通常而言，價值觀是信任的基石,。所謂價值觀,，解決的是“我們是誰”以及“我們將向何處去”的問題,。而價值觀又包括短期的價值觀（行為驅(qū)動力）和長期價值觀（即信仰或者使命感），通常企業(yè)并不缺乏短期價值觀,，具有長期價值觀的卻寥寥無幾,。比如谷歌的使命是要通過計算機(jī)和算法實(shí)現(xiàn)全世界的信息高速流動，讓人和信息之間能實(shí)現(xiàn)無縫對接,；而Facebook則信奉“饋贈經(jīng)濟(jì)學(xué)”和世界的“極端透明度”,，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上唯一身份，賦予每一個個體以權(quán)利,。某種意義上,，正是因?yàn)檫@種信仰高于大多數(shù)人的認(rèn)知范圍，才能指導(dǎo)企業(yè)推動整個社會向前,。
在吳曉波看來,，騰訊就像是一個擁有數(shù)億臣民的國家�,！霸谶@里活躍的公民看重兩個東西,，第一是提供什么服務(wù)，就是功能問題,，好的國家最大的功能就是免費(fèi)的越來越多,，而且免費(fèi)的越來越好，所以不能放松對用戶的技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn),。第二,，人為什么會喜歡一個國家，這是一個價值問題,，你的價值觀必須能夠被認(rèn)同,。其實(shí)公司也是兩種身份，功能是順應(yīng)人類的發(fā)展,，這個騰訊沒有問題,，第二部分是最重要的觀念，企業(yè)是社會化的公司,。但騰訊是很難被定義的企業(yè),，到今天也是這樣。比如新浪是門戶網(wǎng)站,，盛大是游戲企業(yè),，百度是搜索企業(yè)，阿里巴巴是電子商務(wù)企業(yè),，它們都很容易被定義,，而騰訊一開始就很難定義，到現(xiàn)在為止,，我們幾乎每個人都在用QQ,，但QQ的提供者的文化和我們什么關(guān)系,？這個問題騰訊一直沒有定義清楚。雖然能賺很多錢,，但其在歷史上的角色是模糊的,。我建議騰訊專門研究下這個問題：我們是誰？”
張鵬也認(rèn)為：“騰訊應(yīng)該先明確企業(yè)愿景,，比如騰訊說想做一家受人尊敬的企業(yè),，這是站在自己的角度思考的；反過來講,，一家偉大的企業(yè)肯定想去改變什么,，并找到它的方向、行為目標(biāo),。明確了這點(diǎn),，它可能會對自己有新的職責(zé)要求,，股東的利益也會融合到大的愿景里面去,。有的時候一家企業(yè)的愿景真的非常重要，它決定了這家企業(yè)未來以什么樣的行為模式做事情,。所以‘成為受人尊重的企業(yè)’和做一個想改變什么,、相信什么的企業(yè)，兩者之間還是存在跨度,，完成這個跨越對騰訊一定有好處,。”
長期以來,，騰訊并不認(rèn)為自己在價值觀上有缺失,。低調(diào)務(wù)實(shí)讓它把握住了即時通訊這一機(jī)會，并不斷跟進(jìn)用戶需求,，改進(jìn)用戶體驗(yàn),，形成了100多項全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺”,，進(jìn)而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”,。在騰訊看來，這便是公司一以貫之的價值觀,。
但金錯刀指出：“‘做互聯(lián)網(wǎng)的水和電’不是價值觀導(dǎo)向,，是一種應(yīng)用導(dǎo)向，是不清晰的,�,！�
王斌持有相似觀點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)力包括三個方面：遠(yuǎn)見、胸懷和實(shí)力,，遠(yuǎn)見和實(shí)力騰訊已經(jīng)不欠缺,，但是在胸懷上,，它太專注產(chǎn)品，不專注社會,，馬云講新商業(yè)文明其實(shí)是一個口號,，騰訊講要成為互聯(lián)網(wǎng)的水和電、提供一站式服務(wù),，人家看的是人的道德,，你看的是人的生活應(yīng)用，而且水和電都是被壟斷的,，還是需要提到一種文明的層次,。騰訊還是需要一種胸懷，能站到社會的角度俯瞰互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),�,！�
這聽起來有些虛，卻是企業(yè)的核心和靈魂,，是企業(yè)建立社會形象,、進(jìn)行品牌宣傳的前提和基石。金錯刀認(rèn)為：“價值觀是一個特別本質(zhì)的東西,，把一家公司一層一層剝,，剝到最核心其實(shí)就是價值觀。最早的創(chuàng)業(yè)公司我相信就是創(chuàng)始者的價值觀,。要變大,，就是從創(chuàng)始人相信到別人相信，這是特別難的事情,。品牌競爭的技巧不是王道,，真正的王道是價值觀。而中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)包括中國公司都特別缺乏價值觀,，但現(xiàn)在的世界和民眾卻有強(qiáng)烈的價值觀需求,。價值觀是一種長期效應(yīng)，它是一種百年老店,，是一種境界上的超越,。”
一般來說,，樹立價值觀首先必須擁有清晰的道德底線,。吳伯凡的建議是：“騰訊要學(xué)會從心里做一家善良的企業(yè)，我們老說遵守道德是一種規(guī)范的要求,，其實(shí)不是,，有時候道德會把你引到一條新的路徑，缺德不僅僅是違反道德法制,，甚至是犯法,，同時會遮住你的能力,。有時候做一家善良的企業(yè)、有道德的企業(yè),，可能會把企業(yè)的潛質(zhì)調(diào)動起來,，形成一種創(chuàng)新。這種創(chuàng)新就不再是比較初級的創(chuàng)新,，而是一個真正善良的,，有利于整個環(huán)境，和環(huán)境之間形成一種積極正面的對流和反饋的機(jī)制,。不僅僅是騰訊,，諸如百度等很多企業(yè)都沒有學(xué)會。如果只是單向發(fā)展,，強(qiáng)者可能就會變成強(qiáng)盜,。但實(shí)際上強(qiáng)者是順著規(guī)則做事，而且做得非常漂亮,、非常強(qiáng)大,，強(qiáng)盜看上去很強(qiáng)大，卻是以犧牲規(guī)則和原則,、危害整個生態(tài)為代價的,。中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該注意這點(diǎn)�,！�
美國的互聯(lián)網(wǎng)公司在這一點(diǎn)上要做得好一些，谷歌很早就訂下“不作惡”的信條,。在2004年谷歌IPO（首次公開募股）時“來自創(chuàng)始人的信”中也進(jìn)一步闡釋了這家公司的理念,，其中，兩位創(chuàng)始人布林和佩奇宣布：“谷歌不是一家傳統(tǒng)意義上的公司,，我們不想成為那樣的公司,。”在計劃書的問答部分,，他們說公司的目標(biāo)“不只是簡單地擴(kuò)大自己,。我相信，成功的大公司……有義務(wù)應(yīng)用一些資源至少是設(shè)法解決或者緩和一系列的世界性問題,，最終使世界變成一個美好的地方”,。Facebook的扎克伯格也認(rèn)為，“你必須善良,，才能得到人們的信任,。過去，人們從來不指望商業(yè)公司能夠善良,，我認(rèn)為現(xiàn)在這種觀念正在改變”,。
樹立價值觀之后,，首先解決了公眾對企業(yè)的信任問題。秦合舫表示：“為什么大家不認(rèn)可騰訊的創(chuàng)新呢,？一方面是,，中國企業(yè)要產(chǎn)生像美國企業(yè)那樣真正具有顛覆性的創(chuàng)新，可能并不容易,。但另一方面,，騰訊沒有把創(chuàng)新統(tǒng)一到價值體系里面，沒有這種使命感,。使命感本身就包含了你對這個社會承諾什么,，你在這個社會中承擔(dān)什么角色�,！苯疱e刀亦指出,，因?yàn)閮r值觀不明晰，雖然騰訊已經(jīng)在做高端開發(fā),，超越低端化,，但大眾總還是感覺其低齡化，覺得不夠靠譜,。
清科投資總監(jiān)葉濱也認(rèn)為價值觀的模糊導(dǎo)致了公眾對騰訊的失望：“我們知道谷歌,，知道推特，知道國際互聯(lián)網(wǎng)上在做什么事情,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)在中國是最陽光、最有理想的行業(yè),，如果我們的老大騰訊是一家實(shí)用型的公司,，大家是不滿足的。現(xiàn)在我感覺騰訊是一家很實(shí)用,、執(zhí)行力很強(qiáng),、很有深圳氣質(zhì)，但是沒有理想的公司,。我們需要有一個很大的事業(yè),，需要你帶著一個隊伍甚至一個產(chǎn)業(yè)往前走，大家希望你在精神上是一家更有理想的公司,�,！�
薛蠻子也表示：“騰訊一直是一家缺乏想象力的企業(yè)，沒有浪漫情懷,，沒有像我們對互聯(lián)網(wǎng)形象中的那種大夢想的感覺,。騰訊是一個高度軍事化、執(zhí)行力極強(qiáng)的團(tuán)隊，指哪打哪,，而且來之能干,，干之能勝。但是招法卻是大兵所到寸土不留,，這樣的哲學(xué)和文化到最后使騰訊變成了眾矢之的,。”
肖華則認(rèn)為,，騰訊并不缺乏價值觀層面的思考,，比如她在和張志東交流時，張志東提到正在思考微博是不是會影響人的正常生活,�,！拔矣X得有點(diǎn)意外，這是超出技術(shù)層面的思考,，更多是商業(yè)倫理層面的思考,，但是如果我今天不來、他沒有提起的話我根本不知道其實(shí)你們已經(jīng)在想這些問題,，所以我覺得騰訊可能需要更好的渠道傳達(dá)出來,。”肖華說,。這些零散的價值觀和思考也需要更加系統(tǒng)化,。
郭凱天承認(rèn)“騰訊的成長太快了，在價值觀層面,，我們的認(rèn)識稍微差了一點(diǎn),，導(dǎo)致我們在普適價值和哲學(xué)價值上的不足”。
當(dāng)然,，價值觀和理想非常重要,，但不能流于形式，如果只是把這作為一種標(biāo)榜,，可能會遭遇更大的麻煩。
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