漸入寒冬,，價(jià)值不菲的羽絨,、真絲、毛料等服飾,，很多都會(huì)被送去專業(yè)清洗,，大街小巷的洗衣店迎來(lái)洗衣旺季。
洗衣店里,，名貴服飾的清洗費(fèi)要價(jià)不菲,。消費(fèi)者只在洗衣店前臺(tái)送洗付費(fèi)，然而,，在看不見(jiàn)的洗衣店內(nèi)部,，名貴服飾是否真的受到了和清洗費(fèi)一樣高的“待遇”？
近20天來(lái),，記者“入職”北京福奈特連鎖洗衣機(jī)構(gòu)多家連鎖店,，個(gè)別洗衣店里，為節(jié)約成本,，部分本應(yīng)該干洗的衣物被投進(jìn)了水洗機(jī),，男女內(nèi)衣、襪子被混洗,，顧客的鞋子被暴洗掉色后,，洗衣店直接拿皮衣護(hù)色劑上色蒙混過(guò)關(guān)，而福奈特總部所謂的“使用福奈特自主品牌專業(yè)高效清洗劑”,，在多個(gè)連鎖店里,，不過(guò)是從批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)的普通洗滌劑。
水洗冒充干洗
11月17日上午,，陳敏(化名)走進(jìn)福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店,，手托一件大衣。
陳敏說(shuō)把自己的獺兔毛大衣送至該店干洗,，取回后就放進(jìn)柜子里,，最近幾天發(fā)覺(jué)大衣整體顏色變黃，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗,，被染變色了,？”
前臺(tái)店員見(jiàn)狀,，解釋說(shuō)是“光線導(dǎo)致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店員已經(jīng)離職,�,！�
苦無(wú)對(duì)證，陳敏悻悻離開(kāi),。
此時(shí),，洗衣店后臺(tái)的水洗臺(tái)上，員工小楊正扯過(guò)一件羽絨服,，拿刷子用力刷衣領(lǐng),。羽絨服洗滌說(shuō)明標(biāo)簽顯示，該衣物“不可水洗”,。
小楊打開(kāi)大水洗機(jī),，將刷過(guò)的羽絨服、棉服一股腦兒塞進(jìn)去,，啟動(dòng)開(kāi)關(guān),，顧客要求干洗的羽絨服，瞬間被水浸透,，在機(jī)器內(nèi)高速旋轉(zhuǎn),。“水洗就行,，扔烘干機(jī)里一烘,，拍打拍打就沒(méi)事了，顧客看不出來(lái),�,！�
8天前，記者“入職”這家洗衣店,�,！霸诼殹钡膬芍芾铮磁_(tái)前,，這樣該干洗而被水洗的情況陸續(xù)出現(xiàn),。
干洗和水洗的成本
干洗和水洗成本不同，是洗衣店蒙混的原因,。
首先是時(shí)間成本,，洗衣店有1臺(tái)干洗機(jī)和4臺(tái)大小不同的水洗機(jī),，衣服放進(jìn)干洗機(jī),，從洗滌到自動(dòng)烘干，需要1.5小時(shí),；而放進(jìn)水洗機(jī),，15至40分鐘就能“出鍋兒”,。
在洗衣店，很多衣服洗滌說(shuō)明都有‘單獨(dú)洗滌’,、‘分開(kāi)洗滌’字樣,，但在洗衣店，只論“鍋兒”,。
同三臺(tái)小水洗機(jī)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)不同的是,，該店的干洗機(jī)一般早晚各啟動(dòng)一次，“攢夠了衣服再啟動(dòng),，不然太浪費(fèi),。”負(fù)荷十公斤的干洗機(jī)一次可以洗二三十件衣服,，不分面料,，不分男女(式)，只要顏色沒(méi)有太大差別,，一般都“一勺燴”,。
干洗機(jī)內(nèi)部是一個(gè)封閉的可循環(huán)系統(tǒng)，利用四氯乙烯等有機(jī)溶劑溶解污漬,，將衣物內(nèi)的污垢萃取出來(lái),。11月20日，店員小劉打開(kāi)干洗機(jī)的后蓋,，從里面掏出大量黑色污垢,，“按常理，為保證清潔,，干洗機(jī)應(yīng)兩三天就清理一次,。咱店里的干洗機(jī)一個(gè)月沒(méi)清理了�,！�
其次是經(jīng)濟(jì)成本,，水洗只需加入洗衣粉(有時(shí)加少量洗滌劑)；干洗需要加干洗皂液(也稱堿油),，干洗機(jī)內(nèi)加入的四氯乙烯也是日常消耗品,，后者成本明顯大于前者。
