入住酒店時(shí),，信用卡辦理了“預(yù)授權(quán)”操作，但事后卻沒(méi)法撤銷(xiāo),。持卡人葉先生在溫州順生大酒店的遭遇,，《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》近期予以報(bào)道。然而時(shí)至今日,，廣發(fā)銀行沒(méi)有就此故障的責(zé)任承擔(dān)作出確定性的答復(fù),，而其諸多的推測(cè)性說(shuō)法卻又遭到當(dāng)事各方的全盤(pán)否定。廣發(fā)信用卡是否存在著技術(shù)缺陷,，持卡人愈感憂(yōu)慮,。
2011年10月1日，葉先生在入住四星級(jí)的溫州順生大酒店時(shí),，使用廣發(fā)銀行“南航明珠”信用卡進(jìn)行了“預(yù)授權(quán)”操作,，凍結(jié)了卡內(nèi)的500元錢(qián)作為押金。次日在改用現(xiàn)金結(jié)算后,，該卡先前所設(shè)置的“預(yù)授權(quán)”卻無(wú)法撤銷(xiāo),。酒店方給出的說(shuō)法是，前一天“預(yù)授權(quán)”操作時(shí),，POS機(jī)打印單上記錄的信用卡號(hào)碼與該卡實(shí)際號(hào)碼不一致,。
葉先生當(dāng)即與廣發(fā)銀行交涉，但問(wèn)題遲遲得不到解決,，直至10月10日,，導(dǎo)報(bào)記者介入調(diào)查后，他才被告知,，故障終于獲得排除,。10月11日，廣發(fā)銀行信用卡中心公聯(lián)處向
《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》所作的正式答復(fù),，更是遭來(lái)了強(qiáng)烈質(zhì)疑,。
廣發(fā)行指出，信用卡磁條上存在著三條磁道,，都記錄著信用卡號(hào)等信息,。正常刷卡時(shí),，POS機(jī)僅會(huì)讀取卡片第二磁道信息,，而這次故障中,，POS機(jī)在預(yù)授權(quán)時(shí)讀取了第三磁道，取消預(yù)授權(quán)時(shí)讀取了第二磁道,，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因可能有三方面：1.卡片磁道損壞,；2.POS機(jī)異常；3.通訊異常,。
對(duì)于上述說(shuō)法,，消費(fèi)者葉先生向?qū)?bào)維權(quán)QQ(541845077)指出，他的信用卡除了預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)故障外,，其他時(shí)候都能正常使用,，這說(shuō)明卡片磁道并未受損。而在事發(fā)前后,，其他入住酒店的客人都能正常使用銀行卡,，說(shuō)明POS機(jī)也是正常的，通訊也沒(méi)有出現(xiàn)異常,。
溫州順生大酒店對(duì)此也提出同樣的觀(guān)點(diǎn),。“POS機(jī)異常是個(gè)什么概念,？我們那些天肯定是正常的,，否則就要報(bào)修了！”該酒店大堂經(jīng)理稱(chēng),，酒店有很多臺(tái)POS機(jī),，葉先生前前后后的顧客都能正常使用，POS機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)不正常的情形,。一樣的道理,，電信公司的通訊也是正常的，否則前后的客人也肯定辦不了的,。
廣發(fā)銀行同時(shí)認(rèn)為,，第三磁道刷出不同的號(hào)碼并不影響客戶(hù)卡片的安全和使用。第三磁道的使用是廣發(fā)銀行為第二磁道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行備用的,，這樣的設(shè)置方法符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的
《銀行卡磁條信息格式和使用規(guī)范》,，該使用規(guī)范為目前銀行卡磁條信息格式使用的最高標(biāo)準(zhǔn)，廣發(fā)行這樣的做法也是“以客為先”理念的體現(xiàn),。
葉先生對(duì)此指出,，第三磁道刷出不同的卡號(hào)，直接導(dǎo)致其預(yù)授權(quán)無(wú)法撤銷(xiāo)(而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一周),，酒店還專(zhuān)門(mén)為此出具了書(shū)面說(shuō)明,，廣發(fā)銀行何以認(rèn)為不影響客戶(hù)的正常使用,？此外，根據(jù)《銀行卡磁條信息格式和使用規(guī)范》規(guī)定,，所有銀行卡磁條必須使用第二磁道,，第三磁道是否使用由各發(fā)卡機(jī)構(gòu)自行規(guī)定�,！兑�(guī)范》還特別指出,，第二磁道作為交換磁道，各發(fā)卡機(jī)構(gòu)在進(jìn)行識(shí)別和信息交換時(shí)以第二磁道為準(zhǔn),。據(jù)此,，即使廣發(fā)卡使用了第三磁道，但進(jìn)行識(shí)別和信息交換時(shí)應(yīng)以第二磁道為準(zhǔn),。顯然,，廣發(fā)信用卡以第三磁道作為交換磁道，違反了上述《規(guī)范》的要求,。
廣發(fā)銀行還認(rèn)為,，即使由于卡片第二磁道出現(xiàn)故障而讀第三磁道，也不影響預(yù)授權(quán)的取消,，商家完全可以通過(guò)正確的POS機(jī)操作即可取消預(yù)授權(quán),，或手工操作的方式進(jìn)行取消預(yù)授權(quán)，也可以直接致電廣發(fā)行客服熱線(xiàn)進(jìn)行取消,，最短時(shí)間在兩個(gè)工作日內(nèi)可以完成取消預(yù)授權(quán),。
