“你不辦(網(wǎng)銀)也相當(dāng)于是浪費掉了,，反正都是收20塊錢啊,。”《每日經(jīng)濟新聞》記者近日獲得線索，便以客戶的身份到建設(shè)銀行連云港城中支行開戶辦卡,，當(dāng)記者拒絕購買網(wǎng)銀時,，柜臺員工對記者如是說,。
“捆綁銷售是不可以的,，他不能強制你必須開網(wǎng)銀，網(wǎng)銀開不開是你自己選的,�,！边B云港銀監(jiān)分局相關(guān)人士告訴記者。建行總行相關(guān)人士也對記者表示上述做法不合規(guī),。
無法拒絕的20元
“現(xiàn)在就是開卡,，要送你3個月的免費短信銀行，再加一個網(wǎng)銀是20塊錢,。我們現(xiàn)在都是辦在一起,，加起來是20塊錢,，都是一次性收費的,。”上述城中支行員工告訴記者,。當(dāng)記者拒絕交網(wǎng)銀費用時,，該員工對記者說，20塊錢是要收的,，不要網(wǎng)銀是浪費,。
《每日經(jīng)濟新聞》記者問該支行張主任(化名)開戶是否必須收網(wǎng)銀費，張主任說：“是的,，如果當(dāng)時你要覺得不辦也可以的,，但是這個卡如果以后存錢的話，是要扣年費的,�,！睆堉魅胃嬖V記者，年費是15元,。
記者隨后向其反映了柜臺員工強制收費的行為,，張主任說：“他的這種說法要看客戶的年齡層次是否能接受，一般比較年輕的我們都推薦這些,。像年齡大的,，可能會說，他們不辦的話就不辦了,�,！�
記者從建設(shè)銀行江蘇的客服處了解到，在該行開普通儲蓄卡時要當(dāng)場收取5元的工本費，另外還有10元年費會在辦卡之后從卡中自動扣收,。記者當(dāng)天辦理的是“靈山善行�,？ā保摽ú皇展け举M,，收取15元年費,。
記者還聯(lián)系了建設(shè)銀行連云港分行海洲支行，該支行員工稱,，辦卡不收費,，“20塊錢是網(wǎng)銀的工本費，操作完之后是退還給你的,�,！�
中國銀監(jiān)會在今年3月9日發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)在今年7月1日前免除11類34項服務(wù)收費,，其中包括“本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費”,、“存折開戶工本費”，還規(guī)定金融機構(gòu)應(yīng)“尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)”,。
建設(shè)銀行總行客服95533告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,，客戶購買網(wǎng)銀是選擇性的，可以選擇不接受購買,。建行客服還稱,，收費的話，儲蓄卡每年有10塊錢的賬戶管理費,，存折是沒有的,，開卡的時候會預(yù)收10元的年費，也就是賬戶管理費,，存折就沒有這個費用,。
當(dāng)季完成6筆交易可返款
《每日經(jīng)濟新聞》記者從建設(shè)銀行江蘇省分行的網(wǎng)站上看到，上述20元網(wǎng)銀工本費可以返還,。江蘇省分行規(guī)定,，于2011年4月1日至12月31日新簽約個人網(wǎng)上銀行并購買網(wǎng)銀盾的客戶，在簽約當(dāng)季完成6筆指定交易之后,，可通過建行網(wǎng)站申請返款,。
“(上述6筆交易)可以客戶自己做，我們也可以輔導(dǎo)客戶做出來,�,！鄙鲜鲋袕堉魅伪硎尽ｉ_戶當(dāng)天,，工作人員給記者簡略介紹了返款的事項,，讓記者回家操作,。當(dāng)記者第二次來到該行時，工作人員當(dāng)場幫記者完成了6筆交易并申請返款,。
海洲支行的員工則告訴記者：“要做交易才能返還,，你在上面存一點，做轉(zhuǎn)賬或者消費,。如果卡里沒有錢的話就沒辦法做交易了,。”
對此,，張主任表示,，銀行員工的確能幫客戶當(dāng)場完成6筆交易�,！�5塊錢已經(jīng)夠了,，我們這個賬戶可以在定期和活期之間轉(zhuǎn)賬，可以定活互轉(zhuǎn),，不扣手續(xù)費,。”
但是,，建設(shè)銀行江蘇客服告訴記者,，要用網(wǎng)銀做定活期互轉(zhuǎn)，卡里必須有50元或以上的存款,。
涉嫌侵犯消費者權(quán)益
“從你了解的情況來看,，我認為銀行的行為涉嫌剝奪消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán),。”北京一律師事務(wù)所王詠東律師告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,。
《消費者權(quán)益保護法》第九條和第十條規(guī)定,，消費者享有自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利,，同時有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。
另外《中國銀行業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范》也規(guī)定，“消費者有自主選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利,�,！�
“這個活動對于你們來講呢，都是比較劃算的,，你可以免費獲得網(wǎng)銀,。”上述支行張主任說,。
但是,，江蘇省分行網(wǎng)站上對此規(guī)定,，“當(dāng)季不滿足交易條件或未通過網(wǎng)站申請退費，則我行不再受理其退費申請,�,！�
對此，銀監(jiān)會連云港監(jiān)管分局相關(guān)人士表示,，“開卡是不許收錢的,，不過最近有沒有變動我不清楚。捆綁銷售是不可以的,，他不能強制你必須開網(wǎng)銀,。”
