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作為一種新興的消費(fèi)方式,，團(tuán)購(gòu)近年來(lái)風(fēng)生水起，形形色色的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品讓人眼花繚亂,。其中,，旅游產(chǎn)品占據(jù)了很大一部分,。不論是旅游旺季還是傳統(tǒng)淡季，團(tuán)購(gòu)旅游市場(chǎng)都火熱十足,。
顯而易見(jiàn),，團(tuán)購(gòu)已成為旅游消費(fèi)的新渠道。但團(tuán)購(gòu)旅游火爆的背后,，暗藏的貓膩卻越來(lái)越多,。據(jù)媒體報(bào)道，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱,、團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品退款困難,、價(jià)格誤導(dǎo)、隱性消費(fèi)等問(wèn)題紛紛浮出水面,，團(tuán)購(gòu)旅游“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象備受詬病,。因此,，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購(gòu)旅游時(shí)，還需擦亮眼睛,，切莫貪圖便宜而喪失了錢財(cái)以及游玩的樂(lè)趣,。
旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)紅紅火火
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為人們熱衷的消費(fèi)方式,，足不出戶就能以超低價(jià)購(gòu)買所需商品或者服務(wù),。打開(kāi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，從電器,、家具,、服裝、化妝品,、美食到美容,、健身、汽車,、駕校,，形形色色的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目層出不窮，令人眼花繚亂,。借著這股團(tuán)購(gòu)的東風(fēng),，團(tuán)購(gòu)旅游也跟著狠狠地“火了一把”。
不久前中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示,，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%,。另外,，根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800《2011年8月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，包括窩窩團(tuán),、拉手網(wǎng)等12家國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，2011年8月酒店旅游類銷售額共計(jì)5382.3萬(wàn)元，而同期七月的數(shù)據(jù)為4865.6萬(wàn)元,，8月酒店旅游類銷售同比增長(zhǎng)10.6%,。
團(tuán)購(gòu)旅游發(fā)展至今，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，參與其中的商家與消費(fèi)者越來(lái)越多,，團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品也越來(lái)越齊全。而從最初的客房,、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，到現(xiàn)在的旅行線路，甚至是租車,、接機(jī)等服務(wù),，旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的種類不斷豐富,。
節(jié)假日向來(lái)是刺激旅游消費(fèi)的好時(shí)候，但即使是進(jìn)入了旅游市場(chǎng)傳統(tǒng)的淡季,，團(tuán)購(gòu)旅游依然火熱,。不少旅行社還是紛紛以各種招數(shù)“搶客”，網(wǎng)店銷售減價(jià),、打出“團(tuán)購(gòu)”等噱頭吸引客人,；眼下正值秋季，氣候干燥,，溫泉洗浴團(tuán)購(gòu)更是“橫空出世”……
團(tuán)購(gòu)旅游,，這種既新潮又省錢、方便的消費(fèi)方式,，一時(shí)間引來(lái)粉絲無(wú)數(shù),，不僅炒熱了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，也給旅游市場(chǎng)注入了新的活力,。
團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品暗藏貓膩
然而,，旅游團(tuán)購(gòu)紅火的背后也暴露出許多問(wèn)題，相關(guān)的投訴不斷增加,，關(guān)于團(tuán)購(gòu)旅游暗藏貓膩和陷阱的新聞屢見(jiàn)報(bào)端,。多家媒體報(bào)道反映，不少體驗(yàn)過(guò)團(tuán)購(gòu)旅游的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的旅游產(chǎn)品表示失望,，許多的團(tuán)友表示,，他們通過(guò)團(tuán)購(gòu)旅游出游后，碰到了許多“貨不對(duì)板”的情況,。
據(jù)媒體報(bào)道,，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，一兩折的“跳樓價(jià)”,、“白菜價(jià)”時(shí)有見(jiàn)到,，而“秒殺”、“限量”等字眼常被醒目的紅色,、黃色大大地標(biāo)出,，成為一種特色的促銷手段，點(diǎn)擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn),，各種交通費(fèi),、餐飲、景點(diǎn)門票等都不包括,，行程中安排的購(gòu)物點(diǎn)倒有兩三處,。一些消費(fèi)者事后評(píng)價(jià)或跟帖“上當(dāng)了”。另外，一些看似價(jià)位合理的團(tuán)購(gòu)組合產(chǎn)品也藏著陷阱,。據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)后反映,，團(tuán)購(gòu)套餐里除了景點(diǎn)門票、酒店住宿這兩個(gè)大項(xiàng)目,，很多交通費(fèi),、餐費(fèi)都要自費(fèi)，因此細(xì)算之下也不比普通項(xiàng)目便宜,。
