入住酒店時，信用卡辦理了“預(yù)授權(quán)”操作,，但事后卻沒法撤銷。持卡人葉先生在溫州順生大酒店的遭遇,，《市場導(dǎo)報》近期予以報道,。然而時至今日,，廣發(fā)銀行沒有就此故障的責(zé)任承擔(dān)作出確定性的答復(fù)，而其諸多的推測性說法卻又遭到當事各方的全盤否定,。廣發(fā)信用卡是否存在著技術(shù)缺陷,，持卡人愈感憂慮。
2011年10月1日,，葉先生在入住四星級的溫州順生大酒店時,，使用廣發(fā)銀行“南航明珠”信用卡進行了“預(yù)授權(quán)”操作，凍結(jié)了卡內(nèi)的500元錢作為押金,。次日在改用現(xiàn)金結(jié)算后,，該卡先前所設(shè)置的“預(yù)授權(quán)”卻無法撤銷。酒店方給出的說法是,，前一天“預(yù)授權(quán)”操作時,，POS機打印單上記錄的信用卡號碼與該卡實際號碼不一致。
葉先生當即與廣發(fā)銀行交涉,，但問題遲遲得不到解決,，直至10月10日，導(dǎo)報記者介入調(diào)查后,，他才被告知,，故障終于獲得排除。10月11日,，廣發(fā)銀行信用卡中心公聯(lián)處向
《市場導(dǎo)報》所作的正式答復(fù),，更是遭來了強烈質(zhì)疑。
廣發(fā)行指出,，信用卡磁條上存在著三條磁道,，都記錄著信用卡號等信息。正常刷卡時,，POS機僅會讀取卡片第二磁道信息,，而這次故障中，POS機在預(yù)授權(quán)時讀取了第三磁道,，取消預(yù)授權(quán)時讀取了第二磁道,，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因可能有三方面：1.卡片磁道損壞；2.POS機異常,；3.通訊異常,。
對于上述說法，消費者葉先生向?qū)缶S權(quán)QQ(541845077)指出,，他的信用卡除了預(yù)授權(quán)撤銷故障外,，其他時候都能正常使用,，這說明卡片磁道并未受損。而在事發(fā)前后,，其他入住酒店的客人都能正常使用銀行卡,，說明POS機也是正常的，通訊也沒有出現(xiàn)異常,。
溫州順生大酒店對此也提出同樣的觀點�,！癙OS機異常是個什么概念,？我們那些天肯定是正常的，否則就要報修了,！”該酒店大堂經(jīng)理稱,，酒店有很多臺POS機，葉先生前前后后的顧客都能正常使用,，POS機沒有出現(xiàn)不正常的情形,。一樣的道理，電信公司的通訊也是正常的,，否則前后的客人也肯定辦不了的,。
廣發(fā)銀行同時認為，第三磁道刷出不同的號碼并不影響客戶卡片的安全和使用,。第三磁道的使用是廣發(fā)銀行為第二磁道出現(xiàn)問題時進行備用的,，這樣的設(shè)置方法符合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的
《銀行卡磁條信息格式和使用規(guī)范》，該使用規(guī)范為目前銀行卡磁條信息格式使用的最高標準,，廣發(fā)行這樣的做法也是“以客為先”理念的體現(xiàn),。
葉先生對此指出，第三磁道刷出不同的卡號,，直接導(dǎo)致其預(yù)授權(quán)無法撤銷(而且時間長達一周),，酒店還專門為此出具了書面說明，廣發(fā)銀行何以認為不影響客戶的正常使用,？此外,，根據(jù)《銀行卡磁條信息格式和使用規(guī)范》規(guī)定，所有銀行卡磁條必須使用第二磁道,，第三磁道是否使用由各發(fā)卡機構(gòu)自行規(guī)定,。《規(guī)范》還特別指出,，第二磁道作為交換磁道,，各發(fā)卡機構(gòu)在進行識別和信息交換時以第二磁道為準。據(jù)此,，即使廣發(fā)卡使用了第三磁道,，但進行識別和信息交換時應(yīng)以第二磁道為準,。顯然，廣發(fā)信用卡以第三磁道作為交換磁道,，違反了上述《規(guī)范》的要求,。
