昨日，中國銀行對8月17日前辦理銀行卡的客戶,，收取一年的“短信通”費用,，一月2元共計24元。部分客戶表示,，扣費前沒有接到通知,，銀行此舉不合理。中國銀行客服工作人員表示,，今后會明確告知免費期限,。
費用扣除后短信才通知
“早上我接到95566發(fā)來的交易短信稱被扣費24元，我還以為是欺詐短信,，去網(wǎng)點咨詢才知道是‘短信通’扣費,。”馬女士稱,，自己一年前在中國銀行萬壽路南口支行辦理銀行卡,，當(dāng)時工作人員告知“短信通”業(yè)務(wù)是免費的，直到扣費前一直沒有扣費通知,。
馬女士說,，扣費后自己問銀行為什么不通知，對方說前段時間在銀行門口貼有公告,，但自己那段時間沒去銀行辦理業(yè)務(wù),，根本不知道。馬女士認為,，既然可以短信通知客戶交易情況,，也應(yīng)該有能力提前短信通知扣費，銀行方面沒有盡到義務(wù),。
“銀行這樣不聲不響地扣除費用,，萬一哪天銀行單方面扣除一年、兩年甚至十年的費用，客戶的存款安全怎么保障,？”馬女士不滿道,。
“先有業(yè)務(wù)后有標準”
昨日，中國銀行客服人員稱,，一次扣除12個月的“短信通”費用是針對8月17日前辦卡的客戶,。當(dāng)時客戶辦理該業(yè)務(wù)時，并未被告知免費期多長,，“以后辦該業(yè)務(wù)的客戶,，會被告知免費期為6個月或一年�,！�
針對馬女士的遭遇,，客服人員稱可以做登記，登記辦卡的支行名稱和卡號等信息,，但是未明確回答會采取何種措施解決此事,。“可能是先有業(yè)務(wù),，后有標準,，所以各分行執(zhí)行的方式不太一樣�,！�
■ 律師說法
北京市博圣律師事務(wù)所白小勇律師認為,，中國銀行的此種做法違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的基本權(quán)益,。
白律師說,，中國銀行針對“短信通”服務(wù)收費屬于單方面變更儲蓄合同條款的違約行為，銀行至少應(yīng)該盡到通知義務(wù),�,！爸劣谫N公告告知這種通知方式，對于未辦理業(yè)務(wù)和準備辦理業(yè)務(wù)的客戶有約束力,，但對于已辦理業(yè)務(wù),，一段時間內(nèi)不會再去銀行的客戶，銀行應(yīng)該按照客戶登記的聯(lián)系方式予以告知,�,！�
