昨日，中國(guó)銀行對(duì)8月17日前辦理銀行卡的客戶,，收取一年的“短信通”費(fèi)用,，一月2元共計(jì)24元。部分客戶表示,，扣費(fèi)前沒(méi)有接到通知,，銀行此舉不合理。中國(guó)銀行客服工作人員表示,，今后會(huì)明確告知免費(fèi)期限,。
費(fèi)用扣除后短信才通知
“早上我接到95566發(fā)來(lái)的交易短信稱被扣費(fèi)24元，我還以為是欺詐短信,，去網(wǎng)點(diǎn)咨詢才知道是‘短信通’扣費(fèi),。”馬女士稱,，自己一年前在中國(guó)銀行萬(wàn)壽路南口支行辦理銀行卡,，當(dāng)時(shí)工作人員告知“短信通”業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，直到扣費(fèi)前一直沒(méi)有扣費(fèi)通知,。
馬女士說(shuō),，扣費(fèi)后自己?jiǎn)栥y行為什么不通知，對(duì)方說(shuō)前段時(shí)間在銀行門(mén)口貼有公告,，但自己那段時(shí)間沒(méi)去銀行辦理業(yè)務(wù),，根本不知道,。馬女士認(rèn)為，既然可以短信通知客戶交易情況,，也應(yīng)該有能力提前短信通知扣費(fèi),，銀行方面沒(méi)有盡到義務(wù)。
“銀行這樣不聲不響地扣除費(fèi)用,，萬(wàn)一哪天銀行單方面扣除一年,、兩年甚至十年的費(fèi)用，客戶的存款安全怎么保障,？”馬女士不滿道,。
“先有業(yè)務(wù)后有標(biāo)準(zhǔn)”
昨日，中國(guó)銀行客服人員稱,，一次扣除12個(gè)月的“短信通”費(fèi)用是針對(duì)8月17日前辦卡的客戶,。當(dāng)時(shí)客戶辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，并未被告知免費(fèi)期多長(zhǎng),，“以后辦該業(yè)務(wù)的客戶,，會(huì)被告知免費(fèi)期為6個(gè)月或一年�,！�
針對(duì)馬女士的遭遇,，客服人員稱可以做登記，登記辦卡的支行名稱和卡號(hào)等信息,，但是未明確回答會(huì)采取何種措施解決此事,。“可能是先有業(yè)務(wù),，后有標(biāo)準(zhǔn),，所以各分行執(zhí)行的方式不太一樣�,！�
■ 律師說(shuō)法
北京市博圣律師事務(wù)所白小勇律師認(rèn)為,，中國(guó)銀行的此種做法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，侵犯了消費(fèi)者的基本權(quán)益,。
白律師說(shuō)，中國(guó)銀行針對(duì)“短信通”服務(wù)收費(fèi)屬于單方面變更儲(chǔ)蓄合同條款的違約行為,，銀行至少應(yīng)該盡到通知義務(wù),。“至于貼公告告知這種通知方式,，對(duì)于未辦理業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的客戶有約束力,，但對(duì)于已辦理業(yè)務(wù)，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再去銀行的客戶,，銀行應(yīng)該按照客戶登記的聯(lián)系方式予以告知,�,！�
