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海爾引領(lǐng)空調(diào)業(yè)實現(xiàn)由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變,。資料照片 |
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海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)已連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首,。資料照片 |
成本上漲,、匯率變動,、南方降雨不斷……這些因素都在強烈刺激著空調(diào)企業(yè)的神經(jīng),。不過，今年空調(diào)業(yè)最大的看點不再是價格戰(zhàn),，而是價值戰(zhàn),，在消費需求減弱的情況下，如果企業(yè)的產(chǎn)品不能很好地滿足消費者需求,，即使價格再低也難以撬動市場,。在當(dāng)前環(huán)境下，誰能在第一時間通過產(chǎn)品,、服務(wù)創(chuàng)新率先滿足需求,，誰就獲得了產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。
空調(diào)業(yè)上演“iphone”效應(yīng)
一部iphone改變了整個手機行業(yè),，不僅在全球范圍內(nèi)引發(fā)了前所未有的消費熱潮,，也徹底顛覆了行業(yè)的競爭格局,。究其原因,，正如蘋果公司表述的那樣：iphone重新定義了手機。在競爭異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,，企業(yè)只有通過極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù),，率先滿足消費需求，才能主導(dǎo)市場引領(lǐng)趨勢,。
目前“iphone”效應(yīng)也在空調(diào)行業(yè)上演,。來自互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威調(diào)研中心ZDC發(fā)布的最新中國空調(diào)市場報告顯示，海爾無氟變頻空調(diào)憑借優(yōu)異的節(jié)能環(huán)保特性和個性化的創(chuàng)新功能,，在用戶關(guān)注度排行榜上蟬聯(lián)第一名,。對比1-5月份，海爾空調(diào)是唯一關(guān)注度不間斷提升的品牌,。從權(quán)威統(tǒng)計機構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)來看,，連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首的是海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)，而在8000元以下價格段中,，海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)以37.3%的份額遙遙領(lǐng)先,，其平均單價也遠高于第二、三名,，成就了高端市場第一品牌地位,。
海爾無氟變頻空調(diào)獲得了用戶和市場的雙重認可。某連鎖電器商場的負責(zé)人說：“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴重,，海爾推出的除甲醛空調(diào)正好解決了這個難題,，所以剛裝修完房子的消費者購買空調(diào)，有80%以上是沖著這款產(chǎn)品來的,！”海爾另外兩款創(chuàng)新產(chǎn)品無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào),，也憑借著個性化的產(chǎn)品功能,，成為各細分群體領(lǐng)域用戶的首選。
有關(guān)專家表示,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代放大了消費者的話語權(quán),。此時，消費者需要的不再是大眾化的產(chǎn)品,，而是能享受到個性化,、獨特使用體驗的產(chǎn)品解決方案。這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)思路,，回歸到用戶需求這一圓點上,，敏銳地捕捉消費需求，通過差異化的創(chuàng)新來滿足用戶需求,。只有為用戶創(chuàng)造了價值,，才能得到用戶的認可。
正是這種基于用戶需求之上的產(chǎn)品創(chuàng)新,，使得海爾無氟變頻空調(diào)在全球范圍內(nèi)獲得高度認可,。在國內(nèi)，海爾無氟變頻空調(diào)屢獲殊榮,，不僅成功獲封行業(yè)唯一“2011年度中國無氟變頻空調(diào)領(lǐng)袖”,，更是一舉囊括了包括“無氟之星、變頻之星,、健康之星,、時尚之星”在內(nèi)的四項大獎。在國外,，憑借優(yōu)秀的工藝設(shè)計和人性化功能,，海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)獲得全球三大工業(yè)設(shè)計大獎之一的德國IF工業(yè)設(shè)計大獎。在2010年德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA)上,，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)又斬獲了“2010年度家用電器技術(shù)創(chuàng)新獎”,，受到全球家電業(yè)者的一致推崇。不僅如此,，作為第一個大批量出口歐洲的中國空調(diào)品牌,，海爾無氟變頻空調(diào)經(jīng)過歐洲市場多年的嚴格檢驗，牢牢占據(jù)著歐洲市場第一的銷售份額,，引領(lǐng)了全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,。
目前，在國家政策,、消費需求的共同推動下,，無氟變頻空調(diào)因健康、節(jié)能,、舒適的特點,，正逐漸成為消費者的首選,。而海爾空調(diào)通過敏銳地把握全球消費趨勢，率先推出了一系列無氟變頻空調(diào)創(chuàng)新產(chǎn)品,，從而快速推動了我國變頻市場的進一步擴大,，開創(chuàng)了變頻空調(diào)新時代，加速了對傳統(tǒng)空調(diào)的替代,。
