國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800本月22日發(fā)布《2011年8月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，8月份全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總銷(xiāo)售額突破12.5億元，創(chuàng)歷史新高,，但與此同時(shí),，當(dāng)月有300家網(wǎng)站倒閉。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，倒閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中,，除因經(jīng)營(yíng)不善所致外，很多是存在價(jià)格欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品而被消費(fèi)者拋棄,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的日漸發(fā)展，其存在的問(wèn)題也一一浮出水面,。
低廉價(jià)格背后藏貓膩
由于團(tuán)購(gòu)經(jīng)常能提供物美價(jià)廉的商品,，正在成為不少消費(fèi)者購(gòu)物的新選擇。但記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站低廉價(jià)格的背后,，卻隱藏著以次充好和欺詐銷(xiāo)售等貓膩。
北京的趙女士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹,，自己在2011年9月在團(tuán)靚網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了幾款價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的化妝品,，貨到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)地粗糙，包裝簡(jiǎn)陋,，其中一款眼線(xiàn)膏玻璃瓶口粗糙,、剌手，而另一款線(xiàn)筆居然沒(méi)有筆帽,。趙女士將這些產(chǎn)品拿到專(zhuān)柜驗(yàn)貨,，發(fā)現(xiàn)這幾種貨品均為假貨。
無(wú)獨(dú)有偶,，上海的李女士近日在科迪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩瓶售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)的伊卡璐草本精華直感誘惑垂直順滑潤(rùn)發(fā)洗發(fā)露,。但收到貨物后，趙女士發(fā)現(xiàn),，兩瓶洗發(fā)水均有刺鼻的香味,，和以前在超市所買(mǎi)的洗發(fā)水無(wú)論從包裝瓶的硬度還是從香味,、液體的濃度均有所不同,。李女士隨后將這兩瓶洗發(fā)水拿到伊卡璐在上海的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),，經(jīng)工作人員鑒定，這兩瓶洗發(fā)水均是假冒產(chǎn)品,。隨后李女士撥打科迪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服電話(huà),，但電話(huà)均處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
除了以低廉的價(jià)格誘騙消費(fèi)者外,，目前還有不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始借節(jié)假日之際,，推出低價(jià)商品，來(lái)誘騙消費(fèi)者,。例如,，今年中秋節(jié)期間，就有很多消費(fèi)者掉進(jìn)了一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)的陷阱,。
近日,，網(wǎng)友阿飛在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，8月29日在名為拉拉網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買(mǎi)了一盒冰皮月餅,，準(zhǔn)備送朋友,。這個(gè)自稱(chēng)是“全國(guó)最大的月餅團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”的月餅價(jià)格誘人，原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅只要69元,，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費(fèi)方式,，不提供第三方支付。阿飛付款后過(guò)了一星期,，月餅仍未寄到,。隨后阿飛登錄該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無(wú)法聯(lián)系,，這才意識(shí)到自己被騙,。在網(wǎng)站的留言中，他發(fā)現(xiàn)和自己有相同遭遇的還有上百人,。
團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)
事實(shí)上,，通過(guò)低價(jià)誘騙消費(fèi)者并不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的唯一問(wèn)題，根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄,，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為今年消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn),。據(jù)中消協(xié)和一些團(tuán)購(gòu)調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，今年上半年,，團(tuán)購(gòu)?fù)对V數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)27%,，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
據(jù)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，截至今年7月,，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破5500家,，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)從2010年底的1875萬(wàn)增長(zhǎng)至2011年中的4220萬(wàn)，推動(dòng)團(tuán)購(gòu)月度銷(xiāo)售總額也不斷創(chuàng)出新高,。僅今年7月,，全國(guó)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售總額高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.3%,。
不可否認(rèn),，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)確實(shí)讓不少消費(fèi)者在省錢(qián)、省心的情況下,，不僅完成了購(gòu)物過(guò)程,，還享受到了消費(fèi)的快樂(lè)。然而,，隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，這種消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商互不照面的購(gòu)物方式,，被一些缺乏誠(chéng)信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所利用,，不少消費(fèi)者不僅沒(méi)有體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂(lè)趣，相反其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害,。更有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在吸納消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
今年以來(lái),，全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織不斷接到消費(fèi)者的投訴咨詢(xún),，主要反映消費(fèi)者在參加美容美發(fā)、餐飲住宿,、攝影照相,、休閑健身、采摘游樂(lè),、家政服務(wù),、電子產(chǎn)品、珠寶玉石,、品牌服裝等團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中權(quán)益受損,。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，目前消費(fèi)者反映的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題有：