顧客不能發(fā)現(xiàn)真實(shí)的洗滌環(huán)節(jié),，主要是靠熨燙,，老店員小劉說(shuō)，“干洗水洗,，都要靠熨衣工熨燙,，只要一熨燙，干洗水洗根本看不出來(lái),�,！�
內(nèi)衣襪子“一勺燴”
這家洗衣店除了接待散客日常業(yè)務(wù),，還有“外活兒”。
11月11日,，福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店,，于店長(zhǎng)開(kāi)車帶記者來(lái)到昆泰嘉華酒店。
酒店地下一層,，管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上,，編號(hào)(標(biāo)注房間號(hào)和件數(shù))，于店長(zhǎng)把所有衣物塞進(jìn)一個(gè)大包,，帶回洗衣店,。
福奈特朝內(nèi)大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作，每天都從酒店拉衣物,。
11月19日,，洗衣店接到酒店的一個(gè)“大單”，92件待洗衣服,，洗衣費(fèi)3080元,，酒店有位客人一下洗了1300多元錢的衣服。
包袱解開(kāi)后,，被擠壓的衣服瞬間涌向地面,。店長(zhǎng)迅速將衣服分成三堆兒，一堆兒淺色的,，兩堆兒深色的,。
衣物中有男士?jī)?nèi)褲、襪子,、背心,；女性文胸、蕾絲內(nèi)褲……在于店長(zhǎng)吩咐下,，新來(lái)不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子,、內(nèi)衣，一把塞進(jìn)滾筒洗衣機(jī),，兩勺洗衣粉,，一點(diǎn)洗滌靈，擰到“快速15分鐘”洗衣模式,。
三臺(tái)洗衣機(jī)嗡嗡作響,，而衣物分選，只有顏色深淺之分,。
“趕緊的趕緊的,，下午還要送過(guò)去�,！�15分鐘后于店長(zhǎng)說(shuō),，小胡伸手去掏，10多條襪子,、內(nèi)褲,、胸罩、背心等物早已“大團(tuán)結(jié)”,，店長(zhǎng)一邊費(fèi)力地拆分結(jié)成死結(jié)的內(nèi)褲,、襪子。一邊和店員開(kāi)玩笑,，“要是客人知道咱們這么洗衣服,，估計(jì)會(huì)瘋�,！�
翻3倍的洗衣價(jià)
事實(shí)上,，在福奈特朝內(nèi)大街店的宣傳單上，是沒(méi)有內(nèi)衣,、襪子洗滌業(yè)務(wù)的,。
混洗過(guò)后烘干，洗衣店前臺(tái)的店員將襪子,、內(nèi)衣等物分門別類,，成雙成件地裝進(jìn)透明塑封袋中。
福奈特和昆泰嘉華酒店的這一取一送,，洗衣的價(jià)格就翻了3倍多,。洗一件襯衫，福奈特朝內(nèi)店標(biāo)價(jià)16元,，而昆泰嘉華開(kāi)出的單子上,，價(jià)格變成了50元，另外要收取15%的服務(wù)費(fèi),，有時(shí)客人要求加急,，按照時(shí)間長(zhǎng)短，加收50%到100%不等的加急費(fèi),。
一張昆泰嘉華酒店開(kāi)出的洗衣單顯示,，1523號(hào)房間客人需要洗一套西服、一件女式襯衫和一條領(lǐng)帶,，要求加急,，最后客人需支付洗衣費(fèi)175元，服務(wù)費(fèi)39.4元,，加急費(fèi)87.5元,，共計(jì)301.9元。而同樣3件衣服,，按照店內(nèi)的標(biāo)價(jià)只需要70元,。
11月17日,，店長(zhǎng)扯過(guò)一件寫(xiě)著“免燙”的襯衫，打開(kāi)蒸汽熨斗便燙了起來(lái),�,！霸趺匆彩菭C過(guò)的看著順眼�,！比绲觊L(zhǎng)所言,，洗衣機(jī)里攪得皺皺巴巴的衣服，熨燙之后都會(huì)異常平整,，再加上印制著福奈特或昆泰嘉華酒店標(biāo)志的包裝袋,，住五星級(jí)酒店的客人，不會(huì)去想自己花的“冤枉錢”,。
醫(yī)用家用衣物混洗
除代理昆泰嘉華酒店和華潤(rùn)大廈的洗衣業(yè)務(wù)外,，福奈特朝內(nèi)大街店還有一家“主顧”，每次去該主顧處收待洗衣物,，店長(zhǎng)總會(huì)單獨(dú)前往,，每次取回的衣物都在30件以上。