“問(wèn)題是我們?nèi)∠涣税。覀兤匠６际沁@樣撤銷(xiāo)的,，就是這張卡特別奇怪�,，F(xiàn)在明明就是你這張卡卡面對(duì)不上，導(dǎo)致我們撤銷(xiāo)不掉,，怎么變成撤銷(xiāo)不了是我們的原因呢,？”溫州順生大酒店大堂經(jīng)理稱(chēng)，“別人的卡都行的,，難道碰到這張我們就不會(huì)操作啦,？我們那天取消預(yù)授權(quán)也不是他一個(gè)人，而且據(jù)我了解操作人員全都是老員工,，在酒店工作了兩年以上的,，不可能碰到他這張卡就不懂了，這完全是不可能成立的,�,！�
該大堂經(jīng)理還聲稱(chēng)，他們的員工也嘗試了手工操作,。撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)的操作,，一是客人當(dāng)場(chǎng)把卡給工作人員,，經(jīng)POS機(jī)刷卡后會(huì)顯示卡號(hào)，這樣不需要輸入卡號(hào)進(jìn)行解除,。還有一種是不刷卡的,，工作人員直接用手工輸卡號(hào)，這種也嘗試了,。但是葉先生的廣發(fā)銀行卡,，酒店人員擺弄了很久,，就是解決不了,，顯示的似乎是數(shù)據(jù)不匹配。
大堂經(jīng)理還排除了通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)解決問(wèn)題的方式,�,！翱头䶮峋�(xiàn)應(yīng)當(dāng)由顧客撥打，因?yàn)樯婕翱蛻?hù)的卡號(hào)密碼,，需要本人操作,。我們打過(guò)去是沒(méi)用的。酒店根本不知道密碼,，客服熱線(xiàn)不認(rèn)我們,，怎么給他撤銷(xiāo)？”大堂經(jīng)理認(rèn)為,，銀行分析了那么多可能,，到底是哪個(gè)原因?qū)е碌模瑧?yīng)當(dāng)作出判斷,，否則是毫無(wú)意義的,，因?yàn)榭赡苄赃�可以分析出更多的來(lái)。
廣發(fā)銀行聲稱(chēng),，該行對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題非常重視并進(jìn)行了自查,，目前未發(fā)現(xiàn)批量客戶(hù)受到此類(lèi)影響。該行還曾聯(lián)系中國(guó)銀聯(lián)(微博)確認(rèn),，故障的原因在于POS機(jī)未響應(yīng),。
溫州順生大酒店大堂經(jīng)理則表示，類(lèi)似的問(wèn)題并非第一次碰到,，此前也有發(fā)生過(guò),，而且同樣是廣發(fā)銀行卡，其他銀行卡則沒(méi)有涉及,。該經(jīng)理認(rèn)為,，“預(yù)授權(quán)”不能撤銷(xiāo)并不是酒店的問(wèn)題，其責(zé)任在于銀行,。
而當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者與中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)人士聯(lián)系后,，對(duì)方對(duì)于“故障的原因在于POS機(jī)未響應(yīng)”的說(shuō)法并未予以確認(rèn),。該人士認(rèn)為，查找原因還得去問(wèn)廣發(fā)銀行,。
“退一步講,，即便信用卡使用第三磁道合乎規(guī)定，第三磁道作為第二磁道的備用磁道,，那兩個(gè)磁道所存儲(chǔ)的卡號(hào)信息為何不同,？”葉先生還認(rèn)為，只有第三磁道與第二磁道存儲(chǔ)的信息一致時(shí),，才具有“備用”的意義,，否則信息不一致，何來(lái)備用之說(shuō),？
葉先生稱(chēng),，兩個(gè)磁道出現(xiàn)兩個(gè)不同的卡號(hào)，或許意味著信息的采集及存儲(chǔ)上存在著工作的差錯(cuò),？或許是該信用卡系統(tǒng)存在著技術(shù)上的缺陷,。從酒店方面的反饋來(lái)看，廣發(fā)銀行卡出現(xiàn)同樣的故障早有先例,，因而他更希望了解到,，存在同樣問(wèn)題的銀行卡數(shù)量共有多少？如果存在著缺陷,，是否會(huì)由此危機(jī)其卡內(nèi)資金的安全,？銀行是否能通過(guò)相應(yīng)的手段進(jìn)行根治？
“這樣的故障,，讓人覺(jué)得費(fèi)解,！”另一家商業(yè)銀行信用卡中心的一位人士表示，持卡人之前如果成功處理過(guò)類(lèi)似的預(yù)授權(quán)操作,，可以基本排除其信用卡磁條出錯(cuò)的可能,，剩下的可能是使用過(guò)程中的信息交互出錯(cuò)，但這樣的可能性卻又非常小,。
“我在10月2日進(jìn)行投訴,，但是廣發(fā)銀行在向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》書(shū)面答復(fù)的同時(shí)，至今沒(méi)有給我一個(gè)書(shū)面的答復(fù),�,！比~先生稱(chēng)，他已就此事向法院提起訴訟,，日前法院已受理了此案,。這場(chǎng)有關(guān)于預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)的爭(zhēng)執(zhí)，何時(shí)能水落石出,？本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注,。
