隨著首批購車者陸續(xù)進入更新期,，我國二手車市場交易量正以每年20%的速度遞增,。但由于誠信度低,、售后服務(wù)差等問題困擾,，我國二手車市場與發(fā)達國家相比,，差距依然很大,。美,、日等汽車消費大國二手車銷售量通常是新車銷售量的二至三倍,，而我國現(xiàn)階段,，二手車交易量僅為新車交易量的1/3,。
廣汽豐田早在2009年就在全國八個重點地區(qū)開展了二手車業(yè)務(wù)試點。目前,，廣汽豐田置換認證店達到了114家,，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數(shù)量占同期新車銷量的比例)高達6.5%，遠超行業(yè)平均水平,。在此基礎(chǔ)上,，廣汽豐田今年9月底又適時推出了高起點、高標準的“心悅二手車”品牌,。日前,，《經(jīng)濟參考報》記者圍繞如何看待、怎樣繁榮我國二手車市場等話題,，專訪了廣汽集團副總經(jīng)理兼廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞,。
未來五年二手車市場年平均增幅將高達28%
《經(jīng)濟參考報》記者：我國二手車市場進入了一個怎樣的發(fā)展階段？廣汽豐田選擇此時發(fā)布二手車品牌對培育和規(guī)范我國二手車市場體系有何意義,？
馮興亞：隨著我國汽車消費的日益成熟,，二手車價格將會成為反映新車品質(zhì)標準的重要指標,。近幾年，隨著汽車保有量的增加,，人們對二手車的需求也不斷加大,。近年來，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長,，去年二手車交易總量達到400萬輛,，今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車,。預(yù)計未來五年,，中國二手車市場的年平均增幅將高達28%。
盡管我國二手車市場發(fā)展迅猛,，但目前國內(nèi)二手車市場仍然存在著二手車信息不對稱,、誠信度低、售后服務(wù)差等問題,，制約了二手車市場的進一步發(fā)展,。在這種背景下，專業(yè)性更強,，誠信度更高,，可靠性更佳，服務(wù)更好的二手車品牌正在逐步受到消費者的青睞,，從而成為推動二手車市場發(fā)展的一支新生力量,。
廣汽豐田順應(yīng)市場需求，在借鑒豐田二手車領(lǐng)域豐富經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，結(jié)合廣汽豐田成熟的渠道優(yōu)勢,，推出“心悅二手車”品牌，以“專業(yè),、誠實,、信賴”為核心價值，打造出高品質(zhì),、有信賴感的二手車業(yè)務(wù)體系,。通過腳踏實地的品牌培育，廣汽豐田“心悅二手車”為二手車行業(yè)樹立了新的服務(wù)標桿和標準,，為消費者提供安心,、愉悅的二手車體驗。
率先開發(fā)出世界首個二手車手機評估終端
《經(jīng)濟參考報》記者： “心悅二手車”品牌的內(nèi)涵和優(yōu)勢有哪些,？
馮興亞：
“心悅二手車”品牌能夠為消費者提供包括多品牌置換,、二手車零售以及售后服務(wù)在內(nèi)的一站式二手車業(yè)務(wù)，而擁有的“專業(yè),、誠信,、便捷,、愉悅”四大優(yōu)勢貫穿至二手車收購、銷售,、置換等服務(wù)環(huán)節(jié)中,，致力打造讓消費者安心、愉悅的二手車業(yè)務(wù)體驗,。
廣汽豐田制定了行業(yè)內(nèi)最為詳細,、嚴格的203項檢測項目，這個數(shù)量標準在目前國內(nèi)的品牌二手車業(yè)務(wù)中是最多的,，保證車輛以最良好的狀況交付顧客的手中,。為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開發(fā)了世界首個手機評估終端,，通過利用安裝在智能手機上的評估軟件進行評價，有效地消除人為因素造成的評價結(jié)果不一致,。此外,，廣汽豐田專門設(shè)置了“種子講師”培訓(xùn)制度，將相關(guān)人員送去日本的專業(yè)評估公司接受包括初,、中,、高三個層次的專業(yè)技能培訓(xùn)。