可見(jiàn),，不少旅游團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目雖然大打低價(jià)牌，卻難以提供優(yōu)良的服務(wù),，導(dǎo)致原本的團(tuán)購(gòu)“餡餅”成了“陷阱”,。火熱的團(tuán)購(gòu)游背后,，各種投訴不斷升溫,。據(jù)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，10月餐飲和酒店旅游團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn),。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年國(guó)慶黃金周網(wǎng)購(gòu)?fù)对V監(jiān)測(cè)報(bào)告》將“旅游產(chǎn)品投訴升溫”,、“團(tuán)購(gòu)消費(fèi)不成、退款無(wú)門”列入國(guó)慶網(wǎng)購(gòu)十大特征,。
實(shí)際上,，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的頑疾在旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上依舊無(wú)法避免，它們以各種形式寄生于新興的旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),。團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品退款難,，九成不支持無(wú)條件退款；消費(fèi)歧視,、團(tuán)購(gòu)內(nèi)容與宣傳不符,、節(jié)假日加錢、商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站口徑不一等行業(yè)通病,，隨著團(tuán)購(gòu)數(shù)量的大量上升不斷凸現(xiàn)出來(lái),。
消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益
不可否認(rèn),，團(tuán)購(gòu)旅游的確能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利,，讓消費(fèi)者可以花更少的錢享受到旅游服務(wù)。然而,，旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)存在著的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、貓膩暗藏、服務(wù)售后短板等問(wèn)題,，也給團(tuán)購(gòu)旅游帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn),，令消費(fèi)者面臨維權(quán)成本高、維權(quán)難的問(wèn)題,。因此,，旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還有待規(guī)范,，消費(fèi)者應(yīng)特別注意規(guī)避團(tuán)購(gòu)游風(fēng)險(xiǎn)。
首先,，看清旅游團(tuán)購(gòu)三大風(fēng)險(xiǎn),。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)有可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)為：強(qiáng)制購(gòu)物變?yōu)檎T導(dǎo)購(gòu)物,；行程遭綁架的“二等公民”,；出了糾紛意外，網(wǎng)站追責(zé)難等,。
其次,，團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品要謹(jǐn)慎出手。一來(lái),，學(xué)會(huì)辨別“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,。在旅游線路產(chǎn)品上，網(wǎng)站沒(méi)有大幅讓利的可能,，對(duì)那些低價(jià)離譜的旅游產(chǎn)品堅(jiān)決說(shuō)“不”,。二來(lái)，注意查看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì),，要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站,。第三，要了解購(gòu)買產(chǎn)品所在的旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)水平,，出行前盡量與旅行社簽訂旅游合同,，以保障自己的合法權(quán)益。第四,，簽訂合同后,，保存好書(shū)面合同及網(wǎng)站上的證據(jù)，以及在旅途中產(chǎn)生的各種費(fèi)用單據(jù),，便于應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題,。
最后，要敢于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益,。據(jù)法律專家解釋,，消費(fèi)者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)對(duì)其收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解清楚，如果對(duì)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi),，屬于強(qiáng)制消費(fèi),，可以向旅游管理部門和工商部門投訴。如果旅游項(xiàng)目中涉及旅行社,，消費(fèi)者可以向旅游局投訴,，如果是酒店、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則可向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。
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