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作為一種新興的消費方式,，團(tuán)購近年來風(fēng)生水起，形形色色的團(tuán)購產(chǎn)品讓人眼花繚亂,。其中,，旅游產(chǎn)品占據(jù)了很大一部分。不論是旅游旺季還是傳統(tǒng)淡季,，團(tuán)購旅游市場都火熱十足,。
顯而易見，團(tuán)購已成為旅游消費的新渠道,。但團(tuán)購旅游火爆的背后,，暗藏的貓膩卻越來越多。據(jù)媒體報道,，“零負(fù)團(tuán)費”陷阱,、團(tuán)購旅游產(chǎn)品退款困難、價格誤導(dǎo),、隱性消費等問題紛紛浮出水面,，團(tuán)購旅游“貨不對板”的現(xiàn)象備受詬病。因此,，消費者在選擇團(tuán)購旅游時,，還需擦亮眼睛，切莫貪圖便宜而喪失了錢財以及游玩的樂趣,。
旅游團(tuán)購市場紅紅火火
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,，網(wǎng)上團(tuán)購已經(jīng)成為人們熱衷的消費方式，足不出戶就能以超低價購買所需商品或者服務(wù),。打開團(tuán)購網(wǎng)站,，從電器、家具,、服裝,、化妝品、美食到美容,、健身,、汽車、駕校,，形形色色的團(tuán)購項目層出不窮,，令人眼花繚亂,。借著這股團(tuán)購的東風(fēng)，團(tuán)購旅游也跟著狠狠地“火了一把”,。
不久前中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示,，2010年中國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%,。另外,，根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800《2011年8月份中國團(tuán)購統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，包括窩窩團(tuán),、拉手網(wǎng)等12家國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站,，2011年8月酒店旅游類銷售額共計5382.3萬元，而同期七月的數(shù)據(jù)為4865.6萬元,，8月酒店旅游類銷售同比增長10.6%,。
團(tuán)購旅游發(fā)展至今，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，參與其中的商家與消費者越來越多,，團(tuán)購旅游產(chǎn)品也越來越齊全。而從最初的客房,、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，到現(xiàn)在的旅行線路，甚至是租車,、接機(jī)等服務(wù),，旅游團(tuán)購產(chǎn)品的種類不斷豐富。
節(jié)假日向來是刺激旅游消費的好時候,，但即使是進(jìn)入了旅游市場傳統(tǒng)的淡季,，團(tuán)購旅游依然火熱。不少旅行社還是紛紛以各種招數(shù)“搶客”,，網(wǎng)店銷售減價,、打出“團(tuán)購”等噱頭吸引客人；眼下正值秋季,，氣候干燥，溫泉洗浴團(tuán)購更是“橫空出世”……
團(tuán)購旅游,，這種既新潮又省錢,、方便的消費方式，一時間引來粉絲無數(shù),，不僅炒熱了旅游團(tuán)購市場,，也給旅游市場注入了新的活力。
團(tuán)購旅游產(chǎn)品暗藏貓膩
然而,，旅游團(tuán)購紅火的背后也暴露出許多問題,，相關(guān)的投訴不斷增加,，關(guān)于團(tuán)購旅游暗藏貓膩和陷阱的新聞屢見報端。多家媒體報道反映,，不少體驗過團(tuán)購旅游的消費者對團(tuán)購的旅游產(chǎn)品表示失望,，許多的團(tuán)友表示，他們通過團(tuán)購旅游出游后,，碰到了許多“貨不對板”的情況,。
據(jù)媒體報道，一些團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，一兩折的“跳樓價”,、“白菜價”時有見到，而“秒殺”,、“限量”等字眼常被醒目的紅色,、黃色大大地標(biāo)出，成為一種特色的促銷手段,，點擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn),，各種交通費、餐飲,、景點門票等都不包括,，行程中安排的購物點倒有兩三處。一些消費者事后評價或跟帖“上當(dāng)了”,。另外,，一些看似價位合理的團(tuán)購組合產(chǎn)品也藏著陷阱。據(jù)消費者體驗后反映,，團(tuán)購套餐里除了景點門票,、酒店住宿這兩個大項目，很多交通費,、餐費都要自費,，因此細(xì)算之下也不比普通項目便宜。
可見,，不少旅游團(tuán)購項目雖然大打低價牌,，卻難以提供優(yōu)良的服務(wù)，導(dǎo)致原本的團(tuán)購“餡餅”成了“陷阱”,�,；馃岬膱F(tuán)購游背后，各種投訴不斷升溫,。據(jù)國內(nèi)最大規(guī)模團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計,，10月餐飲和酒店旅游團(tuán)購已經(jīng)成為投訴熱點。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年國慶黃金周網(wǎng)購?fù)对V監(jiān)測報告》將“旅游產(chǎn)品投訴升溫”、“團(tuán)購消費不成,、退款無門”列入國慶網(wǎng)購十大特征,。
實際上，傳統(tǒng)旅游市場的頑疾在旅游團(tuán)購市場上依舊無法避免,，它們以各種形式寄生于新興的旅游團(tuán)購市場,。團(tuán)購旅游產(chǎn)品退款難，九成不支持無條件退款,；消費歧視,、團(tuán)購內(nèi)容與宣傳不符、節(jié)假日加錢,、商家和團(tuán)購網(wǎng)站口徑不一等行業(yè)通病,，隨著團(tuán)購數(shù)量的大量上升不斷凸現(xiàn)出來。
消費者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益
不可否認(rèn),，團(tuán)購旅游的確能給消費者帶來實惠和便利,，讓消費者可以花更少的錢享受到旅游服務(wù)。然而,，旅游團(tuán)購市場存在著的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、貓膩暗藏、服務(wù)售后短板等問題,，也給團(tuán)購旅游帶來諸多風(fēng)險,，令消費者面臨維權(quán)成本高、維權(quán)難的問題,。因此,，旅游團(tuán)購市場還有待規(guī)范，消費者應(yīng)特別注意規(guī)避團(tuán)購游風(fēng)險,。
首先,，看清旅游團(tuán)購三大風(fēng)險。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，目前團(tuán)購旅游產(chǎn)品時有可能要承擔(dān)的風(fēng)險為：強(qiáng)制購物變?yōu)檎T導(dǎo)購物,；行程遭綁架的“二等公民”；出了糾紛意外,，網(wǎng)站追責(zé)難等,。
其次，團(tuán)購旅游產(chǎn)品要謹(jǐn)慎出手,。一來,，學(xué)會辨別“零負(fù)團(tuán)費”。在旅游線路產(chǎn)品上,，網(wǎng)站沒有大幅讓利的可能，對那些低價離譜的旅游產(chǎn)品堅決說“不”。二來,，注意查看團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì),，要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站。第三,，要了解購買產(chǎn)品所在的旅行社的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)水平,，出行前盡量與旅行社簽訂旅游合同，以保障自己的合法權(quán)益,。第四,，簽訂合同后，保存好書面合同及網(wǎng)站上的證據(jù),，以及在旅途中產(chǎn)生的各種費用單據(jù),，便于應(yīng)對隨時可能發(fā)生的問題。
最后,，要敢于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益,。據(jù)法律專家解釋，消費者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品團(tuán)購時應(yīng)對其收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)了解清楚,，如果對活動規(guī)則沒有規(guī)定的項目進(jìn)行收費,，屬于強(qiáng)制消費，可以向旅游管理部門和工商部門投訴,。如果旅游項目中涉及旅行社,，消費者可以向旅游局投訴，如果是酒店,、團(tuán)購網(wǎng)站則可向工商局,、消費者協(xié)會投訴。
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