通過國航官網(wǎng)訂機(jī)票并購買保險(xiǎn),，錢被成功扣除，但開發(fā)票時(shí)卻沒有顯示保險(xiǎn),�,！拔业腻X去了哪里？”帶著疑問,，魏先生(化名)要求國航給個(gè)說法,，但國航未予搭理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，魏先生乘坐飛機(jī)一個(gè)月后,，保險(xiǎn)才補(bǔ)買，而投保日竟是一年之后,。國航承諾給魏先生退款,，但截至昨天，魏先生仍未收到退款,。
賬戶已扣款保險(xiǎn)沒買上
事情還得追溯到一個(gè)月前,。8月初，魏先生在國航官網(wǎng)上訂購機(jī)票,，“航班是CA4162,，由北京飛往貴陽，兩張全價(jià)票共計(jì)3720元,�,！蔽合壬Q，自己乘坐飛機(jī)一直有個(gè)習(xí)慣,，就是買一份保險(xiǎn),，這次也不例外,，于是他多花40元，購買兩份保險(xiǎn),。
8月7日,，魏先生去首都機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，在打印電子客票行程單時(shí)卻注意到一個(gè)細(xì)節(jié),，“保險(xiǎn)費(fèi)一欄中顯示為‘XXX’,，難道我沒買上保險(xiǎn)？”魏先生頓感奇怪,，急忙喊來機(jī)場人員詢問,，但被告知因該機(jī)票是在國航官網(wǎng)購買，只能詢問國航,。
魏先生之后致電國航,，被告知該情況可能沒買上保險(xiǎn)�,！安豢赡馨�,，我的賬戶明明已經(jīng)扣款了,�,！弊蛱欤浾咭姷搅宋合壬�(dāng)初的銀行賬戶支付信息,，顯示支付額為3760元,，而電子客票顯示每張機(jī)票為1860元，兩張共3720元,，也就是說,，魏先生購買的兩份保險(xiǎn)40元已被成功扣款。
維權(quán)一月款項(xiàng)仍舊未還
“我的錢已被扣,，卻沒給我買保險(xiǎn),，這要萬一出了事兒可怎么辦？”魏先生質(zhì)疑為何國航此前沒有任何通知,�,！耙皇俏耶�(dāng)天仔細(xì)查看電子客票，還一直被蒙在鼓里呢,�,！�
為了討說法，魏先生此后展開了維權(quán)之路,�,！暗娫捒偸潜粐娇头D(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，各個(gè)部門人員也都以各種理由推來推去,，并承諾會(huì)給我答復(fù),。”但魏先生透露，承諾的答復(fù)他一直未等到,。
8月9日,，“國航人員告訴我，可以給我退保險(xiǎn)錢,，并說15個(gè)工作日內(nèi)可以將錢打到我賬戶上,。”這一做法讓魏先生更加堅(jiān)定保險(xiǎn)沒有買上,。
但是,，半月后，魏先生的賬戶金額未發(fā)生任何變動(dòng),�,！拔以俅温�(lián)系國航，他們又說要再拖延一周,，但一周后還是沒收到,。”就這樣,，截至昨天,，魏先生仍未收到國航承諾的40元保險(xiǎn)退款。
保險(xiǎn)被補(bǔ)買卻又退保
魏先生的兩份保險(xiǎn)到底有無買上,？昨天,，記者致電國航客服，工作人員詢問票號后查詢告知,，“系統(tǒng)顯示魏先生的保險(xiǎn)已買上,，但為何電子客票上沒顯示，需要詢問保險(xiǎn)公司,�,！�
隨后，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)此次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中航三星人壽保險(xiǎn),。工作人員幫記者查詢后卻給出一個(gè)驚人的結(jié)果：魏先生的保險(xiǎn)的確買過,，不過買的是2012年8月7日的，操作時(shí)間為2011年9月5日,，之后9月8日又退保,。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機(jī)當(dāng)天，并無保險(xiǎn)記錄,。就此問題,，保險(xiǎn)公司人員也感到納悶，“不排除是事后補(bǔ)買的可能性,�,！�
獲悉這一驚人結(jié)果,，魏先生再也無法忍受，“除了不負(fù)責(zé)任,，還有誠信問題啊,。”魏先生透露,，這也就不難理解為何國航會(huì)答應(yīng)給他退錢了,，“要是當(dāng)初保險(xiǎn)已買上，保險(xiǎn)日已過,，肯定不能退錢,。而他們明知自己理虧，才會(huì)事后補(bǔ)買,，所以只能買明年8月7日的,，之后退保，所以系統(tǒng)才顯示我曾買過保險(xiǎn),，而他們也才有錢退我嘛,。”
就此問題,，記者昨天也致電國航總部,，試圖采訪宣傳部門，但截至發(fā)稿時(shí),，記者未收到任何回復(fù),。
“這個(gè)事兒雖然涉及錢數(shù)少,，但問題很嚴(yán)重,，因?yàn)楸粐狡鄄m的消費(fèi)者可能不止我一個(gè)。它的官網(wǎng)訂票到底是否靠譜,？如果沒買上保險(xiǎn),，為何沒有及時(shí)通知我？”魏先生一肚子氣,，“其實(shí)倒不是在乎這40元錢,，關(guān)鍵是自始至終就沒有國航相關(guān)負(fù)責(zé)人給我任何道歉和解釋�,！�
