保險市場亂象叢生,，連保險公司的雇員自身也陷入保險迷局中,。
近日，中國人壽前員工葉女士帶領(lǐng)客戶朱女士約見本報記者,，大談國壽兩款保險的潛規(guī)則,。例如壽險不按時返還卻催促繳保費,，退保費用高卻不告知投資者，分紅計息連銷售員都無法解釋清楚,。
除了產(chǎn)品問題外,，葉女士和其他人士也表示，國壽大打酒宴聚會推銷保險,，克扣離職員工工資,，這些復(fù)雜的現(xiàn)象進一步導(dǎo)致國壽保險銷售市場的種種亂象。
雖然這些情況雜亂而細碎,，但葉女士表示,，作為一個大型上市公司,，國壽的行為傷害了投資者的感情。
國壽前三季度退保費高達70.6億 業(yè)績降幅列三大險企之首
保監(jiān)會資料顯示,，2011年1月至9月,，全國總保費收入11254.01億元，同比下降3.40%,。人身險保費收入7778.98億元,，同比下降7.05%，其中,，健康險保費533.33億元,，同比上漲1.49%，人身意外保險保費264.00億元,，同比上漲20.62%,，壽險保費6981.65億元，同比下降8.44%,。壽險保費已連續(xù)多月下降,，占人身險保費比例也從8月的90.17%下降至89.75%。
壽險規(guī)模增速急速放緩,，而退保的數(shù)額也在增加,。
根據(jù)保監(jiān)會的資料顯示，今年前9個月壽險業(yè)退保率為3.14%,，較2010年同期上升0.96個百分點,。中國保險監(jiān)督管理委員會副主席陳文輝近日撰文稱，退保率上升,，“雖仍處于正常范圍,，但退保金額增長較快，特別是在銀行渠道銷售的,，與儲蓄和理財產(chǎn)品直接對比的3年期,、5年期躉交產(chǎn)品退保較多�,！�
隨著保險企業(yè)三季度報告出爐,，退保成了不少企業(yè)關(guān)注的大問題。國壽,、太保,、平安2011年前三季度退保費分別為276.49億元、70.6億元和31.9億元,，較2010年分別提升了43.9%,、117%和19.97%。三家保險上市公司前三季度退保金額合計高達379億元,。
“相比去年同期,，公司退保率明顯上升,，前3個季度退保率為2.19%，高出去年同期0.37個百分點,，退保金增加明顯,，主要因為萬能險結(jié)算利率沒有滿足消費者的回報預(yù)期，致使退保增多,�,！毕尕斪C券在一份報告中稱。
從成本來算,，退保支出占保費收入之比由上年同期的7.5%上升至10.5%,。
事實上，國壽的業(yè)務(wù)增速持續(xù)放緩,。2011年前三季,，中國人壽實現(xiàn)營業(yè)收入3148.26億元，同比增長3%,，與上半年營收增長7%相比，呈現(xiàn)持續(xù)放緩的趨勢,，主要原因在于保費增速持續(xù)下降,，前三季中國人壽累計保費收入增速為2.1%，上半年累計保費增速為6.5%,，第三季保費增速下降6.3%,。
退保增多，業(yè)績下降,，其實是保險企業(yè)的產(chǎn)品缺陷,、服務(wù)缺失、管理混亂等問題導(dǎo)致的結(jié)果,。
增額壽險：生死兩全險捆綁四母子 一本存折“被勸”變?nèi)?/STRONG>
如果不是保險公司的一再催促繳費,，朱女士不會發(fā)現(xiàn)，原本說好的返現(xiàn),，并沒有如期打到女兒的賬號上,。
朱女士在1998年購買了國壽“為了明天”增額壽險，歸屬大女兒的存折里,，其中該保險包括了朱女士的養(yǎng)老保險1590元,，2個女兒的人身保險分別是590元、600元,，小兒子的繳費為590元,。一年繳費為3370元。
根據(jù)銷售代理人葉女士的介紹,，朱女士自身的養(yǎng)老繳費時間截至2008年,，而三個小孩的繳費時間截至2011年,。按照該產(chǎn)品的設(shè)計，每三年會進行1000元的返現(xiàn),。
2008年朱女士自身的養(yǎng)老繳費結(jié)束后,，“保險工作人員打電話告訴我，讓我?guī)痛笈畠洪_一個賬號,，我跟小女兒,、小兒子的保費用一個存折繳納，大女兒的一個存折繳,�,！敝炫勘硎荆瑖鴫酃ぷ魅藛T告知她,，因為大女兒年滿18周歲,，要新開一個賬戶。同時,，由于朱女士自身的養(yǎng)老保險繳費結(jié)束,，她的存折遺失后，把所有的保費關(guān)系轉(zhuǎn)至大女兒存折處,。
過了不久,，國壽以扣除保費不成功為由，要求朱女士將兩個小孩的賬戶獨立開來,。
自此,，一本存折被國壽“善意規(guī)勸”改成了三本存折。這三本存折如何繳納保費卻成了一筆糊涂賬,。
投資快報記者從朱女士提供的存折清單中看到,，今年1月6日，大女兒賬戶里被扣3844.89元,。而小兒子在2月18日被扣1916.04元,。這是一筆有爭議的款項。
朱女士表示,，她找了國壽的工作人員,，對方給她算了一筆賬，“600X3+128.6=1938.6,；590X3+136.29=1906.9,，共計3844.89元”。
國壽處理該投訴的人員稱,，128.6和136.29是暫緩繳費的利息費用,，但始終未說明為何扣除這么多。如果按照這樣的利息算，朱女士小兒子賬戶中被扣費用應(yīng)該也是1906.9元,，而不是1916.04元,。
作為曾經(jīng)的經(jīng)手人，葉女士也頗為疑惑,，“這筆利息是扣了三年的,，2008年、2009年,、2010年,。可是朱女士已經(jīng)存錢進去了,，只是國壽扣錢不成功,。”
朱女士也證實稱,，國壽經(jīng)常會致電她,，要求她補繳保費，而小兒子保費扣錢不成功,，對方反而讓她去新開賬戶,。
三年一次返現(xiàn)成糊涂賬 國壽讓客戶去銀行查
朱女士告知記者，國壽非常積極追繳保費,，卻拖延時間發(fā)放返現(xiàn),，而部分返現(xiàn)在存折流水賬單里卻無跡可尋。
“按照保險合同,，合同在1998年10月1日生效，三年后返還,，2001年的確返還了1000元現(xiàn)金,，2004年不清楚，而2007年的流水單則無法顯示任何1000元的進賬,。而2011年1月,，經(jīng)過我們跟保險公司的協(xié)商，保險公司才把錢返還給朱女士,�,！比~女士表示，朱女士出示的小兒子的存折顯示,，該筆1000元返現(xiàn)到賬的時間為2011年3月8日,。
至于2007年的該筆款項，國壽將打印出來的“查詢銀行給付記錄”給朱女士,，并聲稱已在2007年10月8日轉(zhuǎn)賬至朱女士的存折中,。朱女士表示無法查清情況。
而事實上，既然2007年10月返還,，如按國壽返還的時間,，下一次應(yīng)該為2010年10月左右，為何2011年3月才再度返還呢,？
“國壽讓我去銀行查,，銀行讓我找回保險公司�,！敝炫糠Q,，既然國壽負責(zé)返還，如果出來問題,，應(yīng)該由國壽出面跟銀行進行交涉,。然而，目前情況依然處于膠著狀態(tài),。
而關(guān)于朱女士遺失的存折,，是否銀行轉(zhuǎn)賬至朱女士的賬戶？因為存折太多,，朱女士表示無法確認,。
