“我家這空調(diào)說起來也是進(jìn)口名牌,，怎么企業(yè)的客服電話聽起來這么不專業(yè),？”嚴(yán)女士家的三菱重工空調(diào)最近出了點(diǎn)兒小毛病,，經(jīng)過一番網(wǎng)絡(luò)搜索,，嚴(yán)女士照著搜到的第一個“官方售后維修電話”打過去，奇怪的是,，客服人員接聽時不僅伴隨著嘈雜的背景音,，還傳來了小孩兒的哭聲。
盡管客服人員一再“熱情”表示立刻可上門檢修,，并且不收上門費(fèi),，起了疑心的嚴(yán)女士還是婉言謝絕了。后來,，嚴(yán)女士通過朋友打聽到了三菱重工的“正宗”客服電話號碼,，先前那個電話原來是個“山寨版”。
“幸好留了個心眼,，要不真找了假冒的維修公司,，可能被訛錢不說，換的零件肯定也不是原廠的�,。 眹�(yán)女士想起來就后怕,，而且她也想不通：“這網(wǎng)上一搜客服電話,，什么號碼都有，消費(fèi)者怎么知道哪個是真的呀,！”
和嚴(yán)女士的經(jīng)歷類似,，最近剛剛搬完家的小劉兩口子也遭遇了“山寨版”搬家公司�,！皫讉�工作人員沒一個穿著制服的,，拆裝家具的時候碰壞了我們好幾個柜角，最后也不肯賠,�,！毙⒑髞碓较朐讲粚牛瑤捉�(jīng)周折查到了那家知名搬家公司的網(wǎng)站,，打電話查詢后才知道是“李鬼”上了門,。
小劉也是在網(wǎng)上查到的商家電話�,！耙豢词恰�400’開頭的,，我就覺得肯定是正規(guī)的官方號碼,。”小劉說,。不少消費(fèi)者和小劉一樣,，都被看似“正規(guī)”的山寨“400”電話號碼蒙了。
記者查詢發(fā)現(xiàn),，許多電信技術(shù)服務(wù)公司都提供申請400號碼的業(yè)務(wù),。一家此類小公司負(fù)責(zé)人告訴記者，只需提供企業(yè)執(zhí)照副本和申請人的身份證傳真或掃描件,，即可辦理400業(yè)務(wù),。因此，400號碼并非正規(guī)企業(yè)“專用”,。
記者通過百度,、谷歌等搜索引擎搜索之后，幾乎各大知名品牌客服電話都遭遇“山寨”尷尬,。在搜索結(jié)果首頁上,，號碼各異的“官方客服電話”、“官方售后維修電話”便有十幾個,。
某知名電視品牌企業(yè)一位負(fù)責(zé)人表示,，對于“山寨版”客服電話，企業(yè)也非常頭痛,�,！斑@些維修點(diǎn)上門服務(wù)質(zhì)量不佳，直接影響到我們企業(yè)聲譽(yù),�,！钡寡裕髽I(yè)對此并沒有有效的打擊辦法,�,！拔覀兡軌蛱嵝杨櫩偷木褪牵灰p易相信網(wǎng)上的電話號碼,，應(yīng)登錄企業(yè)官方網(wǎng)站,，或者查看產(chǎn)品說明書來查詢我們的正規(guī)客服電話，來維護(hù)自己的權(quán)益,�,！�
不過，許多消費(fèi)者表示,，甄別真假官網(wǎng)同樣并非易事,。“我查到的那家‘山寨版’搬家公司電話后面就有網(wǎng)址鏈接，不僅域名地址和正版官網(wǎng)地址非常接近,，而且頁面也克隆得幾乎一模一樣,，這讓我們怎么分辨？”小劉抱怨,。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，“競價排名”的搜索引擎運(yùn)營模式成為“山寨版”電話橫行網(wǎng)絡(luò)的一大溫床。
記者撥打某知名搜索引擎業(yè)務(wù)咨詢電話,，咨詢自己所在的某品牌電視維修點(diǎn)能否進(jìn)入該網(wǎng)站搜索結(jié)果排名前列,。接線員表示，記者需要開一個后臺賬戶,，開戶5600元,，同時，還需要提供關(guān)鍵詞被顧客單次點(diǎn)擊所支付的費(fèi)用報(bào)價,，報(bào)價越高,，排名就能越靠前。而搜索關(guān)鍵詞,、公司信息等資料都可以自行設(shè)置,。
“應(yīng)該出臺專門的法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,�,！笔邢麉f(xié)和市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會葛友山表示。但他也承認(rèn),，從目前來看,，相關(guān)立法存在一定難度�,！爸辽賾�(yīng)先要求網(wǎng)站履行初步審核信息發(fā)布的職責(zé),，如信息發(fā)布方必須是合法合規(guī)企業(yè)，信息內(nèi)容必須與經(jīng)營領(lǐng)域一致等,。”