B2B,、B2C,、C2C,，小團,、大團亂成一團,，黃金周里看大勢,，電子商務誰是最后的贏家,？《今日觀察》正在評論,。
主持人（史小諾）：各位晚上好,！歡迎收看今天的《今日觀察》,。團飯局、團KTV,、團月餅,，團汽車，甚至團房子,，在網(wǎng)上買東西,，"團購"無疑是今年最熱的一個概念。從餐飲,、娛樂到日用消費品,，日常生活的幾乎每一類產(chǎn)品，都會成為競爭的戰(zhàn)場,。一方面,，這當然給我們的消費者帶來更多的便宜的商品和服務，但是與此同時,，誠信缺失,、惡性競爭甚至是欺詐問題，也在不斷地在考驗消費者對于網(wǎng)購的信心,。作為一種新的電子商務業(yè)態(tài),，網(wǎng)購究竟給我們的生活帶來了什么樣的變化？在激烈競爭的網(wǎng)購行業(yè),，誰又可以成為贏家,？
我們今天邀請到的兩位評論員是窩窩團的董事長徐茂棟先生,，以及百姓網(wǎng)的首席執(zhí)行官王健碩先生。首先一起了解一下,，在這個十一黃金周里,，網(wǎng)購行業(yè)出現(xiàn)的新現(xiàn)象。
在這個假期,，一直以低價吸引眼球的團購網(wǎng)站,，紛紛改變過去的拼廣告、拼價格的策略,，開始打出服務牌,。在幾家國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站上，"不滿意就退款",、"
7天內(nèi)未消費,，無條件退款"的承諾都赫然在目。這一切都源于近期,，團購行業(yè)接連報出的一些誠信危機,。
在今年的4月，科迪團購網(wǎng)推出了超低價的手機話費促銷,，話費充值,，只需145元，即可得到200元的話費,，節(jié)省了55元,。
李先生（消費者）：我就下定決心要去參加這個活動。
盡管有懷疑,，李先生還是下了兩份訂單,，通過網(wǎng)絡給麥多商貿(mào)有限責任公司支付了290元。但是令李先生沒有想到的是,，這一等就是4個多月,。話費居然連一分錢都沒有到賬，先后有1000多位消費者,，都遭遇了李先生的這樣的情況,。
不久前的中秋期間，一家叫做拉拉網(wǎng)的團購網(wǎng)站,，推出了中秋特價月餅,，數(shù)百名消費者在交錢訂購后，這家企業(yè)卻人去樓空,，導致了消費者數(shù)十萬元的損失,。而團購商品質量參差不齊、團購餐飲缺斤少兩,、不開發(fā)票的問題,，也普遍存在,。
拉手團購網(wǎng)客服：我們這邊具體發(fā)票，也是要咨詢商家的,，具體能不能開發(fā)票,，我們這邊也是提供不了的。
在短短的一年時間里,，團購網(wǎng)站經(jīng)歷了一個爆發(fā)式的增長，數(shù)據(jù)顯示,，目前全國大大小小的團購網(wǎng)站有5000多家,，而如何統(tǒng)一規(guī)范眾多企業(yè)的服務質量，樹立誠信,，也成為了全行業(yè)面臨的一個共同挑戰(zhàn),。
日前，中消協(xié)聯(lián)手國內(nèi)的團購網(wǎng)站,，主辦了"共鑄團購誠信,，同創(chuàng)行業(yè)誠信"的新聞發(fā)布會，倡議團購企業(yè)提升整體服務水平,。央視購物網(wǎng)也聯(lián)合數(shù)十家購物網(wǎng)站,，宣布成立了團購反假聯(lián)盟。
汪文斌（中央電視臺網(wǎng)絡傳播中心主任）：整個電子商務和行業(yè)自律,，需要有一個平臺,，需要有手段，那么我們所建立的這個互聯(lián)網(wǎng)反假聯(lián)盟,，實際上就是要建立這么一個平臺,，要提供這樣的手段，讓所有的電子商務行業(yè)的從業(yè)者們,，讓他們利用這一平臺來規(guī)范自己,，來服務顧客。
