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反假聯(lián)盟成立,，CNTV商城攜手國(guó)內(nèi)電商企業(yè),，共同承諾抵制網(wǎng)購不誠信，網(wǎng)絡(luò)購物我的利益誰保護(hù),？《今日觀察》正在評(píng)論,。
主持人（王小丫）：大家好,！這里是正在播出的《今日觀察》。很多人可能都有過在網(wǎng)上買東西的經(jīng)歷,，那么上當(dāng)受騙的經(jīng)歷呢也是有很多人都體驗(yàn)過,。那么在給我們帶來了很多便利的同時(shí),，網(wǎng)購其實(shí)也帶來了不少的問題和麻煩。上網(wǎng)現(xiàn)在越來越方便,、購物的網(wǎng)站越來越多,、網(wǎng)上銷售商品是越來越豐富、促銷的手段呢也越來越讓人眼花繚亂,。但是面對(duì)的這么多的選擇,，消費(fèi)者在網(wǎng)上來買東西更是越來越難以分辨真假了。那么誰來保護(hù)消費(fèi)者呢,？誰來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的誠信呢,？就在今天，CNTV商城和國(guó)內(nèi)的30多家網(wǎng)購企業(yè)共同發(fā)起了一個(gè)"反假信息聯(lián)盟",，希望通過商家的自律的方式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)誠信,。我們一起來看今天的這條新聞。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)今天上線,，CNTV商城業(yè)務(wù)涵蓋了,，電商導(dǎo)航、團(tuán)購導(dǎo)航,、熱門分類商品,、今日?qǐng)F(tuán)購、電商資訊等內(nèi)容,。目前CNTV商城已經(jīng)和4000多個(gè)企業(yè)會(huì)員單位的中國(guó)電子商會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約,，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)還聯(lián)合了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的數(shù)十家企業(yè)，共同啟動(dòng)了2011互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟活動(dòng),，將建立官方權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)信息反假投訴平臺(tái),，為消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確可靠的網(wǎng)購資訊。
汪文斌（中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)傳播中心主任）：整個(gè)電子商務(wù)和行業(yè)自律,，需要有一個(gè)平臺(tái),，需要有手段，我們所建立的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)反假聯(lián)盟,，實(shí)際上就是要建立這樣一個(gè)平臺(tái),，要提供這樣一個(gè)手段，讓所有的電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們,，讓他們利用這一平臺(tái)來規(guī)范自己,，來服務(wù)于這個(gè)顧客。
2010年以來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展迅猛,，但隨著團(tuán)購行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，不少消費(fèi)者也收到了不法經(jīng)營(yíng)行為的侵害，武漢的李先生,，中秋時(shí)想回家過節(jié),，但是著急訂票的他,，卻不幸遇到了騙子的釣魚網(wǎng)站。
李先生：我因?yàn)榍皟商熘被丶�,，在網(wǎng)上訂購一張票,，第二天覺得不太對(duì)，航空公司說根本就沒有我的票,，我這才知道上當(dāng)了,。
