劉先生近來碰到件怪事,，沒開通,、沒激活，也沒使用的興業(yè)銀行信用卡,，卻被無端地扣了500元“年費”,。催款單寄到后,，劉先生發(fā)現(xiàn)這竟然是一份沒有任何消費記錄的還款賬單�,！拔壹葲]開通,，也沒消費過，怎么還欠起銀行錢來,？”而且,，如果對賬單置之不理，他的良好信用將因此出現(xiàn)“污點”,。
信用卡未開通,，欠下500元年費
劉先生是興業(yè)銀行的信用卡金卡會員，每月按時還款的他在興業(yè)銀行有著良好信用記錄,。不過今年3月至4月期間,，他卻收到一通意外的來電，一名興業(yè)銀行的信用卡客服人員表示,，由于劉先生的消費記錄良好,，加之消費額度不錯，推薦他現(xiàn)在升級成為銀行的白金卡會員,。不過,，劉先生對升級白金卡并不感興趣,，起先拒絕了對方的“好意”。然而,，客服人員并未放棄推薦,，而是又不厭其煩向劉先生介紹白金卡會員可享有生病保障、乘飛機優(yōu)先等眾多的VIP待遇……
在力薦的過程中,，客服人員向劉先生提到一項關于年費的問題,。該客服人員表示，只要劉先生在約定的時間段內,，用白金卡消費滿2000元,，即可免去一年500元的年費。劉先生回憶稱：“當時我認為是對方因希望我辦卡而給予的優(yōu)惠措施,。禁不起軟磨硬泡,，我就答應先辦下卡，當時我想只要不去開通,、激活這張白金卡,，那就不會產生任何費用……”不久，這張白金卡就被寄到了劉先生家,，因沒想過要使用它,，所以劉先生始終也未開通該卡。
然而,，時至今年9月,，劉先生卻意外地收到了一份白金信用卡的催款賬單，賬單顯示劉先生欠費500元,，而賬單中卻沒有任何消費提示,。也就是說，劉先生在沒有開通信用卡的情況下,，已經生成了500元年費,。而對此情況，劉先生很是疑惑,。
客服用“委婉”用語提醒用戶
在接到催款賬單后,，劉先生為查明欠款原因，撥打了95561的興業(yè)銀行電話,。劉先生告訴記者,，當時接待他的客服人員告訴他，只要推薦產品的工作人員跟他說過在約定的時間段內,，用白金卡消費滿2000元,，即可免去500元的年費，那這就說明他們已“做到位”了,。而至于不開通,、不激活,、不消費也產生年費的事，對方認為這是產品的特性不用說的,。
“這么說來那是我理解有問題咯,？而他們是沒錯的�,！眲⑾壬J為銀行客服的回答是在強詞奪理,，當初信用卡中心的工作人員給他推薦白金卡時，從沒有提到該信用卡不開通也會產生年費,�,！叭绻菢拥慕忉尵退闶翘嵝堰^我了，那他們的介紹用語實在太‘委婉’了,，用正常思路我確實無法理解,！”劉先生表示如果自己提前知道，這張卡不開通也要收年費,，那肯定不會同意辦理,。
“特殊卡種”讓人輕易染“污點”
為弄清卡的情況，劉先生又撥通了銀監(jiān)會的電話,。相關工作人員告訴他,，通常的信用卡在辦理后需要激活才能使用，但現(xiàn)在也有不激活便可產生費用的卡種,，就卡本身而言應該是不算違規(guī)的,。
該工作人員對劉先生的情況表示同情,，但認為劉先生應該仔細看看各種條款后才確定怎樣做,。對此，劉先生提出了癥結問題：推薦產品時,，信用卡客服人員始終是在電話里極力說服用戶,。辦卡人始終無法清楚地了解信用卡內的各項條款，而一旦口頭答應后,，信用卡就會很快被送到用戶手中,。由于該卡種不激活也能收年費的特性，劉先生認為,，等于自己收到信用卡的那刻起,，500元的年費即以產生，身為消費者很難保護自己的權益,。
由于年費已經產生(需在2011年10月1日前繳存),，劉先生詢問銀監(jiān)會工作人員，假如自己拒絕支付該年費會怎樣,？對方表示,，雖然違約的數(shù)額不大,，但總會有污點，對今后的消費信用會有影響,。
辦信用卡還需自行上銀行
記者據(jù)劉先生的投訴內容聯(lián)系了上海興業(yè)銀行,，一位上海分行的孫姓負責人表示，不同的銀行經營的范圍和規(guī)則都有差異,，每家銀行執(zhí)行的版本也有所區(qū)別,，他認為劉先生的所辦理的白金卡后產生的年費糾紛，可能是卡種的特性所決定,，銀行信用卡是根據(jù)不同客戶的情況和等級做區(qū)分的,。孫先生表示信用卡年費糾紛的關鍵，可能是推薦卡的工作人員在表達上不夠完善所造成,。不過還需要具體調查下是網點業(yè)務部的原因,，還是信用卡中心的原因。該負責人解釋,，目前興業(yè)銀行的信用卡中心開設在上海(指導全國),，而信用卡中心與興業(yè)銀行上海分行屬于兩個獨立部門分開管理的，所以劉先生的問題也要根據(jù)不同部門,，再做相應受理,。
9月20日，記者接到興業(yè)銀行客服中心金小姐來電,，她表示信用卡的糾紛,，可能是信用卡中心工作人員與劉先生溝通上的問題，現(xiàn)已為劉先生妥善處理,，并注銷補辦的新卡,。劉先生也表示對處理結果滿意。
對此,，有專家表示由于現(xiàn)在信用卡的卡種繁多,，每一種卡的使用情況都有不同，辦卡人不能只聽客服的介紹就同意升級或辦理,。建議消費者在申請辦理信用卡時,，盡量去柜臺或網點咨詢，看清信用卡的使用條例,。
