從日化巨頭“聯(lián)手漲價”到沃爾瑪?shù)摹凹倜熬G色豬肉”，從肯德基的“勾兌豆?jié){”到達(dá)芬奇的“保稅區(qū)一日游”……２０１１年里，消費(fèi)者的權(quán)益屢被侵犯,，我們不禁要問：如何讓消費(fèi)者不被“坑爹”？
一“坑”未平,，一“坑”又至
如果說“漲”是物價的關(guān)鍵詞,，“坑”則是２０１１年消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的熱詞。
從日化巨頭和“面霸”康師傅“聯(lián)手漲價”到食用油巨頭提價,，在成本不斷攀升的今天,，“成本漲價論”并非不可理解。但部分商家利用壟斷地位,，不僅以成本上漲為自己調(diào)價辯護(hù),，還采用減量不減價式的“悄悄瘦身法”,，甚至“帶頭領(lǐng)漲”“頂風(fēng)瘦身”，這樣的行徑令不少消費(fèi)者頭疼,。
以“成本上漲論”為名,，從去年下半年開始的半年間，康師傅方便面價格的“三級跳”令不少消費(fèi)者印象深刻,。在國家發(fā)改委約談后,，康師傅暫緩了“４月調(diào)價”，轉(zhuǎn)而采用“減量不減價”的方法變相頂風(fēng)漲價,。媒體報道稱,，康師傅方便面部分產(chǎn)品面餅原來１００克的降至９５克，原來９５克的降至９０克,。
如果說漲價,、瘦身還有一層“迫不得已而為之”的無奈，沃爾瑪?shù)摹柏i肉門”和“價簽門”就可謂赤裸裸的欺詐,。年初,，沃爾瑪剛剛因為虛構(gòu)原價低價招徠顧客、高價結(jié)算,、不履行價格承諾,、誤導(dǎo)性價格標(biāo)識等欺詐行為，被國家發(fā)改委處以重罰,。１０月９日,，重慶工商局通報沃爾瑪多家重慶分店假冒綠色豬肉事件處理結(jié)果，針對沃爾瑪在渝企業(yè)以普通豬肉冒充綠色豬肉,、以虛假的商品說明欺詐消費(fèi)者等違法行為,，重慶工商部門依法對涉案門店沒收違法所得，并處違法所得五倍罰款２６９萬元,，并實(shí)施１５天的停業(yè)整頓,。
好豆?jié){，勾兌造,。被網(wǎng)友曝出所銷售豆?jié){由豆?jié){粉兌制的知名快餐品牌肯德基,，稱傳統(tǒng)的現(xiàn)磨工藝無法滿足全國三千家店對品質(zhì)劃一及食品安全的要求。而記者根據(jù)肯德基方面提供的供貨商名單計算其豆?jié){粉成本,，發(fā)現(xiàn)售價６．５元的豆?jié){成本可能不足１元,。
“壞孩子”為何屢屢得逞？
專家認(rèn)為,，不良企業(yè)屢屢得手,，消費(fèi)者權(quán)益不斷被忽視，這不僅有消費(fèi)文化和消費(fèi)心態(tài)的問題,，更是法律威懾力不夠,、監(jiān)管部門被動性強(qiáng),、行業(yè)協(xié)會作用難以發(fā)揮的現(xiàn)狀反映。
“行業(yè)巨頭帶頭欺詐消費(fèi)者,，因為不少消費(fèi)者有一種‘外資就靠得住’‘只買貴的不買對的’的消費(fèi)觀念,。而這種對外資企業(yè)和大品牌的迷信和盲目崇拜，給不法企業(yè)帶來漁利的空間,，也造成了‘道德風(fēng)險’,。”上海大學(xué)教授顧駿說,。
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人,、律師劉春泉認(rèn)為，現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本,，相對企業(yè)所得來說往往是九牛一毛,，對企業(yè)威懾力不夠。
比如,，在歐盟,，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當(dāng)于違規(guī)年營業(yè)收入１０％的罰款。今年３月,，在洗發(fā),、護(hù)發(fā)產(chǎn)品領(lǐng)域占７０％市場份額的寶潔、歐萊雅,、漢高等８家化妝品制造商,，在西班牙被發(fā)現(xiàn)結(jié)盟操縱價格達(dá)２０年，被西班牙政府處罰５０００萬歐元,；４月,，日化巨頭聯(lián)合利華和寶潔公司因操縱洗衣粉價格遭受歐盟反壟斷機(jī)構(gòu)的罰款處罰。
華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長吳弘表示,，執(zhí)法監(jiān)管陷入媒體報道在先,、執(zhí)法介入在后的局面，這顯示有關(guān)部門監(jiān)管科學(xué)化仍在探索中,。
復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴認(rèn)為,，在多次侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件中，原本應(yīng)該起到倡導(dǎo)企業(yè)自律和凈化行業(yè)作用的行業(yè)協(xié)會屢屢失聲,，行業(yè)潛規(guī)則存在多年卻沒有人去“點(diǎn)破”，與行業(yè)協(xié)會本身“既是裁判員又是運(yùn)動員”的性質(zhì)也是分不開的,。
“軟”“硬”兼施,，凈化消費(fèi)環(huán)境
專家建議，要凈化消費(fèi)環(huán)境,，真正營造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的環(huán)境,，需從軟件和硬件方面著手,。這里面，不僅需要加強(qiáng)宣傳,，促使企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè),，引導(dǎo)消費(fèi)者建立更加健康合理的消費(fèi)觀，更需要相關(guān)部門出臺更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行更嚴(yán)厲的監(jiān)管,，同時提高法律的威懾力,，讓不法商家寸步難行。
“企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到合法與誠信是市場的底線,，要正視消費(fèi)者的感受,，通過更合理的調(diào)配廣告投入和管理商場促銷人員等方法來消化成本，而不是一味將上漲的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,�,！鄙虾Ｉ虡I(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“硬規(guī)則”對不誠信的企業(yè)進(jìn)行制約之外,，也需營造一個公平誠信的消費(fèi)環(huán)境,。
業(yè)內(nèi)專家表示，監(jiān)管部門應(yīng)改變現(xiàn)時的“被動執(zhí)法”為“主動介入”,，對在市場集中度較高的部分行業(yè)是否涉嫌濫用優(yōu)勢地位隨意漲價進(jìn)行調(diào)查,。占據(jù)壟斷地位的企業(yè)如果要漲價，監(jiān)管部門可以要求其向公眾公布其具體成本和利潤情況,，并通過類似于公眾聽證會的形式,，決定是否可以漲價。
此外,，有關(guān)專家認(rèn)為,，應(yīng)加強(qiáng)行政監(jiān)督和消費(fèi)者監(jiān)督，動員全社會的力量,，將不誠信的企業(yè)予以約束,。通過剛性手段，使偽詐者付出應(yīng)有的成本,，受到應(yīng)有的法律懲罰,。劉春泉建議，借鑒國外的經(jīng)驗,，對不誠信企業(yè)要提高處罰力度,，增加企業(yè)的違法成本，加大法律的威懾力,。
