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企業(yè)的管理不必太復(fù)雜化,，使事情保持簡(jiǎn)單是中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡(jiǎn)單,，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,。
面臨成長(zhǎng)煩惱的中小企業(yè)往往在兩個(gè)方向上猶豫不決：是按照學(xué)院派老師及大企業(yè)顧問們的說法,，把自己企業(yè)弄得像大企業(yè)一樣完善，還是根據(jù)自己的“企情”創(chuàng)造一個(gè)適合自己公司的簡(jiǎn)單的管理體系,？
德國(guó)科隆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士宋新宇,，憑借他在歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭?貝格的工作經(jīng)歷，以及服務(wù)中國(guó)眾多中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在其《讓管理回歸簡(jiǎn)單》一書中直言：太多的把簡(jiǎn)單事情做復(fù)雜而失敗的例子告訴我們：只有回歸簡(jiǎn)單的管理,，才是適合中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)的管理,。
《基業(yè)常青》的作者吉姆·柯林斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文介紹了一家具有上百年歷史的家族企業(yè)——花崗巖石材公司。在這家企業(yè),，流程越來越完備,，制度越來越完善，戰(zhàn)略越來越完美,。然而,，員工似乎總是提不起精神，客戶也總是找不到感覺,，并且市場(chǎng)份額在明顯下滑,。
走投無路之時(shí)，這家公司的首席執(zhí)行官想到了利用客戶的力量,。他決定采取“減免付款”的獨(dú)特方式啟發(fā)內(nèi)在的潛能,，將競(jìng)爭(zhēng)能力提升到新的水準(zhǔn)�,！皽p免付款”方式授權(quán)客戶根據(jù)自己的滿意程度決定是否付款以及付多少,，企業(yè)絕不與客戶討價(jià)還價(jià),，客戶只需要填寫一張簡(jiǎn)單的表格,，說明原因即可，沒有任何附帶條件,。
“減免付款”確保了客戶的需求和不滿可以直截了當(dāng)?shù)貍鬟f到企業(yè)內(nèi)部,。因此，企業(yè)也就將自己赤裸裸地暴露于外部市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨,。這最終讓公司的全體員工對(duì)客戶的需求始終保持著最高程度的警覺和關(guān)注,。
在這樣的背景下，企業(yè)順利推行了一系列旨在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的改革措施,。結(jié)果,，該公司的產(chǎn)品價(jià)格不僅沒有因?yàn)椤皽p免付款”而降低，反而比市場(chǎng)平均價(jià)格高出了6%,。
“減免付款”的做法事實(shí)上形成了一種具有驅(qū)動(dòng)力的機(jī)制,，這種機(jī)制包含兩個(gè)要素：一是將客戶無聲的呼喚無遮擋地傳遞到企業(yè)內(nèi)部；二是將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)變革的驅(qū)動(dòng)力,。
管理體系是基礎(chǔ),，但是，缺少了“領(lǐng)導(dǎo)力”或者“客戶驅(qū)動(dòng)力”的推動(dòng),，管理體系就與一本書無異了,。
如今，差不多有超過半數(shù)的企業(yè)只把客戶掛在了墻上而未放在心里。面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局,，企業(yè)賴以生存的合作伙伴和優(yōu)秀人才都可能隨時(shí)轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。企業(yè)唯一可以依靠的其實(shí)只剩下客戶了。幸好,，客戶是一個(gè)取之不盡,、用之不絕的戰(zhàn)略資源。像以前那樣,，簡(jiǎn)單地以客戶為導(dǎo)向,、被動(dòng)地為客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
100%的企業(yè)都明白為客戶服務(wù)的道理,，但只有10%的企業(yè)真正服務(wù)好了客戶,，最后不到1%的企業(yè)能夠洞察到�,？蛻粢部梢詾槠髽I(yè)服務(wù),，“客戶驅(qū)動(dòng)力”能夠幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
張瑞敏說得很清楚：“我感覺在企業(yè)里最難的工作就是把復(fù)雜問題簡(jiǎn)化,，如流程再造就是簡(jiǎn)化流程,。但為什么做起來很難？關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo),！領(lǐng)導(dǎo)只要看不到問題的本質(zhì),，就簡(jiǎn)化不了流程。就事論事,，會(huì)越辦越復(fù)雜,。”
宋博士說,，表面看似是管理的問題,，其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上找尋,。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶,、梳理自己的產(chǎn)品、梳理自己的業(yè)務(wù)模式,，以最終降低管理對(duì)人的要求,。
大道至簡(jiǎn)�,！暗啦贿h(yuǎn)人,，遠(yuǎn)人非道”。簡(jiǎn)單就是核心,，簡(jiǎn)單就是統(tǒng)一,，簡(jiǎn)單就是和諧,，簡(jiǎn)單就是力量，簡(jiǎn)單就是高效,。企業(yè)的管理不必太復(fù)雜化,，使事情保持簡(jiǎn)單是中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡(jiǎn)單,，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,。
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