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日前,，上海的趙先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自己在窩窩團上團購的養(yǎng)生按摩套餐,，由于工作繁忙未及時使用導致過期,。當他致電窩窩團客服要求退款時，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過期退款”,，因此無法退款,。
“過期后，既不能消費又不能退款,，這簡直是霸王條款,�,！壁w先生認為,，窩窩團的做法欠妥當。況且,，臨近過期時連個短信提醒或是郵件提醒都沒有,，而業(yè)內(nèi)通常的做法是臨近過期時往往會提醒消費者。
IT法律人士趙占領(lǐng)表示,，在電子商務和團購領(lǐng)域,，“未消費過期不退款”一直存有爭議。如果由于消費者自己的原因?qū)е聢F購券過期,，主要是要判斷團購網(wǎng)站過期不退的規(guī)定是否屬于霸王條款,。當然，上述消費者若要起訴,，則主張以“霸王條款”為訴訟理由,。
窩窩團客服：能否退款早有標注
今年9月11日，趙先生在窩窩團上團購了感智盲人保健會所養(yǎng)身套餐,，在團購前并未留意到該產(chǎn)品不支持“過期退款”,。依照過往團購經(jīng)驗，趙先生認為窩窩團會如同其他團購網(wǎng)站一樣,，在產(chǎn)品期限將至時會以郵件或短信方式進行提醒,，于是對已經(jīng)下單的團購產(chǎn)品并未在意。之后想要進行消費時,，才發(fā)現(xiàn)該款養(yǎng)生套餐已經(jīng)過期,，當他向客服要求退款時，遭到了窩窩團客服的拒絕。趙先生認為,，窩窩團此舉不夠妥當,。臨近過期時連個短信或是郵件提醒都沒有，這實在是有失公允,。
對此,，記者致電窩窩團客服了解情況，客服稱,，所有的團購產(chǎn)品早已提前在價格的下方做了明確標注,，每一個團購產(chǎn)品已經(jīng)詳細標明了商品的有效期，商品過期且不支持退款的話,，那么消費者的窩窩券就屬于過期作廢,。客服表示,，每個參加團購的產(chǎn)品都有相應的規(guī)則,，有的支持退款，有的不支持退款,。至于短信提醒一說,，客服表示，有的產(chǎn)品是沒有相應的短信提醒的,，支持退款和不支持退款是根據(jù)商家和網(wǎng)站談的條件而定,。至于消費者花的錢最終去向何方，是被窩窩團占有,，還是被保健會所所得,？客服認為這涉及窩窩團的內(nèi)部操作，不方便解釋,。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查,，趙先生的遭遇并非個案，消費者對窩窩團的此類投訴并不少,。在網(wǎng)上,，有不少消費者表示，窩窩團注明了“未消費過期不退款”的消費券,，臨近過期卻不發(fā)短信提醒消費者,，導致一些團購券過期不能使用。
趙先生認為,，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任,。格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。
而《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，類似養(yǎng)生按摩等生活服務類產(chǎn)品，大多團購網(wǎng)站均支持“過期退款”,。
法律人士：過期不退款尚存爭議
趙占領(lǐng)表示,，在電子商務和團購領(lǐng)域，“過期不退”一直存有爭議,。
一方面,，如果由于消費者沒有任何過錯，是團購網(wǎng)站或者合作商家的原因?qū)е聢F購券過期,，比如消費者在有效期內(nèi)進行預定,，因合作商家服務接納能力有限一直預定不上，最后過期,。在這種情況下,，團購券過期應該退款。
另一方面,，如果消費者自己的原因?qū)е聢F購券過期，那就要判斷團購網(wǎng)站過期不退的規(guī)定是否屬于霸王條款,。在傳統(tǒng)領(lǐng)域,，已有一些文件規(guī)定過期不退是霸王條款，應該禁止,，也有相關(guān)的司法判決也支持這一觀點,。但是，電子商務和團購領(lǐng)域,，還沒有明確的規(guī)定,，也沒有相關(guān)的法院判決，所以是否認定為霸王條款存在不確定性,。
另外,，很多網(wǎng)站即使支持過期退款，也只是退到消費者在網(wǎng)站注冊的賬戶,，而不是銀行賬戶或者支付寶賬戶,，這不是真正意義上的退款,。消費者遇到“過期不退”需要起訴團購網(wǎng)站，主張以“霸王條款”為訴訟理由,。
業(yè)內(nèi)人士：不退款或為占用資金
楊飛(化名)在國內(nèi)某大型團購網(wǎng)站工作,，熟悉團購網(wǎng)站操作流程，他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,，目前的團購網(wǎng)站有兩種退款形式：一種是“七天內(nèi)未消費退款”,，即消費者下單后若有反悔可以退款免除損失；另一種就是“未消費過期退款”,。當然,，大部分的團購網(wǎng)站退款的商品有限定條件，通常不包括實物類產(chǎn)品,、票務類產(chǎn)品,、商城抵用券和標明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務。
楊飛表示,，就常規(guī)而言,，不涉及快遞的團購產(chǎn)品，基本都有消費提醒,。一般分別在各時間段以短信或是郵件進行提醒：有提前半個月進行提醒,，也有提前一周進行提醒。除非涉及到第三方提供的消費密碼,，團購網(wǎng)站可以不提醒,，而美容或養(yǎng)生SPA、推拿還有餐飲,，均由團購網(wǎng)站自己提供消費密碼,，團購網(wǎng)理應有提醒。如拉手網(wǎng),、美團網(wǎng),、糯米網(wǎng)等均有提醒。
“一些沒有短信提醒消費者的團購網(wǎng)站,，極有可能是為節(jié)約成本,。盡管作為大商戶，一條短信可能只需幾分錢,，但若一萬條短信甚至更多,，那么成本就高了�,！睏铒w認為,，按照業(yè)內(nèi)通行做法，大部分生活服務類的產(chǎn)品都是可以支持
“未消費過期退款”的,。
至于一些團購網(wǎng)站的生活服務類產(chǎn)品為何不支持
“未消費過期退款”,。楊飛分析,，此舉主要取決于網(wǎng)站自身的操作：第一種是大部分錢已給商戶，網(wǎng)站本身沒有辦法退款,。一般團購結(jié)束團購網(wǎng)只會預付40%~50%的費用給商戶,，但有的團購網(wǎng)站為了拉單子，團購結(jié)束以后基本就把70%~80%的費用全部交給商家,，剩余的錢少對商家沒有約束,；另一種則是網(wǎng)站故意不退，想要占用資金流,。
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