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針對(duì)實(shí)行電話,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后出現(xiàn)的新問題,，北京鐵路局表示已采取多項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì),。
北京鐵路局副局長(zhǎng)李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會(huì)上介紹,，春運(yùn)期間,，北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客２１５８萬(wàn)人次,，同比增加１４０．３１萬(wàn)人次,，增長(zhǎng)７％,。其中,，北京地區(qū)發(fā)送旅客１１２３萬(wàn)人次，同比增加１４２．３萬(wàn)人次,，增長(zhǎng)１４．５％,。同時(shí)，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購(gòu)票,，第一次實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站,，在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票,、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。
據(jù)了解，隨著春運(yùn)的臨近,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話購(gòu)票的旅客數(shù)量越來(lái)越多,。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票過(guò)程中，一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無(wú)法操作,、顯示購(gòu)票成功但取票時(shí)卻沒有票等問題,。
北京鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)范英書介紹，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已經(jīng)有超過(guò)８００萬(wàn)用戶注冊(cè),，旅客咨詢,、投訴問題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方面,，目前鐵路部門正在對(duì)這些旅客集中反映的問題研究解決辦法,。
范英書表示，顯示購(gòu)票成功但取不到票的情況目前并不多見,，原因有一些是出在銀行和銀行之間,，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間，還有一些可能是出在支付平臺(tái),。對(duì)于給旅客帶來(lái)的不便,，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng)，保障旅客順利出行,。
為了方便旅客通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,，北京鐵路局將電話購(gòu)票線路從８０００線增加到１６０００線。同時(shí),，如果一旦出現(xiàn)訪問量過(guò)大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況,，北京鐵路部門將會(huì)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話購(gòu)票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案,。
另外,，北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的預(yù)售期調(diào)整為１２天，車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為８天,。
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