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爆炸風(fēng)波還未了結(jié),，國內(nèi)空調(diào)巨頭格力又陷入“冰凍門”。
昨日,，一位消費(fèi)者向記者投訴稱,，其家中使用的格力空調(diào)柜機(jī)內(nèi)部結(jié)了厚厚的一層冰，冰塊化了砸到機(jī)器上砰砰作響,。該消費(fèi)者聯(lián)系格力客服詢問出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象的原因時(shí),，客服人員稱：“結(jié)冰很正常，空調(diào)漏氟就會(huì)結(jié)冰,�,！痹撊藛T還說，空調(diào)本來就是半成品,，3分產(chǎn)品,，7分安裝，安裝以后要調(diào)試的,，不調(diào)試出了問題就很正常,。當(dāng)被問到為什么空調(diào)已購買3年都沒有人來上門調(diào)試的時(shí)候，客服回答說：“出了問題會(huì)給你調(diào)試的,，現(xiàn)在結(jié)冰我們就可以通過加氟給彌補(bǔ)上,。”
客服人員的“正常說”更引來了消費(fèi)者的不滿,。記者隨后在網(wǎng)上看到,，投訴格力空調(diào)結(jié)冰的消費(fèi)者不在少數(shù),，還有很多人抱怨結(jié)冰的空調(diào)通過加氟可以維持正常使用一段時(shí)間，但是不久后又會(huì)出現(xiàn)類似問題,，空調(diào)質(zhì)量和服務(wù)都不盡如人意,。在一個(gè)家電維修論壇上，一位消費(fèi)者稱單位機(jī)房的格力空調(diào)購機(jī)不到一年,，已經(jīng)出現(xiàn)三次結(jié)冰現(xiàn)象,，格力售后多次上門加氟，但都沒有徹底排除癥結(jié),。
一位空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員向記者介紹稱,，空調(diào)數(shù)次出現(xiàn)結(jié)冰主要是因?yàn)榉穆c(diǎn)沒有被排除。比如空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接管,，隨著使用時(shí)間的加長而老化后有滲漏可能,；干燥瓶上的觀察孔像一塊有機(jī)玻璃，如果裂縫了,，也會(huì)漏氟,；另外,，膨脹閥上和管子的接口處,，也是比較容易產(chǎn)生漏點(diǎn)的�,！白钪档米⒁獾木褪秋L(fēng)箱內(nèi)部的蒸發(fā)器,，這個(gè)位置隱蔽，很多售后懶得檢查,，這個(gè)地方經(jīng)常漏氟,。”也就是說,，一些因漏氟而結(jié)冰的空調(diào),，如果維修時(shí)只是單純加氟，而沒有仔細(xì)檢查和封堵漏氟點(diǎn),，那問題就沒有得到根本解決,。
客服的敷衍表態(tài)和維修人員的草草了事甚至招致眾多消費(fèi)者的抵制。一位網(wǎng)友在微博上稱,，作為國內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè),，在產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題后仍然不考慮盡快改善，要不將問題說成正�,，F(xiàn)象,，要不就是沉默對(duì)待，這種置消費(fèi)者利益于不顧的做法讓人非常氣憤,。在這位網(wǎng)友微博的跟帖中,，多位網(wǎng)友表示要聯(lián)手抵制格力產(chǎn)品,。業(yè)內(nèi)人士也指出，面對(duì)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，若格力不能采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)和解決,，痛失民心是早晚的事。
記者就此事多次聯(lián)系格力市場部部長王利民,，但其一直沒有接聽電話,，對(duì)于記者的詢問短信，也沒有任何回復(fù),。
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