洗衣店從該主顧處收取的衣物,，大多是白藍(lán)兩色大褂,，白色是醫(yī)生服，藍(lán)色是高級(jí)護(hù)士服,。
11月15日,，于店長(zhǎng)抱著近50件白藍(lán)大褂，回到洗衣店,。
一起塞進(jìn)大水洗機(jī)的,，除了這些醫(yī)用制服和床單，還有日常顧客家的床單和毛巾,。
“給,，扔里面一起攪�,！彼礄C(jī)旁,，店長(zhǎng)扔給小楊一個(gè)表面發(fā)黃的枕頭，這枕頭是從醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)取回來(lái)的,。
在大水洗機(jī)的強(qiáng)大功率的攪洗下,，枕頭被洗破了，里面的填充物四散,。
一小時(shí)后,，打開(kāi)水洗機(jī)的蓋子，小楊將粘在白色和藍(lán)色大褂上的枕頭填充物抖落，此時(shí),，一片女性衛(wèi)生用品應(yīng)聲落地,。
如果洗衣店里收取的待洗衣物較多，這種醫(yī)用制服和其他顧客衣物混洗的情況,，并不鮮見(jiàn),。一次下班前，店員小楊洗過(guò)腳后,，隨手扯過(guò)一條洗過(guò)的醫(yī)用床單擦腳,。
經(jīng)過(guò)兩周的觀察,，這家神秘主顧和福奈特朝內(nèi)大街店的合作算是緊密,，店長(zhǎng)每隔兩天去取一次衣服，白藍(lán)色大褂前胸部,，都印有“International
SOS”字樣,。
“International
SOS”究竟代表什么？于店長(zhǎng)從不說(shuō)取貨的具體地點(diǎn),，只說(shuō)在東直門外,。店員們也只是含糊說(shuō)，“SOS是家醫(yī)院,，應(yīng)該是里面醫(yī)生護(hù)士穿的,。”
11月23日,，朝陽(yáng)區(qū)新源里,，一家名為國(guó)際SOS救援中心的出國(guó)醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員身上穿著與洗衣店同樣的“International
SOS”制服,。
這是一家高端的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),，醫(yī)生來(lái)自世界各地，承接緊急救援,、健康檢查,、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目,。
暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場(chǎng)
除了服務(wù)上存在混洗,、水洗充當(dāng)干洗等問(wèn)題，福奈特朝內(nèi)大街店,，還用一些特殊技術(shù),，來(lái)修補(bǔ)洗滌過(guò)程中出現(xiàn)的“事故”。
11月13日晚,，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色,。
“要么是用的洗滌液有問(wèn)題，要么是刷鞋時(shí)用的勁太大，把色塊刷掉了,，完全成了另一雙鞋子,。”店員小楊說(shuō),。
13日晚7點(diǎn)多,，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開(kāi)始“技術(shù)性修補(bǔ)”,。這雙女式黑白相間的帆布鞋,，一只鞋幾乎被洗成白色。
小劉和小楊從洗衣店后臺(tái)角落里拿出個(gè)小瓶子,，和墨水差不多,，是染皮衣的護(hù)色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進(jìn)一個(gè)硯臺(tái),，用棉簽一點(diǎn)點(diǎn)給帆布鞋上色,，“染過(guò)后，下次洗肯定掉色,，只要客人這次看不出來(lái)就過(guò)關(guān),。”
十多分鐘后,，“修復(fù)”完畢,，染過(guò)色的兩只帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾干,，表面看來(lái)并無(wú)異樣,。
不起眼的“小事故”