主持人：在這個網(wǎng)購過程當中,，可能很多消費者還是會有一些疑惑,，比如說，怎樣去保證它的品質,，怎樣保證它的服務,，網(wǎng)購、團購是否可靠,？徐總給我們介紹一下,。
徐茂棟（窩窩團董事長）：從理論上來說，電子商務有機會給消費者提供一個更便利,，更便宜的一個服務,。為什么呢,？電子商務從供應量的角度看，縮短了批發(fā)商,、零售商到消費者這么一個鏈條,，同時又是無店鋪，沒有服務員的成本很低,，所以有機會給消費者提供一個更便宜的服務,。
但另外一個方面呢，有品牌的,、優(yōu)質的電子商務的服務商,，或者是團購公司，有機會給消費者提供一些更有保障的服務,。
其實在現(xiàn)下的一些實體店,，無論是大的、小的,，給消費者提供的服務也有這樣那樣的問題,。在電子商務上出現(xiàn)這樣那樣的問題也是正常的，就是現(xiàn)在我認為輿論上有些把電子商務的服務負面了,、放大了,。
我建議消費者在選擇團購站點的時候，選擇一些有品牌的,，排名在前面的,，對消費者的保障有實力，提供系統(tǒng)完整服務的團購站點去購買服務,。
主持人：那我們經(jīng)常說,，就是便宜無好貨，但是我們發(fā)現(xiàn)這個團購網(wǎng)購又便宜,，然后又好,，這是你們宣傳的這個口號，那么這樣又便宜又好怎樣來保障,？
徐茂棟：團購的本質是幫助商家出售的剩余服務能力,。
主持人：剩余服務。
徐茂棟：比如說,，電影院可以坐2000人,，賣出去500個，那1500個座位是成為寄生活動商品,，賣不出去就馬上就過期了,，如果賣出去的收入，幾乎都相當于利潤，所以他在去改造產(chǎn)業(yè)鏈來把實惠提供給了消費者,，理論上團購有機會給消費者提供更優(yōu)質,，而且便宜的服務。
主持人：現(xiàn)在就是這種電子商務形式越來越多了,，但是每次出現(xiàn)新的形式的時候,，我們發(fā)現(xiàn)還是會有一些問題會出來，怎么會每一次這種新的電子商務形式出現(xiàn)的時候,，會出現(xiàn)這么多的問題呢,？
王健碩（百姓網(wǎng)首席執(zhí)行官）：其實電子商務它是一個新的一個行業(yè)，然后整個電子商務的歷史也就十幾年,。然后但是電子商務這種新的嘗試,，其實是可以把以前現(xiàn)下沒有辦法做到的一些事情，把它做到用平臺的力量,，把它做到更好。
比如說你對商家的所有的上面的買賣的,、用戶的信用的評級等等這些,，其實都是在新的平臺上面可以做到。里面有一些問題,，但是正好就是因為平臺的存在,，使這些問題，有可能慢慢慢慢的一個一個被解決,。
比如說像信息領域,，就把這種你看不到商品的這種交易，變成了你要一手交錢,，一手交貨的這種生意的形態(tài),。也就是說，你要買一個二手的家具,，你一定是到那現(xiàn)場摸到家具,，看得到了，然后再討價還價,，最后以一個價錢把它拿下來,。
主持人：那不就跟商場一樣了嗎，還是得到實地去,，是吧,？
王健碩：但是這個因為是二手的，所以就變得非常的便宜,，也非常的方便,，這都是新的一種電子商務的形態(tài)。
徐茂棟：從團購的角度看，好多團購公司可以幫助消費者去挑選商家,，挑選優(yōu)質的品牌商家,，然后做到好東西便宜。其次呢,，因為在互聯(lián)網(wǎng)上,，商家的交易紀錄和用戶的購買紀錄，在互聯(lián)網(wǎng)上都可以被紀錄的,。商家的出售的紀錄是不是得到用戶的好的評價,，用戶的評價也可以紀錄，可以被分享,。
主持人：這是肯定是真實的,？
徐茂棟：真實的，大部分,，有的團購站點可以做到是消費后的真實評價,，沒有購買或沒有消費后是沒有權利評價的，這樣的話,，反過頭來對商家是有效的監(jiān)督,，反過頭來促進商家提供更完善的服務。
主持人：所以這個顧客的口碑上的反應還是非常非常重要的,，就這樣一個團購和網(wǎng)購這樣熱門的話題,，我們再來聽一下網(wǎng)友的評論，這位朋友海豚的仰望,，他說"現(xiàn)在我們大家都在團購,，很多商家都在打價格戰(zhàn)，其本質是產(chǎn)品的雷同化,。在產(chǎn)品同類情況下,，競爭優(yōu)勢就剩下價格和服務了。所以服務越來越重要,。我并不支持以團購為代表的,，實質為價格戰(zhàn)的這樣一種商業(yè)模式。
這位朋友說,，他說"團購現(xiàn)在已經(jīng)形成一種規(guī)�,；l(fā)展的趨勢，更有百團大戰(zhàn)之說,，但是誠信缺失,，惡性競爭，甚至是欺詐問題在不斷考驗著消費者對團購的信心,，究竟誰才是最后的贏家,，價格不只是唯一競爭的標準，要在服務和誠信上下足工夫。"
好,，就網(wǎng)購和團購的話題,，我們再來聽一下財經(jīng)頻道專家們是怎樣說的。
蘇萌（北京大學光華管理學院市場營銷學系副系主任）：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，2011年上半年,，中國電子商務的交易規(guī)模達到了3.2萬億，網(wǎng)絡消費總量上半年已經(jīng)到了4734億元,，預計今年有可能會超過萬億,，目前電子商務行業(yè)，還是一個資本性的游戲,，那么大量風險投資涌入電子商務行業(yè),，導致了很多電子商務企業(yè)，它們在不停的跑馬圈地,，在過去幾年傳統(tǒng)行業(yè),，比如說服裝、奢侈品,、包,、鞋，很多品牌行業(yè),，開始建立自己的網(wǎng)上銷售渠道,，那么這些渠道必然會對電子商務企業(yè)無論是平臺級的,，還是垂直類的電子商務企業(yè),，造成很大的沖擊，因為傳統(tǒng)行業(yè)在很多地方,，有它們獨特的優(yōu)勢,，就是有可能會導致這樣一個局面，跑馬圈地的時代很快將結束,，目前已經(jīng)建立起品牌的這種平臺級的電子商務企業(yè),，將會持續(xù)擴張它們的領地和市場。
同時我們會看到,，很多垂直類的細分類的電子商務企業(yè)會涌現(xiàn)出來,，它們在某一個細分的行業(yè)里面，它們把細分的市場做到了極致,，已經(jīng)有些數(shù)據(jù)在顯示,，網(wǎng)購的人群逐漸朝著20歲到50歲左右，這樣一個人群,，同時從大城市開始逐漸變向二級或三級城市,，消費者他們逐漸趨于理性，不僅僅是靠低價格來吸引他們，同時他們更注重企業(yè)的聲譽,、售后的服務,。
主持人：我們看到網(wǎng)購行業(yè)確實是競爭非常激烈，比如說像蘇寧,、國美這樣的傳統(tǒng)企業(yè),，都是紛紛進駐網(wǎng)購，同時我們看到像百度,、騰訊這樣的門戶網(wǎng)站,，也是在做這個事，所以競爭是很激烈的,，但是怎樣在這個競爭當中脫穎而出,，保存自己的競爭核心競爭力，應該怎樣做,？
徐茂棟：電子商務需要的投入越來越大了,，剛才你提到的蘇寧、國美這些巨頭都在進來,。
主持人：對,。
徐茂棟：同時電子商務還有另外的趨勢，線上線下越來越需要結合,，越來越需要本地化,，這就意味著大投入。從團購的角度看,，如果現(xiàn)在沒有低于十億人民幣的投入,，現(xiàn)在就不可能進入，在團購上是很難有作為的,。
主持人：像徐總所說的,，也就是有資金的保障，它是一個非常重要的,。
徐茂棟：非常重要的前提,。
