遭遇了兇猛質(zhì)疑
半小時內(nèi)在歐洲被盜刷了八萬多
以服務(wù)態(tài)度好著稱的招商銀行,，突然在網(wǎng)絡(luò)世界遭遇了兇猛的質(zhì)疑,。
導(dǎo)火索源自一則招行信用卡海外遭盜刷8萬的微博,。持卡人“阿曼達和007”在微博與網(wǎng)友互動時，呼吁抱團取暖,，集體維權(quán),。
11月5日，“阿曼達和007”稱,，“
昨天半夜,，我的招行白金信用卡被盜刷，半小時內(nèi)在歐洲盜刷了八萬多,，我打去銀行問,，都是推辭，在網(wǎng)上查了些案例,，都說銀行不會承擔的,，會一直追債！崩潰了,，招行白金卡太爛了,，現(xiàn)在我該怎么辦呢，剛剛查了才知道原來信用卡風(fēng)險這么大的,�,！�
隨后“阿曼達和007”發(fā)布了與銀行溝通的后續(xù)情況。
截至記者發(fā)稿前,，事情仍處于膠著狀態(tài),。不少有相同類似的網(wǎng)友則紛紛指責稱，身邊有朋友的招行信用卡在歐洲和日本遭盜刷,，目前事情仍未解決,。
人在國內(nèi)卡在身上,，信用卡卻在國外消費,？為何招行信用卡境外遭到大額盜刷沒有來電確認？為何有些持卡人遭盜刷后7個月依然無法得到有效的解決,？諸如此類的質(zhì)問,，讓不少網(wǎng)友氣憤不已，并有多位網(wǎng)友@招商銀行信用卡中心,，期待信用卡中心給出答復(fù),。
副行長露面微博安撫 網(wǎng)友調(diào)侃招行處理四大流程
2011年信用卡發(fā)展迅速，數(shù)量猛增,。中國人民銀行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，截至今年第二季度末，中國信用卡累計發(fā)卡量為2.57億張。招商銀行在中報也披露稱,，截至6月30日,，其信用卡發(fā)卡數(shù)超過3800萬張。
在積極發(fā)卡的同時,，今年曝光的信用卡問題層出不窮,，但大部分是在國內(nèi)遭遇盜刷。而招行信用卡則被客戶指稱遭遇國外盜刷,，這與招行積極擴展海外消費有關(guān),。
事實上，招行信用卡目前舉行“招行卡有世界”的活動,，聲稱“向往外面精彩的世界,，帶上招行信用卡，帶你走遍全球213個國家和地區(qū),！”
一旦在海外消費,，信用卡有可能面臨各種風(fēng)險問題。
投資快報記者發(fā)現(xiàn),，招商銀行信用卡中心在11月6日回復(fù)“阿曼達和007”時稱,，“您的情況我們非常重視，在接到您的反饋后,，我們已為您登記并聯(lián)系調(diào)查部門進行核實,，您的白金秘書在積極追蹤中，但由于案件核實需要聯(lián)系網(wǎng)站商戶確認,，需要一定調(diào)查時間,，希望您能夠諒解。但請您放心,，我們會竭盡全力盡快給您答復(fù),。”
而招行副行長丁偉在微博上露面回復(fù)“
@瑞孚艾德,，我們一定會妥善解決!感謝你對招行的信任,。”
招行的服務(wù)態(tài)度得到網(wǎng)友的贊揚,，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑接下來招行的動作,。更有網(wǎng)友稱，招行信用卡中心處理問題的四個程序“調(diào)查,，拖延,，催數(shù)，拉黑”,。
事實上,，“阿曼達和007”目前正處于第一階段“調(diào)查”狀態(tài),，她連續(xù)四天連發(fā)多條微博。
“我剛查到我的七筆盜刷全是網(wǎng)絡(luò)交易,，招行給的官方回答是國外網(wǎng)絡(luò)交易不需要密碼,，也就是說只要別人記住你信用卡的信息就可以通過國外網(wǎng)絡(luò)交易洗錢！而且招行阻止不了,，這說明招行的卡設(shè)計有問題,！一旦辦卡就無法阻止別人盜刷！每個信用卡的持有者都生活在危險中,！客服到現(xiàn)在也不給個說法”,。
11月7日，她再度更新微博稱,，“今天下午二點半得到招行信用卡中心發(fā)卡調(diào)扣室的官方回復(fù)：七筆盜刷中第一筆英國的855英鎊已經(jīng)交易成功,，后面法國的六筆一萬多美金現(xiàn)已凍結(jié)，但不確認后面還會不會結(jié)款支付,，要給二個月的時間招行去商家把款支回來,，二個月內(nèi)我先免還！我問如果你們追不回來呢,？他們沒有回答我,，貌似追不回來還得我付啊�,！�
部分人收到境外消費確認電話 有人結(jié)算才知要多還“被刷款項”
