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強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水再陷“致癌門(mén)”,、武漢家樂(lè)福光谷店誣稱(chēng)７旬老人偷竊麥片,、重慶沃爾瑪?shù)赇N(xiāo)售“綠色豬肉”,，大連沃爾瑪公司１０年不付房租……近一月間，跨國(guó)公司的霸道與傲慢之舉接連被曝光,，令中國(guó)消費(fèi)者和廣大網(wǎng)民震驚,。
反觀(guān)其所作所為，這無(wú)異于“搬起石頭砸自己的腳”,。這種漠視生命健康,、背離商業(yè)道德和缺乏社會(huì)責(zé)任的毀牌行為，不只是對(duì)消費(fèi)者利益的損害,，更是對(duì)自身市場(chǎng)前途抹殺,。
改革開(kāi)放３０多年來(lái)，跨國(guó)公司在中國(guó)得到迅猛發(fā)展,，也曾深受消費(fèi)者信任,、青睞和追捧。然而近１０年來(lái),，跨國(guó)公司一而再而三地“曝丑”,，多達(dá)數(shù)百起，斑斑劣跡,，使品牌原有的光芒黯然失色,，在消費(fèi)者心中可信度和含金量大打折扣，大失所望,。
最讓消費(fèi)者遺憾和不能容忍的是,，這些跨國(guó)公司問(wèn)題爆出后，竟無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，不是懷著誠(chéng)意主動(dòng)解決相關(guān)問(wèn)題,，總擺出一副冰冷傲慢的面孔、蠻橫霸道的態(tài)度百般推諉,，甚至堂而皇之聲稱(chēng)所謂適用標(biāo)準(zhǔn)不同,、適用法律不同，拒絕消費(fèi)者正當(dāng)訴求,。
從肯德基“豆?jié){門(mén)”“用油門(mén)”到麥當(dāng)勞“消毒水”,、寶潔漱口水，從康菲公司遲遲不談賠償?shù)轿錆h家樂(lè)福拒不書(shū)面道歉,，還有此前一些案例大到汽車(chē)“召回門(mén)”,，小到生活用品“質(zhì)量門(mén)”，這“門(mén)”那“門(mén)”,，五花八門(mén)，林林總總,，無(wú)一不表明傲慢成性,，蠻橫自負(fù),。
分析這些跨國(guó)公司商業(yè)行為的違法放縱，玩弄伎倆,，可以看出,，一面是丑陋的殖民意識(shí)仍在作祟，處處表現(xiàn)得狂妄自大,，肆意妄為,，明目張膽地?cái)[譜、耍大牌,，缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的足夠尊重,；一面又是徹頭徹尾地表現(xiàn)出資本的勢(shì)利，只顧追逐市場(chǎng)利益,，缺乏商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感,，喪失了最起碼的經(jīng)商誠(chéng)信。
�,。保埃岸嗄昵懊绹�(guó)思想家愛(ài)默生指出,，“經(jīng)商的成功在于精確地運(yùn)用社會(huì)的法則。因?yàn)檫@些法則具有理性與道德的性質(zhì),，所以須從這兩方面去遵循,。”
道德自律和社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的準(zhǔn)則,，生命的健康是唯一標(biāo)準(zhǔn),。任何一家跨國(guó)公司，都不要拿什么“標(biāo)準(zhǔn)”說(shuō)事,，傲慢和霸道只會(huì)成為自身發(fā)展的“絆腳石”,。因此，跨國(guó)公司必須拋棄狹隘傲慢心態(tài),，回歸于經(jīng)濟(jì)法則和經(jīng)濟(jì)理性,，增強(qiáng)道德自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，珍惜自己的品牌聲譽(yù),，多傾聽(tīng)中國(guó)消費(fèi)者的聲音,，以求更好地在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
必須清醒地看到,，中國(guó)市場(chǎng)已成為國(guó)際市場(chǎng)不分割的一部分,，相關(guān)法律和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)正在完善，與國(guó)際接軌,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為逐步規(guī)范,，政府執(zhí)法監(jiān)管力度也日益加強(qiáng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)歧視、市場(chǎng)欺詐等違法不端行為的懲罰力度會(huì)進(jìn)一步加大,。
必須清醒地看到,，中國(guó)消費(fèi)者日漸成熟、理性,，維權(quán)意識(shí)不斷提高,，消費(fèi)需求也越來(lái)越嚴(yán)格、挑剔,，不可能永遠(yuǎn)地寵著一個(gè)狡黠無(wú)賴(lài)之徒,；還有消費(fèi)者的力量在日益強(qiáng)大，數(shù)億網(wǎng)民輿論影響不可估量,，消費(fèi)者自衛(wèi)反擊戰(zhàn)隨時(shí)會(huì)打響,。
一個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的道理應(yīng)當(dāng)明白，當(dāng)消費(fèi)者口中留下苦澀滋味的同時(shí),，企業(yè)自身也將付出慘重代價(jià),。２０００年?yáng)|芝筆記本電腦問(wèn)題，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取不同待遇,，結(jié)果東芝市場(chǎng)份額從１９％跌落到１５％,；２００５年高露潔“牙膏門(mén)”曝光后，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于高露潔的一個(gè)品牌信任調(diào)查表明,，一周之內(nèi)從８８％下降到９％,。市場(chǎng)歧視行為實(shí)質(zhì)上就是市場(chǎng)欺詐，欺騙和愚弄消費(fèi)者,，自不會(huì)贏得消費(fèi)者好感和信賴(lài),，必將會(huì)被消費(fèi)者冷落、被市場(chǎng)淘汰,。
一個(gè)講誠(chéng)信,、負(fù)責(zé)任、追求持續(xù)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司,，應(yīng)當(dāng)珍視中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者,，重樹(shù)品牌和服務(wù)信任度，切莫把消費(fèi)者的友好,、忍耐當(dāng)作示弱,，誤以為中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡漠，容易擺平,。奉行歧視性經(jīng)營(yíng),，搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，只會(huì)是搬起霸道與傲慢的石頭砸了自己的雙腳,。
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