保險(xiǎn)市場亂象叢生,，連保險(xiǎn)公司的雇員自身也陷入保險(xiǎn)迷局中。
近日,，中國人壽前員工葉女士帶領(lǐng)客戶朱女士約見本報(bào)記者,，大談國壽兩款保險(xiǎn)的潛規(guī)則。例如壽險(xiǎn)不按時返還卻催促繳保費(fèi),，退保費(fèi)用高卻不告知投資者,，分紅計(jì)息連銷售員都無法解釋清楚。
除了產(chǎn)品問題外,，葉女士和其他人士也表示,，國壽大打酒宴聚會推銷保險(xiǎn)，克扣離職員工工資,，這些復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)一步導(dǎo)致國壽保險(xiǎn)銷售市場的種種亂象,。
雖然這些情況雜亂而細(xì)碎，但葉女士表示，作為一個大型上市公司,，國壽的行為傷害了投資者的感情,。
國壽前三季度退保費(fèi)高達(dá)70.6億 業(yè)績降幅列三大險(xiǎn)企之首
保監(jiān)會資料顯示，2011年1月至9月,，全國總保費(fèi)收入11254.01億元,，同比下降3.40%。人身險(xiǎn)保費(fèi)收入7778.98億元,，同比下降7.05%,，其中，健康險(xiǎn)保費(fèi)533.33億元,，同比上漲1.49%,，人身意外保險(xiǎn)保費(fèi)264.00億元，同比上漲20.62%,，壽險(xiǎn)保費(fèi)6981.65億元,，同比下降8.44%。壽險(xiǎn)保費(fèi)已連續(xù)多月下降,，占人身險(xiǎn)保費(fèi)比例也從8月的90.17%下降至89.75%,。
壽險(xiǎn)規(guī)模增速急速放緩，而退保的數(shù)額也在增加,。
根據(jù)保監(jiān)會的資料顯示,，今年前9個月壽險(xiǎn)業(yè)退保率為3.14%，較2010年同期上升0.96個百分點(diǎn),。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會副主席陳文輝近日撰文稱,，退保率上升,，“雖仍處于正常范圍,，但退保金額增長較快，特別是在銀行渠道銷售的,，與儲蓄和理財(cái)產(chǎn)品直接對比的3年期,、5年期躉交產(chǎn)品退保較多�,！�
隨著保險(xiǎn)企業(yè)三季度報(bào)告出爐,，退保成了不少企業(yè)關(guān)注的大問題。國壽,、太保,、平安2011年前三季度退保費(fèi)分別為276.49億元、70.6億元和31.9億元,，較2010年分別提升了43.9%,、117%和19.97%。三家保險(xiǎn)上市公司前三季度退保金額合計(jì)高達(dá)379億元。
“相比去年同期,，公司退保率明顯上升,，前3個季度退保率為2.19%，高出去年同期0.37個百分點(diǎn),，退保金增加明顯,，主要因?yàn)槿f能險(xiǎn)結(jié)算利率沒有滿足消費(fèi)者的回報(bào)預(yù)期，致使退保增多,�,！毕尕�(cái)證券在一份報(bào)告中稱。
從成本來算,，退保支出占保費(fèi)收入之比由上年同期的7.5%上升至10.5%,。
事實(shí)上，國壽的業(yè)務(wù)增速持續(xù)放緩,。2011年前三季,，中國人壽實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3148.26億元，同比增長3%,，與上半年?duì)I收增長7%相比,，呈現(xiàn)持續(xù)放緩的趨勢，主要原因在于保費(fèi)增速持續(xù)下降,，前三季中國人壽累計(jì)保費(fèi)收入增速為2.1%,，上半年累計(jì)保費(fèi)增速為6.5%，第三季保費(fèi)增速下降6.3%,。
退保增多,，業(yè)績下降，其實(shí)是保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品缺陷,、服務(wù)缺失,、管理混亂等問題導(dǎo)致的結(jié)果。
增額壽險(xiǎn)：生死兩全險(xiǎn)捆綁四母子 一本存折“被勸”變?nèi)?/STRONG>
如果不是保險(xiǎn)公司的一再催促繳費(fèi),，朱女士不會發(fā)現(xiàn),，原本說好的返現(xiàn)，并沒有如期打到女兒的賬號上,。
