長沙的夏先生是交通銀行1660萬信用卡客戶之中的普通一員,，日前,，他在交通銀行網(wǎng)站通過信用卡花了12元錢購買了一份名為“刷得保”的保險(xiǎn)，卻發(fā)現(xiàn)竟然拿不到“貨”,。
“錢付了,，除了收到過一個(gè)短信外，我至今沒見到保險(xiǎn)合同,，也不知道保單號,。”夏先生疑惑地告訴記者,，“這樣一份保險(xiǎn),，如果真的出險(xiǎn)了，你說銀行能認(rèn)嗎,？”
買了保險(xiǎn),，卻不給客戶保險(xiǎn)合同條款、保單號,、還不明確告知保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬的保險(xiǎn)公司,，交行和保險(xiǎn)公司的這種做法是否違規(guī)了呢？
交行網(wǎng)站買保險(xiǎn)卻無保單
長沙的夏先生發(fā)現(xiàn)交行信用卡網(wǎng)站有一項(xiàng)增值服務(wù),，叫“刷得�,！保@份刷得保實(shí)質(zhì)上是一份意外保險(xiǎn),，其保障范圍是意外身故和意外殘疾,，保險(xiǎn)金額是最近一期已出賬單之和的100倍，最低5萬,，最高50萬,，其中航空意外保額50萬，軌道列車,、輪船的意外保額25萬,。訂制一份12元，期限是三個(gè)月,。
他覺得這項(xiàng)服務(wù)還不錯(cuò)，所以就花12元在交行網(wǎng)站訂制了一份,。
隨后交行網(wǎng)站顯示：“您已成功訂制了刷得保個(gè)人版服務(wù),，該服務(wù)于20110618生效，并于20110619第一次扣款,，祝您用卡愉快”,。
后來他收到了交行信用卡中心發(fā)給他的短信，他向記者表示,，短信內(nèi)容大概是,，“已經(jīng)訂制了刷得保服務(wù)，感謝用卡愉快”之類的話,，從頭到尾就沒提這份意外保險(xiǎn)是哪家保險(xiǎn)公司提供的,，更沒有保單號,。
為此交行客服人員解釋稱，系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機(jī)上的短信內(nèi)容有限,，所以不會提示是哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品,。
交行：不會提供電子保單
交行信用卡中心的客服人員表示，交行刷得保實(shí)質(zhì)上是一份保險(xiǎn),，夏先生確實(shí)是購買了刷得保服務(wù),，他上個(gè)月花了5000多元，保額是其已出賬單的100倍,，因?yàn)槌^了50萬,，所以保額確定為50萬。對于這份保險(xiǎn)是沒有保單的,，也沒有保單號的疑問,，該工作人員解釋稱，沒有保單是因?yàn)檫@份保險(xiǎn)和從普通的保險(xiǎn)公司買的不同,，這是銀行針對客戶提供的增值服務(wù),，客戶可以用對賬單作為憑證，因?yàn)橄乱黄诘膶~單會顯示消費(fèi)了12元購買了刷得保服務(wù),。
交行信用卡中心的客服稱,，如果出險(xiǎn)發(fā)生理賠，信用卡中心是有記錄客戶是否投保,，同時(shí),，客戶的對賬單也能證明購買了刷得保服務(wù)。
某險(xiǎn)企人士閆洪彬指出,，為了規(guī)范了人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營,，保監(jiān)會發(fā)布了
《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從2010年開始,，消費(fèi)者購買意外險(xiǎn)將可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢,。“刷得�,！奔葲]有保單也沒有單證號碼,，如何實(shí)現(xiàn)保監(jiān)會要求的實(shí)時(shí)查詢？他認(rèn)為,，銀行應(yīng)著手解決這個(gè)問題,。
交行太平洋信用卡中心6月24日回函
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》稱，“刷得�,！笔墙恍刑窖罂ㄖ行耐瞥龅囊豁�(xiàng)增值服務(wù),，客戶自主選擇購買了“刷得保”增值服務(wù)后，我們會向簽約的保險(xiǎn)公司進(jìn)行集體投保,，客戶就可享有相關(guān)意外傷害保障,。客戶成功訂制“刷得�,！狈⻊�(wù)后會有短信告知,，短信內(nèi)容會提醒客戶何時(shí)起開始享有該項(xiàng)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及提示,，具體細(xì)則可在我行官方網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)了解,。
面對交行信用卡客戶沒有保單的質(zhì)疑，交行稱“信用卡中心會為成功訂制‘刷得�,！鲋捣⻊�(wù)的客戶向保險(xiǎn)公司進(jìn)行集體投保,，故不會為客戶再提供電子保單或是相關(guān)電子憑證”。
保監(jiān)局副局長：違反監(jiān)管要求
交行向哪家保險(xiǎn)公司集體投保呢,？沒有保險(xiǎn)合同,，投保人出事向哪家保險(xiǎn)公司索賠？而這些都是《保險(xiǎn)法》中必須向投保人進(jìn)行如實(shí)說明的內(nèi)容,。
對外經(jīng)貿(mào)易大學(xué)從事保險(xiǎn)法研究的李青武博士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》,，這種做法，可以認(rèn)定為沒有履行《保險(xiǎn)法》中有關(guān)如實(shí)說明的義務(wù),。
北京保監(jiān)局副局長羅青6月28日與網(wǎng)友在線交流時(shí),，有網(wǎng)友也提出了類似的問題。據(jù)網(wǎng)友描述,，他用信用卡在某銀行網(wǎng)站買了一個(gè)季度的意外保險(xiǎn)服務(wù),，但銀行說沒有保單。該網(wǎng)友稱他到現(xiàn)在也不知道買的哪個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品,，但是銀行承認(rèn)收了他的錢,。
羅青稱，買了意外保險(xiǎn)服務(wù),，但是銀行沒有提供保單,，甚至連買的哪個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都不知道，這種行為應(yīng)該是嚴(yán)重違反監(jiān)管要求的,。她建議網(wǎng)友先與銀行進(jìn)行溝通,，如果還沒有得到解決，可以向北京保監(jiān)局反映,。
險(xiǎn)企：無須向持卡人提供保單
在記者的再三追問下，交行客服人員經(jīng)過確認(rèn)之后表示,，這款保險(xiǎn)是由陽光保險(xiǎn)公司提供的,。
陽光保險(xiǎn)公司6月28日回函《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，陽光產(chǎn)險(xiǎn)上海市分公司與交通銀行信用卡中心開展“刷得保”業(yè)務(wù)合作,，交通銀行作為投保人為其客戶提供意外傷害增值服務(wù),。保險(xiǎn)公司根據(jù)約定，合作期間交通銀行向陽光保險(xiǎn)提供其名下訂制“刷得�,！狈⻊�(wù)的信用卡持卡人名單,，根據(jù)交行提供信息生成保單。我司作為交行“刷得�,！狈⻊�(wù)的供應(yīng)商為交行提供服務(wù),，按照協(xié)議每月向交行提供保單號，履行保險(xiǎn)責(zé)任,。不存在所謂的
“沒有保單也沒有保險(xiǎn)單號”情況,。我司僅與交行發(fā)生服務(wù)關(guān)系與其名下的信用卡持卡人并不發(fā)生直接關(guān)系,，因此無需向持卡人提供保單號及保單,。
陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上海分公司稱，客戶出險(xiǎn)后可第一時(shí)間致電交行,，同時(shí)交行客服人員會協(xié)助客戶收集理賠材料向我司申請索賠,。保險(xiǎn)公司在接到交行報(bào)案后會主動聯(lián)系理賠申請人,，并按照程序提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)。