廣發(fā)銀行還認為，即使由于卡片第二磁道出現(xiàn)故障而讀第三磁道,，也不影響預(yù)授權(quán)的取消,，商家完全可以通過正確的POS機操作即可取消預(yù)授權(quán)，或手工操作的方式進行取消預(yù)授權(quán),，也可以直接致電廣發(fā)行客服熱線進行取消,，最短時間在兩個工作日內(nèi)可以完成取消預(yù)授權(quán)。
“問題是我們?nèi)∠涣税�,，我們平常都是這樣撤銷的,，就是這張卡特別奇怪。現(xiàn)在明明就是你這張卡卡面對不上,，導(dǎo)致我們撤銷不掉,，怎么變成撤銷不了是我們的原因呢？”溫州順生大酒店大堂經(jīng)理稱,，“別人的卡都行的,，難道碰到這張我們就不會操作啦？我們那天取消預(yù)授權(quán)也不是他一個人,，而且據(jù)我了解操作人員全都是老員工,，在酒店工作了兩年以上的，不可能碰到他這張卡就不懂了,，這完全是不可能成立的,。”
該大堂經(jīng)理還聲稱,，他們的員工也嘗試了手工操作,。撤銷預(yù)授權(quán)的操作，一是客人當場把卡給工作人員,，經(jīng)POS機刷卡后會顯示卡號,，這樣不需要輸入卡號進行解除。還有一種是不刷卡的,，工作人員直接用手工輸卡號,，這種也嘗試了。但是葉先生的廣發(fā)銀行卡,，酒店人員擺弄了很久,，就是解決不了，顯示的似乎是數(shù)據(jù)不匹配。
大堂經(jīng)理還排除了通過撥打客服熱線解決問題的方式,�,！翱头䶮峋�應(yīng)當由顧客撥打，因為涉及客戶的卡號密碼,，需要本人操作,。我們打過去是沒用的。酒店根本不知道密碼,，客服熱線不認我們,，怎么給他撤銷？”大堂經(jīng)理認為,，銀行分析了那么多可能,，到底是哪個原因?qū)е碌模瑧?yīng)當作出判斷,，否則是毫無意義的，因為可能性還可以分析出更多的來,。
廣發(fā)銀行聲稱,，該行對客戶反映的問題非常重視并進行了自查，目前未發(fā)現(xiàn)批量客戶受到此類影響,。該行還曾聯(lián)系中國銀聯(lián)(微博)確認,，故障的原因在于POS機未響應(yīng)。
溫州順生大酒店大堂經(jīng)理則表示,，類似的問題并非第一次碰到,，此前也有發(fā)生過，而且同樣是廣發(fā)銀行卡,，其他銀行卡則沒有涉及,。該經(jīng)理認為，“預(yù)授權(quán)”不能撤銷并不是酒店的問題,，其責(zé)任在于銀行,。
而當導(dǎo)報記者與中國銀聯(lián)相關(guān)人士聯(lián)系后，對方對于“故障的原因在于POS機未響應(yīng)”的說法并未予以確認,。該人士認為,，查找原因還得去問廣發(fā)銀行。
“退一步講,，即便信用卡使用第三磁道合乎規(guī)定,，第三磁道作為第二磁道的備用磁道，那兩個磁道所存儲的卡號信息為何不同,？”葉先生還認為,，只有第三磁道與第二磁道存儲的信息一致時，才具有“備用”的意義，否則信息不一致,，何來備用之說,？
葉先生稱，兩個磁道出現(xiàn)兩個不同的卡號,，或許意味著信息的采集及存儲上存在著工作的差錯,？或許是該信用卡系統(tǒng)存在著技術(shù)上的缺陷。從酒店方面的反饋來看,，廣發(fā)銀行卡出現(xiàn)同樣的故障早有先例,，因而他更希望了解到，存在同樣問題的銀行卡數(shù)量共有多少,？如果存在著缺陷,，是否會由此危機其卡內(nèi)資金的安全？銀行是否能通過相應(yīng)的手段進行根治,？
“這樣的故障,，讓人覺得費解！”另一家商業(yè)銀行信用卡中心的一位人士表示,，持卡人之前如果成功處理過類似的預(yù)授權(quán)操作,，可以基本排除其信用卡磁條出錯的可能，剩下的可能是使用過程中的信息交互出錯,，但這樣的可能性卻又非常小,。
“我在10月2日進行投訴，但是廣發(fā)銀行在向《市場導(dǎo)報》書面答復(fù)的同時,，至今沒有給我一個書面的答復(fù),。”葉先生稱,，他已就此事向法院提起訴訟,，日前法院已受理了此案。這場有關(guān)于預(yù)授權(quán)撤銷的爭執(zhí),，何時能水落石出,？本報將繼續(xù)予以關(guān)注。
