1月1日起,，全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天,，提前于車站窗口和代售點(diǎn)。但連續(xù)兩日來,，不少旅客反映,，因12306訂票網(wǎng)站訪問量大,、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂,、購票失敗,。昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉(zhuǎn),。
旅客 刷新10多次網(wǎng)頁打不開
中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn),，是目前網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站。
前日12時(shí)許,，乘客段女士登錄該網(wǎng)站,，準(zhǔn)備訂兩張北京到包頭的火車票�,！八⑿�10多次,，網(wǎng)頁就是打不開�,！倍闻空f,，20多分鐘后，網(wǎng)頁打開,，但在選票和提交過程中,，又遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉,，當(dāng)前訪問用戶過多,，請您稍后再試�,！�
段女士稱,，折騰1小時(shí)后,，她放棄了網(wǎng)上訂票，改用電話訂票,。沒想到,，連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通,，根據(jù)語音提示,，段女士成功訂到了票�,！扒昂蠡�1個(gè)半小時(shí),。”
昨日下午,，在北京站取票的多名乘客表示,，在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”。
鐵道部 正在不斷完善設(shè)備設(shè)施
此前,，針對旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問題,，鐵道部表示，春運(yùn)期間,，想通過網(wǎng)站購票的旅客激增,，日訪問量比平時(shí)增長數(shù)十倍。目前,，鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序,，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬,，努力改進(jìn)工作,。
昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)購票難情況已有所好轉(zhuǎn),。
追訪 身份信息遭搶注咋辦？
實(shí)名制購票以來,，部分網(wǎng)友反映,，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊,，導(dǎo)致自己無法在網(wǎng)上注冊購票,。
對此，鐵路客服中心網(wǎng)站顯示,，申請人在12306網(wǎng)站申請用戶注冊時(shí),，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時(shí)，首先需要重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整,。如果確認(rèn)后還不能被注冊,，則需要填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”，并附本人近照,、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,，須清晰，特別是面部),，發(fā)送到郵箱[email protected],。待12306網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至申請人郵箱,。
體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)訂票 遭遇5次網(wǎng)頁故障
昨日下午2時(shí)許,，記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊，體驗(yàn)實(shí)名制網(wǎng)購火車票,。
記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站,，雖然網(wǎng)頁打開速度比平時(shí)稍慢,，但實(shí)名注冊過程比較順利,，不過，隨后卻多次出現(xiàn)故障,。
在查詢余票環(huán)節(jié),，網(wǎng)頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉,！當(dāng)前訪問用戶過多,，請您稍后再試�,！�
經(jīng)過多次刷新,，網(wǎng)頁恢復(fù)，但在選票環(huán)節(jié),，再次出現(xiàn)同一問題,。到了支付過程，又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”,。
遭遇5次故障后,，記者終于訂到一張北京至石家莊的動(dòng)車票。整個(gè)過程用時(shí)30分鐘,。
電話訂票 撥打四五次可接通
按照規(guī)定,，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據(jù)語音提示,，輸入相關(guān)信息預(yù)訂車票,，然后在規(guī)定時(shí)間去車站或者車票代售點(diǎn)取票即可。
昨日，記者多次撥打兩個(gè)熱線電話,，但對方均經(jīng)常處于占線狀態(tài),，往往要撥打四五次后才能接通。
此前,，鐵路部門解釋稱,，12306客服電話是今年元月正式開通的�,？头斯る娫掚y打通,，主要是新出臺(tái)的如實(shí)名制、電話訂票,、網(wǎng)絡(luò)購票等一系列新措施大家需要了解,，旅客咨詢需求量激增造成的。今后,，將通過增加線路,、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題,。
車站取票 人均用時(shí)不到1分鐘
昨日下午2時(shí),，北京站售票大廳內(nèi)，數(shù)十乘客在網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)訂取票窗口取票,。在這些預(yù)訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊(duì),，平均一個(gè)人取票的時(shí)間不到一分鐘,。在售票窗口附近，還有幾臺(tái)自助取票機(jī),。
此前,，北京站還開設(shè)了兩個(gè)公安制證口，數(shù)十乘客排隊(duì)辦理身份證件,。在售票窗口,，乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購票�,！巴Ψ奖愕�,。”張先生說,。
乘客張女士稱,，往年都是在車站排隊(duì)買票，往往排上好幾個(gè)小時(shí)都不一定能買到票,，實(shí)名制網(wǎng)上購票比往年方便了很多,。
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北京站12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)啟用
本報(bào)訊 (記者
劉春瑞)昨日,，記者從北京站獲悉，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)投入使用,，專門用于網(wǎng)絡(luò)購票的旅客取票,。
據(jù)介紹，取票機(jī)上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識別區(qū),，機(jī)器上的條形碼讀取區(qū)今年春運(yùn)暫時(shí)無法使用,，是為日后其他功能設(shè)置的。
北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)位于北京站售票大廳東廳,。在12306網(wǎng)站上使用身份證號購買車票的旅客，取票時(shí)必須使用二代身份證原件放在取票機(jī)二代身份證識別區(qū),，屏幕上會(huì)顯示相關(guān)的取票信息,，乘客按操作提示取票即可。
該負(fù)責(zé)人提醒,，自動(dòng)取票機(jī)只能用于在網(wǎng)絡(luò)上購得的普通原價(jià)票,，兒童票、學(xué)生票,、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個(gè)人身份證件到人工取票窗口換取,。
另據(jù)了解，為迎春運(yùn),，三大火車站首次增設(shè)自動(dòng)售票機(jī),，其中,，北京站12臺(tái),、北京西站13臺(tái)、北京北站3臺(tái),，操作方法與北京南站的自動(dòng)售票機(jī)相同,。目前，工作人員正在對機(jī)器進(jìn)行調(diào)試,，最晚1月8日投入使用,。