在洗衣過(guò)程中，這樣的“小事故”時(shí)常出現(xiàn),，而為了避免顧客索賠,，這樣的“修復(fù)”不時(shí)進(jìn)行。
14日,，福奈特朝內(nèi)大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時(shí),，一條條紋內(nèi)褲掉到地上染上污色，店員小楊撿起內(nèi)褲,，拿起燙臺(tái)上的噴槍直接噴去污漬,，然后交給小劉燙平了事。
18日,，在干洗過(guò)程中,，一件藍(lán)色羊絨大衣前胸部被刮破，當(dāng)晚,，于店長(zhǎng)讓前臺(tái)店員小阮將衣服帶到立水橋,，由在另一家福奈特工作的小阮的同學(xué)“縫了幾下”,。
第二天，羊絨大衣帶回店里,，破洞被織補(bǔ)處摸上去明顯發(fā)硬,，仔細(xì)辨認(rèn)能看到一個(gè)疙瘩，但如果不在意幾乎就看不出破洞,，套上包裝,，這件衣服順利上架。
■ 調(diào)查
福奈特連鎖店的雜牌洗滌劑
福奈特總部稱洗衣助劑統(tǒng)一,；暗訪發(fā)現(xiàn)多個(gè)連鎖店從批發(fā)市場(chǎng)買洗滌劑
總部：洗滌劑是專用的
福奈特官網(wǎng)顯示：福奈特連鎖洗衣店都有著同樣的設(shè)備助劑,；都選用美國(guó)陶氏公司的干洗劑及德國(guó)克施樂(lè)公司的去漬劑和干洗助劑。
11月25日,，福奈特洗衣店總部客服人員說(shuō),，所有連鎖店面所用洗滌用品均有總部供應(yīng)，洗衣助劑都是統(tǒng)一的,。
福奈特朝內(nèi)大街店有一份“福奈特運(yùn)營(yíng)手冊(cè)”,，其中有一項(xiàng)“神秘顧客體驗(yàn)”,，項(xiàng)目大意是,，福奈特總部將派工作人員當(dāng)成顧客檢查各店，其中“是否使用福奈特專用洗滌用品”一節(jié)被視為總部對(duì)各店檢查是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一,。
四家連鎖店洗滌劑各異
11月9日至25日,，記者共在4家福奈特洗衣店短期任職，分別是福奈特朝內(nèi)大街店,、尚都店,、角門店和廣外華聯(lián)店。其中,，前三家店為加盟店,，廣外華聯(lián)店為直營(yíng)店。
福奈特朝內(nèi)大街店的店員,，經(jīng)常從幾個(gè)半米多高的白色塑料桶中倒取洗滌液,，白桶沒(méi)有品牌標(biāo)簽，沒(méi)有任何產(chǎn)地廠家信息,。
在福奈特尚都店,，所用洗滌用品來(lái)自兩只白色大塑料桶，25公斤裝,，塑料桶上的商標(biāo)為“都潔”,，產(chǎn)自北京美世潔日化有限公司，店員拿洗滌餐具的洗潔精清洗衣物,。
福奈特角門店使用的洗衣液,，是天津偉力洗滌用品有限公司生產(chǎn)的中性洗衣液。該店周店長(zhǎng)稱，店內(nèi)洗衣液是從木樨園市場(chǎng)批發(fā),。
在福奈特廣外華聯(lián)店,，后臺(tái)所用的洗衣劑、洗衣粉,，均為福奈特專用包裝,，相對(duì)比較正規(guī)。
廉價(jià)洗滌劑木樨園所購(gòu)
而福奈特朝內(nèi)大街店一名在職近一年的員工透露,，他們店所用洗滌液,、洗衣粉都是從木樨園買的，“福奈特總部規(guī)定這些洗滌用品都要用他們專供的,，但那玩意兒太貴,。”
木樨園附近的百榮國(guó)際小商品城一層,，一家日化用品門店老板指著地上的白色塑料桶說(shuō),，多家洗衣店從他們家進(jìn)貨，包括福奈特洗衣店,，“35元一桶,，3.8升，要多了還能優(yōu)惠,�,！�
店老板說(shuō)，西羅園附近一家福奈特就是從他們這上貨,，“以前我也有這家店的卡,，打八折，但看他們用這種洗衣液洗衣,，我就沒(méi)再去過(guò),，說(shuō)福奈特用專用的特效洗衣液？笑話,�,！�
多數(shù)員工未經(jīng)培訓(xùn)
在“福奈特運(yùn)營(yíng)手冊(cè)”中，總部規(guī)定,，所有福奈特洗衣店,，員工至少有80%須在總部培訓(xùn)過(guò)，但事實(shí)是,，記者暗訪的前三家店,，朝內(nèi)店共有員工6人，包括店長(zhǎng)在內(nèi),，接受過(guò)培訓(xùn)的只有兩人,，尚都店員工4人,，接受培訓(xùn)員工人數(shù)為零，角門店5人,，僅1人接受過(guò)培訓(xùn),，但該員工目前正在休假中。
