近日廣州一名農(nóng)業(yè)銀行客戶王先生向本報投訴稱，10月24日下午14點03分、04分,、07分連續(xù)被盜刷三筆信用卡款項，共計4.7萬元,。王先生認為,，農(nóng)行的熱線電話難以打通,，導(dǎo)致他無法及時阻止第三筆資金被盜刷，而在跟支行,、省行和信用卡總部的交涉過程中,，王先生發(fā)現(xiàn)三方說法不一，讓他無法了解如何處理這種情況,。此外,，王先生最關(guān)注的是對三筆消費要收取的凍結(jié)費用，銀行無法解釋其用途以及收費明細,。
農(nóng)行熱線堪比“購物熱線”
三分鐘依然無法接通
10月24日,，身在廣州的王先生突然接到手機短信，聲稱其在佛山高明區(qū)消費了1萬元左右,，隨后不足一分鐘,，農(nóng)行又提醒他有第二筆消費。為了避免資金進一步損失,，王先生立即撥打農(nóng)行熱線電話,。無奈3分鐘過后接到第三條短信時，他依然未打通電話,。
“14點03分,，消費了13248元；04分,，消費了21562元,；07分，消費了12834元,�,！蓖跸壬讶龡l短息指給記者說，這三筆消費應(yīng)該在同一地方被盜刷的,�,！稗r(nóng)行電話真難打通，如果打通了,，我最后一筆資金2萬元就不會被轉(zhuǎn)走,�,！蓖跸壬对V稱，
平時他也碰到過類似的情況,，農(nóng)行熱線電話比“電視購物”電話還要難打,。他隨后緊急趕往開卡行廣東省五羊新城支行，并通過該支行副行長譚文初聯(lián)絡(luò)上上海信用卡中心,。
消費明細三天后才打出
信用卡第四天才被掛失
10月24日,，上海農(nóng)行信用卡中心詢問了王先生相關(guān)具體信息，并表示,，當(dāng)天不能掛失不能凍結(jié),，甚至也不能確認王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生,，這三筆消費明細有待25日確定后才能打印出來,。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報警備案。
10月25日,，支行副行長譚文初陪同王先生前往農(nóng)行廣東省行,，省行信用卡中心信用控制部負責(zé)人楊廣華表示，會將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心,，等待相關(guān)回復(fù)和處理,。“信用卡網(wǎng)上暫無消費明細,，暫不能打印,。”楊廣華給出這樣的答復(fù),，并讓王先生第二天再去打印,。
10月26日，被盜刷的第三天,，銀行為王先生打印出消費明細,。而27日，銀行才通知王先生,，“你的銀行卡成功凍結(jié)了,。”
為何一直到27日,，銀行才通知其信用卡成功凍結(jié)呢,？王先生表示他不清楚，銀行也沒有就此進行答復(fù),。
是否影響信用記錄三方說法不一
30元一筆的手續(xù)費師出無名
王先生更為頭疼的是,，由于信用卡的申請、審批單位不一樣，處理該事的手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜,。辦卡時,，他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請后，發(fā)卡單位是上海農(nóng)行信用卡中心,�,！拔覀兊男庞每ㄖ行慕y(tǒng)一在上海。制卡,、銷卡都在上海,。”該支行如此答復(fù)王先生,。
26日,，五羊新城支行行長許建龍、副行長譚文初,、淘金支行綜合管理部經(jīng)理周勇志,、淘金支行電子銀行部經(jīng)理肖俊斌等人接待了王先生。據(jù)介紹,，周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個案的豐富經(jīng)驗。
許建龍表示,，支行會通過派出所,、銀聯(lián)以及商家三方進行調(diào)查，并將有關(guān)情況提交給上海的信用卡中心,。
“支行和省行都表示,，被盜刷的4萬元不會要求我歸還。他們讓我上交了否認消費的憑證,，等待信用卡中心的消息,。”王先生表示,，雖然支行的回復(fù)讓他放心,，但他擔(dān)心如果不歸還款項，會影響其信用記錄,，使他背負信用污點,。
王先生致電農(nóng)行信用卡中心客服，工號為20342的客服人員建議他償還4萬元,，并表示,，“如果不償還，你自己看這辦吧,�,！贝送猓头�表示，如果王先生要申請重核三筆款項,，必須要繳納每筆10元的手續(xù)費,，一旦派出所查清盜刷屬實，則將30元返還給王先生,。
王先生質(zhì)疑稱,，扣除30元是否有依據(jù)，并建議銀行要把相關(guān)繳費明細告知持卡人,。與此同時,，王先生認為，凍結(jié)30元之后,，這筆錢款產(chǎn)生的利息銀行是否歸還給持卡人,？周勇志等負責(zé)人并未確切解釋清楚該款費用的名稱和用途，也未正面回答相關(guān)利息問題,。
王先生還表示,，按照招商銀行等銀行的規(guī)定，未給信用卡設(shè)置密碼而遭到盜竊的,，一般可以得到銀行的賠償,。對此，周勇志表示,，農(nóng)行將向上級單位反映該情況,，并做進一步的調(diào)查�,！拔覀円膊恢蓝嚅L時間可以處理,。按程序來�,！痹撝蟹Q,，并對王先生的案例進行筆錄。
