|
昨日（1月3日），針對(duì)有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難,、鐵路客服中心熱線接通難等問(wèn)題,，鐵道部建議旅客，當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票遇到不便時(shí),，可采用電話訂票等其他方式購(gòu)票,。
2012年春運(yùn)，鐵路部門推出了網(wǎng)絡(luò)訂票,、擴(kuò)大電話訂票范圍,、實(shí)行車票實(shí)名制等一系列便民利民新措施，這些新措施許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn),。
昨晚,，記者登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），登錄后發(fā)現(xiàn),，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死,，只能選擇查詢購(gòu)買1月3日當(dāng)天的車票。隨后再多次登錄均未成功,，顯示“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多,，請(qǐng)稍后重試!”
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，1月2日當(dāng)天,，鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬(wàn)張,。其中，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬(wàn)張,，占鐵路部門總售票量的26.5%,。
鐵路部門介紹，今年春運(yùn),，很多旅客選擇網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票,，特別是網(wǎng)絡(luò)訂票異常火爆,。由于這幾天12306網(wǎng)站購(gòu)票,、查詢和瀏覽的數(shù)量激增，每天訪問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍,，經(jīng)常出現(xiàn)登錄難等現(xiàn)象,。
針對(duì)有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問(wèn)題,，鐵路部門解釋,，由于這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn),，還在不斷健全完善之中,，請(qǐng)廣大旅客給予諒解。目前,，鐵路部門正在積極采取措施,，不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施,，盡最大努力加以改進(jìn),，方便旅客購(gòu)票乘車。
旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí),，車票沒(méi)訂上,，錢卻被扣了的問(wèn)題，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限,，必須在30分鐘內(nèi)完成,，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng),，造成票沒(méi)訂上,，錢被扣了的現(xiàn)象。
目前,，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限,，盡量減少這種情況的發(fā)生,。昨天有旅客登錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)支付時(shí)限已從半小時(shí)延至45分鐘,。
鐵路部門提醒廣大旅客,，可以選擇電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票,、車站窗口及鐵路客票代售點(diǎn),、自助售票機(jī)等多種售票方式。當(dāng)通過(guò)某種方式購(gòu)票遇到不便時(shí),，可以嘗試采用其他方式購(gòu)票,。
|