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在食品安全問(wèn)題備受關(guān)注的時(shí)候，越來(lái)越多的知名品牌陷入“安全危機(jī)”，聯(lián)合利華旗下的知名袋泡茶品牌立頓是其中一個(gè),。本月10日,，國(guó)家質(zhì)檢總局公布立頓鐵觀音袋泡茶因稀土元素含量超標(biāo)而被檢出不合格。在躲閃了幾天之后,，立頓于13日宣布已經(jīng)回收并銷毀了生產(chǎn)日期為2011年1月14日的不合格產(chǎn)品,。記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的“立頓鐵觀音”,，大連商家反應(yīng)不同,，有的商家將“立頓鐵觀音”悄悄下架，部分超市在正常銷售其他批次的產(chǎn)品,。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，最頭疼的是如果手中有不合格的“鐵觀音”將面臨求助無(wú)門的窘境：經(jīng)銷商將責(zé)任推給立頓，而立頓方面公布的消費(fèi)者熱線卻變成了“錯(cuò)誤號(hào)碼”,。
13日晚,，就在立頓宣布已經(jīng)全部銷毀問(wèn)題批次產(chǎn)品的同一天，記者來(lái)到星海廣場(chǎng)附近的一家大型超市,。超市里,，一項(xiàng)針對(duì)立頓奶茶的促銷活動(dòng)正在進(jìn)行。當(dāng)記者詢問(wèn)身著印有立頓標(biāo)識(shí)服裝的促銷員可有“立頓鐵觀音”出售時(shí),，促銷員十分警惕,，表示該產(chǎn)品早已斷貨，不賣了,。
昨天,，記者來(lái)到我市另一家大型超市，同樣的促銷活動(dòng)還在進(jìn)行,。但在貨架上,，卻看到了“立頓鐵觀音”的身影。促銷員表示,，正在出售的這批產(chǎn)品生產(chǎn)日期為今年的9月18日,，因?yàn)楫a(chǎn)品流轉(zhuǎn)很快，所以1月份的茶早就賣光了,，并沒(méi)有庫(kù)存,。至于手中不幸留有問(wèn)題茶的消費(fèi)者是否可以退貨，促銷員表示,，消費(fèi)者只能通過(guò)立頓公布的消費(fèi)者熱線聯(lián)系立頓公司解決,。
令人意外的是，當(dāng)記者撥打印在“立頓鐵觀音”包裝盒上的“800”消費(fèi)者熱線時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話竟然是一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼,。而在立頓官網(wǎng)上,，其公布的熱線，同樣是這個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼,。隨后記者嘗試通過(guò)電子郵件的形式與立頓公司溝通,，卻也如泥牛入海，音訊皆無(wú),。
在一個(gè)名為“立頓茶品網(wǎng)”的網(wǎng)站上,，記者聯(lián)系到了在線客服。這家網(wǎng)站號(hào)稱立頓旗下商城,，其網(wǎng)絡(luò)柜臺(tái)里展示著立頓各類型的產(chǎn)品,，“立頓鐵觀音”也當(dāng)然在列。而當(dāng)記者詢問(wèn)有關(guān)“立頓鐵觀音”的退貨事宜時(shí),，客服人員馬上表示,，他們只是代理商，而且早就不代理立頓產(chǎn)品了,。
雖然立頓方面表示,，目前只發(fā)現(xiàn)1月14日生產(chǎn)的那批產(chǎn)品不合格，其它批次的產(chǎn)品并未發(fā)現(xiàn)稀土超標(biāo)的現(xiàn)象,，而且問(wèn)題產(chǎn)品已經(jīng)全部回收銷毀,，但這依舊是一件令人沮喪的事情，產(chǎn)品有問(wèn)題并不可怕,，可怕的是自己堵塞了與消費(fèi)者溝通的渠道,。無(wú)論如何，這不是消除消費(fèi)者疑慮,，重塑產(chǎn)品形象的正確姿態(tài),。
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