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針對實行電話、網(wǎng)絡(luò)購票后出現(xiàn)的新問題,，北京鐵路局表示已采取多項措施進行應(yīng)對。
北京鐵路局副局長李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運情況新聞發(fā)布會上介紹,，春運期間，北京鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客２１５８萬人次,，同比增加１４０．３１萬人次,，增長７％。其中,，北京地區(qū)發(fā)送旅客１１２３萬人次,，同比增加１４２．３萬人次，增長１４．５％,。同時,，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實行互聯(lián)網(wǎng)、電話購票,，第一次實行實名制購票和驗證驗票進站,，在售票組織、驗證驗票,、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴峻考驗,。
據(jù)了解，隨著春運的臨近,，通過網(wǎng)絡(luò)和電話購票的旅客數(shù)量越來越多,。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購票過程中，一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無法操作,、顯示購票成功但取票時卻沒有票等問題,。
北京鐵路局客運處處長范英書介紹，目前網(wǎng)絡(luò)購票已經(jīng)有超過８００萬用戶注冊,，旅客咨詢,、投訴問題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購票方面,，目前鐵路部門正在對這些旅客集中反映的問題研究解決辦法,。
范英書表示,，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見，原因有一些是出在銀行和銀行之間,，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間，還有一些可能是出在支付平臺,。對于給旅客帶來的不便,，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng)，保障旅客順利出行,。
為了方便旅客通過電話和網(wǎng)絡(luò)購票,，北京鐵路局將電話購票線路從８０００線增加到１６０００線。同時,，如果一旦出現(xiàn)訪問量過大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況,，北京鐵路部門將會馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，對互聯(lián)網(wǎng)和電話購票都有逐條詳細的預(yù)案,。
另外,，北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)售期調(diào)整為１２天，車站和售票點窗口的預(yù)售期調(diào)整為８天,。
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