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針對實行電話、網絡購票后出現的新問題,，北京鐵路局表示已采取多項措施進行應對,。
北京鐵路局副局長李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運情況新聞發(fā)布會上介紹，春運期間,，北京鐵路局預計發(fā)送旅客２１５８萬人次,，同比增加１４０．３１萬人次,，增長７％。其中,，北京地區(qū)發(fā)送旅客１１２３萬人次,，同比增加１４２．３萬人次，增長１４．５％,。同時,，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實行互聯網,、電話購票，第一次實行實名制購票和驗證驗票進站,，在售票組織,、驗證驗票、應急處置等方面都將面臨嚴峻考驗,。
據了解,，隨著春運的臨近，通過網絡和電話購票的旅客數量越來越多,。在使用電話和網絡購票過程中，一些旅客反映出現了網絡繁忙無法操作,、顯示購票成功但取票時卻沒有票等問題,。
北京鐵路局客運處處長范英書介紹，目前網絡購票已經有超過８００萬用戶注冊,，旅客咨詢、投訴問題也主要圍繞電話,、互聯網購票方面,，目前鐵路部門正在對這些旅客集中反映的問題研究解決辦法。
范英書表示,，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見，原因有一些是出在銀行和銀行之間,，有一些出在銀行和鐵路票務部門之間，還有一些可能是出在支付平臺,。對于給旅客帶來的不便，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng),，保障旅客順利出行,。
為了方便旅客通過電話和網絡購票,，北京鐵路局將電話購票線路從８０００線增加到１６０００線,。同時，如果一旦出現訪問量過大造成網絡癱瘓的情況,，北京鐵路部門將會馬上啟動應急預案，對互聯網和電話購票都有逐條詳細的預案,。
另外，北京鐵路部門將電話和網絡購票的預售期調整為１２天,，車站和售票點窗口的預售期調整為８天,。
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