在高調(diào)曝光時間后,，“阿曼達和007”的微博獲得數(shù)千條轉(zhuǎn)載，600多條留言回復(fù),。網(wǎng)友討論中涉及招行信用卡的問題,。
網(wǎng)友特別關(guān)心的是，招行境外消費會否有確認電話,，會否有網(wǎng)絡(luò)支付額度限制,。有網(wǎng)友對“8萬元”這個數(shù)額特別敏感，并表示,，涉及到大額消費時,，如果信用卡沒有設(shè)置密碼，一般銀行會進行電話確認再開放授權(quán),�,！�
“說的就是信用卡,，就是因為沒有密碼,，才會打電話和你確認，我每次在境外用信用卡都能接到招行確認電話,，而且很快,，刷完沒3分鐘就打來了
,。”兮淼如此表示,，并告知“阿曼達和007”,，“如果你在境外刷卡，第一筆銀行就會電話你核實了”,。
投資快報記者了解到,，有持卡人在國外網(wǎng)站無密碼購物，當場支付成功,，事后有接到相關(guān)確認電話,。然而，為何身為白金信用卡持有者的“阿曼達和007”卻沒有接到這個電話呢,？那么究竟是招行沒盡到責任還是其他因素導(dǎo)致呢,？
與此同時，網(wǎng)上出現(xiàn)了升級版的信用卡盜刷經(jīng)歷,，直到賬單出來持卡人才知道被盜刷,。網(wǎng)名為“王小茶NoraWang”的網(wǎng)友爆料稱“招行信用卡被盜刷，刷了老子美金,，10月31日零點被刷的,，沒有短信提醒，帳單沒出,，我完全不知道,，銀行11月5日給我結(jié)算了。我打電話問銀行銀行竟然完全看不出來是在什么地方消費的,，讓我耐心等調(diào)查,，應(yīng)該是境外消費，還有可能是協(xié)議代扣,�,！�
投資快報記者了解到，一般持卡人可設(shè)置最低單筆交易額度,，而銀行也有相關(guān)要求,。“阿曼達和007”被倒刷的款項有近千元美金,。有網(wǎng)友便質(zhì)疑稱,，“7筆交易怎么也算不出8萬啊，難道國外網(wǎng)絡(luò)刷卡的時候不受500單筆的限制嗎,？誰來確認下,，專業(yè)版網(wǎng)銀里面對網(wǎng)絡(luò)支付做的額度限制在國外網(wǎng)站有效嗎？另外,，對每張卡做的調(diào)低額度限制在國外網(wǎng)站有效嗎,？”
部分持卡人獲得賠付 招行賠付標準未知引網(wǎng)友猜測
據(jù)了解,，根據(jù)銀行爭議流程，客戶申請調(diào)單,，如果調(diào)單無法直接體現(xiàn)客戶使用,，客戶可以要求銀行為其通過國際組織拒付，只有在得到最終回復(fù)確認拒付失敗給出具體失敗原因后,，客戶才需要承擔款項,。
那么，究竟招行對用戶的無過錯盜刷是如何界定和保護的呢,？網(wǎng)友紛紛要求“招商銀行信用卡中心”進行辟謠,。
投資快報記者了解到，部分被盜刷的持卡人最終成功獲得賠付,。昆明一位持卡人遭盜刷兩張飛往美國的機票,，后來得到招行的確認而免于支付信用卡款項。部分微博網(wǎng)友也表示,，朋友獲得了賠付,。網(wǎng)友“芥末小拍Perry”表示，“我上個月在廣州被盜刷招行就賠了,，還挺痛快的,。不知道有什么區(qū)別�,！�
網(wǎng)友也紛紛表示,，招行對賠付與否的界定如何？據(jù)了解,，有網(wǎng)友因為盜刷問題跟銀行進行了為期7個月的溝通,，卻依然未解決。
hello-_-bobo回復(fù)稱
“可看了很多網(wǎng)友的事說招行的基本做法就是先調(diào)查,，拖拖拖,，然后逼你還錢，然后把你信用拉黑名單,。其實銀行絕對是賠的居多,，但肯定是需要一定的手續(xù)和調(diào)查的，至于網(wǎng)上搜到的么,，肯定是賠不了的才會聲討么,。”
那么,，銀行進行賠付與否的標準是怎樣的呢,？為何天涯會有針對招行信用卡的各種質(zhì)疑？
冰山一角
銀行私自調(diào)高額度？
記者從招行人士處獲悉,，招商銀行調(diào)高額度時會發(fā)短信給持卡人,，獲得持卡人允許并回復(fù)后,，才成功調(diào)高額度,。操作時間一般是24小時以內(nèi)。但據(jù)有網(wǎng)友反映,，招行私自調(diào)高額度,。網(wǎng)友backpressure表示，“招行會私自給你調(diào)高額度的,。我的信用卡有2次,，他們打電話要調(diào)高額度，我不從,，他們就私自給調(diào)高額度了,。”
投資快報記者了解到,，在某些特定的節(jié)日,，銀行會對相關(guān)客戶進行臨時的額度上調(diào)。