中消協(xié)監(jiān)測(cè)的投訴意見顯示，受騙投訴主要集中在五大方面,，這些團(tuán)購和網(wǎng)購陷阱包括,，貨不對(duì)樣，退換貨難,；服務(wù)注水,，價(jià)外有價(jià)；高標(biāo)低折,，吸引眼球,；線上誘人,，線下限制,；服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難,。
網(wǎng)購市場(chǎng)的秩序急需規(guī)范,。
主持人：今天我們請(qǐng)到的兩位評(píng)論員，一位是我們欄目的評(píng)論員張鴻,，另外一位是互聯(lián)網(wǎng)的專家胡延平先生,，歡迎您。其實(shí)現(xiàn)在大家很多朋友根據(jù)自己在網(wǎng)上買東西有過這個(gè)受騙的經(jīng)歷,，或者說是上當(dāng)?shù)倪@個(gè)經(jīng)歷之后呢,，就發(fā)現(xiàn)有這么幾難，第一呢就是說覺得這個(gè)取證難,，還有一個(gè)就是說投訴難,，總而言覺得這個(gè)維權(quán)是一個(gè)難點(diǎn)。那么現(xiàn)在網(wǎng)購和傳統(tǒng)的這種實(shí)體店所產(chǎn)生的這些投訴啊,，或者說假冒偽劣啊,，它有什么區(qū)別有什么不同？
胡延平：在網(wǎng)購部分所出現(xiàn)的問題,，跟傳統(tǒng)實(shí)體店的問題,，最大的區(qū)分點(diǎn)在于網(wǎng)購的消費(fèi)如果出現(xiàn)問題以后，維權(quán)是比較困難的,，這種維權(quán)體現(xiàn)在說,，這個(gè)消費(fèi)者去找這個(gè)商家也好,，去索賠也好，去退換貨也好,，這個(gè)過程比較長(zhǎng),，而且因?yàn)榫嚯x比較遠(yuǎn)等等各種各樣的原因，相對(duì)權(quán)益的一個(gè)維護(hù)比較困難,，因?yàn)樵趯?shí)體店里邊,，可能說我是剛剛在街邊買的，我回到街邊會(huì)……
主持人：就是這個(gè)人在物也在呢,。
胡延平：對(duì),，人在物也在，但是在網(wǎng)上的話就比較困難了,。
主持人：那現(xiàn)在這種維權(quán)很困難的話,，那通過一個(gè)商家的自律能夠解決這個(gè)問題嗎？
張鴻：通過一個(gè)商家的自律的話,，可能那就得希望這個(gè)商家它流著道德的血液,，但是我想今天我們看到的這個(gè)聯(lián)盟呢可能相對(duì)來說它就會(huì)好一點(diǎn)，因?yàn)榇蠹业扔谑且黄饋砜�,，所以我們一起來制定一個(gè)道德的標(biāo)桿,，大家都來流著這個(gè)血液。它好在哪兒呢,，就是我們企業(yè)之間它會(huì)有這個(gè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的這個(gè)條款,，胡總，他是互聯(lián)網(wǎng)專家他知道,，現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購里邊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太多了,，剛才我們聊天的時(shí)候就說，很多時(shí)候你買東西,，比如說你這個(gè)商家,，你弄了一個(gè)什么這個(gè)促銷的一個(gè)手段，可能另外一個(gè)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他可能就會(huì)用大量的水軍或者什么來給你搗亂,，這種就是它一個(gè)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng),，首先在行業(yè)里面有這樣一個(gè)自律。還有一個(gè)對(duì)消費(fèi)者也有一個(gè)自律,，就是我們不要去設(shè)那種完全去坑蒙拐騙消費(fèi)者的那種超越底線的那種游戲,，這是一個(gè)。還有就是剛才我們片子里說了,，它其實(shí)搭建一個(gè)平臺(tái),，這個(gè)平臺(tái)除了說有維權(quán)，有這樣一個(gè)大家有一個(gè)道德的這樣一個(gè)自律的平臺(tái),，還有就是其實(shí)信息共享,，就是大家能夠你這個(gè)企業(yè)想出一個(gè)什么辦法,，能夠自己能在商城里有一個(gè)監(jiān)管，那我這個(gè)可能企業(yè)也能夠?qū)W到這樣的一些辦法,，所以我覺得它也是一個(gè)的技術(shù)平臺(tái),，來保證盡量少的有這樣去欺騙消費(fèi)者的行為。