蘋果CEO喬布斯說,，創(chuàng)新是決定領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的關(guān)鍵。從引領(lǐng)行業(yè)趨勢,、推動市場創(chuàng)新來看,，海爾已經(jīng)率先完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變，并正在從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新,，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新,，而這些都將會對消費者的生活消費觀念、行業(yè)競爭格局產(chǎn)生重大影響,，這是海爾空調(diào)成為用戶首選,、領(lǐng)先市場的根本原因。
重新定義空調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,，能否快速滿足并創(chuàng)造消費者價值成為決定企業(yè)市場地位的關(guān)鍵,。目前,，空調(diào)行業(yè)的競爭已經(jīng)從價格競爭,、規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向創(chuàng)新用戶需求的競爭。人們對空調(diào)的需求也悄然發(fā)生改變,，需要的不再僅僅是一臺“溫度調(diào)節(jié)器”,，而是能夠創(chuàng)造出最佳室內(nèi)空氣質(zhì)量的整體解決方案。
為適應(yīng)這一新的消費需求,，作為行業(yè)趨勢的引領(lǐng)者,，海爾空調(diào)率先實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，從“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”,，從創(chuàng)造大眾化的產(chǎn)品到“為用戶創(chuàng)造需求”,，從單一服務(wù)到“一站式全方位服務(wù)”，為消費者提供了一種全方位,、全流程的舒適生活方式解決方案,。
正是基于這種對時代和消費需求的前沿性把握，當(dāng)其他企業(yè)還在依靠打價格戰(zhàn)吸引用戶的時候,，海爾就已經(jīng)轉(zhuǎn)向了對未來生活方式的研究,，尤其是Web2.0時代的到來，更是加速了海爾在信息化時代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索,，其在全球率先推出的應(yīng)用了多項創(chuàng)新技術(shù)的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào),、無氟變頻除甲醛空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào)即是明證,。
以前我國空調(diào)行業(yè)是大規(guī)模制造，同一型號產(chǎn)品要面對眾多消費者,，現(xiàn)在需要根據(jù)不同消費群體特點定制不同的產(chǎn)品,，海爾空調(diào)在這方面邁出了第一步。據(jù)悉,，在領(lǐng)先的無氟變頻技術(shù)的基礎(chǔ)上,，海爾空調(diào)細分市場，挖掘潛在需求,，推出了包括無氟變頻除甲醛空調(diào)在內(nèi)的三大創(chuàng)新產(chǎn)品,。尤其是遙遙領(lǐng)先競爭對手的海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)，不僅調(diào)節(jié)溫度,，還能讓人們享受到濕度,、潔凈度、含氧度,、舒適度等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)室內(nèi)空氣質(zhì)量,，真正實現(xiàn)一年四季室內(nèi)溫度、濕度,、清新度俱佳的優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量,，成為“最佳新婚新居首選空調(diào)產(chǎn)品”和“中國最受市場歡迎空調(diào)產(chǎn)品”。
另外,，作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全球首次成功應(yīng)用,，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)也顛覆了人們對空調(diào)產(chǎn)品的認知，給用戶帶來了“身在外,，家就在眼前”的智慧生活,，也為行業(yè)帶來了嶄新的四季消費觀，從而開創(chuàng)了全球空調(diào)新時代,。而針對女性消費群體皮膚保濕的獨特需求,，海爾無氟變頻保濕美容空調(diào)一上市就廣受好評，成為這一細分人群的首選,。
有關(guān)專家分析認為,，海爾空調(diào)不在低層次競爭中靠低價吸引用戶，而是利用超前的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值與利益,，改變了用戶對空調(diào)產(chǎn)品單純“溫度調(diào)節(jié)器”的認知,，重新定義了空調(diào)產(chǎn)品，改變了空調(diào)的發(fā)展形態(tài),。在這方面,，海爾正成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，這不僅提升了海爾空調(diào)自身的競爭力,，也加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構(gòu),。
海爾空調(diào)同時也顛覆了行業(yè)的服務(wù)理念,。為普及更節(jié)能環(huán)保的無氟變頻空調(diào)，海爾在行業(yè)內(nèi)率先承諾無氟變頻空調(diào)“整機10年免費包修”,。同時,，針對新婚新居用戶，海爾空調(diào)又推出了“免費測甲醛 無效即退貨”的創(chuàng)新服務(wù),，消費者可免費享受甲醛檢測,、安裝設(shè)計、效果檢測等增值服務(wù),，并承諾30天內(nèi)安裝完畢并使用7天,，經(jīng)檢測除甲醛無效果可立即免費退貨，消費者不承擔(dān)任何費用,。
據(jù)悉,，早在去年4月份，海爾空調(diào)就與一批中國頂級裝飾公司開展了“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作,，為消費者提供涵蓋家居裝修,、空調(diào)配送、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務(wù),，滿足了消費者房屋裝修與空調(diào)安裝一體化的市場需求,，真正為消費者提供綜合解決方案。
目前,，海爾空調(diào)正通過產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,，給消費者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案，引領(lǐng)中國空調(diào)業(yè)從“賣產(chǎn)品”進入到“賣方案”階段,，全面樹立了中國空調(diào)業(yè)的價值標桿,，并推動行業(yè)由“價格競爭”向“價值競爭”轉(zhuǎn)變。
