等一系列便民利民新措施,，這些新措施許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗。
昨晚,，記者登錄中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn）,，登錄后發(fā)現(xiàn)，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死,，只能選擇查詢購買1月3日當天的車票,。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪問用戶過多,，請稍后重試!”
據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,，1月2日當天,，鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬張。其中,，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬張,，占鐵路部門總售票量的26.5%。
鐵路部門介紹,，今年春運，很多旅客選擇網(wǎng)絡訂票和電話訂票,，特別是網(wǎng)絡訂票異�,；鸨Ｓ捎谶@幾天12306網(wǎng)站購票,、查詢和瀏覽的數(shù)量激增,，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，經(jīng)常出現(xiàn)登錄難等現(xiàn)象,。
針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)登錄難,、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵路部門解釋,，由于這些新措施和相關設備設施,，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中,，請廣大旅客給予諒解,。目前，鐵路部門正在積極采取措施,，不斷優(yōu)化相關程序,，完善設備設施，盡最大努力加以改進,，方便旅客購票乘車,。
旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上,，錢卻被扣了的問題,，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成,，如果超時,，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上,，錢被扣了的現(xiàn)象,。
目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限,，盡量減少這種情況的發(fā)生,。昨天有旅客登錄時,，發(fā)現(xiàn)支付時限已從半小時延至45分鐘。
鐵路部門提醒廣大旅客,，可以選擇電話訂票,、互聯(lián)網(wǎng)購票、車站窗口及鐵路客票代售點,、自助售票機等多種售票方式,。當通過某種方式購票遇到不便時，可以嘗試采用其他方式購票,。
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