隨著首批購車者陸續(xù)進入更新期,，我國二手車市場交易量正以每年20%的速度遞增,。但由于誠信度低,、售后服務差等問題困擾，我國二手車市場與發(fā)達國家相比,，差距依然很大。美,、日等汽車消費大國二手車銷售量通常是新車銷售量的二至三倍,，而我國現(xiàn)階段,，二手車交易量僅為新車交易量的1/3,。
廣汽豐田早在2009年就在全國八個重點地區(qū)開展了二手車業(yè)務試點。目前,，廣汽豐田置換認證店達到了114家,，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數(shù)量占同期新車銷量的比例)高達6.5%,，遠超行業(yè)平均水平。在此基礎上,，廣汽豐田今年9月底又適時推出了高起點,、高標準的“心悅二手車”品牌。日前,，《經濟參考報》記者圍繞如何看待,、怎樣繁榮我國二手車市場等話題,，專訪了廣汽集團副總經理兼廣汽豐田執(zhí)行副總經理馮興亞,。
未來五年二手車市場年平均增幅將高達28%
《經濟參考報》記者：我國二手車市場進入了一個怎樣的發(fā)展階段,？廣汽豐田選擇此時發(fā)布二手車品牌對培育和規(guī)范我國二手車市場體系有何意義？
馮興亞：隨著我國汽車消費的日益成熟,，二手車價格將會成為反映新車品質標準的重要指標,。近幾年，隨著汽車保有量的增加,，人們對二手車的需求也不斷加大,。近年來，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長,，去年二手車交易總量達到400萬輛，今年6月,，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車,。預計未來五年,，中國二手車市場的年平均增幅將高達28%。
盡管我國二手車市場發(fā)展迅猛,，但目前國內二手車市場仍然存在著二手車信息不對稱,、誠信度低、售后服務差等問題,，制約了二手車市場的進一步發(fā)展,。在這種背景下，專業(yè)性更強,，誠信度更高,，可靠性更佳,，服務更好的二手車品牌正在逐步受到消費者的青睞，從而成為推動二手車市場發(fā)展的一支新生力量,。
廣汽豐田順應市場需求，在借鑒豐田二手車領域豐富經驗基礎上,，結合廣汽豐田成熟的渠道優(yōu)勢,，推出“心悅二手車”品牌,，以“專業(yè)、誠實,、信賴”為核心價值，打造出高品質,、有信賴感的二手車業(yè)務體系,。通過腳踏實地的品牌培育,，廣汽豐田“心悅二手車”為二手車行業(yè)樹立了新的服務標桿和標準,，為消費者提供安心,、愉悅的二手車體驗。
率先開發(fā)出世界首個二手車手機評估終端
《經濟參考報》記者： “心悅二手車”品牌的內涵和優(yōu)勢有哪些,？
馮興亞：
“心悅二手車”品牌能夠為消費者提供包括多品牌置換、二手車零售以及售后服務在內的一站式二手車業(yè)務,，而擁有的“專業(yè)、誠信,、便捷、愉悅”四大優(yōu)勢貫穿至二手車收購,、銷售,、置換等服務環(huán)節(jié)中，致力打造讓消費者安心,、愉悅的二手車業(yè)務體驗。
廣汽豐田制定了行業(yè)內最為詳細,、嚴格的203項檢測項目，這個數(shù)量標準在目前國內的品牌二手車業(yè)務中是最多的,，保證車輛以最良好的狀況交付顧客的手中,。為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開發(fā)了世界首個手機評估終端,，通過利用安裝在智能手機上的評估軟件進行評價，有效地消除人為因素造成的評價結果不一致,。此外，廣汽豐田專門設置了“種子講師”培訓制度,，將相關人員送去日本的專業(yè)評估公司接受包括初,、中、高三個層次的專業(yè)技能培訓,。
