由于身份證等重要證件的丟失,，張先生莫名其妙地欠下了銀行3000多元債,。兩個月前，一個交通銀行信用卡中心催款電話打破了張先生原本平靜的生活。從未辦過信用卡卻被催繳3000多元的信用卡欠款,，把張先生弄得一頭霧水,。這筆莫名其妙的債務究竟是如何產(chǎn)生的,？沒有經(jīng)過本人核對,、簽名怎么就能成功辦卡、刷卡消費……
交通銀行信用卡中心拒不認錯
為了避免事態(tài)更加嚴重,，接到交通銀行催款電話的第二天,，張先生立即聯(lián)系了該行信用卡中心說明情況，要求凍結(jié)卡片,。但客服人員表示,，只能掛失不能凍結(jié)。張先生心里明白,，一旦掛失,，就會有新的卡片寄出，意味著默認了卡片在自己手中丟失,，而且還要平白無故繳納掛失費用,。
跟銀行客服首談沒有任何結(jié)果，張先生就開始了和交通銀行信用卡中心的“講理”,�,！按蛄藥资娫挘胱屗麄兂鼍弋敃r的辦卡登記信息,，卻被拒絕,；后又讓調(diào)出當時的消費單據(jù),，該行卻說需要很長時間�,！睆埾壬魫灥乇硎�,。
就這樣5月份的一天，交通銀行一紙催款律師函使他陷入更加被動的境地,。張先生表示,，“律師函明確寫道，15日內(nèi)不還清欠款,，就要通過法律途徑處理,。銀行不聽我的辯駁，也沒有積極配合核對辦卡信息及調(diào)單確認簽名,，只是一天十多次電話催繳”,。
更讓張先生不滿的是，明明是銀行辦理信用卡時沒有認真審核使得他成為受害者,，卻要他自擔責任,、損失自負,，銀行卻拒不認錯,。
隨后，記者也以客戶的身份聯(lián)系了該行信用卡中心,�,？头藛T表示，銀行辦卡審核都是按部就班進行的,，電話審核只是隨機的,，并不是每位客戶都能接到。
“有時候可能會遇到一些"詐騙團伙"作案,，審核中就會存在一定疏漏,。同時，銀行間競爭激烈,，每天可能有無數(shù)需要審核的卡片信息,，審核的時候難免有些松動�,！币晃徊辉妇呙脑撔行庞每ㄖ行墓ぷ魅藛T直言,。
截至發(fā)稿時，記者一直都未聯(lián)系到該行信用卡中心的相關(guān)人員,。張先生昨日告知記者,，雖然已經(jīng)向該行催款律師說明了情況，但目前為止依然沒有任何處理完畢的消息,。
而其余兩家銀行處理方式就很令張先生滿意,。由于第三家銀行還在辦卡階段，說明情況后立即做了停止辦理；第二家銀行在得知真實情況后,，將張先生的筆跡與刷卡消費憑單字跡進行了比對,，并讓其填寫了否認辦卡聲明書，這筆款項免去,，其余事宜都由銀行來處理,。
銀行外包辦卡審核寬松
回顧整個事件，讓人感到蹊蹺,。他人冒名頂替辦卡為什么能如此順利通過,？辦卡過程中，為什么沒有接到該行的審核電話,？
按理說,，信用卡的申辦流程并不能由他人代理，況且已經(jīng)做了掛失處理,，銀行到底是怎樣的審核管理模式,。即使通過網(wǎng)站申請信用卡，卡片也需要本人攜身份證到銀行取卡,。
目前不少銀行為了爭奪信用卡市場,，人為地降低了門檻，有時審核也只是“睜一眼閉一眼”,，工作證明,、收入證明都可省去，甚至都不會電話審核,，幾天后就可發(fā)卡,。中央財經(jīng)大學銀行業(yè)研究中心主任郭田勇說道，由于目前銀行的發(fā)卡量巨大,，不少銀行都是外包給辦卡機構(gòu),，只需把身份證交給代辦人，并且填好一張個人資料卡就可以由代辦人幫助辦理,，這樣的話冒名辦卡的現(xiàn)象就很難避免,。
“外包機構(gòu)搜集一定數(shù)量的信用卡申請表，交由信用卡中心審核,，首先要確認客戶信息的真實性,，幾乎都會電話確認，如果個人電話出現(xiàn)問題,，也會致電工作單位,、親屬詢問。但是,，張先生及家人沒有接到任何審核電話,，說明審核管理方面存在嚴重漏洞,。”某股份制銀行信用卡中心相關(guān)負責人向記者表示,。
同時,，該人士補充道，如果是代辦人辦卡,，銀行有義務提供單據(jù)進行個人信息,、字跡比對，不愿意提供可能是怕承擔責任和壞賬風險,。
郭田勇認為,，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，一些銀行為了拓展業(yè)務忽視了銀行卡安全管理,，一些銀行將辦卡數(shù)量與員工收益掛鉤,，導致在客戶資質(zhì)審查方面放松了標準，存在嚴重漏洞,。
針對此類冒名辦卡的事件,，上述某股份制銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示，現(xiàn)在冒名辦卡的事情多有發(fā)生,，不少銀行都成立了相應的偽卡調(diào)查處,，專門針對這類情況進行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)客戶確實是被人冒用身份證辦理了信用卡并產(chǎn)生惡意透支,，就無須客戶還款,，也會取消其不良信用記錄,。
其實,，監(jiān)管部門也早有規(guī)定，銀行卡客戶申請開戶,、辦理貸記卡時,，銀行要切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實,、完整,、合規(guī)；要充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng),，驗證客戶身份信息,，未履行責任導致匿名、假名賬戶,，造成客戶資金損失,，銀行應當承擔賠償責任。
冒名卡事件銀行應擔責
現(xiàn)在冒名辦卡的事件多有發(fā)生,，消費者如何才能避免或減少此類損失的產(chǎn)生,。首先,，要保存好自己的重要證件。其次,，“若丟失要及時掛失,，最好發(fā)布遺失聲明，做登報處理,；如發(fā)現(xiàn)被冒用應及時報案,，報案記錄可以作為自己無責的證據(jù)�,！�
北京市匯佳律師事務所律師苗運平建議道,。
苗運平補充道，即使收到律師函也無須驚慌,，可以做抗辯處理,。比如張先生就有權(quán)要求銀行出具辦卡時的相關(guān)資料，核對上面的簽名,。如果筆跡不對,，而代簽人又沒有其授權(quán)委托書，可以拒絕還款,。
張先生被盜刷的金額相對較少,，銀行發(fā)來律師函只是催款的手段，一般都不會真正走到訴訟階段,。不過,，苗運平認為，銀行應當對信用卡的辦理人進行仔細審查,。
如果最終銀行查實張先生確屬冒名辦卡,，那么銀行未盡到自己的審核義務，損失應由銀行自擔,。
“商業(yè)銀行應該自省,，而不是一味推卸責任，減少損失,，多從客戶角度出發(fā),，審時度勢，防止此類事件的再次發(fā)生,�,！毕嚓P(guān)專家表示。
事件回顧：身份證丟失,，莫名欠款3000元
這一切得追溯至去年12月23日,，張先生在下班回家途中丟失了身份證、手機,、工作證,。之后,，張先生立即到戶籍所在地派出所辦理了掛失。本以為一切都已經(jīng)過去,，但在丟失身份證近半年后的某天,，其父（由于手機被盜，內(nèi)有其父親的電話）收到了交通銀行信用卡中心打來的催款電話,，從來沒有申辦過信用卡的張先生被告知已經(jīng)欠費3000多元,。隨后幾周，張先生又接到第二家銀行的催款電話,。
不到一個月接到兩家銀行的催款電話,，這讓張先生驚慌不已，隨后第三家銀行辦卡審核電話的到來讓他意識到問題的嚴重性,。他想到,，應該是去年底身份證丟失帶來的后患�,！爱敃r丟失多樣東西以后,，我立刻辦了手機號碼停用，也做了身份證掛失,，補辦了新證件,，本以為事情就此過去了，沒想到莫名其妙地欠下了高達3000多元的消費款,，這讓我焦頭爛額,。”張先生無奈地說道,。
聯(lián)系幾家信用卡中心客服查詢后,，張先生確定是有人使用自己丟失的身份證、工作證,、手機中的號碼冒名辦卡,，導致盜刷行為。