王健碩：其實我不同意這個觀點，我覺得互聯(lián)網(wǎng)永遠是開放的,，你看我們現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)的全市有那么多,，不見得說一定要有錢，你才可以進入這個行業(yè),，你可以有,，有錢有有錢的玩兒法，沒錢,，我一個大學畢業(yè)生,，然后我用一種更先進的一種方式,，比如說像團購，我不用鋪那么多的人,，我就10個人的團隊,，我有可能在全國通過互聯(lián)網(wǎng)的方式把這個做起來，這我覺得我們看到非常多的例子,，現(xiàn)在你看百度在上市的時候,，才400個人，那么這個攤就用了一種和人類密集型的方式不一樣的方式進入,，照樣可以,，最后可以達到很大的規(guī)模的，所以我認為機會永遠在,。
主持人：就像剛才徐總說,，資金需要非常雄厚，但我們知道現(xiàn)在其實資金雄厚的人也不少,，但是同樣資金雄厚,，怎樣比出個你高我低來，這樣您覺得應該怎樣做更好,？
徐茂棟：關鍵詞是創(chuàng)新,，無論你是來自于商業(yè)模式的創(chuàng)新，還是技術的創(chuàng)新,，都是必須的,。剛才像王總提到的就是互聯(lián)網(wǎng)上，本身是互聯(lián)網(wǎng)的精神關鍵詞是創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)的精神,。
所以，大學生沒有錢的人,，有少量錢的人在互聯(lián)網(wǎng)上也有機會的,，但是今天在電子商務上,，要想有所作為,，我們今天確實面臨著一個本土化和線上線下結合的問題，是需要大投入的,，我認為,。
王健碩：那么如果是按照這樣的方式來類推的話，那么現(xiàn)在電子商務里面的玩兒,，大家所有人都不要進去了,，整個在互聯(lián)網(wǎng)上面，其實偏向小公司的,，如果不是這樣一個規(guī)矩立在這的話,，現(xiàn)在最大的電子商務公司,，應該是同仁堂，因為他300年前就在那了,，他有資金,，他完全可以把他所有的優(yōu)勢放到互聯(lián)網(wǎng)上面，而這我沒有看到,，我看到的全是五年之內(nèi)的小公司,，甚至是兩年之內(nèi)的公司在這里面玩兒，那壁壘又在哪里呢,。
徐茂棟：一些垂直細分的領域是有機會的,，小的公司創(chuàng)業(yè)者是有機會的，而某一個垂直細分領域里面,，被巨頭忽略的市場是有機會的,，就像我們今天看到的一些3C的市場，突出的市場,，我相信今天小的公司是不可能有機會進來,，包括團購市場。
王健碩：整個電子商務這個領域,，如此有魅力的原因,，就是沒有人可以準確的預測它的走向，但是我們現(xiàn)在能看到的非常多的類型,，比如說我們看到從線上到線下的這種轉移,，這種原來是所有的東西都必須在網(wǎng)上完成所有購物的環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在更多的比如說在線上去看,，然后在線下到實體店去買,，線上去看，然后在線下實際的人和人之間的交易,，以及與此相關的很多的模式,，現(xiàn)在都在慢慢的產(chǎn)生，那么產(chǎn)生這些模式的時候,，首先消費者就需要,，就是會有更多的選擇了，不僅僅是以前那么一種類型的網(wǎng)購,，而網(wǎng)購的這種多形式,，我覺得對老百姓來說是一個非常好的事情。
徐茂棟：團購其實是一種新型的電子商務,，過去大家在網(wǎng)上習慣買一些實物類商品,。團購的本質是生活電子商務，有了團購以后,，大家可以在網(wǎng)上買,，吃喝玩樂,，從門票到酒店，到電影票,，吃喝玩樂都可以有了,，過去全是實物類。
