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強生嬰兒洗發(fā)水再陷“致癌門”,、武漢家樂福光谷店誣稱７旬老人偷竊麥片,、重慶沃爾瑪?shù)赇N售“綠色豬肉”,，大連沃爾瑪公司１０年不付房租……近一月間,，跨國公司的霸道與傲慢之舉接連被曝光，令中國消費者和廣大網(wǎng)民震驚,。
反觀其所作所為,，這無異于“搬起石頭砸自己的腳”,。這種漠視生命健康,、背離商業(yè)道德和缺乏社會責(zé)任的毀牌行為,，不只是對消費者利益的損害，更是對自身市場前途抹殺,。
改革開放３０多年來,，跨國公司在中國得到迅猛發(fā)展，也曾深受消費者信任,、青睞和追捧,。然而近１０年來，跨國公司一而再而三地“曝丑”,，多達(dá)數(shù)百起,，斑斑劣跡，使品牌原有的光芒黯然失色,，在消費者心中可信度和含金量大打折扣,，大失所望,。
最讓消費者遺憾和不能容忍的是,，這些跨國公司問題爆出后,，竟無視消費者權(quán)益保護(hù)，不是懷著誠意主動解決相關(guān)問題,，總擺出一副冰冷傲慢的面孔,、蠻橫霸道的態(tài)度百般推諉，甚至堂而皇之聲稱所謂適用標(biāo)準(zhǔn)不同,、適用法律不同,，拒絕消費者正當(dāng)訴求。
從肯德基“豆?jié){門”“用油門”到麥當(dāng)勞“消毒水”,、寶潔漱口水,，從康菲公司遲遲不談賠償?shù)轿錆h家樂福拒不書面道歉，還有此前一些案例大到汽車“召回門”,，小到生活用品“質(zhì)量門”,，這“門”那“門”，五花八門,，林林總總,，無一不表明傲慢成性，蠻橫自負(fù),。
分析這些跨國公司商業(yè)行為的違法放縱,，玩弄伎倆，可以看出,，一面是丑陋的殖民意識仍在作祟,，處處表現(xiàn)得狂妄自大，肆意妄為,，明目張膽地擺譜,、耍大牌，缺乏對中國市場和消費者的足夠尊重,；一面又是徹頭徹尾地表現(xiàn)出資本的勢利,，只顧追逐市場利益，缺乏商業(yè)道德和社會責(zé)任感,，喪失了最起碼的經(jīng)商誠信,。
１００多年前美國思想家愛默生指出,，“經(jīng)商的成功在于精確地運用社會的法則,。因為這些法則具有理性與道德的性質(zhì)，所以須從這兩方面去遵循,�,！�
道德自律和社會責(zé)任是企業(yè)的準(zhǔn)則,，生命的健康是唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何一家跨國公司,，都不要拿什么“標(biāo)準(zhǔn)”說事,，傲慢和霸道只會成為自身發(fā)展的“絆腳石”。因此,，跨國公司必須拋棄狹隘傲慢心態(tài),，回歸于經(jīng)濟法則和經(jīng)濟理性，增強道德自律意識和社會責(zé)任感,，珍惜自己的品牌聲譽,，多傾聽中國消費者的聲音，以求更好地在中國市場站穩(wěn)腳跟,。
必須清醒地看到,，中國市場已成為國際市場不分割的一部分，相關(guān)法律和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)正在完善,，與國際接軌,，市場經(jīng)濟行為逐步規(guī)范，政府執(zhí)法監(jiān)管力度也日益加強,，對經(jīng)營歧視,、市場欺詐等違法不端行為的懲罰力度會進(jìn)一步加大。
必須清醒地看到,，中國消費者日漸成熟,、理性，維權(quán)意識不斷提高,，消費需求也越來越嚴(yán)格,、挑剔，不可能永遠(yuǎn)地寵著一個狡黠無賴之徒,；還有消費者的力量在日益強大,，數(shù)億網(wǎng)民輿論影響不可估量，消費者自衛(wèi)反擊戰(zhàn)隨時會打響,。
一個最簡單不過的道理應(yīng)當(dāng)明白,，當(dāng)消費者口中留下苦澀滋味的同時，企業(yè)自身也將付出慘重代價,。２０００年東芝筆記本電腦問題,，對中國消費者采取不同待遇，結(jié)果東芝市場份額從１９％跌落到１５％,；２００５年高露潔“牙膏門”曝光后,，網(wǎng)絡(luò)對于高露潔的一個品牌信任調(diào)查表明，一周之內(nèi)從８８％下降到９％,。市場歧視行為實質(zhì)上就是市場欺詐,，欺騙和愚弄消費者,，自不會贏得消費者好感和信賴，必將會被消費者冷落,、被市場淘汰,。
一個講誠信、負(fù)責(zé)任,、追求持續(xù)經(jīng)營的跨國公司,，應(yīng)當(dāng)珍視中國市場和消費者,，重樹品牌和服務(wù)信任度,，切莫把消費者的友好、忍耐當(dāng)作示弱,，誤以為中國消費者維權(quán)意識淡漠,，容易擺平。奉行歧視性經(jīng)營,，搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,，只會是搬起霸道與傲慢的石頭砸了自己的雙腳。
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