朱女士在1998年購買了國壽“為了明天”增額壽險(xiǎn),，歸屬大女兒的存折里，其中該保險(xiǎn)包括了朱女士的養(yǎng)老保險(xiǎn)1590元,，2個女兒的人身保險(xiǎn)分別是590元,、600元，小兒子的繳費(fèi)為590元,。一年繳費(fèi)為3370元,。
根據(jù)銷售代理人葉女士的介紹,，朱女士自身的養(yǎng)老繳費(fèi)時間截至2008年，而三個小孩的繳費(fèi)時間截至2011年,。按照該產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，每三年會進(jìn)行1000元的返現(xiàn)。
2008年朱女士自身的養(yǎng)老繳費(fèi)結(jié)束后,，“保險(xiǎn)工作人員打電話告訴我,，讓我?guī)痛笈畠洪_一個賬號，我跟小女兒,、小兒子的保費(fèi)用一個存折繳納,，大女兒的一個存折繳�,！敝炫勘硎�,，國壽工作人員告知她，因?yàn)榇笈畠耗隄M18周歲,，要新開一個賬戶,。同時，由于朱女士自身的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)結(jié)束,，她的存折遺失后,，把所有的保費(fèi)關(guān)系轉(zhuǎn)至大女兒存折處。
過了不久,，國壽以扣除保費(fèi)不成功為由,，要求朱女士將兩個小孩的賬戶獨(dú)立開來。
自此,，一本存折被國壽“善意規(guī)勸”改成了三本存折,。這三本存折如何繳納保費(fèi)卻成了一筆糊涂賬。
投資快報(bào)記者從朱女士提供的存折清單中看到,，今年1月6日,，大女兒賬戶里被扣3844.89元。而小兒子在2月18日被扣1916.04元,。這是一筆有爭議的款項(xiàng),。
朱女士表示,，她找了國壽的工作人員,，對方給她算了一筆賬，“600X3+128.6=1938.6,；590X3+136.29=1906.9,，共計(jì)3844.89元”。
國壽處理該投訴的人員稱,，128.6和136.29是暫緩繳費(fèi)的利息費(fèi)用,，但始終未說明為何扣除這么多。如果按照這樣的利息算，朱女士小兒子賬戶中被扣費(fèi)用應(yīng)該也是1906.9元,，而不是1916.04元,。
作為曾經(jīng)的經(jīng)手人，葉女士也頗為疑惑,，“這筆利息是扣了三年的,，2008年、2009年,、2010年,。可是朱女士已經(jīng)存錢進(jìn)去了,，只是國壽扣錢不成功,。”
朱女士也證實(shí)稱,，國壽經(jīng)常會致電她,，要求她補(bǔ)繳保費(fèi)，而小兒子保費(fèi)扣錢不成功,，對方反而讓她去新開賬戶,。
三年一次返現(xiàn)成糊涂賬 國壽讓客戶去銀行查
朱女士告知記者，國壽非常積極追繳保費(fèi),，卻拖延時間發(fā)放返現(xiàn),，而部分返現(xiàn)在存折流水賬單里卻無跡可尋。
“按照保險(xiǎn)合同,，合同在1998年10月1日生效,，三年后返還，2001年的確返還了1000元現(xiàn)金,，2004年不清楚,，而2007年的流水單則無法顯示任何1000元的進(jìn)賬。而2011年1月,，經(jīng)過我們跟保險(xiǎn)公司的協(xié)商,，保險(xiǎn)公司才把錢返還給朱女士�,！比~女士表示,，朱女士出示的小兒子的存折顯示，該筆1000元返現(xiàn)到賬的時間為2011年3月8日,。
至于2007年的該筆款項(xiàng),，國壽將打印出來的“查詢銀行給付記錄”給朱女士，并聲稱已在2007年10月8日轉(zhuǎn)賬至朱女士的存折中,。朱女士表示無法查清情況,。
而事實(shí)上,，既然2007年10月返還，如按國壽返還的時間,，下一次應(yīng)該為2010年10月左右,，為何2011年3月才再度返還呢？
“國壽讓我去銀行查,，銀行讓我找回保險(xiǎn)公司,。”朱女士稱,，既然國壽負(fù)責(zé)返還,，如果出來問題，應(yīng)該由國壽出面跟銀行進(jìn)行交涉,。然而,，目前情況依然處于膠著狀態(tài)。
而關(guān)于朱女士遺失的存折,，是否銀行轉(zhuǎn)賬至朱女士的賬戶,？因?yàn)榇嬲厶啵炫勘硎緹o法確認(rèn),。
