消費(fèi)者當(dāng)眾砸毀自家冰箱,，另有400多位網(wǎng)友反映也遇到“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”等問(wèn)題。
在與西門子經(jīng)歷了近兩個(gè)月溝通無(wú)果之后,，“老羅終于砸了,。”
昨日上午,，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩和一些志愿者來(lái)到北京西門子大廈,，同行的還有音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐,。三臺(tái)涉嫌質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的西門子冰箱頃刻間被砸得“面目全非”,。
在現(xiàn)場(chǎng)，羅永浩和志愿者們打出了“溫和要求西門子承認(rèn)并解決冰箱門問(wèn)題”標(biāo)語(yǔ),，提出向西門子遞訴求信,，要求西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任,、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問(wèn)題的冰箱,。
與此同時(shí),，“冰箱門”風(fēng)波的負(fù)面效應(yīng)正在顯現(xiàn)。昨日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者走訪了北京幾家蘇寧,、國(guó)美等家電連鎖商場(chǎng),，部分冰箱導(dǎo)購(gòu)人員反映，最近一段時(shí)間因?yàn)楸洹瓣P(guān)門”風(fēng)波,，西門子冰箱不如以前好賣了,，而不少前來(lái)購(gòu)買冰箱的消費(fèi)者都會(huì)反復(fù)地開(kāi)關(guān)門試驗(yàn)。
網(wǎng)友集結(jié)微博控訴西門子
據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計(jì),，目前已經(jīng)有400多名西門子消費(fèi)者都遇到了類似的問(wèn)題：冰箱門關(guān)不嚴(yán),，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加,。隨后,，他在微博中稱，“韓寒家的（問(wèn)題西門子冰箱）下周運(yùn)到北京,�,！�
這場(chǎng)“西門子冰箱門”的風(fēng)波始于今年9月27日。當(dāng)天,，羅永浩在其微博中披露,，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注,，一時(shí)間,，不少有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的方式在微博上聲援老羅。
摩博（北京）科技有限公司總經(jīng)理熊軍在微博稱：我家的西門子冰箱也存在關(guān)門不嚴(yán),、容易結(jié)冰的現(xiàn)象,。
網(wǎng)友“嚴(yán)正以待”在微博上稱：我家的西門子冰箱也出現(xiàn)了輕輕關(guān)門會(huì)彈開(kāi)來(lái)的問(wèn)題。估計(jì)是設(shè)計(jì)出問(wèn)題了,，沒(méi)什么好辯解的,，這么多人出現(xiàn)同樣的問(wèn)題不可能是巧合。
在德國(guó)的中國(guó)人“Mouse火花鼠”在微博上發(fā)文：特意去了慕尼黑市中心的電器店,，共21臺(tái)各式西門子冰箱,，用不同力度做了測(cè)試，未發(fā)生彈開(kāi)現(xiàn)象,，雖然樣本較小,，基本可以判斷是國(guó)內(nèi)本土化的部件質(zhì)量問(wèn)題，其中一臺(tái)白色冰箱,，關(guān)門時(shí)有小彈起但最終會(huì)合上,，并附上相關(guān)視頻一段。
本報(bào)記者簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了一下,，微博網(wǎng)友反映的問(wèn)題基本集中為：冰箱門關(guān)不嚴(yán),，反彈,，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加,。
隨后,，西門子公司與羅永浩打電話協(xié)商解決問(wèn)題。雙方對(duì)于西門子冰箱門“關(guān)不嚴(yán),、關(guān)不上,、容易反彈”問(wèn)題存在分歧，西門子方面一直堅(jiān)稱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題,。而羅永浩則認(rèn)為,，這就是產(chǎn)品缺陷應(yīng)該召回。雙方爭(zhēng)論多時(shí)但一直沒(méi)有得出最終的結(jié)論,。
西門子方面在回復(fù)本報(bào)記者的采訪時(shí)表示,，西門子家電的售后服務(wù)部門曾兩次聯(lián)系羅先生，希望上門服務(wù)解決問(wèn)題,，均遭到羅先生的拒絕,。西門子方面還表示，有多種原因會(huì)導(dǎo)致冰箱門不易關(guān)緊,，用戶只要向其客服熱線反映問(wèn)題,，西門子將會(huì)安排上門檢修。
但西門子沒(méi)有解釋造成關(guān)門問(wèn)題的原因及波及的用戶范圍,，只稱西門子與產(chǎn)品及售后部門進(jìn)行了嚴(yán)格內(nèi)查,，并向中國(guó)質(zhì)檢總局、中消協(xié),、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)等上級(jí)主管部門進(jìn)行了匯報(bào),。
冰箱“關(guān)門”問(wèn)題未查明
不過(guò)至今，西門子官方并沒(méi)有對(duì)造成冰箱“關(guān)門”問(wèn)題的原因做任何官方解釋,。
記者了解到,，在《家用制冷器具冷凍冷藏箱》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定：“當(dāng)箱門(或蓋)關(guān)閉后，箱壁不應(yīng)有孔隙使空進(jìn)入箱內(nèi),。門封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性,，門(或蓋)關(guān)閉后，門封(或蓋封)四周應(yīng)嚴(yán)密,。按6.5.2條試驗(yàn)時(shí),，紙片不應(yīng)自由滑動(dòng)”。而根據(jù)6.5.3條,，進(jìn)行耐久性試驗(yàn),，冷藏室(或冷卻室)外門經(jīng)受10萬(wàn)次開(kāi)閉試驗(yàn)后，應(yīng)無(wú)損毀,，氣密性能不受破壞,。
根據(jù)用戶反映西門子冰箱“隨手關(guān)門就反彈”的現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為西門子冰箱門并不符合上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于冰箱氣密性的相關(guān)要求。昨日,，中國(guó)家電研究院一位不愿透露姓名的專家告訴本報(bào)，一般冰箱如果出現(xiàn)上述“關(guān)門”問(wèn)題主要是“門封條吸力不夠”,。
不過(guò),，中國(guó)家電研究院稱，上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖然對(duì)冰箱氣密性進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定,，但該項(xiàng)檢測(cè)是委托檢測(cè),，不屬于強(qiáng)制性檢測(cè)。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測(cè)要求后,，才會(huì)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例進(jìn)行檢測(cè),。
在家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，從西門子冰箱門事件波及數(shù)百名消費(fèi)者的情況來(lái)看,，很難說(shuō)西門子不存在質(zhì)量問(wèn)題,。“外資家電品牌在中國(guó)市場(chǎng)上主要有前端研發(fā),、品牌溢價(jià)和中間的制造以及后端的銷售外包等幾個(gè)利潤(rùn)中心,。一開(kāi)始，外資企業(yè)對(duì)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售以及品牌各方面都有掌控，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做不過(guò)中國(guó)企業(yè),，就干脆外包出去,，再后來(lái)營(yíng)銷環(huán)節(jié)也交給中國(guó)企業(yè)，而靠研發(fā)和品牌獲利,。西門子的情況類似,，而這種國(guó)產(chǎn)化管理模式往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題�,！焙槭吮髮�(duì)本報(bào)記者表示,。