貨不對(duì)板,，退換貨難,。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用極低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格吸引消費(fèi)者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品,、珠寶玉石,、品牌服裝等商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,，作為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和供應(yīng)商相互踢皮球,，或設(shè)置重重障礙,，拖延或拒不解決問(wèn)題。
服務(wù)注水,，價(jià)外有價(jià),。消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)后，實(shí)際消費(fèi)情況明顯比不上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳介紹,。在一些團(tuán)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目中,，消費(fèi)者的實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購(gòu)價(jià)格，特別是部分團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目往往使用一些模糊用語(yǔ),，方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。
高標(biāo)低折,，吸引眼球,。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)抬高原價(jià)或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，然后以超低折扣價(jià)格向消費(fèi)者推銷(xiāo),，實(shí)際上消費(fèi)者得到的實(shí)惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳,。
線(xiàn)上誘人，線(xiàn)下限制,。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn),，然而，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí),，經(jīng)營(yíng)者卻設(shè)置許多限制性條款,，比如在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額,、消費(fèi)頻次等方面加以限定,，致使消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂(lè)趣。
服務(wù)超售,，兌現(xiàn)困難,。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把一些較為熱門(mén)的餐飲娛樂(lè)、旅游住宿,、家政服務(wù),、美容健身等服務(wù)以較低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格推銷(xiāo)給消費(fèi)者，而售出的服務(wù)數(shù)量又遠(yuǎn)超過(guò)服務(wù)接待能力,，形成服務(wù)超售,，致使部分消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，往往無(wú)法按期兌現(xiàn),。
電子商務(wù)需完善法制建設(shè)
對(duì)于目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)出現(xiàn)的種種亂象,，有業(yè)內(nèi)人士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)以及電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的種種問(wèn)題,，主要是缺乏相應(yīng)的制度建設(shè)所致,。目前,，電子發(fā)票、電子交易記錄和電子商務(wù)交易中的信用信息等所需的制度性保障體系均未完整地建立起來(lái),，這就給一些經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī),。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底,，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為5131億元,，是2009年的近兩倍，較2007年增長(zhǎng)七倍,，約占2010年社會(huì)商品零售總額的3%,，電子商務(wù)發(fā)展步入“快車(chē)道”。
盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭,，但問(wèn)題也隨之而來(lái),。不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“半月三次烏龍”事件引起各界廣泛關(guān)注,；之后淘寶網(wǎng)又出現(xiàn)很多一元錢(qián)商品,，引來(lái)消費(fèi)者蜂擁下單付款，但卻被淘寶網(wǎng)強(qiáng)制取消訂單,，理由是第三方軟件故障造成價(jià)格錯(cuò)亂,；此外，京東商城的消費(fèi)者投訴也不絕于耳,。
究其原因,，相關(guān)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士指出，電子商務(wù)領(lǐng)域的信用等機(jī)制還遠(yuǎn)未建立,，商家的行為沒(méi)有任何強(qiáng)制性的約束力,。
一位法律界人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，網(wǎng)絡(luò)訂單屬于合同,，應(yīng)根據(jù)合同法的規(guī)定來(lái)嚴(yán)格約束商家的行為,。比如，在買(mǎi)賣(mài)合同成立之后,，上述部分商家強(qiáng)制取消訂單的行為,，屬于合同法上的單方撤銷(xiāo)合同，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任,。但是,，因我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)的立法有限，商家頂多承擔(dān)點(diǎn)民事責(zé)任,，消費(fèi)者所獲得的賠償也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益,，而不涉及行政責(zé)任或刑事責(zé)任。且在司法實(shí)踐中，因相關(guān)證據(jù)很容易被篡改,、刪除,，大多數(shù)消費(fèi)者縱然采取法律手段維權(quán)，經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本都比較高,。換句話(huà)說(shuō),，電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范僅靠商家自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，目前商家通過(guò)各種手段,，極大地防止了電子商務(wù)交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中不誠(chéng)信行為,，除了商家的自律和第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督外,，還應(yīng)在法律上“大做文章”。
據(jù)介紹,，目前,，已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法，比如新加坡《電子商務(wù)法》(1998年),、美國(guó)《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、加拿大《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年),、韓國(guó)《電子商務(wù)基本法》(1999年),、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段,，還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)建設(shè)滯后,、應(yīng)用范圍不廣,、安全性不夠、誠(chéng)信度不高等問(wèn)題,。如果上述棘手的問(wèn)題得不到及時(shí)解決,，很可能使問(wèn)題更加復(fù)雜或積重難返。所以,，有關(guān)專(zhuān)家建議,，應(yīng)面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，借鑒國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立,、完善誠(chéng)信機(jī)制，將企業(yè)的誠(chéng)信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照,、政策優(yōu)惠等掛鉤,，并針對(duì)電子商務(wù)中的霸王條款進(jìn)行治理，對(duì)欺詐等違法行為給予懲戒,。
