《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從工行北京市分行了解到,，該行近日研發(fā)投產(chǎn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，真實(shí)反映網(wǎng)點(diǎn)客戶等候狀況,，評(píng)判網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力,，以便進(jìn)一步合理調(diào)配全行資源,，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。
工行相關(guān)人員介紹,，此次投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，將監(jiān)測(cè)終端與網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)機(jī)鏈接,，以數(shù)字化模式自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶平均等候時(shí)間，以紅,、黃,、藍(lán)、綠四個(gè)層級(jí)展示網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)程度,，顯示各網(wǎng)點(diǎn)平均客戶等待時(shí)間,、等待人數(shù)、開柜窗口數(shù),、業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)詳情,、當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理趨勢(shì)圖等數(shù)據(jù)，相關(guān)管理人員可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況,、客戶情況進(jìn)行直觀掌握，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)性排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí),，便于第一時(shí)間采取針對(duì)性措施,，通過(guò)調(diào)配人員、增減窗口等措施,，促進(jìn)全行服務(wù)資源的合理調(diào)配,，有效緩解客戶等候問題。
