聯(lián)合利華方面在立頓鐵觀音稀土超標(biāo)問題曝光后表現(xiàn)得十分“坦然”,，在召回問題上也并未表現(xiàn)出絲毫誠意,。這不止傷了中國消費(fèi)者的心，更是“折”了立頓的品牌形象,。
國家質(zhì)檢總局日前公布了,，聯(lián)合利華立頓鐵觀音稀土含量嚴(yán)重超標(biāo)的質(zhì)量問題。事發(fā)后,，聯(lián)合利華對外發(fā)出聲明進(jìn)行澄清,。在解釋立頓鐵觀音茶出現(xiàn)問題的原因時，聯(lián)合利華方面表示：“茶葉中的稀土來自于茶葉生長的土壤中,，其含量與茶葉的老嫩度和土壤環(huán)境有密切相關(guān),。其生產(chǎn)加工過程中不存在任何主動添加或者自動生成稀土的可能。立頓鐵觀音袋泡茶的原料100%從國內(nèi)采購,�,！�
其中“原料100%從國內(nèi)采購”成為最吸引眼球的字眼。其言外之意就是力證自身生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題,，責(zé)任全在國內(nèi)為其提供原料的供應(yīng)商或是茶葉的種植方身上,，這是一種很明顯的推卸責(zé)任的做法。這樣的解釋并沒有換來消費(fèi)者的理解,，而是得到一片片“推卸責(zé)任”的指責(zé)之聲,。
筆者認(rèn)為，這是一種十分不負(fù)責(zé)任的表態(tài),，出了問題,，不虛心道歉，改過自新,，而是把“冤無頭,、債無主”的稀土拉出來供消費(fèi)者批判。即使問題真出在原料身上，聯(lián)合利華在采購環(huán)節(jié)也有檢測并保證原料安全的責(zé)任,。企業(yè)必須要對自己的產(chǎn)品負(fù)全責(zé),，產(chǎn)品各個鏈條上的責(zé)任都必須負(fù)起。產(chǎn)品出了問題,，消費(fèi)者不會說去追究個別員工的責(zé)任,，也不會去追求原料供應(yīng)商的責(zé)任。沒聽說空調(diào)的材質(zhì)不過關(guān),，消費(fèi)者要去找生產(chǎn)這種材質(zhì)的廠商去,；也沒聽說火腿腸吃出了瘦肉精，消費(fèi)者要找到豬農(nóng)討個說法,。同樣,，立頓烏龍茶稀土超標(biāo)了，消費(fèi)者肯定也不會去找茶農(nóng),。這種責(zé)任,，并不是一種選擇性的責(zé)任，而是一種終極責(zé)任,。
同時,，聯(lián)合利華在此次事件的處理上存在諸多違規(guī)之處，也反映出以聯(lián)合利華為代表的外資品牌在華社會責(zé)任感嚴(yán)重缺失的問題,。他們大多只把中國市場當(dāng)成營利的工具,，而沒有真正重視過國內(nèi)消費(fèi)者。
另外,，從企業(yè)的品牌及名譽(yù)來講,，越是聲名赫赫的大企業(yè)大品牌，其聲譽(yù)越是來自于勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任,，而不是通過種種托詞和暗示將自己打造成為從不出錯,、白玉無瑕的完人形象。
食品安全在任何時候都是大事,，可是聯(lián)合利華方面在立頓鐵觀音稀土超標(biāo)問題曝光后表現(xiàn)得十分"坦然",在召回問題上也并未表現(xiàn)出絲毫誠意,。這不止傷了中國消費(fèi)者的心，更是"折"了立頓的品牌形象,。這樣下去，盡管是頂著"世界茶王"的頭銜,，立頓恐怕仍難避免"中國式"淪陷的遭遇,。
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