主持人：你剛才說這30多家企業(yè)是聯(lián)合起來搭建了一個(gè)自律的,，誠信的一個(gè)平臺(tái),，建立一個(gè)新的誠信的標(biāo)準(zhǔn)，那么其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)購物上這個(gè)企業(yè)是很多的,，幾乎你數(shù)不過來,，那么這30多家企業(yè)搭建的這個(gè)平臺(tái)，能夠起到多大的作用呢,？
胡延平：30多家企業(yè)所組建的一個(gè)聯(lián)盟,，的確不能解決電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所有這種誠信的問題，但是它有助于整個(gè)市場(chǎng)的好轉(zhuǎn),，而且尤其在當(dāng)下的電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境里面是非常迫切的一種需要,，因?yàn)殡娮由虅?wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)爆發(fā)期,，就是市場(chǎng)處在爆發(fā)期,，但是問題也處在爆發(fā)期，現(xiàn)在在消費(fèi)者投訴里面,，電子商務(wù)相關(guān)的維權(quán)的投訴是高居前列,，那么在這么一個(gè)狀況底下,，我們不能期望說所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，所有電子商務(wù)的平臺(tái)，都能非常誠,，非常規(guī)范,，但是一些主流的，有品牌的,，一線的這些企業(yè),，然后大家聯(lián)合起來，然后去引導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng),，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè),，我覺得對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)朝健康的方向發(fā)展非常有幫助。
主持人：其實(shí)這30多家企業(yè)搭建的這個(gè)誠信的平臺(tái)和一個(gè)新的一個(gè)誠信的標(biāo)準(zhǔn),，是一個(gè)引領(lǐng)的作用,，是一個(gè)旗幟的作用。
胡延平：是,，而且在一定程度上,，也對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)就是一定范圍內(nèi)的消費(fèi)者是有相當(dāng)?shù)囊嫣帯?/P>
主持人：我注意到今天參與到我們這個(gè)談話當(dāng)中的朋友呢,，是非常多的，我估計(jì)大家平常都是在網(wǎng)絡(luò)上購物比較活躍的人,。
這位朋友他就說"雖然我們都深知網(wǎng)購需要謹(jǐn)慎,，但是為什么還是有人頻頻上當(dāng)呢？除了騙子的手法科技含量越來越高之外呢,，也暴露出監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)購平臺(tái)監(jiān)督的不健全,。應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證制度、開店繳納保證金以及相關(guān)的廠商資質(zhì)證明文件,，從根源上杜絕騙子和這個(gè)假貨的出現(xiàn),。"
就像剛才這位朋友說的，很多朋友都還是選擇這個(gè)網(wǎng)購的方式,，但是目前這個(gè)網(wǎng)購的誠信,，確實(shí)出現(xiàn)了很多很多的問題，而且它的這個(gè)技術(shù)含量也確實(shí)是很高而且很新,，現(xiàn)在我們就來看看網(wǎng)購誠信出現(xiàn)的種種亂像,。
電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ找姹豢春茫覈?guó)網(wǎng)絡(luò)零售額從2007年起步,，到500億元,，用了10年左右的時(shí)間，而從500億躍升到5000億僅僅用了三年,，今年上半年我國(guó)電子商務(wù)交易額近3萬億元,，網(wǎng)絡(luò)零售額3500億左右，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.7%,。
荊林波（中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)研究所副所長(zhǎng)）：去年到今年為止,，風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多達(dá)155個(gè)項(xiàng)目,，這個(gè)數(shù)字超越了美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)上所有的融資額度,，我們欣喜地看到中國(guó)的電子商務(wù)，現(xiàn)在爆炸式的發(fā)展期,。
解說：僅今年7月,，全國(guó)團(tuán)購銷售總額高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.3%,，與此同時(shí),，中消協(xié)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京方面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V率比去年同期增長(zhǎng)了3倍,，廣東則增長(zhǎng)高達(dá)10倍,，盡管電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮螅珮I(yè)內(nèi)人士也指出，網(wǎng)絡(luò)詐騙,、釣魚等安全問題將長(zhǎng)期制約電子商務(wù)的發(fā)展,。
近來，電子商務(wù)領(lǐng)域的不良事件也頻頻上演,，引發(fā)眾多消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿和集體投訴維權(quán),，7月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款原價(jià)680元的阿迪達(dá)斯三葉草球鞋,，售價(jià)僅為一元,，第二天，消費(fèi)者購買的訂單被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消,，隨后在8月3號(hào),、9號(hào)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出110元手機(jī),，親子圖書50元促銷活動(dòng),，再出價(jià)格"烏龍門"。
8月3號(hào),，納納購商城網(wǎng)推出1分錢,，可買市場(chǎng)價(jià)數(shù)百元的音箱的促銷活動(dòng)，許多網(wǎng)民成功付款下訂單后,，納納購卻遲遲不發(fā)貨,，隨后將活動(dòng)規(guī)則由促銷改成秒殺，再改成隨機(jī)抽取,。
中秋節(jié)期間,，一家名為拉拉網(wǎng)的虛假團(tuán)購網(wǎng)站，以團(tuán)購月餅的方式,，欺騙了近300名消費(fèi)者,，涉及金額達(dá)數(shù)十萬元。
9月1日早上8點(diǎn)多,，淘寶網(wǎng)站上出現(xiàn)了多個(gè)一塊錢的商品,，引來消費(fèi)者蜂擁下單付款，但之后卻被淘寶網(wǎng)強(qiáng)制取消訂單,，理由是第三方軟件故障造成價(jià)格錯(cuò)亂。
主持人：那么剛才我們說了網(wǎng)購和這個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體店的區(qū)別,，那么現(xiàn)在的網(wǎng)購其實(shí)和過去的網(wǎng)購,，也是有一些不一樣了，它的新的這種特點(diǎn)又是什么呢,？
胡延平：對(duì),，現(xiàn)在網(wǎng)購領(lǐng)域所發(fā)生的問題，應(yīng)該講和以前問題有著非常明顯的變化，那么在最早的時(shí)候網(wǎng)上網(wǎng)購所所出現(xiàn)的問題是一些性質(zhì)比較嚴(yán)重,，甚至是一些犯罪性質(zhì)的網(wǎng)購問題,，比如說虛假的網(wǎng)站，然后虛假的貨品把你購的款騙走以后,，他可能就逃之夭夭或者是打一槍再換一個(gè)地方,，以前這種惡性的犯罪問題比較多一點(diǎn)，現(xiàn)在的網(wǎng)購更多是說,，一些有合法經(jīng)營(yíng)牌照的一些,，在開展合法電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一些網(wǎng)站，在這個(gè)服務(wù)的過程里頭一些不規(guī)范的問題,，不規(guī)范的問題,，不誠信的問題，或者一些虛假信息的問題,，是這方面的比較多一點(diǎn),，那么這個(gè)方面的話，它有些可能是沒有犯罪,，他可能是一定程度上違法了,，甚至沒有違法。
主持人：他只是一種違規(guī),。
胡延平：他只是不規(guī)范,，違規(guī)，或者打擦邊球,�,；蛘呤且环N通過偷梁換柱或者玩一些花樣，或者一些虛假的這種促銷的信息,，然后來怎么講呢,，來引導(dǎo)消費(fèi)者在這個(gè)地方產(chǎn)生大規(guī)模這個(gè)客流或者是購買，只是為了或者只是說比如說只是為了,，比如說為了制造人氣,。
主持人：或者就是說我們常說的忽悠你一下。
胡延平：是是,。
主持人：那這種忽悠其實(shí)帶來一個(gè)后果,，他的目的其實(shí)是以不誠信的結(jié)果出現(xiàn)的。
張鴻：對(duì),，既使是忽悠他其實(shí)在這個(gè)層次上他和過去有一些區(qū)別,。
胡延平：而且怎么講呢，一方面?zhèn)α讼M(fèi)者,，因?yàn)橄M(fèi)者沒有那么傻,，被忽悠一次他一定會(huì)明白過來,，但另外一方面更重要傷害了這個(gè)行業(yè)自己，對(duì),，而且在這個(gè)方面的話,，我們可以去找說有很多的原因，比如說這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈,，或者有一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為,，但是更多的時(shí)候是企業(yè)的一種短期行為，比如說因?yàn)橥顿Y人的關(guān)系,，因?yàn)檫@個(gè)融資上市各方面的考慮,，他需要快速地把盤面做大，可能對(duì)他來講,，它也不一定是最實(shí)質(zhì)意義上的一個(gè)受益者,，他把消費(fèi)者忽悠過來，最終他可能是賠錢把東西賣東西的,，但是最終他要賺這個(gè)吆喝,，或者賺這個(gè)客流，或者要把營(yíng)業(yè)額給做上去,，但是當(dāng)消費(fèi)者被受騙了以后從長(zhǎng)期來講,，這么一種模式是難以為繼的。
張鴻：對(duì),，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在面對(duì)的很大的問題其實(shí)就是這個(gè),，就是它需要短期內(nèi)把它的業(yè)績(jī)做出來，然后比如說他去其融資去上市,，這和我們說的做傳統(tǒng)店的時(shí)候,，我們說你要立志做一個(gè)百年老店它是矛盾的，可能他也想做百年老店,，但是他現(xiàn)在最迫切的是……
主持人：把盤面做大,。
張鴻：對(duì)對(duì)，這是眼球經(jīng)濟(jì),，所以很多其實(shí)你剛才說那些,，那些忽悠手段，其實(shí)它促銷手段,，它來吸引流量的,，我去年曾經(jīng)買過，有一次參加買書的秒殺,，然后后來他們就說,，可能是因?yàn)橘I的太多了，然后他說我的系統(tǒng)出錯(cuò)了,，然后就不同意說這個(gè)原來的訂單全都取消了。
主持人：就是你已經(jīng)付過錢了。
張鴻：對(duì)對(duì)對(duì),，當(dāng)時(shí)也引發(fā)了很多的爭(zhēng)議,，所以現(xiàn)在和傳統(tǒng)那個(gè)和過去那個(gè)騙你呢，最大的區(qū)別它用游戲來騙你,，就是你不太能知道這個(gè)是怎么騙,，你參與到這個(gè)游戲里邊，然后他說我并不是主觀故意來騙你的,，不像原來比如說一個(gè)名牌的一個(gè)筆,，然后你一買了一看是個(gè)假的，這個(gè)是騙你,，這個(gè)即使拿著這個(gè)東西作證也能證明出來你這就是假的,，但是那游戲呢，它說你看我系統(tǒng)出故障了,，我這訂單定價(jià)就定出錯(cuò)了,，或者秒殺這個(gè)我沒想到一下來那么多人，也沒法確定誰是最先的,，所以干脆來一個(gè)抽獎(jiǎng),，所以這個(gè)好像都說得過去，但其實(shí)呢很多時(shí)候它這里面也有主觀故意的成分,，這個(gè)就是我們沒有規(guī)則,，我們現(xiàn)在缺少這種硬性的規(guī)則來定義到底哪些，可能它互聯(lián)網(wǎng)里邊里邊也很難有這樣的規(guī)則來定性說你到底是故意的,，還是真正系統(tǒng)故障,。