此外,，我們將準確的評估結果完全公開給顧客,，并且提供車輛在本渠道銷售店維修保養(yǎng)的相關信息,，讓顧客對車輛的情況有清晰的了解,。
如果顧客有舊車需要評估，可以通過電話或網絡向銷售店進行預約,。今后,，還將推出上門評估服務；在報價環(huán)節(jié)上,，借助e-CRB系統(tǒng)中的市場競價查詢功能,，承諾在30分鐘內提供適當?shù)闹脫Q價格,；同時，還將提供包括檢測評估,、收購、置換,、信貸,、保險、車輛手續(xù)等在內的一站式服務,。
二手車業(yè)務對新車銷售具有強化作用
《經濟參考報》記者：廣汽豐田二手車專有品牌的發(fā)布,，對推動廣汽豐田的產銷及售后有哪些積極作用,？
馮興亞：今年以來，由于政府鼓勵政策的取消,、油價上漲、部分城市限購,、日本地震等因素的影響,，車市進入調整期，增速穩(wěn)步回落,。6月份開始,，車市平穩(wěn)回升,。
對于汽車企業(yè)而言，二手車業(yè)務作為新車市場的重要補充,，不但能創(chuàng)造新的利潤增長點,，而且由于它與車輛保值率、品牌價值等密切相關,，因此,，也已成為衡量新車零售價格的重要指標之一�,？梢灶A見,，隨著中國汽車市場的逐漸成熟,，二手車業(yè)務將有助于穩(wěn)定新車價格和促進新車銷售。更為重要的是,，二手車是對現(xiàn)有銷售渠道業(yè)務的一個重要補充，能夠為消費者提供更全面周到的服務,，從而不斷提升品牌好感度。
可以說,，“心悅二手車”品牌的推出，不僅對新車的銷售具有促進和強化作用,，同時也進一步鞭策著廣汽豐田渠道向更高層次發(fā)展,，通過擴大渠道服務范疇，從而為顧客提供更多的增值服務,。
“心悅二手車”提升廣汽豐田品牌總體價值
《經濟參考報》記者：
“心悅二手車”品牌戰(zhàn)略與新的豐田中國戰(zhàn)略有何關聯(lián),？
馮興亞：作為豐田在華事業(yè)的重要組成部分,，廣汽豐田有信心,、有能力在豐田戰(zhàn)略中發(fā)揮重要的作用，我們希望承擔豐田在中國整體銷量的50%,。
具體到“心悅二手車”,，我們的考慮與新豐田中國戰(zhàn)略是高度吻合的，即旨在為中國消費者打造令人“怦然心動”的汽車產品,，同時創(chuàng)造汽車新附加值,。
近幾年，由于我國新車銷售空前火爆,，早期一批車主也已經到了換車的周期,，加之國內消費者汽車消費日漸成熟理性，二手車市場呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭,。在此背景下,，我們推出“心悅二手車”品牌，打造以“專業(yè),、誠實,、信賴”為三大核心價值的二手車服務體系,。
一方面，它是廣汽豐田借助豐田在二手車領域的豐富經驗和自身品牌優(yōu)勢,，開拓二手車市場的一項重要舉措,，它的推出為二手車市場樹立起了全新的品牌形象，讓消費者在買賣或換購二手車時可以體驗到安心,、愉悅的服務,。
另一方面，廣汽豐田可以通過這一新業(yè)務形態(tài)的引入,，拓寬經銷商的新車銷售渠道,，有效地促進廣汽豐田新車銷售。我們也立志把“心悅二手車”業(yè)務打造成為繼新車,、售后服務之后的第三大業(yè)務支柱,。
同時，“心悅二手車”還進一步完善了企業(yè)的產業(yè)鏈,，把廣汽豐田的渠道打造成新車銷售,、售后服務和“心悅二手車”完整全面的多元化品牌服務，增加了消費者的選擇范圍,，增強了消費者對品牌的忠誠度,。總之,，“心悅二手車”不只是我們新的業(yè)務增長點,，也可以在更深廣的層面上提升了廣汽豐田品牌的總體價值。應該說,，中國二手車市場亟待這樣的品牌化拓展,。
