從今年5月份開始,，就有消費(fèi)者向媒體反映自己的廣發(fā)銀行信用卡被盜刷。進(jìn)入7月,，陸續(xù)有人在網(wǎng)上投訴,，廣發(fā)上線新網(wǎng)銀系統(tǒng)后，信用卡被盜刷,。消費(fèi)者紛紛質(zhì)疑廣發(fā)網(wǎng)銀的手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼存在致命漏洞,。
在廣發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行一次升級(jí)后，北京,、上海等地相繼有12名持卡人遭遇了類似的網(wǎng)銀失竊,。資深黑客表示，這一系列案件說明,，廣發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)可能存在較大漏洞,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與其他銀行網(wǎng)銀設(shè)置相比,，廣發(fā)網(wǎng)銀客戶信息更容易被冒名修改,。
記者獲悉，部分被盜刷持卡人在被要求簽訂“對(duì)外保密”協(xié)議后,，廣發(fā)銀行已經(jīng)為他們“先行墊付”了被盜刷金額,。廣發(fā)工作人員表示，此舉并不意味著銀行存在過錯(cuò),。
5月:曝消費(fèi)者廣發(fā)信用卡被盜刷2.1萬
權(quán)小姐說,，今年1月份，廣發(fā)銀行信用卡中心一名姓高的客服經(jīng)理前來公司推銷信用卡,，在對(duì)方游說下,，她心動(dòng)了，覺得信用卡使用方便,，亦可周轉(zhuǎn)資金,。當(dāng)天，全公司就她一個(gè)人填寫了申請(qǐng)資料,，同時(shí)使用自己132開頭的手機(jī)號(hào)碼作為登記的手機(jī)號(hào)碼,。
據(jù)權(quán)小姐回憶,，廣發(fā)銀行在1月26日收到了自己的申請(qǐng)資料，2月中旬,，權(quán)小姐就收到了廣發(fā)銀行送來的信用卡,，一共有4張。
為了保險(xiǎn)起見,，2月21日權(quán)小姐使用自己的手機(jī)撥打客服電話95508開通信用卡,，除卡號(hào)末位為5328廣發(fā)真情網(wǎng)購虛擬信用卡因每日信用額度僅為2000元而未開通外，另外3張信用卡均在當(dāng)日開通,，并通過電話設(shè)置了取現(xiàn)密碼,、電話服務(wù)密碼和消費(fèi)密碼。權(quán)小姐指著自己的信用卡告訴記者,，這3張信用卡共用25000元的信用額度,，其中尾號(hào)7874的廣發(fā)聯(lián)通聯(lián)名卡為尾號(hào)6835的廣發(fā)聯(lián)通卡的附屬卡。
權(quán)小姐在申請(qǐng)卡片時(shí)填寫的聯(lián)系電話為自己132開頭的手機(jī),，這個(gè)號(hào)碼也被視為是信用卡的關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)（也稱約定手機(jī)號(hào),、登記手機(jī)號(hào)）。按照廣發(fā)銀行的信用卡開通指示,，激活卡片后,，也需要用這個(gè)關(guān)聯(lián)手機(jī)撥打廣發(fā)銀行信用卡客服電話按照步驟設(shè)置信用卡密碼。據(jù)權(quán)小姐表示,，廣發(fā)銀行告知其每次消費(fèi)金額達(dá)到300元就會(huì)有短信通知,，而發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)碼就是該卡的關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)，因?yàn)槿龔埿庞每ㄊ峭瑫r(shí)申請(qǐng)并同日激活,，因此手機(jī)號(hào)碼也均為一個(gè),。不過，在權(quán)小姐掛失卡片后卻發(fā)現(xiàn)這張被盜刷的尾號(hào)7874的信用卡約定手機(jī)號(hào)碼已被更改為155開頭的手機(jī)號(hào)碼,。正因如此,，權(quán)小姐才無法及時(shí)收到該卡的消費(fèi)信息，以至被盜刷多達(dá)33筆,，而每筆金額都超過了300元限額,。
但這卻引發(fā)了權(quán)小姐的疑問：關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼如何才能被修改，陌生人怎能知道自己設(shè)定的電話銀行服務(wù)密碼,？修改后是否有短信發(fā)送給原有手機(jī)號(hào)碼告知已修改,？如果被修改了號(hào)碼，為什么在5月2日卻能收到該卡的兩條消費(fèi)短信,？除了關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼被修改外,，“被開通”的網(wǎng)銀也是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。沒有密碼，網(wǎng)銀如何被開通,？不知取現(xiàn)密碼可否開通網(wǎng)銀,？
7月：再曝多名用戶陷手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼漏洞