■ 回應(yīng)
店長(zhǎng)否認(rèn)洗衣“亂象”
昨晚,，記者向福奈特朝內(nèi)大街店于店長(zhǎng)表明身份,，于店長(zhǎng)稱，顧客送洗衣物該干洗還是水洗,，取決于送洗衣物上的洗滌說(shuō)明和顧客要求,，“洗滌說(shuō)明上要求干洗，我們不會(huì)水洗,。店里也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)把答應(yīng)顧客干洗的衣物投進(jìn)水洗機(jī)的情況,。”
對(duì)于店里出現(xiàn)的混洗現(xiàn)象,，于店長(zhǎng)也矢口否認(rèn),，稱福奈特作為高端洗衣品牌，不會(huì)將顧客的襪子,、內(nèi)衣和其他衣服混洗,，“我們都是將襪子、內(nèi)衣和其他衣服分開(kāi),，襪子和內(nèi)衣都是手洗,�,！�
對(duì)于帶有“SOS”標(biāo)志的白藍(lán)色兩色大褂,，于店長(zhǎng)稱，確實(shí)是店里攬下的“外活兒”,，“這是一家國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu),，我知道的是他們?cè)谧鼍o急救援�,！彪m然店里有這項(xiàng)外活兒,，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下,，等待店里運(yùn)貨的車將這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衣服拉到專門的水洗廠清洗,，“這衣服壓根不在我們店里洗�,！�
于姓店長(zhǎng)向本報(bào)承認(rèn),，店員在洗鞋子時(shí)沒(méi)有放冰醋酸，導(dǎo)致鞋子變色,。店員確實(shí)拿顏色相近的顏料給鞋子上色,，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客,，這雙鞋子價(jià)值300多元，我們已經(jīng)跟這位老顧客溝通,，按鞋子原價(jià)賠付給他,。”
對(duì)于洗滌用品的來(lái)源,，于店長(zhǎng)說(shuō),，店里所有洗滌用品都來(lái)自福奈特總部供應(yīng)，記者轉(zhuǎn)而詢問(wèn)該店出現(xiàn)的無(wú)標(biāo)志白色大桶洗滌靈的來(lái)源,，于店長(zhǎng)改口稱,，店里的洗滌靈、洗衣粉等確實(shí)是店里自己買的,，“我還真不知道福奈特的加盟店,，是不是必須得用總部專供的洗滌用品�,！�
■ 鏈接
福奈特模式
根據(jù)福奈特官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù),，目前北京地區(qū)的福奈特已達(dá)271家。全國(guó)加盟店的數(shù)據(jù)在2010年是725家,。迅猛增長(zhǎng)速度的秘密是“特許經(jīng)營(yíng)”模式,，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)就是加盟商統(tǒng)一采用福奈特的店名,、標(biāo)志,、經(jīng)營(yíng)模式等，獨(dú)立運(yùn)作經(jīng)營(yíng),，并定期向福奈特總部支付相關(guān)費(fèi)用的合作方式,。
■ 名詞解釋
干洗：是以有機(jī)化學(xué)溶劑(四氯乙烯、碳?xì)淙軇┑?作為介質(zhì),，對(duì)衣物進(jìn)行洗滌,，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水,。
水洗
是以水作為介質(zhì),，通過(guò)使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機(jī)械力以及溫度的作用,，使污垢(膨脹,、乳化、分散,、酶解,、分子團(tuán)包裹分離、脫落等)從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式,。
