英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在世界處于領(lǐng)先地位,，這主要得益于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)體系的規(guī)范與成熟,。在英國(guó),，具有代表性的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)AMAZON(亞馬遜)及EBAY(億貝)對(duì)賣家入場(chǎng)費(fèi)用有明確規(guī)定,，在保證賣家公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也為自身盈利提供了基礎(chǔ)，而普遍適用的“14天無條件退換貨”準(zhǔn)則及其有效執(zhí)行,，保障了消費(fèi)者權(quán)益,。在買賣雙方利益都得到保證的情況下，英國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸繁榮,。
英國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速
據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，英國(guó)人均每年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)為1333歐元，居歐洲首位,。目前,，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)以年均18%的速度增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已達(dá)3700萬人,，50%以上的英國(guó)民眾都有過網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn),。
英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2011年5月,，網(wǎng)絡(luò)銷售占英國(guó)零售總額的9.4%,。英國(guó)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要包括AMAZON(亞馬遜),、EBAY(億貝),，各大百貨公司及超市的網(wǎng)站、各大品牌官網(wǎng)及航空公司網(wǎng)站等,。此外,，英國(guó)眾多中小企業(yè)也紛紛開展電子商務(wù)，拓寬銷售渠道,。2010年,，亞馬遜是英國(guó)受訪次數(shù)最多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
英國(guó)最大超市連鎖巨頭樂購(gòu)(TESCO)的網(wǎng)店客流量在所有超市中排名第一,，該公司瞄準(zhǔn)越來越繁榮的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),，極力在新老顧客中推廣其網(wǎng)店購(gòu)物體驗(yàn),。例如，2010年圣誕節(jié)期間,，樂購(gòu)網(wǎng)店先于實(shí)體店推出促銷活動(dòng),，總價(jià)值約1.95億英鎊的商品被列入促銷范圍。
除網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自身的完善及有效推廣外,，相關(guān)法律,、商業(yè)規(guī)則的完備和規(guī)范也是促進(jìn)英國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮的重要原因。其中,，亞馬遜和億貝這類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)尤其具有代表性,，它們制定了成熟的賣家入場(chǎng)規(guī)則，并對(duì)消費(fèi)者權(quán)益給予保障,。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則明確
對(duì)英國(guó)的個(gè)人及中小公司來說,，亞馬遜和億貝是網(wǎng)絡(luò)銷售和購(gòu)物的最常用平臺(tái)，兩家電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家的收費(fèi)方式大同小異,。
在億貝,，一般情況下，賣家只要將商品展示出來,，即需繳納“上架費(fèi)”,；如果成功售出，還需再繳納“成交費(fèi)”,。就“上架費(fèi)”而言,，億貝對(duì)兩種銷售形式(競(jìng)拍和固定價(jià)格出售)收費(fèi)不同，對(duì)公司和個(gè)人兩種賣家的收費(fèi)也略有差異,。億貝對(duì)采用競(jìng)拍銷售的商品進(jìn)行階梯式收費(fèi),，起拍價(jià)越高，“上架費(fèi)”就越高,，收費(fèi)范圍從0.15英鎊到1.3英鎊不等,，對(duì)個(gè)人和公司類賣家都是如此。對(duì)固定價(jià)格出售的商品,，億貝則采用固定收費(fèi)方式,，個(gè)人賣家需為每件商品繳納0.4英鎊“上架費(fèi)”，公司賣家則交得更少,。
在“成交費(fèi)”方面,，個(gè)人和公司賣家所交比例有所不同。個(gè)人賣家如果成功出售一件商品,，需按成交價(jià)格的10%向億貝繳納“成交費(fèi)”,，上限為40英鎊。公司賣家的繳費(fèi)比例則因不同商品種類而有所不同,，繳納比例在3%至12%之間,。不過如果賣家成功出售的是房產(chǎn),，則無需繳納該費(fèi)用。
此外,，賣家還可向億貝購(gòu)買其他一些額外服務(wù),，以提高商品成功出售概率。
亞馬遜是全球最大的在線零售商,，同時(shí)也為第三方(公司或個(gè)人)提供銷售平臺(tái),，它對(duì)賣家的收費(fèi)相對(duì)簡(jiǎn)單。亞馬遜(英國(guó))公司不收取“上架費(fèi)”,，但“成交費(fèi)”的征收比例比億貝高,。對(duì)于書籍、光盤等商品,，第三方賣家需按出售價(jià)格的15%繳納傭金,。其他商品的傭金比例則低得多，如果每月出售商品件數(shù)在34件以下,，繳費(fèi)比例為10%,；如果超過34件，則繳費(fèi)比例為7%,。
此外,，每月銷量在34件以上的賣家還需繳納25英鎊“月租費(fèi)”。
“無條件退換貨”確保消費(fèi)者權(quán)益
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)誠(chéng)信的依賴程度比實(shí)體店購(gòu)物更高,，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家的信任度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮程度,。英國(guó)通行的“14天無條件退換貨“的商業(yè)準(zhǔn)則對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮起著重要作用。
一般情況下,，英國(guó)顧客在購(gòu)買商品后的14天內(nèi)可無條件退換貨(除非商家明確標(biāo)出不可以),，這一原則也適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這一準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,，消費(fèi)者可以放心地在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，因?yàn)槿绻浳锏绞趾蟀l(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問題,，甚至僅僅是因?yàn)椴幌矚g該產(chǎn)品,，都可以跟賣家聯(lián)系要求退貨，賣家應(yīng)全款退貨,。
此外,，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤其是在億貝購(gòu)物,，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款,，這家經(jīng)營(yíng)在線付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行職能，在某些時(shí)候還像一個(gè)“法官”,。例如,，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)顧客要求退貨而賣家不予理睬時(shí),，顧客可以向PAYPAL提出退款申請(qǐng)，隨后PAYPAL會(huì)敦促賣家退款,，如果仍然沒有效果,，買家只需把所購(gòu)商品直接寄回賣家，并提供寄貨證明,，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出,，打入買家賬戶。