此外,，我們將準確的評估結(jié)果完全公開給顧客,，并且提供車輛在本渠道銷售店維修保養(yǎng)的相關(guān)信息，讓顧客對車輛的情況有清晰的了解,。
如果顧客有舊車需要評估,，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向銷售店進行預(yù)約。今后,，還將推出上門評估服務(wù),；在報價環(huán)節(jié)上，借助e-CRB系統(tǒng)中的市場競價查詢功能,，承諾在30分鐘內(nèi)提供適當(dāng)?shù)闹脫Q價格,；同時，還將提供包括檢測評估,、收購,、置換、信貸,、保險,、車輛手續(xù)等在內(nèi)的一站式服務(wù)�,！�
二手車業(yè)務(wù)對新車銷售具有強化作用
《經(jīng)濟參考報》記者：廣汽豐田二手車專有品牌的發(fā)布,，對推動廣汽豐田的產(chǎn)銷及售后有哪些積極作用,？
馮興亞：今年以來，由于政府鼓勵政策的取消,、油價上漲,、部分城市限購、日本地震等因素的影響,，車市進入調(diào)整期,，增速穩(wěn)步回落。6月份開始,，車市平穩(wěn)回升,。
對于汽車企業(yè)而言，二手車業(yè)務(wù)作為新車市場的重要補充,，不但能創(chuàng)造新的利潤增長點,，而且由于它與車輛保值率、品牌價值等密切相關(guān),，因此,，也已成為衡量新車零售價格的重要指標之一�,？梢灶A(yù)見,，隨著中國汽車市場的逐漸成熟，二手車業(yè)務(wù)將有助于穩(wěn)定新車價格和促進新車銷售,。更為重要的是,，二手車是對現(xiàn)有銷售渠道業(yè)務(wù)的一個重要補充，能夠為消費者提供更全面周到的服務(wù),，從而不斷提升品牌好感度,。
可以說，“心悅二手車”品牌的推出,，不僅對新車的銷售具有促進和強化作用,，同時也進一步鞭策著廣汽豐田渠道向更高層次發(fā)展，通過擴大渠道服務(wù)范疇,，從而為顧客提供更多的增值服務(wù),。
“心悅二手車”提升廣汽豐田品牌總體價值
《經(jīng)濟參考報》記者：
“心悅二手車”品牌戰(zhàn)略與新的豐田中國戰(zhàn)略有何關(guān)聯(lián)？
馮興亞：作為豐田在華事業(yè)的重要組成部分,，廣汽豐田有信心,、有能力在豐田戰(zhàn)略中發(fā)揮重要的作用，我們希望承擔(dān)豐田在中國整體銷量的50%,。
具體到“心悅二手車”,，我們的考慮與新豐田中國戰(zhàn)略是高度吻合的，即旨在為中國消費者打造令人“怦然心動”的汽車產(chǎn)品，同時創(chuàng)造汽車新附加值,。
近幾年,，由于我國新車銷售空前火爆，早期一批車主也已經(jīng)到了換車的周期,，加之國內(nèi)消費者汽車消費日漸成熟理性,，二手車市場呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。在此背景下,，我們推出“心悅二手車”品牌,，打造以“專業(yè)、誠實,、信賴”為三大核心價值的二手車服務(wù)體系,。
一方面，它是廣汽豐田借助豐田在二手車領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和自身品牌優(yōu)勢,，開拓二手車市場的一項重要舉措,，它的推出為二手車市場樹立起了全新的品牌形象，讓消費者在買賣或換購二手車時可以體驗到安心,、愉悅的服務(wù),。
另一方面，廣汽豐田可以通過這一新業(yè)務(wù)形態(tài)的引入,，拓寬經(jīng)銷商的新車銷售渠道，有效地促進廣汽豐田新車銷售,。我們也立志把“心悅二手車”業(yè)務(wù)打造成為繼新車,、售后服務(wù)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。
同時,，“心悅二手車”還進一步完善了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,，把廣汽豐田的渠道打造成新車銷售、售后服務(wù)和“心悅二手車”完整全面的多元化品牌服務(wù),，增加了消費者的選擇范圍,，增強了消費者對品牌的忠誠度�,？傊�,，“心悅二手車”不只是我們新的業(yè)務(wù)增長點，也可以在更深廣的層面上提升了廣汽豐田品牌的總體價值,。應(yīng)該說,，中國二手車市場亟待這樣的品牌化拓展。
