“你不辦（網(wǎng)銀）也相當(dāng)于是浪費(fèi)掉了,，反正都是收20塊錢啊,。”《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日獲得線索,，便以客戶的身份到建設(shè)銀行連云港城中支行開戶辦卡,，當(dāng)記者拒絕購買網(wǎng)銀時(shí),，柜臺員工對記者如是說。
“捆綁銷售是不可以的，他不能強(qiáng)制你必須開網(wǎng)銀,，網(wǎng)銀開不開是你自己選的,。”連云港銀監(jiān)分局相關(guān)人士告訴記者,。建行總行相關(guān)人士也對記者表示上述做法不合規(guī),。
無法拒絕的20元
“現(xiàn)在就是開卡，要送你3個(gè)月的免費(fèi)短信銀行,，再加一個(gè)網(wǎng)銀是20塊錢,。我們現(xiàn)在都是辦在一起，加起來是20塊錢,，都是一次性收費(fèi)的,。”上述城中支行員工告訴記者,。當(dāng)記者拒絕交網(wǎng)銀費(fèi)用時(shí),，該員工對記者說，20塊錢是要收的,，不要網(wǎng)銀是浪費(fèi),。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者問該支行張主任（化名）開戶是否必須收網(wǎng)銀費(fèi)，張主任說：“是的,，如果當(dāng)時(shí)你要覺得不辦也可以的,，但是這個(gè)卡如果以后存錢的話，是要扣年費(fèi)的,�,！睆堉魅胃嬖V記者，年費(fèi)是15元,。
記者隨后向其反映了柜臺員工強(qiáng)制收費(fèi)的行為,，張主任說：“他的這種說法要看客戶的年齡層次是否能接受，一般比較年輕的我們都推薦這些,。像年齡大的,，可能會說，他們不辦的話就不辦了,�,！�
記者從建設(shè)銀行江蘇的客服處了解到，在該行開普通儲蓄卡時(shí)要當(dāng)場收取5元的工本費(fèi),，另外還有10元年費(fèi)會在辦卡之后從卡中自動(dòng)扣收,。記者當(dāng)天辦理的是“靈山善行福卡”,，該卡不收工本費(fèi),，收取15元年費(fèi),。
記者還聯(lián)系了建設(shè)銀行連云港分行海洲支行，該支行員工稱,，辦卡不收費(fèi),，“20塊錢是網(wǎng)銀的工本費(fèi)，操作完之后是退還給你的,�,！�
中國銀監(jiān)會在今年3月9日發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號），要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在今年7月1日前免除11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),，其中包括“本行個(gè)人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)”,、“存折開戶工本費(fèi)”，還規(guī)定金融機(jī)構(gòu)應(yīng)“尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)”,。
建設(shè)銀行總行客服95533告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,，客戶購買網(wǎng)銀是選擇性的，可以選擇不接受購買,。建行客服還稱,，收費(fèi)的話，儲蓄卡每年有10塊錢的賬戶管理費(fèi),，存折是沒有的,，開卡的時(shí)候會預(yù)收10元的年費(fèi)，也就是賬戶管理費(fèi),，存折就沒有這個(gè)費(fèi)用。
當(dāng)季完成6筆交易可返款
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從建設(shè)銀行江蘇省分行的網(wǎng)站上看到,，上述20元網(wǎng)銀工本費(fèi)可以返還,。江蘇省分行規(guī)定，于2011年4月1日至12月31日新簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行并購買網(wǎng)銀盾的客戶,，在簽約當(dāng)季完成6筆指定交易之后,，可通過建行網(wǎng)站申請返款。
“（上述6筆交易）可以客戶自己做,，我們也可以輔導(dǎo)客戶做出來,。”上述支行張主任表示,。開戶當(dāng)天,，工作人員給記者簡略介紹了返款的事項(xiàng)，讓記者回家操作,。當(dāng)記者第二次來到該行時(shí),，工作人員當(dāng)場幫記者完成了6筆交易并申請返款。
海洲支行的員工則告訴記者：“要做交易才能返還,，你在上面存一點(diǎn),，做轉(zhuǎn)賬或者消費(fèi),。如果卡里沒有錢的話就沒辦法做交易了�,！�
對此,，張主任表示，銀行員工的確能幫客戶當(dāng)場完成6筆交易,�,！�5塊錢已經(jīng)夠了，我們這個(gè)賬戶可以在定期和活期之間轉(zhuǎn)賬,，可以定活互轉(zhuǎn),，不扣手續(xù)費(fèi)�,！�
但是,，建設(shè)銀行江蘇客服告訴記者，要用網(wǎng)銀做定活期互轉(zhuǎn),，卡里必須有50元或以上的存款,。
涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
“從你了解的情況來看，我認(rèn)為銀行的行為涉嫌剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán),、公平交易權(quán),。”北京一律師事務(wù)所王詠東律師告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利,，同時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
另外《中國銀行業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范》也規(guī)定，“消費(fèi)者有自主選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利,�,！�
“這個(gè)活動(dòng)對于你們來講呢，都是比較劃算的,，你可以免費(fèi)獲得網(wǎng)銀,。”上述支行張主任說,。
但是,，江蘇省分行網(wǎng)站上對此規(guī)定，“當(dāng)季不滿足交易條件或未通過網(wǎng)站申請退費(fèi),，則我行不再受理其退費(fèi)申請,。”
對此,，銀監(jiān)會連云港監(jiān)管分局相關(guān)人士表示,，“開卡是不許收錢的,，不過最近有沒有變動(dòng)我不清楚。捆綁銷售是不可以的,，他不能強(qiáng)制你必須開網(wǎng)銀,。”
