消費(fèi)者當(dāng)眾砸毀自家冰箱，另有400多位網(wǎng)友反映也遇到“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”等問題。
在與西門子經(jīng)歷了近兩個(gè)月溝通無果之后,，“老羅終于砸了�,！�
昨日上午，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈，同行的還有音樂人左小祖咒、作家馮唐,。三臺涉嫌質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷的西門子冰箱頃刻間被砸得“面目全非”。
在現(xiàn)場,，羅永浩和志愿者們打出了“溫和要求西門子承認(rèn)并解決冰箱門問題”標(biāo)語,，提出向西門子遞訴求信,，要求西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題,、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法,，并召回有問題的冰箱,。
與此同時(shí)，“冰箱門”風(fēng)波的負(fù)面效應(yīng)正在顯現(xiàn),。昨日,，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者走訪了北京幾家蘇寧、國美等家電連鎖商場,，部分冰箱導(dǎo)購人員反映,，最近一段時(shí)間因?yàn)楸洹瓣P(guān)門”風(fēng)波，西門子冰箱不如以前好賣了,，而不少前來購買冰箱的消費(fèi)者都會反復(fù)地開關(guān)門試驗(yàn),。
網(wǎng)友集結(jié)微博控訴西門子
據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有400多名西門子消費(fèi)者都遇到了類似的問題：冰箱門關(guān)不嚴(yán),，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜,、耗電量增加。隨后,，他在微博中稱,，“韓寒家的（問題西門子冰箱）下周運(yùn)到北京,。”
這場“西門子冰箱門”的風(fēng)波始于今年9月27日,。當(dāng)天,，羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題,，引發(fā)廣泛關(guān)注,，一時(shí)間，不少有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉(zhuǎn)發(fā)評論的方式在微博上聲援老羅,。
摩博（北京）科技有限公司總經(jīng)理熊軍在微博稱：我家的西門子冰箱也存在關(guān)門不嚴(yán),、容易結(jié)冰的現(xiàn)象。
網(wǎng)友“嚴(yán)正以待”在微博上稱：我家的西門子冰箱也出現(xiàn)了輕輕關(guān)門會彈開來的問題,。估計(jì)是設(shè)計(jì)出問題了,，沒什么好辯解的，這么多人出現(xiàn)同樣的問題不可能是巧合,。
在德國的中國人“Mouse火花鼠”在微博上發(fā)文：特意去了慕尼黑市中心的電器店,，共21臺各式西門子冰箱，用不同力度做了測試,，未發(fā)生彈開現(xiàn)象,，雖然樣本較小，基本可以判斷是國內(nèi)本土化的部件質(zhì)量問題,，其中一臺白色冰箱,，關(guān)門時(shí)有小彈起但最終會合上，并附上相關(guān)視頻一段,。
本報(bào)記者簡單統(tǒng)計(jì)了一下,，微博網(wǎng)友反映的問題基本集中為：冰箱門關(guān)不嚴(yán)，反彈,，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜,、耗電量增加。
隨后,，西門子公司與羅永浩打電話協(xié)商解決問題,。雙方對于西門子冰箱門“關(guān)不嚴(yán)、關(guān)不上,、容易反彈”問題存在分歧,，西門子方面一直堅(jiān)稱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。而羅永浩則認(rèn)為,，這就是產(chǎn)品缺陷應(yīng)該召回,。雙方爭論多時(shí)但一直沒有得出最終的結(jié)論。
西門子方面在回復(fù)本報(bào)記者的采訪時(shí)表示,，西門子家電的售后服務(wù)部門曾兩次聯(lián)系羅先生,，希望上門服務(wù)解決問題,，均遭到羅先生的拒絕。西門子方面還表示,，有多種原因會導(dǎo)致冰箱門不易關(guān)緊,，用戶只要向其客服熱線反映問題，西門子將會安排上門檢修,。
但西門子沒有解釋造成關(guān)門問題的原因及波及的用戶范圍,，只稱西門子與產(chǎn)品及售后部門進(jìn)行了嚴(yán)格內(nèi)查，并向中國質(zhì)檢總局,、中消協(xié),、中國家用電器協(xié)會等上級主管部門進(jìn)行了匯報(bào)。
冰箱“關(guān)門”問題未查明
不過至今,，西門子官方并沒有對造成冰箱“關(guān)門”問題的原因做任何官方解釋,。
記者了解到，在《家用制冷器具冷凍冷藏箱》國家標(biāo)準(zhǔn)對于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定：“當(dāng)箱門(或蓋)關(guān)閉后,，箱壁不應(yīng)有孔隙使空進(jìn)入箱內(nèi),。門封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性，門(或蓋)關(guān)閉后,，門封(或蓋封)四周應(yīng)嚴(yán)密,。按6.5.2條試驗(yàn)時(shí)，紙片不應(yīng)自由滑動”,。而根據(jù)6.5.3條,，進(jìn)行耐久性試驗(yàn)，冷藏室(或冷卻室)外門經(jīng)受10萬次開閉試驗(yàn)后,，應(yīng)無損毀,，氣密性能不受破壞,。
根據(jù)用戶反映西門子冰箱“隨手關(guān)門就反彈”的現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為西門子冰箱門并不符合上述國家標(biāo)準(zhǔn)中對于冰箱氣密性的相關(guān)要求。昨日,，中國家電研究院一位不愿透露姓名的專家告訴本報(bào),，一般冰箱如果出現(xiàn)上述“關(guān)門”問題主要是“門封條吸力不夠”。
不過,，中國家電研究院稱,，上述國家標(biāo)準(zhǔn)雖然對冰箱氣密性進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，但該項(xiàng)檢測是委托檢測,，不屬于強(qiáng)制性檢測,。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測要求后，才會根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例進(jìn)行檢測,。
在家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌看來,，從西門子冰箱門事件波及數(shù)百名消費(fèi)者的情況來看,，很難說西門子不存在質(zhì)量問題�,！巴赓Y家電品牌在中國市場上主要有前端研發(fā),、品牌溢價(jià)和中間的制造以及后端的銷售外包等幾個(gè)利潤中心。一開始,，外資企業(yè)對研發(fā),、生產(chǎn)、銷售以及品牌各方面都有掌控,，后來發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做不過中國企業(yè),，就干脆外包出去，再后來營銷環(huán)節(jié)也交給中國企業(yè),，而靠研發(fā)和品牌獲利,。西門子的情況類似，而這種國產(chǎn)化管理模式往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題,�,！焙槭吮髮Ρ緢�(bào)記者表示。
