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10月19日，包括本報(bào)記者在內(nèi)，眾多國(guó)內(nèi)媒體記者已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到蘇泊爾的高級(jí)公關(guān)主管張麗萍,。
蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件爆發(fā)以來(lái),，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話(huà)筒”的張麗萍忽然噤聲,，使得媒體無(wú)法從蘇泊爾方面獲得更多信息,。
但蘇泊爾并未停止公關(guān)運(yùn)作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復(fù)檢請(qǐng)求,，僅針對(duì)2011年8月檢測(cè)的56個(gè)產(chǎn)品復(fù)檢,，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們?nèi)昀塾?jì)檢測(cè)了81個(gè)型號(hào),、46個(gè)批次的產(chǎn)品,。”
另一方面,，渠道商開(kāi)始對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品組織下架,。包括國(guó)美、蘇寧,、家樂(lè)福等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要零售渠道商紛紛表示,，已對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施，“在事態(tài)并不明朗之前,，不會(huì)出售相關(guān)產(chǎn)品”,。
零售商的積極應(yīng)對(duì)，與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強(qiáng)烈反差,。
10月19日,，商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示：“已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注此事,，但尚未掌握更多情況,。”
渠道商自救
自17日開(kāi)始,，國(guó)內(nèi)眾多一線零售商,，紛紛采取了應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”的應(yīng)急措施。
家樂(lè)福(中國(guó))投資有限公司公關(guān)總監(jiān)廖燕介紹,，家樂(lè)福中國(guó)公司17號(hào)就下發(fā)通知,，應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件。國(guó)美電器,、蘇寧電器也采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。
家樂(lè)福17號(hào)下發(fā)的通知要求,，家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)所有門(mén)店，對(duì)當(dāng)?shù)靥K泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理,。未來(lái)相關(guān)檢測(cè)明晰之后,，或者相關(guān)部門(mén)出具相應(yīng)要求后，家樂(lè)福將視情況對(duì)蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應(yīng)措施,。
根據(jù)家樂(lè)福方面提供的信息顯示,，蘇泊爾在家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)銷(xiāo)售的鋼制產(chǎn)品，共10余個(gè)型號(hào),，30-40種不同規(guī)格的產(chǎn)品,。家樂(lè)福全國(guó)各門(mén)店銷(xiāo)售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數(shù)量則各不相同。
家電零售商代表國(guó)美電器(00493.HK)副總裁何陽(yáng)清表示：“零售商作為單獨(dú)的品牌主體,，會(huì)以關(guān)注消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn),。鑒于此事所處的階段，我們已經(jīng)對(duì)門(mén)店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查,，并將與問(wèn)題產(chǎn)品相關(guān)的型號(hào)做出了下架處理,。并且，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者,，若有退貨請(qǐng)求,，國(guó)美電器將無(wú)條件做出退貨處理”。
國(guó)美電器方面的信息顯示,，國(guó)美電器中銷(xiāo)售的蘇泊爾炊具產(chǎn)品中,，與涉嫌存在問(wèn)題的81款產(chǎn)品中，有約20%型號(hào)相符,，目前,，相關(guān)產(chǎn)品在國(guó)美電器的所有相關(guān)門(mén)店中悉數(shù)下架。
何陽(yáng)清稱(chēng),，“蘇泊爾也跟我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臏贤�,，但是，在事態(tài)尚未明朗的前提下,，我們本著從保護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā),，做出了上述產(chǎn)品的下架決定”。
此外,，另一家電零售商蘇寧電器也在其全國(guó)門(mén)店中,，對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了暫時(shí)“封存、保管”的措施,，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的狀況惡化。
業(yè)內(nèi)資深人士表示,，目前,，炊具類(lèi)產(chǎn)品的主銷(xiāo)售渠道是零售連鎖渠道，尤其是以大品牌渠道商為主。以家樂(lè)福,、國(guó)美,、蘇寧為代表的渠道商對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，將對(duì)蘇泊爾的該板塊產(chǎn)品銷(xiāo)售造成一定時(shí)間的較大影響,。
損失上十億
針對(duì)渠道商紛紛下架的做法,，蘇泊爾方面并未給出相關(guān)說(shuō)法。
10月17日,，蘇泊爾與哈市工商局道外分局取得了聯(lián)系,。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義透露，蘇泊爾方面希望,，哈市工商局能夠?qū)Υ饲皺z查的重金屬含量等方面問(wèn)題做出復(fù)檢,。
不過(guò)，蘇泊爾要求的復(fù)檢產(chǎn)品,，并非之前哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤檢測(cè),，累計(jì)81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品,，而是針對(duì)2011年8月檢測(cè)的56個(gè)產(chǎn)品,。
由于此前蘇泊爾公司自檢的報(bào)告所檢項(xiàng)目，并非哈市工商局的檢測(cè)報(bào)告所指出的問(wèn)題項(xiàng)目,，因此被指試
圖“蒙混過(guò)關(guān)”,。此次蘇泊爾的復(fù)檢對(duì)象，又非同批次產(chǎn)品,，所以復(fù)檢結(jié)論能否服眾,，存在很大疑問(wèn)。
哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義表示：“我現(xiàn)在不知道針對(duì)新批次產(chǎn)品的復(fù)檢報(bào)告何時(shí)能夠出來(lái),，不過(guò),，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，至少需要一個(gè)月的時(shí)間”,。
在此期間,，零售商紛紛表態(tài)，將維持產(chǎn)品下架狀態(tài),。家樂(lè)福方面的信息顯示,，蘇泊爾的炊具有很大的出貨量，是炊具類(lèi)產(chǎn)品的重要廠商之一,，其他零售商的出貨情況也類(lèi)似,。下架的局面必然將嚴(yán)重拖累蘇泊爾的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
蘇泊爾公司的2011年半年報(bào)顯示,，今年上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入34.78億元,，同比增長(zhǎng)31.89%,。其中，炊具類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)16.2億元,，同比增長(zhǎng)19.79%,，炊具產(chǎn)品對(duì)蘇泊爾總銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)近50%。
在蘇泊爾炊具產(chǎn)品中,，鋼材質(zhì)產(chǎn)品是其主流,。如果蘇泊爾產(chǎn)品復(fù)檢報(bào)告檢測(cè)出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，將影響其該板塊整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
上述業(yè)內(nèi)人士表示：一旦出現(xiàn)問(wèn)題需全面召回,，蘇泊爾面臨的損失額可能超過(guò)10億元。后續(xù)的品牌價(jià)值折損更是無(wú)法估計(jì),。
此外,，蘇泊爾的半年報(bào)顯示，其半年的總銷(xiāo)售額中,，所有產(chǎn)品內(nèi)銷(xiāo)部分銷(xiāo)售貢獻(xiàn)為23.2億元,，外銷(xiāo)部分貢獻(xiàn)為10.9億元。產(chǎn)品若最終檢測(cè)確有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,，將影響到其海外市場(chǎng),，乃至波及母公司SEB控股的貼牌業(yè)務(wù)。
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