主持人：因為這個服務業(yè),，它其實在中國來說,，我覺得還有相當長的，相當大的空間可以去拓展,。
徐茂棟：是,。
主持人：所以這個正好是彌補了這一塊的空缺。
徐茂棟：在去年的餐飲有2萬億的市場,，未來在餐飲業(yè)的電子商務,，中國有多大的市場，我相信是有非常大的想象空間,。
主持人：我們剛剛提到很多人用"百團大戰(zhàn)"這樣一個詞來形容目前這樣一個行業(yè),，非常激烈的一種競爭狀態(tài)，那么誰能夠成為最后的贏家呢,？稍候回來和兩位評論員繼續(xù)探討,。
是資金為王，還是技術為王,？是創(chuàng)新為王,，還是服務為王？電子商務誰能跑贏別家,？《今日觀察》正在評論,。
主持人：歡迎繼續(xù)收看今天的《今日觀察》，那么說到網(wǎng)購,，說到團購,，現(xiàn)在競爭態(tài)勢是非常激烈的，團購行業(yè)也是面臨一個大洗牌的這樣一個格局,，接下來通過一個片子來了解一下它的背景,。
解說：工業(yè)和信息化部，在2009年底發(fā)布的《中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展報告》顯示,，2009年,，中小企業(yè)通過電子商務創(chuàng)造的新增價值占中國GDP的1.5%,，拉動中國GDP增長0.13%,。
雖然網(wǎng)絡購物市場保持著高速的增長，但網(wǎng)絡購物行業(yè)的競爭,，卻讓很多企業(yè)感受著寒冬的氣息,。
從8月中下旬開始,，全球團購巨頭高朋網(wǎng)接連突然宣布裁員，裁員數(shù)量預計超過400人,。同時其在國內(nèi)布局的13個地方分站也整體裁撤,。
根據(jù)一家著名團購網(wǎng)站最近發(fā)布的《7月份中國團購統(tǒng)計報告》稱，此前取樣的17家團購網(wǎng)戰(zhàn)由于"銷售額差距被拉大,、轉型或退場等原因"已縮減為12家,。
而另一份報告也顯示，與今年上半年以來,，團購網(wǎng)站的爆發(fā)式增長不同,，8月份中國團購網(wǎng)站數(shù)量的增長率首次低于3%，創(chuàng)今年以來的最低點,。
團購網(wǎng)站在投資市場的表現(xiàn),，也早印證了寒冬的來臨。進入8月份以后,，到現(xiàn)在為止都還沒有新的團購網(wǎng)站獲得私募和風投融資,，而資金的緊張對于目前依然依靠低價策略、虧本運營的團購企業(yè)來說,，絕對不是一個好消息,。
范峰（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡營銷工作委員會副秘書長）：（現(xiàn)在團購行業(yè)）我覺得有點過熱了，馬上要進入團購洗牌的階段,，我覺得那些實力不夠的團購企業(yè),，那些在服務，誠信方面缺乏的企業(yè),，可能馬上會面臨被淘汰的境地,。
主持人：看完這個片子，我們想起就是李開復前不久對于團購行業(yè),，他曾經(jīng)說過這樣的一句話,，比較的驚人，他說團購剛出來的時候,，他曾經(jīng)就發(fā)過一條微博,，"一年之內(nèi)99%的團購網(wǎng)站都要死"。這個是很危言聳聽的,，我不知道徐總是不是對這個看法有怎樣的不同的意見,？
徐茂棟：我完全不同于他的觀點，李開復在去年的時候,，就說1年內(nèi)99%的團購站點會死掉,，但是1年以后沒有發(fā)生，今年在這個時間上,，又預測未來,，今年年底會有99%的團購站點死掉,，我認為還是不可能發(fā)生。團購站點99%的一定會死掉,，但問題是什么時候,，是10年以后，是3年以后,，是2年以后,，我認為不能過早的預言團購站點都死掉。
