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| 記者 黃宗治 攝 |
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2011年對于已過不惑之年的馬云來說,，雖然過得風生水起，曝光率極高,，但的確不是一帆風順。支付寶事件,、積極收購雅虎、淘寶商城事件讓馬云和他的商務帝國一次又一次進入到人們視線中來,。
淘寶商城事件始末
“心碎了,，真累了，真想放棄,�,！碧詫毶坛鞘录螅鎸χ肛�,，馬云在微博上發(fā)出了這樣的感嘆,。是什么讓這個被稱之“全球未來領袖”的他發(fā)出這樣無力的感慨？
10月10日,，剛剛度過黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過來,。阿里巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規(guī)，讓數(shù)萬淘寶商城的店主,，以及數(shù)百萬淘寶店掌柜如夢驚醒般清醒過來,。
當天淘寶商城宣布升級商家管理體系，同時公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,。規(guī)則顯示，商鋪技術(shù)服務年費將從6000元提至3萬元到6萬元,，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等,。與此同時還規(guī)定，費用須在今年12月26日前一次性繳清,。
這個被稱為“淘寶新規(guī)”的政策一經(jīng)宣布,，立即引發(fā)諸多小店掌柜的激烈反對。數(shù)萬人聚集在一起,，在網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界兩條戰(zhàn)線上,，同時向淘寶發(fā)出強烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯(lián)盟YY”上,，最高峰時就聚集了超過5萬名反對者,。
與此同時，淘寶小商家們利用淘寶網(wǎng)實行購物后無理由退款制度,，惡意攻擊一些大賣家,。以致韓都衣舍、歐莎,、七格格,、優(yōu)衣庫等淘寶商城的大賣家訂貨量急速提升，但隨后大商家們發(fā)現(xiàn)剛剛訂貨的消費者如相約般同時進行退貨申請，并給予差評,，激增的銷量也導致多件商品被迫下架,。
隨后馬云在微博中回復道：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇,。而這些選擇不僅不符常理,，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友,。即便如此,，我們可能還會一意孤行！”
14日,，有人稱,，抗議淘寶商城新規(guī)的中小賣家聯(lián)盟內(nèi)部出現(xiàn)分歧，部分人主張繼續(xù)采取“惡意團購”方式來向淘寶商城施壓,，另一部分則認為應和平協(xié)商解決,。而此次活動的負責人之一“陽光”則宣布：“如果截止到15號晚12點，淘寶商城還沒有給予回應,，抗議者將繼續(xù)活動,。”
15日,，商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶嚴重事態(tài)指出,，淘寶應妥善處理糾紛。他表示,，商務部高度關(guān)注,、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況,。同時,，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求,。另外,，他強調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達訴求,。
17日,，也就是內(nèi)戰(zhàn)開始后的第七天，淘寶公開進行新聞發(fā)布會,，宣布對新規(guī)執(zhí)行做出讓步,，新規(guī)執(zhí)行推遲至明年9月30日，并表示將投入18億元進一步扶植淘寶商城中小賣家發(fā)展,。
會上馬云表示,，“這條路是我們自己選的,，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度,。我今年的名聲是‘過河拆橋’,，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個杭州起來的凡人,。我有時候晚上覺得對不起的是我的同事,，他們在做超越能力的事情�,！�
“淘寶新規(guī)”究竟搶了誰的利益
從互聯(lián)網(wǎng)普及,，到電子商務應用飛速發(fā)展；從曾經(jīng)的“想創(chuàng)業(yè),、上淘寶”,，到今天的商城門檻大幅提高，我們可以看到,，網(wǎng)店投資正在處于發(fā)展過程中的蛻變階段,，正在經(jīng)歷著一次重要的洗禮。
14日下午,，淘寶商城在官方微博發(fā)表公告解釋新政,，并對近日的攻擊大賣家事件的基本信息做出澄清。公告稱,，外界質(zhì)疑的新政“倉促執(zhí)行”和“強拆”的說法有失偏頗,。淘寶商城從兩個半月前就與賣家開始溝通的，希望能提前三個月給商家充分的準備和調(diào)整的時間,。與此同時,，淘寶商城否認了“變相漲價”的說法，公告稱,，調(diào)整不是漲價，每日銷售額3000元以上即可返還技術(shù)服務費,，絕大部分商家可做到,；而淘寶商城的交易傭金費率在未來很長時間里面都不會再作調(diào)整。
但中小賣家表示,，淘寶新規(guī)突然大幅度提高保證金,，是典型的“過河拆橋”漠視中小商戶的利益。淘寶商城的發(fā)展,，是靠中小賣家的支持才走到今天,，但現(xiàn)在淘寶突然“出爾反爾”，實在是不仁,。
