十一黃金周歷來是家電銷售的旺季,，也被不少消費者認為是一年內(nèi)家電價格最低的時段，家電賣場紛紛推出各種促銷活動,，刺激消費,。然而，特價難尋,、明碼不實價,、安裝貓膩多等讓消費者難以省心，專家建議,，要理順買賣關(guān)系,，需要消費者、商家,、監(jiān)管部門多管齊下，形成合力,，改變長期以來形成的消費業(yè)態(tài)和消費習(xí)慣,，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”，讓消費者買得放心開心,。
特價難尋,，明碼不實價
“特價空調(diào)99元”“特價手機1元”……黃金周里，這樣的促銷廣告屢見不鮮,。然而,，這樣的特價機是不是真的有銷售呢？
“特價家電的價格用超大字號和醒目顏色印刷,，但是下面一行‘只限10臺’的說明卻是用超小字號和不醒目的顏色印刷的,，如果不是特別注意,，很多時候幾乎不會注意到商家對特價產(chǎn)品的限制要求�,！睆氖聦徲嫻ぷ鞯睦铌栒f,，在家人因為商家的“文字游戲”連上幾次當(dāng)之后，自己看到商家的宣傳單就會多留一個心眼,，“天上不會掉餡餅,，表面上來看很便宜的商品到最后往往不會真的便宜�,！�
特價難尋,，那么購買正常標(biāo)價的商品就可以省心了？家住上海普陀區(qū)的葉寧打算趁著十一黃金周購買手機,，卻發(fā)現(xiàn)蘇寧電器實體店的報價比網(wǎng)上商城高了幾十元,，贈品也沒有網(wǎng)上商城“給力”。但蘇寧銷售人員卻稱,，蘇寧網(wǎng)上商城和實體店的進貨渠道并不一樣,，不能放在一起比較。經(jīng)過幾輪的砍價后,，葉寧最后以比網(wǎng)上商城更加優(yōu)惠的價格買到了手機,，“買家電數(shù)碼產(chǎn)品還是靠貨比三家和不停地講價，標(biāo)價不過只是個樣子,�,！�
事實上，國家發(fā)展改革委聯(lián)合中消協(xié)在今年“3·15”前夕推出明碼實價的承諾活動,，包括國美和蘇寧電器在內(nèi)的多家知名企業(yè)聯(lián)手推出《明碼實價自律承諾》,，倡議商家堅持明碼實價，謝絕討價還價,。
安裝貓膩多,，材料費用高
繞過特價陷阱，以合理的價格購買到了心儀的產(chǎn)品后,，不少消費者卻發(fā)現(xiàn),，還有“安裝材料費”這筆不小的開支在等著自己。
“買空調(diào)的時候想著以6299元的標(biāo)價就能把這臺立式空調(diào)買回家,，挺合算的,，”教師林明夏說，“誰知道等到空調(diào)送上門才知道還要買連接管插銷什么的,，算下來還要再付幾百塊,。”林明夏表示，自己雖然能理解商家收取材料費,，但由于購買的時候商家保證“安裝免費”,，事后才告知還要收材料費，自己的感覺很不好,�,！拔覇栙u場售貨員收材料費的依據(jù)時，居然被告知收費標(biāo)簽貼在商場天花板上,，真是令人哭笑不得,。”
事實上,，真正讓消費者不滿的是,，家電賣場收取的材料費較市面上高出不少。不少商家規(guī)定空調(diào)連接管長度超過3米得部分需要消費者另行購買,，價格在每米80元-120元不等,，但記者在淘寶網(wǎng)上面查詢發(fā)現(xiàn)，直徑6mm,、12mm的1.5P空調(diào)連接管3米的價格在20元-30元不等,，價差達到三倍之多�,！白孕匈徺I材料安裝雖然便宜,，但商家表示，用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi),，發(fā)生問題與廠家無關(guān),，想來想去，為了以后保修不扯皮,，還是多花點錢買個放心吧,。”林明夏說,。
要變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”
專家指出,，要解開家電價格謎團，理順消費者和商家的關(guān)系,，需要消費者,、商家、監(jiān)管部門共同努力,，改變長期以來形成的消費業(yè)態(tài)，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”,，對不誠信的商家進行約束,。
復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，消費者“討價還價才實惠”的消費習(xí)慣是造成“明碼”不能“實價”的根源。長期以來,，由于信息不對稱,，消費者很難把握到家電商品的真實底價，所以往往有“買家電一定要講價,，講價一定會降價”的定式思維,。他建議，應(yīng)進一步加大宣傳,，倡導(dǎo)消費者改變消費習(xí)慣,，改善社會消費心態(tài)，理順買賣關(guān)系,。
同時,，業(yè)內(nèi)人士指出，要讓明碼實價真正落到實處,，企業(yè)也應(yīng)在執(zhí)行力和宣傳力度上下工夫,，不能為了迎合部分消費者“擠牙膏”式的討價還價消費習(xí)慣就放棄了“明碼實價”的承諾，讓信任商家的消費者“白白吃虧”,，破壞買賣雙方信任,。
上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷系副教授樓尊認為，通過定價反映產(chǎn)品的價值是商家促銷活動和營銷行為的基本原則,，但商家單純通過打價格戰(zhàn)來爭奪顧客,，最終將導(dǎo)致消費者和商家兩敗俱傷�,！凹译娰u場之間的競爭不僅體現(xiàn)在價格上,，也體現(xiàn)在售前售后服務(wù)更到位、更人性化等非價格因素上,。為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境,，提供更好的服務(wù)才是商家應(yīng)該努力的方向�,！�
此外,，專家認為，對于不誠信的商家,，僅僅道德譴責(zé)并不能解決問題,，需要監(jiān)管部門、消協(xié),、行業(yè)協(xié)會等多方面,，形成合力，對不誠信行為進行有效約束,。