一個只有2萬IP的團購站點,，完全可以改行去做實物類商品,，只有10個人公司的話，完全可以生活過的很好,，我認為團購站點不會那么快就死掉,，確實今年年底會有大量的團購站點倒閉，但是沒有這么大的規(guī)模,，比如說,。
主持人：會有洗牌，但是不會有這么大的,，99%都死掉的可能性,。
徐茂棟：是的。
王健碩：其實最終的核心來說的話是要盈利,，這是所有的行業(yè),，所有的公司的一個根本是盈利，互聯(lián)網(wǎng)因為它有特殊性,，它可以接受在前面的一段時間里面不盈利,，但是最終來說，一個能活下來的公司,，只有一個信條,，就是能盈利，那么這點我覺得是說在將來的一段時間里面,，我們就看可能就像徐總所說的,，不會立刻的會發(fā)生一些什么事情，但是我覺得有點像比爾蓋茨所預測的,，所講的那句話,，是說我們總是過高的預測科技5年的發(fā)展，卻遠遠的過低的預測它10年的發(fā)展一樣,，它可能不會像我們想象的那么快,，但是當它發(fā)生的時候，大家可能還會覺得很驚訝，說它怎么來的那么快,。
徐茂棟：未來有足夠的資源配置的團購站點,，當然包括資金,、包括優(yōu)秀的團隊,，這樣的團購站點會活下來，還有一個必要條件,，就是一定能夠給商家和消費者提供良好的線上,、線下體驗的公司是有機會活下來的。
主持人：那么就大家非常關心的團購和網(wǎng)購的話題,，我們再來聽一下網(wǎng)友的評論,，一滴水這位朋友說，"對于消費者來說,，誰能勝出,、誰是贏家并不重要，重要的是能夠得到更低的價格和更好的服務,。這消費者的一種心聲,，作為一個新興的消費模式，誰去誰留的最終決定力量在于市場,，但是應該健全完善的制度建立科學的平臺以確保團購網(wǎng)站的規(guī)范運行和有序競爭,。
關于團購和網(wǎng)購，剛才我們和兩位評論員聊了很多,，網(wǎng)友也是提出了自己不同的看法,，我們先進一段廣告，廣告回來繼續(xù)聊,。
主持人：其實對于消費者來說,，無論是在網(wǎng)上購物或者是說到實體店去購物，我們需要的得到的想要得到的無非是更便宜的價格,，更好的服務,，更好的商品，但是回到這個團購網(wǎng)購來說,，怎樣營造更好的網(wǎng)絡購物環(huán)境,？
王健碩：我覺得這最重要是一個平臺應該承擔的一個責任，像我們的網(wǎng)站上面每天有幾十萬的二手的信息在上面發(fā)布,，我覺得在要求我們的用戶,，他遵守誠信的同時，我覺得我們的平臺,，首先要做好對每一條信息進行盡量有可能的一個審核,。
然后因為網(wǎng)絡上面有非常多的可以讓我們來就是進行審核的一些依據(jù)，無論它是歷史的紀錄，還是它很多的行為規(guī)范,。所以說,，平臺把這個關，首先要給把好,，然后之后的話,，就是在網(wǎng)絡，網(wǎng)購有很多時候和現(xiàn)實一些常識,，就是對用戶來說,，也需要去遵守。
比如說像我們平臺上面,，面對面交易,，千萬不要打錢過去，要先一手交錢一手交貨等等這樣的一種,，對于這種平臺,，你應該這樣來使用的這種理解，只要用戶守住這條線應該不會有問題,。
主持人：徐總,。
徐茂棟：我覺得作為一個團購站點來說，有三個方面需要去把握的,，才能保證這樣一個好的購物的環(huán)境,。第一，要進行供應量的深度的整合,，而不是簡單的拿東西到網(wǎng)站上來賣,；第二，確保在營運和營銷方面的投入……
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