馬云對此解釋道,，淘寶雖然發(fā)展迅猛,，但是假貨泛濫、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等負面消息頻出,，也讓淘寶聲譽頻頻受損,，常受消費者指責。提高違約金是為了讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務,。
淘寶通過十余年的發(fā)展,，已然成為一家獨大的網(wǎng)購平臺。馬云在今年的網(wǎng)商大會說：“2004年我們第一次舉辦網(wǎng)商大會時,，我告訴大家,，‘螞蟻軍團能夠戰(zhàn)勝大象’。7年過去了,，大象仍然是大象,，螞蟻再也不是螞蟻�,！钡珜嶋H上,，仍然還是“螞蟻”中小商家仍然斗不過作為“大象”的淘寶。
一位參與抗議的小商家在接受采訪時表示,，淘寶新規(guī)出臺“太突然”,。提高門檻后意味著繼續(xù)簽約首先就要拿出上達幾十萬的投資費，這對他們來說是不堪重負,。而如若不續(xù)約則轉(zhuǎn)入到淘寶集市,，意味著要放棄所有從零做起。
我們可以看出,，淘寶商城提高服務年費和誠信保證金的做法,，實際上是希望提高準入門檻和監(jiān)管標準，加強網(wǎng)商誠信資本,，從而促使網(wǎng)商朝規(guī)范,、信用方轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)購品質(zhì),。
有業(yè)內(nèi)分析人士表示,，淘寶商城作為一個行業(yè)領導者，新規(guī)出臺后將有利于電子商務市場健康發(fā)展,。但有得必有失,，因此淘寶商城將流失一部分曾經(jīng)合作的伙伴小商戶，也要賠付類似韓都衣舍這樣遭受重創(chuàng)的大商戶的經(jīng)濟損失,。另一方面,，羊毛出在羊皮上，新規(guī)出臺后帶來的成本上漲則由購買商品的消費者買單,。
淘寶事件促行業(yè)規(guī)范出臺
隨著馬云的妥協(xié),，淘寶商城事件暫時畫上了句號,。但此次事件的發(fā)生，我們不僅僅是看到網(wǎng)購平臺一次群體性事件的爆發(fā),，更讓我們清楚認識到,，我國電子商務運行體制仍不健全。
“對于淘寶商城事件來看,，我們不能說孰是孰非,，其實大家都沒錯�,！眹野l(fā)展改革委電子商務咨詢專家,、清華大學教授柴躍廷在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示。他認為,，此次事件的發(fā)生還是因為網(wǎng)絡零售領域法律法規(guī)不完善,，誠信體系建設滯后引起的。
商務部新聞發(fā)言人沈丹陽也公開表示,，淘寶事件發(fā)生的根本原因主要是目前我國網(wǎng)絡管理的法律基礎薄弱,，網(wǎng)絡零售領域法律缺失、監(jiān)管體系不完善,。
商務部18日發(fā)布的《電子商務“十二五”發(fā)展指導意見》(以下簡稱“意見”)中也將任務重點放在建立電子商務信用體系,。意見指出，十二五期間我國將制訂電子商務信用規(guī)范,，指導建立電子商務糾紛投訴與調(diào)解機構(gòu),，加強消費監(jiān)督；支持建立覆蓋電子商務經(jīng)營主體的全國信用信息數(shù)據(jù)庫,，鼓勵電子商務信用信息與其他領域信用信息共享,；支持鼓勵符合條件的第三方機構(gòu)按照獨立、公正,、客觀原則,，對電子商務交易平臺和經(jīng)營主體開展信用評價與認證服務；支持開展行業(yè)自律,。
沈丹陽還表示,，當前應該加快網(wǎng)絡零售法律管理體系建設。盡早出臺《網(wǎng)絡零售管理條例》,，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規(guī)則,，明確網(wǎng)絡零售市場各參與主體的權(quán)利,、責任、義務關(guān)系,，進一步明確有關(guān)部門管理職責,，促進網(wǎng)絡零售市場的健康持續(xù)發(fā)展,。
中國社會科學院財貿(mào)所所長荊林波在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，加強政府指導和行業(yè)協(xié)會監(jiān)管,，鼓勵企業(yè)積極參與,，實施網(wǎng)絡信任體系示范工程，是電子商務進一步發(fā)展的重要支撐,。一方面,，充分發(fā)揮政府在電子商務信用服務中的指導作用。例如,，通過加強電子商務企業(yè)的檔案管理,，規(guī)范電子商務市場運作，促進電子商務信用體系建設,。但是,，需要注意的是，當電子商務信用服務發(fā)展到一定程度后,，政府應逐漸淡出,。
另一方面，借助行業(yè)協(xié)會加強監(jiān)管,，建立信用評價機制,。行業(yè)協(xié)會制定電子商務信用監(jiān)督制度、失信懲戒制度,、企業(yè)電子商務評級制度,，以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務領域的經(jīng)營活動,，促使從事電子商務活動的企業(yè)誠信經(jīng)營,。
與此同時，以市場為導向,，培育和發(fā)展種類齊全,、功能互補、有市場公信力和影響力的電子商務信用中介機構(gòu),。例如,，支持和促進傳統(tǒng)的信用服務中介機構(gòu)開發(fā)針對電子商務環(huán)境下的信用產(chǎn)品，擴大服務范圍,，打造中國品牌的電子商務信用服務,；放寬市場準入限制，引入競爭機制,，鼓勵民間信用中介機構(gòu)進入電子商務信用服務市場,；在保證信息安全的前提下，加強與國際著名的電子商務信用服務機構(gòu)的合作,，利用其先進的管理技術(shù)和經(jīng)驗,，提高我國電子商務信用服務機構(gòu)的技術(shù),、管理和服務水平。