近段時(shí)間，廣發(fā)信用卡盜刷事件頻發(fā),，作案者手段幾乎一致：在受害者網(wǎng)銀中修改手機(jī)號(hào)碼，利用新號(hào)碼接受動(dòng)態(tài)密碼,，從而完成盜刷支付,。近10名被盜刷者向記者提出的相同問題是：網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)手機(jī)，為什么能如此輕易修改,？
從今年7月初開始,，便陸陸續(xù)續(xù)有人在網(wǎng)上投訴，廣發(fā)上線新網(wǎng)銀系統(tǒng)后,，信用卡被盜刷,。葉迷（化名）是另一名廣發(fā)信用卡被盜刷者。今年7月4日,，他的一張廣發(fā)信用卡在凌晨兩點(diǎn)多的時(shí)候被盜刷2000元,。經(jīng)過一個(gè)多月的聯(lián)系，葉迷得到的最新回復(fù)是：廣發(fā)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門已介入調(diào)查,，在此期間,，無需還款。
在記者拿到的一份廣發(fā)信用卡被盜刷者的名單中,，有5個(gè)被盜者與葉迷一樣,，數(shù)千元的款項(xiàng)均被轉(zhuǎn)移至那家名為騰馳策劃的公司。
經(jīng)過對(duì)多名受害者采訪,，記者基本復(fù)盤了整個(gè)被盜刷的經(jīng)過,。5月20日，廣發(fā)信用卡的新網(wǎng)銀上線,，其中一項(xiàng)重要修改是,，取消原有固定的支付密碼，而采用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼的方式,，也就是說,，每次支付前，手機(jī)將收到一條動(dòng)態(tài)密碼,，以此作為支付憑據(jù),。然而，這種新操作模式有個(gè)致命的弱點(diǎn),，除非用戶設(shè)置了"私密問題",，否則黑客只需知道網(wǎng)銀登錄名和密碼，便可在網(wǎng)銀上修改手機(jī)號(hào)碼，且修改后的密碼直接發(fā)送至新號(hào)碼處,，從而完成支付,。"
9月：網(wǎng)銀升級(jí)后12人被盜刷5萬元
廣發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)在一次升級(jí)后，在北京,、上海,、廣東等地相繼有12名持卡人遭遇了類似的網(wǎng)銀失竊。都是犯罪分子在網(wǎng)上修改他們接收“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼”的綁定手機(jī)號(hào)后冒名盜刷,。資深黑客表示,，這一系列案件說明，廣發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)可能存在較大漏洞,。
記者23日獲悉,，部分被盜刷持卡人在被要求簽訂“對(duì)外保密”協(xié)議后，廣發(fā)銀行已為他們“先行墊付”了被盜刷金額,。廣發(fā)工作人員表示,，此舉并不意味著銀行存在過錯(cuò)。
在與廣發(fā)銀行交涉過程中,，葉先生發(fā)現(xiàn)一個(gè)廣發(fā)卡被盜刷者組成的QQ群,。群里還有11人有著和他完全一樣的遭遇，大家都是在廣發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)升級(jí)不久,，重新填寫個(gè)人信息后被盜刷的,。他們來自北京、上海,、廣東,、浙江等多個(gè)省市，初步統(tǒng)計(jì)被盜刷總金額有5萬余元,。
廣發(fā)銀行稱責(zé)任在客戶
葉先生表示,，他們在向廣發(fā)銀行反映情況時(shí)，廣發(fā)銀行的客服中心工作人員表示,，信用卡在網(wǎng)上被盜刷,，很可能是客戶自己泄露了個(gè)人的資料信息和密碼，“要么是被熟人竊取了信息,，要么就是上了釣魚網(wǎng)站或木馬病毒的當(dāng),。”持卡人對(duì)此說法紛紛表示不滿,�,！般y行總說被盜刷的責(zé)任在我們，是我們沒保管好密碼,，難道廣發(fā)就一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎,？”一位王先生說,。他告訴記者，他的電腦里安裝了360安全衛(wèi)士,、網(wǎng)購保鏢等各種殺毒軟件,，他很注意定期更新，電腦從未報(bào)警說有木馬,。
9月20日,，數(shù)名受害者告訴記者，廣發(fā)銀行總行已經(jīng)對(duì)他們反映的問題作出答復(fù),，要求他們簽署了一份“先行墊付”協(xié)議,，然后將盜刷金額先退還給他們。但協(xié)議中附加了保密條款,，要求獲得退款的客戶“對(duì)外保密”，不得外泄協(xié)議內(nèi)容,。
記者致電廣發(fā)銀行總行公共事務(wù)部詢問此事,，一位女工作人員提到，雖然銀行已經(jīng)對(duì)部分受害者“先行墊付”,，但這并不意味著銀行存在過錯(cuò),。“先行墊付”是對(duì)于特殊,、緊急情況下出現(xiàn)問題的應(yīng)急處理,。“如果調(diào)查到最后,，發(fā)現(xiàn)銀行不存在問題,，這筆錢我們還會(huì)再要回來�,！彼f,。