主持人：就像剛才我們的評(píng)論員張鴻他這樣的經(jīng)歷。我在想電視機(jī)前的很多觀眾朋友也有過類似的很多這樣的一個(gè)經(jīng)歷,，那如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)誠信呢,？這確實(shí)是目前非常重要的一個(gè)問題，稍后繼續(xù)我們今天的評(píng)論,。
秒殺,、低價(jià)、搶購,、促銷如何變忽悠,？網(wǎng)購行業(yè)的不誠信，傷害的最終會(huì)是誰,？《今日觀察》正在評(píng)論,。
主持人：好，歡迎各位繼續(xù)關(guān)注今天的《今日觀察》,，今天我們關(guān)注的是如何保護(hù)網(wǎng)購的消費(fèi)者的權(quán)益,，同時(shí)如何維護(hù)網(wǎng)購的誠信,，接下來呢，我們來聽一聽專家的建議和意見,。
胡�,。▓F(tuán)800網(wǎng)站聯(lián)合創(chuàng)始人）：其實(shí)網(wǎng)購最大的問題，分為三部分,，一部分網(wǎng)購前,，就是貨品來源，是真貨還是假貨的問題,，另外就是網(wǎng)購交易過程中,，是否有虛假的不實(shí)的宣傳，另外一個(gè)就是在售后,，產(chǎn)品上出現(xiàn)了問題,，這個(gè)商家應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去解決，所以從這三個(gè)環(huán)節(jié)步驟中,，商家都應(yīng)該把每個(gè)部分改進(jìn)好,，不同部分都應(yīng)該有提高的措施和要做的事情，所以今天這個(gè)監(jiān)管的平臺(tái),，和這個(gè)公約（反假聯(lián)合公約）發(fā)布之后,，等于是對(duì)大家的動(dòng)作有了一定的規(guī)范體操，就是我們應(yīng)該怎么做應(yīng)該怎么做,。
蘇萌（北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副主任）：從消費(fèi)者角度,，第一是盡量在一些知名的大一些的商家，或者B2C的一些網(wǎng)站來購買,，那么由于它們信用損失的成本會(huì)比較高,，它們一般在欺詐上面，它們會(huì)不傾向于這么做,；第二消費(fèi)者可以采取支付的方式,，采取一些保護(hù)自己的措施，比如說用貨到付款,，比如說第三方支付,，來安全自己的網(wǎng)絡(luò)交易；第三,，在消費(fèi)者購買的時(shí)候,，他們可以盡量去多查看一些其他購買用戶的他們的評(píng)論以及看歷史的銷量，從公眾或者是政府的角度來看,，我們需要建立一個(gè)統(tǒng)一的第三方的中立的一個(gè)信用體系,，這個(gè)體系的主要作用就是可以將這些信用不良的商家的記錄，放置在公眾的監(jiān)督之下,，提高他們的失信成本,，第二點(diǎn)我們可以考慮逐漸建一些網(wǎng)上投訴的網(wǎng)站,，以及第三方的或者是政府部門監(jiān)管下的一個(gè)仲裁機(jī)構(gòu)，將所有不誠信的商家放置在公眾的輿論監(jiān)督之下,。
主持人：在聽過了專家的意見之后呢,，我們來看一個(gè)調(diào)查,，這個(gè)是數(shù)字一百市場(chǎng)研究公司呢最近做的一個(gè)調(diào)查,，就是你是否遭遇過網(wǎng)絡(luò)虛假信息，遭遇過的朋友是38.3%,，偶爾遭遇是29.2%,，經(jīng)常遭遇是25.4%，幾乎沒有遭遇過,，他們很幸運(yùn),，但是這部分人比較少是7.2%。
張鴻：也就是90%多都遭遇過了,。
主持人：對(duì),，剛才張鴻已經(jīng)遭遇過了，我就想胡先生您作為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的專家,，您有沒有這樣的遭遇呢,？
胡延平：有。
主持人：也有過,。
胡延平：而且身邊的同事朋友也有不少,，就像剛才這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所講的90%以上的人，在網(wǎng)購的過程里頭都有不這種誠信不愉快的經(jīng)歷,，這個(gè)應(yīng)該還是蠻……
主持人：面很大的,。
胡延平：比例蠻大的數(shù)字。
主持人：那90%多的朋友都有這樣的經(jīng)歷,，那么維護(hù)這個(gè)網(wǎng)購的誠信就真的是非常重要的一件事情了,，那我就在想問，在兩位看來這個(gè)良好的購物環(huán)境究竟應(yīng)該是怎樣來維護(hù),？
胡延平：一個(gè)良好的購物環(huán)境它一定是由多方努力一起來維護(hù)的,，那業(yè)界的企業(yè)大家自律一點(diǎn)，網(wǎng)民自己小心一點(diǎn),，法律的這種管理嚴(yán)格到位一點(diǎn),，政府的監(jiān)管主動(dòng)及時(shí)一點(diǎn)等等，那么可能這個(gè)領(lǐng)域的問題就會(huì)好很多,，但是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是政府監(jiān)管的一個(gè)力度和尺度是不太好掌握的,，然后法律的立法也來得沒有那么快，那么這種情況下消費(fèi)者權(quán)益怎么樣保護(hù)呢,，除了說我自己更加小心以外,，怎么樣能夠保護(hù),，我想真的是有必要像這個(gè)反假信息聯(lián)盟一樣，然后要聯(lián)合號(hào)召更多的業(yè)界這種企業(yè),，大家自發(fā)的自律起來,，然后先做好自己，這樣對(duì)自己長(zhǎng)期發(fā)展是有利的,，因?yàn)楝F(xiàn)在很多問題怎么講,，甚至一定程度上像我們前面所講的，它是在法律范疇以外,，它可能不是犯罪,，甚至不是違法，但是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有危害,，是一種不規(guī)范的服務(wù),，這種不規(guī)范的虛假的信息，其實(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)來講,，從長(zhǎng)期來講它是毒害消費(fèi)者,，毒害整個(gè)市場(chǎng)氛圍的這么一個(gè)毒瘤，那么這么一個(gè)毒瘤大家一起要去把它切除掉,，而不是說這個(gè)電子商務(wù)爆發(fā)了,，那問題也爆發(fā)了，問題爆發(fā)以后,，最后沒有集中的治理,，使得整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)反過來受害，因?yàn)樵谡麄�(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程里面,，其實(shí)過去出現(xiàn)過這樣的例子,，就是一些移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的那個(gè)階段,，在三五年前的時(shí)候,，就是因?yàn)樾袠I(yè)集體的這種不規(guī)范不自律，一些虛假的,，涉黃的,，或者是這種消費(fèi)欺詐的等等這樣的一些，最終導(dǎo)致各方面聯(lián)合治理,，包括消費(fèi)者的一個(gè)退訂等等,，最終使這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在為止這個(gè)行業(yè)已經(jīng)接近于不存在了。
主持人：其實(shí)我這么來理解您的話,，就是說一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候,，我要最大這個(gè)效果地去減少它的負(fù)效應(yīng)，而推動(dòng)它的正效應(yīng)。
胡延平：是,。
主持人：那么今天我們看到30多家網(wǎng)購企業(yè)的一個(gè)搭建的一個(gè)誠信的平臺(tái),，其實(shí)是在最大程度的推動(dòng)它的這個(gè)正效應(yīng)。
胡延平：是,。
張鴻：而且它那里邊也提到說,，整個(gè)環(huán)節(jié)都要加入到監(jiān)督的過程當(dāng)中來，包括網(wǎng)民,，所以我覺得這里面最重要的是每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都理性一點(diǎn),，網(wǎng)民也理性一點(diǎn)，因?yàn)槟憧梢杂檬髽?biāo)投票,，事實(shí)上在政府的監(jiān)管,，包括法律的這種規(guī)定，保持一定克制的前提下,，市場(chǎng)本身其實(shí)是有這種凈化的功能的，我如果受騙一次,，比如說我連續(xù)你這個(gè)網(wǎng)站出了什么游戲來騙我,，那可能不僅我給你的評(píng)價(jià)低，而且網(wǎng)友們通過這種互聯(lián)網(wǎng)也大概就知道你這個(gè)企業(yè)大概是怎么回事,，你一定會(huì)降分的,，所以這個(gè)企業(yè)它就明白這一點(diǎn)，它當(dāng)他已經(jīng)開始完成了它原始的那個(gè)積累,，比如說它已經(jīng)上市成功的時(shí)候,，那這個(gè)時(shí)候最重要的他就想我要做百年老店了。
主持人：這個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)就提上議事日程了,。
張鴻：對(duì)對(duì)對(duì),，所以這個(gè)前端還有一些投資公司、風(fēng)投啊等等,，當(dāng)然風(fēng)投是非常理性的了,，但是我覺得有時(shí)候在互聯(lián)網(wǎng)里邊也是相對(duì)來說也會(huì)一窩蜂地往上上，比如說這次團(tuán)購,，你看團(tuán)購網(wǎng)站是大面積的上,，現(xiàn)在開始大面積開始出現(xiàn)裁員、消亡這樣一個(gè)過程,，那你這個(gè)過程當(dāng)中,，其實(shí)也出現(xiàn)了一些非理性的成分，所以大家都保持理性的話,，相對(duì)來說它凈化的功能會(huì)好一些,。
主持人：我注意到這里有一位朋友，他說,，"他買到過很多劣質(zhì)的商品,，網(wǎng)上的虛假信息就更多了,，如果沒有一雙好眼睛，上當(dāng)受騙就是必然的,。想徹底杜絕虛假信息,，目前來看是不現(xiàn)實(shí)的，但可以通過實(shí)名制以及加大監(jiān)管處罰的力度來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。"
今天我們談到的是網(wǎng)購企業(yè)自律的一個(gè)問題,，其實(shí)很多消費(fèi)者，他們?cè)谄诖髽I(yè)能夠自律的同時(shí),，國(guó)家還能有一些相應(yīng)的法律能夠保護(hù)消費(fèi)者,，兩位怎么看？
張鴻：對(duì),，這個(gè)法律一定要跑得快一點(diǎn),，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的網(wǎng)站開始進(jìn)入到網(wǎng)購這個(gè)領(lǐng)域，而且創(chuàng)造性的創(chuàng)造出很多的這個(gè)網(wǎng)購的不同的形式,，所以這個(gè)時(shí)候我們的監(jiān)管部門啊,，包括法律的制定部門，一定要盡快認(rèn)清這個(gè)形勢(shì)然后出一些政策,，比如說企業(yè)其實(shí)創(chuàng)造了很多形式,，比如說第三方支付就是一個(gè)創(chuàng)造方式，包括現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始把自己的聲譽(yù)和那個(gè)網(wǎng)上的這些網(wǎng)上商城產(chǎn)品的質(zhì)量,，包括造假什么的綁在一起,，比如說它是全程的賠付，如果你在我這兒買了東西,，我先賠你5到10倍,，然后我再去找那個(gè)賣家去，這樣的話其實(shí)我們都可以把它拿來當(dāng)做我們的法規(guī),，給它形成一個(gè)固定的一個(gè)規(guī)則,，讓大家所有的企業(yè)都來遵守。
胡延平：是,，從消費(fèi)者來講,，之所以維權(quán)比較難，或者是問題比較多,，很重要的一個(gè)原因就是說一些相關(guān)的侵權(quán),，一些相關(guān)的侵權(quán)違約，維權(quán)的話相對(duì)來講很多一些界定得不太清晰,，但實(shí)際上有很好的一個(gè)辦法,，我想就是說房地產(chǎn)行業(yè)過去在市場(chǎng)比較混亂的時(shí)候，曾經(jīng)有過特別有效的一個(gè)舉措，那就是說房地產(chǎn)買賣的一個(gè)格式合同,，以此來作為對(duì)開發(fā)商的一個(gè)規(guī)范,，那么后來全國(guó)都統(tǒng)一推行了這個(gè)格式合同……
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