顛覆運營模式贏得行業(yè)“領(lǐng)航權(quán)”
在當(dāng)前消費趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費的情況下,，企業(yè)運營的關(guān)鍵在于準確、敏銳地洞悉消費需求,，并在第一時間滿足它,，只有這樣，企業(yè)才能在未來的市場競爭中贏得主導(dǎo)權(quán),。相關(guān)專家表示,，當(dāng)前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng)新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進的商業(yè)模式與核心技術(shù)。
長期以來,，我國空調(diào)業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品,、旺季集中銷售的發(fā)展模式，并且企業(yè)生產(chǎn)什么,，用戶就被動接受什么,。但隨著全球經(jīng)濟進入互聯(lián)網(wǎng)時代,，這種發(fā)展模式越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏，尤其是這一模式極易產(chǎn)生巨大的庫存風(fēng)險壓力,。據(jù)報道,，目前行業(yè)內(nèi)的空調(diào)庫存已突破2000萬臺，占到了行業(yè)同期內(nèi)銷總量的一半,。對這些企業(yè)而言,，最重要的任務(wù)是銷售“庫存”產(chǎn)品，根本無暇顧及消費需求與產(chǎn)品創(chuàng)新,。
作為行業(yè)趨勢的引領(lǐng)者,，海爾空調(diào)率先顛覆了這一空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了一種行業(yè)新規(guī)范,，即“零庫存下的即需即供”,。這種模式讓海爾和零售商時刻都在密切關(guān)注用戶需求的變化，并根據(jù)用戶需求聯(lián)動上游供應(yīng)商共同設(shè)計研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品,，從而為用戶提供整套解決方案,，所以海爾空調(diào)不僅創(chuàng)造了行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，而且有效地規(guī)避了庫存風(fēng)險壓力,。這一商業(yè)模式正是海爾空調(diào)贏得行業(yè)“領(lǐng)航權(quán)”的重要保障,。
實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新不僅要準確地把握用戶需求的變化，更要求企業(yè)能夠整合全球資源滿足這一需求,。在這方面,，海爾空調(diào)獨具優(yōu)勢。據(jù)了解,，目前海爾空調(diào)在全球共有16大生產(chǎn)制造基地,，8大綜合研發(fā)中心。通過這些遍布全球的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，海爾空調(diào)能夠第一時間把握消費趨勢變化,，并按照“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代,、儲存一代”的產(chǎn)品開發(fā)機制進行產(chǎn)品創(chuàng)新,。因此，海爾空調(diào)總能領(lǐng)先行業(yè)其他企業(yè),，推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù),。
在以海爾空調(diào)為代表的企業(yè)的積極推動下，我國無氟變頻空調(diào)市場迅速擴容,。為了滿足不斷升級擴大的消費需求,，海爾空調(diào)還投資建設(shè)了我國首個先進的無氟變頻空調(diào)專業(yè)化創(chuàng)新基地，以創(chuàng)造更多運用了無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)等國際領(lǐng)先技術(shù)的高附加值創(chuàng)新產(chǎn)品,，為用戶提供更美好的舒適空氣解決方案,。據(jù)悉，目前海爾已經(jīng)成為我國最大的無氟變頻空調(diào)制造商,。
以消費需求為中心,，還體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新方面。海爾走出了其他企業(yè)單純進行技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū),，創(chuàng)造性地將全球領(lǐng)先的180°正弦波直流變頻技術(shù),、R410a無氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術(shù),、模塊集成化技術(shù),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等運用到無氟變頻空調(diào)上，創(chuàng)造了獨特的消費價值,，也極大地提升了海爾空調(diào)的市場競爭力,。其中，在國家級的空調(diào)技術(shù)專家鑒定會上,，海爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被鑒定為國際領(lǐng)先水平,，目前已申報國家專利14項。正是源于這種全球領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新實力,，2011年海爾空調(diào)作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會)國際標準制定,。
管理大師德魯克曾經(jīng)說過，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客,，顧客決定了企業(yè)是什么,，生產(chǎn)什么。這意味著企業(yè)存在的唯一目的就在于創(chuàng)造消費需求,，將消費者的需求變成現(xiàn)實存在,。海爾空調(diào)通過在理念、模式等方面的創(chuàng)新,，正在引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)由“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”,，由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變。