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日前，北京現(xiàn)代第300萬輛汽車下線,，從而成為我國最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)300萬輛產(chǎn)量的汽車企業(yè),。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，是 “現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質(zhì)”鑄就了北京現(xiàn)代300萬輛的里程碑,。
300萬輛是速度到品質(zhì)的拐點(diǎn)
2002年12月,，隨著第一輛索納塔駛下生產(chǎn)線,，北京現(xiàn)代開啟了他們的極速之旅,。2008年2月,，北京現(xiàn)代歷時(shí)63個(gè)月迎來第100萬輛下線,，成為國內(nèi)累計(jì)100萬輛用時(shí)最短的汽車企業(yè)；2010年4月,，北京現(xiàn)代僅用26個(gè)月成功邁入200萬車企俱樂部,；16個(gè)月之后，北京現(xiàn)代又創(chuàng)下最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)300萬輛的新紀(jì)錄,，從而為“現(xiàn)代速度”作了最好注解,。
在此之前，國內(nèi)已經(jīng)有三家合資企業(yè)進(jìn)入“300萬輛俱樂部”的行列,，其中,，一汽大眾完成300萬輛的歷程用了29年，上海大眾用了22年,，近年來風(fēng)頭正勁的上海通用用了13年,。
300萬輛，是衡量一個(gè)汽車企業(yè)成熟與否的標(biāo)志,�,？缛�300萬輛，標(biāo)志著北京現(xiàn)代從品質(zhì)經(jīng)營跨入品牌經(jīng)營的新階段。近年來,，現(xiàn)代汽車在全球市場飛速發(fā)展,，取得了舉世矚目的成績。在北美市場,，擊敗了眾多知名汽車品牌,，攬獲多項(xiàng)殊榮。在中國市場,，北京現(xiàn)代同樣得到消費(fèi)者的認(rèn)可,，獲得了銷量、品質(zhì),、品牌的全面豐收,。
如今，“現(xiàn)代速度”蜚聲業(yè)界,，“現(xiàn)代品質(zhì)”也深入人心,。在品質(zhì)經(jīng)營這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，從成立之初以速度制勝,、銷量制勝的發(fā)展之路，發(fā)展到以效率制勝,，品質(zhì)制勝的新境界,。
產(chǎn)銷量與服務(wù)體系雙升級
北京現(xiàn)代已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)汽車市場6%-7%的市場份額。由此,，北京現(xiàn)代的服務(wù)體系也在悄然升級,，其售后由原來的一個(gè)部五個(gè)科發(fā)展為現(xiàn)在的三個(gè)部14個(gè)科，如此龐大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)少見,。
“真心伴全程”是北京現(xiàn)代服務(wù)品牌,。自2010年開始北京現(xiàn)代提出了“提升品牌、調(diào)整結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理”的戰(zhàn)略方針,，在這個(gè)方針指導(dǎo)下，北京現(xiàn)代對“真心伴全程”服務(wù)品牌不斷創(chuàng)新,，以打造具有創(chuàng)新性,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
據(jù)了解,，為提升北京現(xiàn)代品牌形象,，提高售后服務(wù)水平，最近北京現(xiàn)代投巨資對全國范圍內(nèi)4S店分批進(jìn)行升級改造,，年內(nèi)將完成100家4S店的改造,。
“透明車間”是全球先進(jìn)的維修服務(wù)管理系統(tǒng),，每一個(gè)過程都通過智能化系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，一共包括接待,、維修,、完工、回訪四個(gè)環(huán)節(jié),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，北京現(xiàn)代“透明車間”管理系統(tǒng)將每輛車維修保養(yǎng)的平均時(shí)間由原來的120分鐘縮短到94分鐘。
與“透明車間”同時(shí)推進(jìn)的還有“車間優(yōu)化”,，從今年下半年開始,，為了提高維修保養(yǎng)的效率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，北京現(xiàn)代在一些店內(nèi)推出汽車快修流水線,，將汽車問題診斷、維修的環(huán)節(jié)以流水線的方式進(jìn)行,，明年這一新的服務(wù)措施將在全國范圍內(nèi)大規(guī)模推廣,。
2017年目標(biāo)鎖定千萬輛
2012年，隨著第三工廠的投產(chǎn),，北京現(xiàn)代將建立百萬級的產(chǎn)銷體系,，年銷售額也將達(dá)到千億級。到2017年,，也就是北京現(xiàn)代成立15周年,，北京現(xiàn)代將實(shí)現(xiàn)1000萬輛的產(chǎn)銷量。
為實(shí)現(xiàn)1000萬輛的目標(biāo),，北京現(xiàn)代將從兩個(gè)方向發(fā)力：一方面,，大力提升“現(xiàn)代品牌”。2008年突破100萬輛門檻的時(shí)候,，北京現(xiàn)代的中低端車型占比為80%,；2010年達(dá)到200萬輛時(shí)，中低端車型占比下降到74%,，中高端車型則上升到26%,；而這次跨越300萬輛，中高端車型占比則上升到了35%,。隨著第八代索納塔的上市,，北京現(xiàn)代在中高端市場的競爭力顯著增強(qiáng)，預(yù)計(jì)該比例在2017年將提升至50%,。中高端車型比重的快速提升,，反映了北京現(xiàn)代正全力行駛在“品牌升級”的快行道上。另一方面,，精心服務(wù)“現(xiàn)代客戶”,。從300萬輛到1000萬輛,，產(chǎn)銷量的遞增同樣意味著保有量與客戶群的增長壯大，因此提升客戶滿意度已經(jīng)成為北京現(xiàn)代工作的重中之重,。為此,，北京現(xiàn)代采取了VOC(傾聽客戶聲音)、BTO(訂單式生產(chǎn))等卓有成效的舉措,，大力推進(jìn)以市場為導(dǎo)向,、以消費(fèi)者為中心的營銷體系建設(shè)，以提升消費(fèi)者的信心和滿意度,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，“現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質(zhì)”鑄就了北京現(xiàn)代300萬輛的里程碑，“現(xiàn)代品牌”和“現(xiàn)代客服”將引領(lǐng)北京現(xiàn)代駛向未來,，為北京現(xiàn)代成為中國最大,、最優(yōu)、最強(qiáng)的乘用車企業(yè)提供強(qiáng)有力的保障,。
