本田高檔品牌謳歌Acura是風(fēng)靡北美的豪車(chē)，Acura源于拉丁語(yǔ)中的“acu”,，意味著“精確”,，即謳歌代表著最高造車(chē)水平品牌的核心價(jià)值：精確、精密,、精致。
謳歌于2006年9月進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),，并在登陸中國(guó)的同時(shí)將極具“敬業(yè)精神”的服務(wù)體系也帶入國(guó)門(mén)——謳歌承諾：4年/10萬(wàn)公里的保修和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),，其中包括5000公里/次的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。
然而近期卻有多位車(chē)主反映謳歌的發(fā)動(dòng)機(jī),、三元催化器存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,，有些車(chē)輛還在保修期內(nèi)，卻得不到謳歌承諾的保修服務(wù),。
三元催化器故障成了謳歌的通病
淮陰市的查先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，他于2008年9月購(gòu)買(mǎi)一輛進(jìn)口謳歌TL，在車(chē)輛行駛?cè)f(wàn)公里后開(kāi)始出現(xiàn)剎車(chē)抖動(dòng)現(xiàn)象,，并且故障一天比一天嚴(yán)重,。就此故障,，他曾多次去4S店檢修，但4S店一直說(shuō)剎車(chē)抖動(dòng)問(wèn)題是由于查先生開(kāi)車(chē)習(xí)慣不好,。
查先生的車(chē)行駛約10萬(wàn)公里,，一次在正常行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)故熄火,，經(jīng)4S店排查是因?yàn)檐?chē)主操作不當(dāng)所致,。無(wú)奈之下，查先生只能付費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī),。
原以為更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，車(chē)輛可以正常使用了，但花費(fèi)了10余萬(wàn)元維修后的這輛謳歌在行駛?cè)f(wàn)公里后,，再一次在高速公路上突然熄火,，并差點(diǎn)釀成車(chē)禍。而這一次的檢修結(jié)果依然是發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸及三元催化器損壞,，但這一次4S店給出的解釋不再是車(chē)主操作不當(dāng),，而是將矛頭指向了油品，稱(chēng)原因是油品質(zhì)量不合格導(dǎo)致,。
哈爾濱的李先生也遇到了類(lèi)似問(wèn)題,，李先生于2010年8月份購(gòu)買(mǎi)了謳歌mdx，在汽車(chē)行駛8000公里時(shí)因?yàn)槿睓C(jī)油實(shí)行了大陸救援,，行駛9000公里時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)燒了,，4S店說(shuō)由于中國(guó)油品不佳不能給予保修，只更換了機(jī)油,。
不久之后,，在李先生的車(chē)行駛9800公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)又燒了,，4S店又以油品質(zhì)量不合格為由拒絕保修,，建議李先生花費(fèi)八萬(wàn)元更換發(fā)動(dòng)機(jī)，遭到李先生拒絕,。李先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，他當(dāng)初買(mǎi)車(chē)時(shí)，謳歌并沒(méi)有說(shuō)明該車(chē)對(duì)油品純度的任何要求,。而且,，一直以來(lái)他都為謳歌加97號(hào)油。李先生稱(chēng)他之所以沒(méi)有選擇其他知名度高的車(chē),，就是看中謳歌的保修承諾,，但出問(wèn)題后,，經(jīng)銷(xiāo)商卻將責(zé)任推到中國(guó)油品問(wèn)題上,，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),。李先生表示，在中國(guó)買(mǎi)的車(chē)子,，只能在中國(guó)加油,，如果中國(guó)的汽油純度低，不適合謳歌汽車(chē),，那么謳歌就不應(yīng)該在中國(guó)銷(xiāo)售,，或者改良后再進(jìn)行銷(xiāo)售。作為廠商,，既然要面向中國(guó)市場(chǎng),，就應(yīng)該提供適合在中國(guó)道路上行駛的合格產(chǎn)品。
4S店以中國(guó)油品不佳拒絕保修賠償
查先生多次與4S店溝通,，均得不到滿(mǎn)意的處理,，只稱(chēng)中國(guó)油品不佳，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火,、三元催化堵塞等問(wèn)題,，并建議查先生再次更換發(fā)動(dòng)機(jī)等部件。查先生又與本田公司客服進(jìn)行聯(lián)系,，得到的答復(fù)依然是車(chē)輛無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,，問(wèn)題出在油品質(zhì)量上，并拒絕維修和賠償,。
李先生的謳歌mdx行駛不到一萬(wàn)公里,，現(xiàn)在車(chē)子還在當(dāng)?shù)?S店停著。雖然車(chē)子還在保修期內(nèi),，但4S店卻以非車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題,，拒絕提供保修服務(wù)。李先生與廠家進(jìn)行聯(lián)系,，得到的答復(fù)也是：中國(guó)油品質(zhì)量不佳,，導(dǎo)致謳歌發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門(mén)被燒，非謳歌質(zhì)量問(wèn)題,。李先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，如果是由于自己不小心磕了碰了，自己付費(fèi)修理可以接受,，但出現(xiàn)目前的問(wèn)題謳歌以中國(guó)油品不佳為由拒絕修理,，對(duì)這種回答十分氣憤。截至發(fā)稿,，李先生尚未與謳歌達(dá)成一致的處理意見(jiàn),，問(wèn)題車(chē)子仍在4S店放著。
就此，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電本田中國(guó)客服,，客服人員表示,，謳歌是高檔車(chē)，車(chē)子質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,，可放心購(gòu)買(mǎi),。之所以出現(xiàn)以上問(wèn)題，是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)所致,。
謳歌不服中國(guó)水土
受訪的消費(fèi)者認(rèn)為,，謳歌車(chē)輛對(duì)汽油的純度要求很高，而中國(guó)油品純度問(wèn)題不是消費(fèi)者或廠家所能改變的,。那么,，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商就應(yīng)該在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前給消費(fèi)者一個(gè)知情選擇的權(quán)利，明確告知消費(fèi)者在中國(guó)使用此車(chē)可能出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī),、三元催化故障,。
為了進(jìn)一步了解情況，查先生長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查發(fā)現(xiàn),，謳歌的三元催化器容易出問(wèn)題已經(jīng)是一個(gè)人盡皆知的事實(shí),，從他接觸的車(chē)主來(lái)看，幾乎還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)例外情況,，已然成了謳歌的通病,。但他說(shuō)，由于謳歌在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量一直比較低迷,，市場(chǎng)保有量不高,，他想聯(lián)合車(chē)主進(jìn)行集體維權(quán)，卻困難重重,。
針對(duì)此種情況,，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，車(chē)主維權(quán)首先需要提高法制觀念,，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定,，生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果違反了這些義務(wù),，生產(chǎn)商,、銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨,，給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本田謳歌出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的人身安全構(gòu)成了威脅,，理應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)維修,，如果給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，還應(yīng)該予以賠償。