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《經(jīng)濟參考報》記者從近日召開的山西保險業(yè)“十二五”規(guī)劃工作會議上獲悉,，山西省將建立市場主體信用評價機制,，完善保險機構(gòu)和從業(yè)人員誠信記錄檔案,。落實行業(yè)禁入和“黑名單”制度,，對保險機構(gòu)和從業(yè)人員違法違規(guī)和失信行為進行公開披露,，加大失信成本,。
“十二五”期間,，山西省保險業(yè)將加強誠信建設(shè),，完善服務(wù)標準,，規(guī)范服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。山西保監(jiān)局局長王毅說,，“十二五”期間,，山西省將逐步建立統(tǒng)一的保險服務(wù)標準。改進理賠服務(wù)流程,，建立健全保險公司理賠服務(wù)滿意度測評體系,。以改進服務(wù)、保護消費者合法權(quán)益為導(dǎo)向,，健全保險服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)通報和社會披露機制,，加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。同時,，完善消費者權(quán)益保護機制,，發(fā)揮監(jiān)管部門、保險公司,、行業(yè)協(xié)會等多方力量,，完善保護消費者合法權(quán)益工作聯(lián)動機制。進一步落實保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪,、保險公司總經(jīng)理接待日制度,，提高信訪投訴辦理效率，建立科學(xué)有效的保險糾紛調(diào)處機制,，總結(jié)裁前調(diào)處經(jīng)驗,，擴大裁前調(diào)解范圍，探索建立訴前調(diào)處機制,，降低消費者糾紛處理的成本,。
據(jù)了解，“十二五”期間,，保險產(chǎn)品和服務(wù)要更加貼近消費者需求,，山西保監(jiān)局要求每家保險公司推出１－２個有特色的保險產(chǎn)品,，開展１－２項有特色的創(chuàng)新服務(wù)；保險服務(wù)更加規(guī)范,、更加優(yōu)質(zhì),；行業(yè)誠信文化體系逐步建立，保險糾紛調(diào)處機制和消費者權(quán)益保障機制更加完善,，失信懲戒機制進一步健全,。
同時，山西省還將扎實開展消費者教育工作,，拓寬消費者教育渠道,，完善消費者教育工作機制，繼續(xù)推進保險進學(xué)校,、進社區(qū),、進農(nóng)村、進廠礦,，提高消費者的風(fēng)險意識和維權(quán)意識,，推動理性消費。
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