近段時(shí)間,南陽市民郭女士遇到了一件頗感頭疼的事情,,因保費(fèi)遲交了7天,,12年的保險(xiǎn)合同被終止。令她感到委屈的是,,一直以來,,都是由保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員前來收取保費(fèi),今年業(yè)務(wù)員在沒有事先通知的情況下,,便不再幫忙代交保費(fèi),,結(jié)果導(dǎo)致她的保費(fèi)未能按期交納,保單作廢,。
遲交保費(fèi) 保單失效
1998年8月18日,,經(jīng)朋友介紹,郭女士在中國人壽保險(xiǎn)公司南陽分公司第二營銷部購買了一份“康寧終身保險(xiǎn)”,。根據(jù)合同規(guī)定,,在購買該險(xiǎn)種后,連續(xù)20年每年繳納1070元的保費(fèi),,保險(xiǎn)公司便會(huì)對(duì)投保人承擔(dān)重大疾病保險(xiǎn)金的給付責(zé)任,。
“往年業(yè)務(wù)員都會(huì)提前來幫我代交保險(xiǎn)金,可今年她沒來,,我也就把這事兒給忘了,。”郭女士說,,去年她曾更換過手機(jī)號(hào)碼,,但這不能夠成為業(yè)務(wù)員不聯(lián)系她的理由,因?yàn)楫?dāng)初在購買保險(xiǎn)的時(shí)候,,她將丈夫的聯(lián)系方式一并留給了業(yè)務(wù)員,。
按照合同約定,從8月18日起計(jì)算,,有60天的交費(fèi)寬限期,,可她直到過了寬限期7天后,也就是10月25日,,才想要交保險(xiǎn)費(fèi),。“我立即趕到位于中州路的中國人壽保險(xiǎn)公司南陽分公司營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi),,可被工作人員告知保單已作廢,。”
申請(qǐng)復(fù)效 續(xù)保遭拒
無奈之下,,郭女士只好向保險(xiǎn)公司提出復(fù)效申請(qǐng),。“當(dāng)時(shí),,工作人員問了我一系列問題,,其中包括健康狀況,我就如實(shí)回答前兩年患有輕度糖尿病,,對(duì)方說這是小問題,,不用體檢了�,!�
然而在11月7日,,保險(xiǎn)公司工作人員告訴郭女士,因患糖尿病,,她被拒保了,。對(duì)此,,該公司后期客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人李經(jīng)理解釋:“拒保通知書是省公司的核保師審核后下發(fā)的,即便現(xiàn)在復(fù)效申請(qǐng)獲批,,有于身體原因,,她以后在交保費(fèi)時(shí),每年至少也要加費(fèi)800元,�,!�
當(dāng)郭女士問及保費(fèi)遲交責(zé)任劃分時(shí),李經(jīng)理表示:“按照工作流程,,每年快到交費(fèi)期或處于交費(fèi)期間時(shí),,業(yè)務(wù)員以及我們工作人員都會(huì)對(duì)投保人做一次回訪,但你的電話號(hào)碼更換了,,我們沒能聯(lián)系到你,。”郭女士立即質(zhì)疑道:“那為什么13年來,,我從未接到保險(xiǎn)公司服務(wù)人員的回訪電話,?”李經(jīng)理回答:“你有追究的權(quán)利,但我不能代表公司作出任何回答,�,!�
采訪結(jié)束離開保險(xiǎn)公司營業(yè)廳時(shí),郭女士對(duì)記者說:“我們買保險(xiǎn),,無非就是為了防病,、防老。保金已連續(xù)交了十多年,,保險(xiǎn)公司現(xiàn)在說拒保就拒保,,根本不考慮消費(fèi)者的感受,實(shí)在太讓人失望了,�,!